從分公司借調到業務部稽查組工作，已經過去三個月了。這三個月的工作學習使我轉變角色，調整心態，提升能力。我對自己這段時間的工作學習主要有以下三點心得體會。
一、態度端正，工作認真。
俗話說態度決定一切，有了認真負責的工作態度才能把一件事情辦好。因此，我在稽查工作中，始終做到認真對待每一位使用免費乘車憑證的乘客，認真從證件的細節上辨別真僞，仔細從乘客的談吐中分辨真假。在態度和藹不引發糾紛的前提下，一旦確認是使用假冒證件的乘客，不輕易放過。
二、學以致用，提升能力。
領導請來從事稽查工作幾十年的`師傅爲我們指導工作，我細心聽講，對工作中的重點和難點也能比較好的把握。社會上魚龍混雜，三教九流什麼樣的人都有，我在旁認真觀看師傅在稽查工作中的手段方法，儘量把乘客帶到旁人較少的地方，以免引起不必要的麻煩，面對吃不準的情況儘量不要把話說死，給自己也給乘客一個臺階下，以免引起不必要的投訴或糾紛。後來自己獨立上崗工作的時候，堅持按照師傅教授的方法，運用到稽查工作中。
三、樹立信心，明確方向。
通過這三個月的工作學習，既看到了自己工作態度端正，學習、領悟和接受能力比較強、進入角色比較快等優點，同時也認清了自己在待人處事以及應變能力上還有差距。要想成爲一名合格的公交管理人員，必須正視差距，樹立信心，以能力培養爲抓手，抓學習，勤工作，強素質，嚴要求，樹形象，踏踏實實做事，老老實實做人。正如在稽查工作中所體會到的，公交管理人員辦事和口頭表達能力的培養只能是“積之愈厚，發之愈佳”，沒有處處留心皆學問的求知意識和持之以恆的學習過程，是不可能“博觀而約取，厚積而薄發”的。我有信心以這次稽查工作作爲一個良好的開端，努力學習和掌握公交運營方面的各項知識，不斷提升管理能力和綜合素質，出色完成領導交給的各項工作任務。
