第一篇適應篇
20xx年8月31日，我滿懷期待與喜悅，踏上了頂崗實習的旅途。腦海中無數次浮現出自己自信地站在講臺上，拿着教科書給學生上課的情形，想象過自己與學生打成一片，歡聲笑語的情形，亦或是晚自習學生圍着我問問題的情形。帶着這些幻想，我來到了我的頂崗實習學校——xx完小學。我們一起來的有總共有三個人，只有我一個人是文新學院，他們倆個都是數計院的，並且她們倆個還是一個班的，我當時覺得這緣分值得珍惜。後來又來了倆個：李歡和鄧麗君，麗君是我的老鄉，自然讓我覺得有家的感覺，很有安全感。學校靠近四川省的達州，居於半山腰，不大，一旁是教學樓，一旁是學校領導的辦公室及老師們的宿舍，整個學校給我的第一眼是荒涼和淒涼，也是是放了兩個月暑假的原因，但是教學樓還是透出的是古老的氣息，範文《在鄉鎮小學的頂崗實習週記》。劉主任給我們安排了宿舍，我們三個人住一間房間，走進我們的宿舍，地面是潮溼的，牀也只是個空架子且佈滿了灰塵，想到這麼一間小屋子還得容納我們3個實習老師，我頓時有種轉身回學校的衝動，也有種想哭的感覺。不過後來纔想，自己本來就是農村的孩子，難道這點苦都不能受嗎？在同一時間，我被安排上數學，這數學是我大學三年了都沒有接觸過的，我當時很驚訝，我怕自己教不好，誤人子弟，但是我還是很堅強了接受了，不管怎麼樣，我都要堅持。到了9月4號，我們就各自到學校安排的課上課了。走進教室，一雙雙充滿好奇與求知的眼睛看着我，其實我的心裏還是有點小抖動，不過看着那一張張可愛的小孩，想起自己小時候，不知不覺，輕鬆自如的講課了。課堂上我認真地講課，偶爾看見有的孩子，在偷偷的瞟着我的一舉一動，當我們的目光相碰時，他便會迅速地底下頭頭、認真地寫寫畫畫，我微笑着，心裏想着，多麼天真可愛的孩子呀，上完課我就回到宿舍休息。晚上外面很黑，只能看看教材都不敢出去。一起下來的同學和這裏的老師們：比如大象（項xx），愛人（黎xx），徐xx老師，陳xx老師，陳xx老師，文老師等等剛開始我們還不熟悉，交流的也不多，都是各自忙自己的，沒有學校宿舍同班同學間的親熱，也沒有家的溫暖。爲了更快的適應新環境，圓滿的完成實習期間的教學工作，愉快的度過實習的這一學期，我告訴自己，要儘快努力的與一起實習的同學和這裏的老師們建立良好關係，使自己融入到這個小集體中來。因此，我就主動的跟她們聊天、玩遊戲、打乒乓球，後面我們就經常一起去吃飯、一起學習、一起逛校園一起去逛街，經過一個星期的適應與磨合，這時候的我成熟了很多，身上微帶着教師的那份自信與氣質。我和一起實習的同學及學校的其他老師們之間也不單單是兩眼相望了，大家成了好朋友、好姐妹。瞭解了學校及學校周圍的環境後，我與在校老師之間更加有了更多的交流，與學生之間有了更多的話語，讓我感覺這裏好溫馨。
一、實習單位
XX醫院是一所綜合性醫院，非營利性醫療機構、農村合作醫療定點單位，建築面積1500平方，中、高級技術人員10名，醫、護、醫技人員占人數80%。臨牀設有內科 外科、婦科兒科、皮膚科、肛腸科、胃腸科、中醫科等臨牀科室，醫技科室設有放射科檢驗科 心電圖、B超室、激光治療室、配有心電監護儀、多功能監護儀、全自動血球儀、全自動尿液分析儀、綜合醫學專用呼吸機、半自動生化分析儀、婦科炎症治療儀等先進設備。
二、實習過程及內容
自我踏入醫學殿堂的那一刻起，我自己便就深刻的認識到，“精醫術，懂人文，有理想，能創新”是新時期下的藥學工作者所應具備的素質。作爲一名藥學學生，只學習書本知識是遠遠不夠的，加強學習，提高自身業務水平對病人進行用藥指導，需要我們及時掌握大量的和最新的藥學情報信息資源。
我回想實習的這段時間，一開始我儘快調整狀態適應醫院工作，積極參加院內活動，熟悉溫馨的醫院環境與職場文化，不僅是病人，也同院內工作人員建立了良好的關係，這都是在課本中學習不到的寶貴知識，但卻是初入社會的我們不可缺的經驗與成長。實習生活使我自己成熟、進步了許多。
1、西藥庫房實習情況
20xx年2月1日我邁進了實習生涯中的第一個科室——西藥庫。初到科室，第一次給同事備藥、打電子處方、接聽電話，許多個第一次使我自己漸漸熟悉了工作環境。
2月份正值心腦血管、呼吸道等內科疾病高發季節，住院的病人較多，我有機會熟悉醫院的常用藥物及用法用量，對於不明白的地方虛心向老師請教，平時自己摸索實踐，短時間內熟悉了西藥庫的工作，掌握了工作程序、方向，提高了工作能力，形成了清晰的工作思路，我爲順利開展工作，熟練圓滿地完成本職工作打下了堅實的基礎。
2、住院藥房實習情況
實習了一個月之後，然後我到了第二個實習科室——住院藥房。接觸新的知識，開始的時候是手忙腳亂，在住院藥房實習將近兩週的時候，通過老師的耐心教導和我自己的努力，能按照簡單處方抓藥。在住院藥房要注意與同事間的配合，要粗中有細，質量結合。每天上班後，統計缺藥情況，領藥，擺藥，打處方，調配藥品成了我的主要工作，完成老師交予我的工作，一邊看處方一邊對照課本，達到課本知識與臨牀實踐結合的效果，對學習的提高有很大的幫助。
3、中藥房實習情況
接下來我來到中藥房進行實習，對着滿室的中藥讓我想起了古代的藥房，抽拉式的藥箱，稱藥的戥子，熟悉的藥材名，甚至不時的搗藥聲，一切都向我展示着草藥的神祕，我想我喜歡這個地方。中藥房很小，成藥和草藥被一條走道隔在兩邊。通常草藥的調配要花費更長的時間，而且不面向患者。實際上調劑不是簡單的取藥，從劃價、繳費到稱取、覈對、發藥，是一個系統，一個流程，交到患者手中的每付藥是整個中藥調劑室所有人共同勞動的成果，使我深刻體會到團隊協作的優勢和必要，學會與人配合，學會條理分明不慌不忙工作的態度，牢記並嚴格執行流程的各個環節。也是在這，我開始關注細節，想幹好並達到熟練必須發現細節，刻意練習，從拿戥子的手勢，姿態開始，到撐開藥袋並將藥倒入時兩手的配合，都需要認真用心去學。學會觀察，細心從容，這就是我學到的。
4、門診藥房實習情況
