導語：客房服務員的工作是非常忙碌的，那他們的工作是怎麼樣的呢？下面是小編爲你準備的客房服務員工作流程，希望對你有幫助！
一、班前準備
1、提前十分鐘到崗，按規定着裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，準備接班。
2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數。
3、備好工作車（籃），車上放每天準備更換的布草和消耗品，車上物品碼放整齊，拿取方便，不髒不亂，保持工作車（籃）乾淨無破損。
二、上班後的工作
1、明確客房主管安排的各項工作，根據自己對所轄區域房態的掌控，作出當日的工作安排。
2、衛生工作要嚴格按操作規範進行，衛生工具要注意保養，不得混用。
3、認真執行茶具、潔具消毒制度。對茶具的消毒遵循一清，二洗，三消毒，四保潔的程序。
4、清理房間過程中嚴禁隨意擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理後要注意鎖好門窗，確保賓客財務安全。
5、客房清掃的一般順序爲：客人口頭提出打掃的房間（請即打掃），重點客人的房間（VIP），普通住客的房間（OD），走客房（VD），空房（餘房）。
6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：
（1） 敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，面部正對貓眼，用中指輕敲
房門三下，報明自己的`身份“服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。間隔三四秒鐘反覆三次。如房間內沒有應答，用鑰匙（房卡）打開房門，打開之後，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發現客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發現已驚擾客人應立即道歉，退出房間，關好房門；如客人在房，要禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務）。
（2） 開：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
（3） 倒：倒菸缸和垃圾桶。倒菸缸時要注意菸缸內的菸頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把菸頭倒進馬桶裏，另注意住客房報紙或其它有字跡的紙片不能隨意丟棄。
（4） 撤：撤出用過的杯子並及時更換或刷洗；撤髒布草放，並拿乾淨的放回房間，如有損壞或反洗布草應及時送回庫房更換。
注：撤牀時應注意以下3點：
〈1〉如發現牀單等牀上用品被客人弄髒、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進行索賠。
〈2〉在撒牀時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手錶、耳環、戒指等小物品。
〈3〉撒下的牀單等物品不能扔在地上。
（5）做牀：要一客一更換，根據做牀程序進行。具體程序如下：
〈1〉首先要將牀拉出，距牀頭板40釐米左右，這樣便於操作，並檢查牀是否損壞（如有損壞應及時通知客房辦公室）。
〈2〉檢查防滑墊（保護墊）上有無毛髮和污跡及時更換並整理好，防滑墊（保護墊）四角拉平，把皮筋在牀墊下套好。
〈3〉鋪牀單環節有甩單﹑定位。
〈4〉鋪牀時注意牀單平整，被子與枕頭擺放一致做到三線合一。
（6）擦塵：擦塵應準備兩塊抹布，一干一溼，乾的用來擦電器，溼的用來擦傢俱。擦塵要按照順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下，從裏到外，依次擦乾淨。做到不漏項，擦一件傢俱設備就檢查一項。其順序是：
〈1〉先從門、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦乾淨，並檢查門鎖是否有異常現象，而且裏外都要擦，以防日久積塵，保持門的整體乾淨。
〈2〉踢腳板：擦塵時要順手把踢腳板一塊擦過。
〈3〉衣櫃：衣櫃上端設一橫槓，擺放有五個衣架，要求衣架掛鉤朝向一致擺放整齊。
〈4〉櫃子下層如有客人衣物，可清理表面衛生，但一定要小心細緻，不要把客人的衣物弄髒弄亂；如有客人晾的溼衣物，應及時拿到衛生間或晾臺。如走客房，要把衣架杆、衣櫃的上下幾層都擦乾淨，並要檢查衣架是否齊全，有無損壞，如有，及時補充或更換。 〈5〉電源開關，插座面板要用乾布擦，並檢查插線板是否有鬆動或異常現象。
〈6〉行李架和寫字檯電視櫃前端對齊，間距一致。如上面放有客人行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。
〈7〉寫字檯：住客房寫字檯，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要移動，把周圍的塵擦乾淨即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵後再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，要把寫字檯由裏到外徹底擦乾淨，包括抽屜裏面。
