有效溝通的基本步驟和注意事項，每個人交際的話，都是離不開溝通的，如何有效的溝通，你知道嗎，下面小編整理了有效溝通的基本步驟和注意事項，歡迎大家借鑑和參考，希望能夠幫助大家。
有效溝通的基本步驟和注意事項1
【管理名言】
運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的信譽！
在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會把它分爲六個步驟：
◇第一個步驟是事前準備。
◇第二個步驟是確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。
◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。
◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。
◇第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議並不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味着一項工作的開始。
◇第六個步驟是共同實施。
高效溝通的六大步驟
步驟一 事前準備
步驟二 確認需求
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協議
步驟六 共同實施
有效溝通的基本步驟和注意事項2
第一步：收到並看(聽)到
這個接收分爲兩個維度，第一是信息到了他那裏，第二是他能看到或者聽到。
因此你首先要確認對方的聯繫方式，或者是否可以當面交流，然後再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環境或者雙方距離。
第二步：確認對方能理解你的意思
這部分是最需要準備的。因爲每個人的成長經歷、性格和教育背景都不一樣，說話的習慣更是千差萬別，同一個詞和句子，在不同的人那裏是不同的意思。
因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對方的職業特性和身份性格。如果對方文化水平不高，就不要講那麼多專業術語，要說得通俗易懂;如果對方不瞭解自己的業務，可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋，就很容易讓別人聽懂了。
在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，儘量不要使用反問句。
因爲反問句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象，甚至會完全理解成相反的意思。
第三步：讓對方接受或者贊同你的觀點
這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前，先問自己幾個問題：
我爲什麼要提出這個觀點或者提議?
這個觀點或者提議能給對方帶來什麼利益?
我提的這個觀點或者提議可行性怎麼樣?
這三個問題都考慮清楚了，你照顧到了對方的利益點，雙方會有認同的基礎。
在闡述提議和觀點的時候，有一個溝通思路可以使用，是PREP原則，分爲4個步驟：
先說結論Point，讓對方第一時間知道你想表達什麼。
引用數據Reason，這一步主要是爲了客觀公正、統一度量、表達準確，不出現歧義。
舉個例子example，再用例子說明觀點，形象好理解。
最後重申結論Point，加深印象及認同。
第四步：使對方採取行動改變他的行爲或態度
明確溝通目標看似麻煩，但無形中卻是在幫助我們節省時間，提高辦事效率。
當雙方取得一致之後，就需要將具體的細節確認清楚，比如下面這個行動清單：
目標是什麼，是否可以量化?
具體步驟和動作有哪些，如何分配?
時間節點是什麼?
如果有困難，溝通機制是什麼?
最後還確認對方沒有問題?
有效溝通的基本步驟和注意事項3
一、如何跟他人有效地溝通
在任何時候，任何地點我們都有可能跟他人溝通，朋友、家人、同事等，有效地溝通快樂自己也快樂他人！溝通時需要把內部語言轉化爲外部語言，做到有效的溝通是比較難的，下面跟大家分享如何跟他人有效的溝通。
1、關心別人的需要、工作、家庭和家人
與快樂的人一起快樂;與悲傷的人一起悲傷。讓每一個與你交往的人，不論多麼卑微，都能感覺到你對他的重視。
2、做一個快樂的人
不要將自己不足一提的傷痛和失望傳染給了周圍的人。請記住，每個人都承擔着某些壓力，和他們溝通技巧要掌握好。
3、保持開放的心態
討論但不要爭論，不同意但不憤岔，是偉大心靈的標誌。
4、讓你的美德自己來說話
拒絕談論別人的短處，不要傳播謠言。這些將浪費你寶貴的時間，並會極大地破壞你的人際關係。
5、別太着急屬於自己的信譽
將你自己做到最好，並要有耐心。忘記你自己，讓別人來記住你。這樣的成功更令人愉悅。
在生活中有效的溝通，能讓你的生活愉悅，讓你的職場有更大的發展空間。
二、和人溝通的禁忌
1、敷衍對陌生人也有用
比如有人問你，你覺得這家餐廳裝潢怎樣？不妨先敷衍一下，待熟悉後再說出自己的意見。因爲有可能問話的人是餐廳老闆的親戚呢。
2、關於錢的話題都是禁忌