西藥是現在藥品的主力，同時意味着門診處的工作格外繁忙辛苦。取藥是體力活，這是我工作一週後最強烈的感受。門診前臺留有五人負責劃價，後臺被隔開，老師取藥後通過窗口送出，責任分明又降低了取錯的機會。六百多種藥，分佈在四面牆的藥架上，每一張處方意味着爬高俯低，在四面牆間來回奔走，不停的奔走三到四個小時，每次結束工作結束後很累。從一開始我就定了計劃，先將藥品編號，然後儘可能收集藥品說明書，學過的藥理，藥化太難，很不易記牢，而說明書收集完整後既可以幫助記憶，便於查閱，幾乎等同字典。
5、製劑室實習情況
在製劑室沒有太多的動手機會，但老師給我們講了很多，很有收穫。第一次聽說全靜脈營養液這種以給予營養支持，幫助術後恢復爲主的藥品，這與我記憶中藥品的定義矛盾了許多，很受教育；第一次看到實驗室級別的配藥室；第一次親手配製了醫用製劑等等，而對衛生的特別要求給我留下了很深的印象：每天來到辦公室，先拖地，再用酒精檫洗辦公桌，進門要戴鞋套，總感覺象呆在實驗室。最大的收穫是和老師聊全靜脈營養液的知識，而且實地觀察了潔淨室的佈局。在這兒開闊了眼界，接觸到許多過去毫無概念或者只在書本上存在的事物，這就是收穫。親手操作，實地體驗，知識在每一個細小的環節中。
三、主要收穫
數月的實習生活已告一段落，回顧這些日子，有苦有樂，更多的是收穫。我從零開始了新的學習，包括醫院規章制度、工作流程、方法、接人待物的方法，特別是醫院老師的兢兢業業、任勞任怨的敬業精神讓我動容。
實習帶給我的一切還是那樣的讓我覺得真實，最真實的是人際關係，科室裏面，藥師和護士的關係，藥師和藥師之間的關係，藥師和病人及家屬的關係，下級藥師和上級藥師的關係。總而言之，在理論學習後的實踐我纔剛剛起步，經驗還需要很大程度的積累，技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次實習過程中對自己學習成果的總結，對學做一名合格藥師的體會，也含有一些對醫藥學事業的瞻望。我想，這樣充實的生活，將會是我人生中最難忘的時光。
此次實習，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。這次實習，雖有課本作參考，但工作的時候常常涉及生產和質檢的問題，確實夠我折騰了的。通過這次實習，我真正領會了以前一位老生送給我的一句話：在學校要多看多學，到了社會總有用到的時候。
四、存在的問題
3個月的實習結束了，在這實習生活中我學會了很多，但還有很多的不足，總結如下：
1、對所學的知識不夠紮實，不能運用到臨牀。
2、自信心差，對自己學的知識不敢確認。
實習是步入社會前的預演，允許犯錯而且給你足夠的機會改正；但真正踏入社會後，沒人會寬恕你，犯錯的代價往往是失去工作。再次感謝每一爲老師的寬容，感謝大家給予的經驗和鼓勵，我會將學到一切帶到日後的工作中去，用勤勞和智慧在社會上立足。
隨着社會的快速發展，當代社會對即將畢業的大學生的要求越來越高，對於即將畢業的我們而言，爲了能更好的適應嚴峻的就業形勢，畢業後能夠儘快的融入社會，同時能夠爲自己步入社會打下堅實的基礎，我係同學各自開展了頂崗實習活動。
此次實習，我是XXXX有限公司的儲備幹部，從找工作到找到工作到工作的過程中發生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習目的及任務
1.1實習目的
①透過電氣自動化技術專業崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐潛力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業務距離。爲以後進一步走向社會打下堅實的基礎；
②爲了將自己所學電氣自動化技術專業知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用於實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛鍊自己的動手潛力，培養實際工作潛力和分析潛力，以到達學以致用的目的。透過電氣自動化技術的專業實習，深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，並且培養自己發現問題、解決問題的潛力
③透過實習，瞭解電氣自動化技術專業崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。爲自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。透過實習過程，獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛鍊膽量，提升自己的溝通潛力和其他社交潛力。培養更好的職業道德，樹立好正確的職業道德觀。
1.2實習任務要求
①在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，用心主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處；
②在電氣自動化技術崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐相結合，善於發現問題；
③每一天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收穫體會，做好工作反思，並按照校園畢業實習要求及時做好總結。
二、實習單位及崗位簡介
2.1實習單位簡介
xxxx科技有限公司，本公司是一家專業帶給電氣自動化領域解決方案的高科技公司，主要面向於污水、純水、脫硫、脫硝、化工等行業，爲客戶帶給專用控制器，變頻器以及傳感器等產品，併爲客戶帶給完整的電氣控制系統的解決方案。xxxx科技有限公司自成立以來，始終堅持以人才爲本、誠信立業的經營原則，爲企業帶給全方位的解決方案，幫忙企業提高管理水平和生產潛力，使企業在激烈的市場競爭中始終持續競爭力，實現企業快速、穩定地發展。