〈8〉方（琴）凳：方（琴）凳置於寫字檯內側，擦方（琴）凳時要把方凳周圍擦乾淨，注意方凳有無鬆動現象（如有鬆動及時通知客房辦公室）。
〈9〉電視機：擦電視機要用幹抹布擦，如客人正在觀看要徵求客人同意，客人同意，關掉電源，然後再擦。客人不同意，那一切以客人爲主，如是走客房，則要把電視前後，尤其是愛聚塵的地方及電視開關等處都擦乾淨；
〈10〉窗臺：擦窗臺時要把裏邊、外邊的窗臺擦乾淨，包括窗槽、護欄、紗窗，擦完後，把窗戶關好，做到沒有布毛；
〈11〉牀頭燈：擦時要先把燈關掉，用幹抹布把燈泡、燈罩、燈杆、燈座依次擦乾淨，注意不要把燈泡擰壞；
〈12〉牀頭板：擦時要注意，不要讓溼抹布觸及牆面，如不注意，時間一長，就會把牆面擦黑，影響整個房間美觀。
〈13〉牀頭櫃：擦時先把牀頭櫃拉出一定距離，是爲了檢查後面掉沒掉東西，便於擦塵，上下兩層都要認真擦乾淨。
〈14〉壁畫：房間壁畫離地面較高，所以擦時要踩上東西去擦，但一定要脫鞋，切忌穿鞋踩踏傢俱；
〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫字檯側面對齊，最後要把垃圾桶裏外擦乾淨，按規定放好；
（7）補：補就是擦完塵之後，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不漏，不跑冤枉路；
（8）觀：打開電器，發現壞的及時報修，環顧房間一週，看看有無漏洞和不符合標準之處，如有，及時改正；
（9）鎖：最後退出房間拔卡鎖門，並檢查門鎖是否正常，使用是否靈敏，發現問題及時報修；
（10）登：填表，把出房時間和工作所用時間按規定填寫清楚，注意絕不允許漏填時間和亂編時間的現象發生。
小結：房間衛生標準要達到：房間、傢俱、設備無塵土，地面乾淨無雜物，牆面清潔無蛛網，玻璃、鏡面無污漬，室內清潔無死角，空氣清新無異味。要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衛生區域設備要心中有數，經常檢查，發現有問題及時處理。
7、清理衛生間的程序：
（1）開：進浴室後，要先開燈，開排風扇，給馬桶沖水；
（2）撤：撤出用過的棉織品，並覈對數目看有無缺漏，撤出用過的口杯（如住客房，客人放有自己的牙膏和牙刷及其它在物品在裏面就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣櫃，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶內。
（3）刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、檯面和馬桶、地面進行刷洗和消毒，然後再用清潔劑把浴室牆壁刷洗一遍，並衝乾淨；（面盆、檯面、牆壁用洗滌靈，馬桶用潔廁靈，地面用去污粉，使用潔廁靈時應配比1：5，洗滌靈的比例爲1：1）禁止交叉污染；
（4）擦：
〈1〉用專用抹布，分別對面盆、檯面和馬桶進行擦乾擦亮，尤其注意房間的不鏽鋼物品，一定不能有水跡，必須擦亮，並要注意下水口部位必須無贓物，流水通暢。擦馬桶也要由裏到外，層層擦乾（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶後邊及水箱等）。
〈2〉擦牆壁要把浴室各個角落擦得到的地方都擦到，尤其馬桶後邊，馬桶底座，門後邊。
〈3〉擦浴室的鏡子，要用一塊溼抹布和乾淨報廢布草，如果有的用抹布擦不乾淨，則先用洗潔精擦一遍再衝乾淨，擦亮要求做到無水點、無花印。
〈4〉用抹布分別對浴室、門、浴簾杆、門把手、門下百葉、三巾架、衛生間棚頂進行擦拭。
（5）補：檯面上備有沐浴液，洗髮液，梳子，牙具，漱口杯等物品，應擺放整齊，毛巾兩條，擺入時注意將毛巾縱向對摺，搭在毛巾架上，兩條同樣，毛巾外觀顯現“小憩驛站”字樣朝外；擺放浴巾時，先將浴巾橫向三折，然後縱向三折，擺放齊邊朝外，毛邊向裏。
（6）擦：浴室地面先用溼抹布由裏到外徹底擦一遍，然後用幹抹布再徹底擦一遍，尤其注意馬桶後邊，檯面下邊地方。
（7）觀：最後在浴室門口環顧一下里邊，看有無漏項，再把門關上45度左右。
（8）登：填表，按實際使用情況填寫工作報表。
三、清掃衛生要注意的問題
（1）不能用客用毛巾當抹布用；
（2）撒垃圾時，不要把客人的東西扔掉；
（3）發現住客房少布草、口杯，要及時詢問客人，客人不在，告知前廳，並作好工作交接；
（4）浴室發現任何工程問題，要及時報修工程部，來不及維修，一定要把壞的東西保存起來，不能亂扔；
（5）衛生間的衛生標準要達到：檯面、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無毛髮、水鏽、水鹼，瓷磚牆面、地面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水鹼手印，地面無死角。
四、結束工作
（1）全部工作打掃完後，認真寫工作報表。
（2）做好交接工作，嚴格執行交接班制度。
（3）交接結束後，請示領導經批准後，方可離開工作區域。
（4）下班後，立刻更衣離開工作區域。
五、夜班值班服務人員工作流程
（1）按時到崗，簽到，並與白班進行交接，覈對實際情況是否與交接本一致，如遇問題及時覈對作到上班不清，下班不接。
（2）加強夜間巡視，每晚查餘房一次，睡前與前廳覈對房態。
（3）愉快，熱情的完成夜間對客服務工作。
（4）認真完成電話記錄，維修記錄工作。
（5）保持客房部辦公室的環境衛生，作好交班記錄，完成交接班後下班。