雖然你知道不要問別人的收入，但你常常忍不住問人家身上衣服哪裏買的？多少錢？儘管你是想恭維人家，但對方不知道你的消費水平，說低了沒面子，說高了有顯擺之嫌。
3、別說起自己來沒完沒了
讓陌生人打開話匣子，可以從介紹自己開始，但不是讓你炫耀，所以說自己的時候不要沒完沒了。有些人說自己的經歷，喜歡反覆詳細地說，卻沒發現對方的笑容已經僵硬了。
4、談關於對方的事
我曾聽到一個女人對一個陌生人說：“你的臉真是太好看了。”或許大多數人沒有說這種話的勇氣，但是可以說些類似的話題：“你一進來我就看見你走過來，我想……”或者說：“你在讀我最喜愛的書。”
5、傾聽對方的回答
令人愉快的談話多半是在聽對方的回答，做不到這一點，就沒有真正的交談。所以說，聽也是一種藝術。當你的新夥伴說話時，要專心地望着他，並及時地作出反應，鼓勵他繼續說下去。所以說聽就成了主動的，而不是被動的。閒談的目的在於--相互發現和了解。
6、談論周圍的環境
記得有一次在火車上，坐在我身邊的是一個沉默寡言的女人。直到我們分手前的半小時，雙方纔打破了沉默的狀態。當火車經過大海時，我們都發現了遠處岬角上的那間孤零零的小屋，她一直注視着那間屋子直到它消失。她突然說：“小時候，我就住在像那間屋子一樣孤零零的燈塔裏。”並興致勃勃地講述了那種荒涼生活的美妙之處。
7、誠懇地談你的'感受
比如在聚餐時，也許你會認爲“我很不好意思參加這種聚會”，或恰恰相反，“許多人討厭這種聚會，但我喜歡”。無論是怎樣的情景，要敢於對第一個似乎樂意聽你說話的人，說出你的感受，然後你會發現，你的感受一定能產生共鳴。總之，即使勉強說出“我很害羞”或“這兒的人都不認識我”這類的話，也比侷促不安地離去要禮貌得多。成功的交談者，是那些說話幽默、有勇氣開誠佈公的人，假如我們能坦率地談自己的事，對方自然會說出他的想法。
第2篇：跟上司有效溝通的五個有效方法介紹
工作中最難解決的事情莫過於與上司之間的溝通出現問題，工作中與上司發生矛盾或意見相左時，強硬對抗或者委曲求全都不是最佳的處理方式。與上級有效地溝通，是一門職場必修課。那麼我們怎麼樣才能跟上司有效溝通呢？
1、平心靜氣地交談
也許不僅是我們下屬會有不適，上司也希望我們能夠平等的交談，大家把身份都放開一些，這樣相處也就減少了很多的尷尬。
2、溝通與傾聽
在工作過程中，有一項最重要而又最容易被忽視的工作，就是與上司溝通。學會與上司保持良好的溝通，這是你必修的第二課。也許你的上司對你說，要把工作當成是在爲自己工作。但如果你真的“爲自己工作”了，那你就大錯特錯了。一個公司是一個大團隊，公司裏邊每一個部門又分別組成了不同的小團隊，每一個上司都是一個團隊的指揮者和協調者。要保*整個團隊向着更好的方向發展，就需要團隊裏邊的每一個人向着相同的目標共同努力。所以，在工作中，與上司和同事之間充分、有效的溝通是十分重要的。
3、理的溝通，不理不要溝通
不理只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
4、真誠地對待自己的錯誤
既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：儘早發現錯誤並採取措施減少損失。應該儘早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時儘早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
5、看清楚場合
如果是你主動向上級彙報一些情況，要看清楚場合再決定是否要開口。上級若是正在應付他的上級，或是有很重要的事情在忙的話，這時千萬不要貿然打擾他，否則基本上是會被批評的。
第3篇：企業HR績效溝通的禁忌
企業hr績效溝通的禁忌?以下是小編蒐羅的企業hr績效溝通的禁忌，歡迎參考和借鑑!
一、忌面無表情
作爲一個有效的傾聽者，hr應通過自己的身體語言表明對下屬談話內容的興趣。肯定*點頭、適宜的表情並輔之以恰當的目光接觸，無疑顯示：您正在用心傾聽。
二、忌不耐煩的動作
看手錶、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關注。
三、忌盛氣凌人
可以通過面部表情和身體姿勢表現出開放的交流姿態，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。
四、忌隨意打斷下屬
在下屬尚未說完之前，儘量不要做出反應。在下屬思考時，先不要臆測。仔細傾聽，讓下屬說完，您再發言。績效溝通的另一個重要內容是能通過績效面談，將員工的績效表現回饋給員工，使員工瞭解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作爲來年做得更好或改進的依據。
五、忌少問多講
發號施令的經理很難實現從上司到“幫助者”、“夥伴”的角*轉換。我們建議管理者在與員工進行績效溝通時遵循80/20法則：80%的時間留給員工，20%的時間留給自己，而自己在這20%的時間內，又80%的時間在發問，20%的時間才用來“指導”、“建議”、“發號施令”，因爲員工往往比經理更清楚本職工作中存在的問題。換言之，要多提好問題，引導員工自己思考和解決問題，自己評價工作進展，而不是發號施令，居高臨下地告訴員工應該如何如何。