本公司主要從事於污水處理工作，爲客戶帶給設計、編程、安裝、調試、維護、維修等一系列一條龍服務，直到客戶滿意爲止。
2.2實習崗位簡介（概況）
A.參與電氣自動化技術崗位的日常工作。
B.在工作過程，跟同事一齊透過與客戶的洽談，現場勘察，儘可能多地瞭解客戶從事的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格等。努力提高客戶建立良好關係潛力，給客戶量身打造設計方案。
C.響應領導號召，貫徹、實施有關規章制度。確定自己在電氣自動化技術專業崗位的工作職責與任務，定期進修和業務相關的知識，不斷提高業務水平和工作潛力。
三、實習資料
3.1學習崗位所需的知識。在實習過程中，我深深體會到“活到老，學到老”的深刻內涵。在電氣自動化技術專業崗位上實習，要不斷學習與自己業務相關的知識。在課堂上，老師傳授給我們電氣自動化技術專業的理論知識，教給我們專業技能。但是，這些都來自課本，源於前人的研究總結。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經過實踐，不易理解把握。有句名言“大學老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們務必思考的問題。”的確，在知識經濟迅猛騰飛的這天，在終身教育時代已經來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入社會後有所作爲，那麼此刻就得學會求知，自覺主動去求知，敢於去探索鑽研，個性是需要與時俱進的電氣自動化技術專業。因循守舊，得過且過，不思進取，胸無大志，註定要在轉眼間被時代淘汰。反之，與時俱進，自主探索，自覺學習，不斷創新，纔是成功必由之路。爲了能夠融入到職場、融入到社會，我們務必不斷學習，多進行社會實踐活動，敢於去艱苦的地方磨鍊自己，挑戰自己，造就自己。
3.2適應電氣自動化技術專業崗位工作。爲期三個月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在着思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行爲方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在電氣自動化技術專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事後，逐漸進入工作狀態，每一天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。
3.3實習期間主要是跟着企業指導老師學習，併到常熟一家材料廠進行長達一個月的出差。出差時工作資料主要就是對材料廠的污水處理方面進行設計、調試。其中使用了GXWorks2軟件進行三菱PLC的編程，並使用iFIX軟件做人機界面進行控制和監控。此次出差，使我受益匪淺。
在實習過程，我有幸認識了08屆的學長xx同學，也就是我在實習單位的師傅，他跟我談了許多從事電氣自動化專業需要的技術和態度，並教了我很多應屆畢業生所必需的經驗，使我受益匪淺。並讓我虛心地向那些辛勤地在電氣自動化技術專業工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題後要用心請教前輩。
四、實習心得體會
如果大學比作象牙塔，那麼社會就競技場，而畢業實習便是大學生從象牙塔走進競技場的預熱階段，透過這次畢業實習讓我認識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經驗。透過這次畢業實習帶給的社會實踐鍛鍊大舞臺，上演學生向職場人士的轉換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學會了如何轉變主角、如何爲人處事，而我學到的這些經驗，相信會讓我終生受益，並使我在大學畢業後更好更快的融進新的社會環境做好了強有力鋪墊。
半年的實習時間轉眼間已過去了一大半，在過去的這段時間裏有太多太多的記憶，有太多太多的幸福與辛酸。但那些已經過去，已經成爲美好的回憶。
實習是我們師範生即將踏上漫漫人生征途的標誌，是人生的另一個起點，對我們未來的生涯規劃起着至關重要的作用。所以，這次頂崗實習對我們來說有着特殊的意義。在沒來實習之前，我們有憧憬，有期待，又有些迷茫，我們懷着一半欣喜一半忐忑的心情來到了實習學校——深州中學。
在過去的這段時間我們都收穫了許多，現做出如下總結：
思想方面
在本次實習中，我們思想端正，熱情努力，服從上級管理，辦事認真負責，並在各方面嚴格要求自己，努力提高自己，以使自己更快的適應社會發展。我們熱愛教育事業，把自己的精力全部投入教育，力求把工作做到最好。我們所作的一切都在不斷鍛鍊自己，只爲自己登上講臺不再吃力。
教學方面
備課：作爲一名教師要求每節課都認真備課，實習學校也在時刻提醒我們一定要認真負責。按照學校的安排一步步進行，目前我們都能有效備課(備教材、備學生、備教學及學習方法)每個環節都認真對待。
聽課：在聽課這一環節，大家都很積極，常常去聽一些有經驗教師的示範課，從中學習教學方法、教學語言、教學內容，希望儘快提高自己的教學技能，使自己的課能夠完美體現。
上課：上課這一環節尤爲重要，每個老師都有自己的上課方式，我們在聽完老師的課後，及時借鑑老師的可取之處，應用於自己的課堂。在上課時，要多方面考慮影響因素。要調動課堂活躍氣氛還要觀察學生的反應，以此控制課容量的多少和講解的速度，最重要的是教學內容一定要準確。總之，一定要做到多觀察、多總結、多針對、多運用。
管理方面
在管理方面主要體現在實習班主任以及年級部幹事管理學生上。在學生管理方面我們發現問題很多，我們也學習到一些解決問題的方法。現在拒絕體罰學生，其實真的沒必要去體罰學生，所謂“人非聖賢，孰能無過”，犯下錯誤知道改正纔是目的。我們應該去開導學生，引導他們,在實習過程中我們也在極力追求這點。
建立班委小組，跟學生處理好關係，這些都是必須做到的，也是具有親和力的體現。
作爲實習班主任應該做到了解學生，瞭解每位學生的家庭情況、學習情況、班級融合度等等。可通過談心、悉心觀察、深入班級做到深層度瞭解學生。
宣傳方面
在宣傳方面，我們積極投稿，彙報我隊所發生的一切，也同樣將記錄着我們走的每一步的日誌發表到博客上。
活動方面
“五個一活動”我們完成了一部分，剩餘的還在進行中。在實習學校，我們也積極參加學校組織的活動，運動會、動員大會、推普活動等一系列活動。在活動中，我們努力扮演好自己的角色，積極配合，使活動完美落幕的同時也充實自己。
以上，便是我對過去這段實習生活的總結，再次感謝各位領導老師們的無私幫助與指導。通過實習，我學到了很多，雖然有些辛苦，但很充實，並且爲以後的教學工作積累了經驗，奠定了基礎。
****年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立於20xx年，是立足於淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣着女鞋現在信譽達到兩皇冠，銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力於打造優秀時裝女鞋供應平臺。爲了實現“最衣着品牌化的公司”的發展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，並打算擴大公司的發展規模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州大淘商貿有限公司一直本着“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿着需求，不斷推出新的服務項目，爲客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買慾望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力爲客戶提供最優質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣着”這一鞋子品牌。
一、 實習目的
希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識瞭解，也希望能從中瞭解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望藉此實習機會能提高自己的爲人處事方面的能力和綜合素質，爲今後正式工作打下基礎。
二、實習時間
20xx-*-**到20xx-*-**
三、實習地點
廣東省廣州市白雲區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習單位和崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的諮詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，爲買家提供良好的售前後服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶後臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關於換貨或者延長髮貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售後工作很重要，顧客有什麼問題必須與他們及時聯繫，處理問題，只有這樣顧客纔會信任你，纔會成爲老顧客。
六、實習總結
6.1實習內容
對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是瞭解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在爲期一個月的實習中，基本上是分爲兩個階段。
適應階段：瞭解和熟悉操作流程。在開始的10天裏，作爲新人的我們有些手忙腳亂，因爲初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所瞭解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛着手，很多東西都還不熟悉。但爲了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售後的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會捱罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度爲每一個客戶解答。作爲一個合格的客服，隨時心裏都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因爲這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間裏，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作後，上班那些職責都會顯得比較輕鬆一點，但有時由於店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯繫，還要處理好售後的服務，和跟蹤好物流相關的事情。儘管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。
在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫並且儘可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關於發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。
6.2實習心得
實習的這一個月之中，在老闆的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶後臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作並學習着，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老闆以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因爲員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對於不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因爲你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區留言，言“自己網購次數不算太多，但是對於網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老闆吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因爲要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。
在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關係這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，纔有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的'心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解爲別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!
在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不誇張，作爲一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多爲人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠紮實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關係這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關係這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，爲以後求職做好準備。 同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關係這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。
此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度是很重要的 。
6.3 實習小結
通過實習的一個多月裏，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1) 不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐。
(2) 學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間裏，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3) 要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對於剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們佈置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裏或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。
(4) 端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛鍊中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
6.4 專業建設建議
無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。
我們電子商務專業的，在書本上(如客戶關係)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以後學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
6.5 結束語
在廣州大淘商貿有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，爲將來自己走的路做好準備，也希望以後的路越走越遠。
再過幾個月就要畢業了啊，雖然學校對我們催的不是很緊，可我自己內心裏早就着急的不行了，畢竟我們學習了這麼久不就是在等工作的這一天嘛，所以在學校結課之後，我便開始尋覓起了實習工作，經過長達一個多月的徘徊後，我總算是得到了一個不錯的實習機會。
一、實習目的
這一次實習，我主要是爲了檢驗自己的個人能力，儘管我在學校裏待了好幾年，但是我也自知自己的專業基礎比較薄弱，而且各方面的素質相比那些本科院校畢業的學生沒有太多的優勢，所以我得比別人更加努力才行，當然了，這一切還得從正式工作中才能看出差距。
二、實習過程
我所學的專業是和互聯網相關的，所以找起工作來也不算太難，只不過想找一份滿意的實習工作的確有點難度，因爲我發現自己甚至都達不到別人招人的最低門檻，所以我也意識到了自己必須得好好地提升一下自己的專業水準才行。等到我進入了公司之後，我發現公司裏其實招了不少的實習生，一是因爲實習生比較好管教，二也是因爲實習生比較便宜吧，但這都不重要，重要的是我在這裏能學習到什麼，能讓自己得到多大的提升。
在我經歷了一段時間的入職培訓後，我對於公司的瞭解也是加深了不少，也明瞭了公司裏面的主要業務是什麼，隨後我便投身到了自己的工作中去了，此時我也發現了自己在處理一些簡單的任務時還行，但是一旦遇到了一些稍微難一點或者陌生一點的問題時，我就只能去網上尋找答案了，或者問一問自己身邊的同事，但是老是麻煩別人也不太好，所以我只能一邊工作一邊自己去琢磨。等我回到宿舍後，我也沒有心情去娛樂了，我開始把時間都花費了在了提升個人的專業能力上，所以我不斷地在網上尋找一些教學視頻，還加入一些論壇看看別人是怎麼處理工作上的困難。漸漸地，我工作的效率是越來越高了，解決問題的方式也是越來越多了。
三、實習心得
工作和我們的學習是有着很大不同的，在工作的時候我們必須要保持着一顆敬業認真的心態，除了要做到每天準時上班，還要處理好工作中的各項事宜，畢竟工作不是單打獨鬥就能做好的，這是一個團體配合的任務，所以我得嚴格按照流程來辦事情並聽從領導給我的建議。
這一次實習還沒有結束，接下來我還會面臨着更多更復雜的任務，但是我相信自己一定能處理好這些事情。
1. 接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 諮詢：諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。
5. 報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7. 交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。
8. 售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
xx會計諮詢服務所是經重慶市財政局批准，工商註冊登記成立的財務諮詢服務公司。我在公司實習的主要崗位是會計外勤，所屬部門是財務部。外勤會計是會計公司或會計師事務所代理記賬部門的一個職位。主要負責收取原始憑證和報稅，報稅就是到稅務部門，幫客戶進行納稅申報和繳納稅款。
主要應具備和客戶溝通的能力，只要地理熟悉，具備一定的會計、稅務基礎知識，善於溝通，就能做好這項工作。公司帶我的指導老師(黃姐)經驗豐富、工作能力超強的人!她對公司的業務流程有很深的理解，自身不僅精通各項財務的處理還和客戶的溝通很好。
我所在崗位職責主要有：
1、代表客戶去各稅務局完成客戶及公司交代需要辦理的稅務相關事情。
2、每月到客戶處取送做賬原始單據，分類整理原始憑證、按時報稅並辦理相應稅務事宜。
3、維護客戶關係，與客戶建立良好的溝通，保持良好的關係。
4、協助辦理工商營業執照，稅務登記，購買發票，納稅申報，購買發票，年檢等各項事務。
5、負責月初抄稅、報稅，月中整理裝訂憑證、整理資料，月末收集資料、票據，與客戶溝通。
經過幾周的學習後，我開始獨立工作!這對於我來說更是一次鍛鍊。在工作中，自己能夠處理好崗位的日常工作，但是，能夠處理好不代表不會犯錯不會遇到自己不會的東西。因爲每一天都是新的，看是原來一樣的東西，可能處理步驟與方法卻已不是自己以爲的了。
公司收到的支票一般都是由我們自己填好進賬單後，到自己公司的開戶行進賬。然而，又一次，由於資金緊張，我們是選擇到對方公司的銀行(也就是出票人的開戶行)進賬。這就加快了資金的到賬時間。但是後來我又發現如果出票人的開戶行和我毛司要進支票的銀行是同一個銀行的話。到賬時間又快很多，而且不用對方公司的銀行去進賬。這也說明不僅生活要善於發現，工作也要善於發現!
在工作上，我也學會了善於思考!第一次出門去辦事的時候，遇到問題總是想着打電話回公司找人解決，通過在國誠學習的日子，我學會獨立處理問題。
此次的實習爲我們深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我們在實際的社會活動中感受生活，瞭解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向同事請教，認真學習會計理論，學習會計法律，法規等知識，利用空餘時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以後還應該多學些什麼，加劇了緊迫感，爲真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎。
實習單位是以會計電算化方式進行會計覈算的，手工覈算的主要有材料的核算、產品成本的核算。工資覈算及報表的編制通過數據的彙總主要以電算化來實現。
通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的財務工作的有了一個新的開始。而且充分認識到自己的不足，我雖然沒有親自關賬，但我也在學習過程中學習到書本上學不到的實際操作。
在本次實習中，我除了在專業知識上得到了鍛鍊，更在對待事物的態度和看法上有了可觀的改變，以前遇到事情就想逃避，或者慌亂不已，但如今，在實習中，我學會了勇敢的面對我所犯下的錯誤，並想法去彌補它，正因如此，我在工作中也變得更加自信與開朗。
