一、實習目的
進入肯德基實習的主要目的是爲了深入調研肯德基的經營在我國取得如此成功的相關原因，並且全面發掘肯德基的內部管理方式、組織結構以及經營策略方面的獨特之處。同時，在整個實習過程中將自己的專業知識與實際相結合，達到學以致用的目的，同時也豐富自身的工作經驗，提升實際的工作能力，爲今後更好更快的發展奠定基礎。
二、實習單位及崗位情況介紹
肯德基簡稱KFC，是世界最大的炸雞連鎖餐廳。六十年前，桑德斯上校(Colonel Harland Sanders)研發出由十一種香料組合而成的獨家炸雞配方，後來則發展成現在的肯德基。肯德基遍佈全球八十餘個國家，目前擁有超過九千六百家店。在這個地球上，每天都有一家肯德基開幕。
不論是在中國大陸的長城或是巴黎繁忙的市中心，從保加利亞風光明媚的蘇菲亞市中心以致陽光滿布的波多黎各街道，處處都可以見到以桑德斯上校熟悉臉孔爲招牌的肯德基餐廳。世界上每天都有超過600萬的顧客享受肯德基所提供的美味餐點。除了肯德基的傳統招牌產品----原味炸雞，顧客還可在世界各地的肯德基餐廳品嚐到其他400多種產品，例如科威特的雞肉烤餅及日本的桂魚三明治等特色產品。
肯德基的成功源於全球將近十九萬員工的齊心努力。在世界各地，肯德基永遠將顧客的需求擺在第一位，使顧客在享受各種高品位餐飲的同時，也能享受到最親切一流的服務和最潔淨舒適的用餐環境。
亞太地區是肯德基目前成長最快速的地區，在馬來西亞、韓國、印尼、泰國及中國大陸，肯德基都已成爲當地最大的西式速食餐廳。
肯德基屬於百勝餐飲集團，是世界上最成功的消費品公司之一，旗下三大系統爲餐飲業、飲料業及休閒食品業。肯德基與其他兩個知名的餐廳系統----必勝客及塔可鍾、東方既白，都爲百勝餐飲集團所統籌管理。
肯德基於1987年進入具有悠久飲食文化的古都北京，從而開始了她在這個擁有世界最多人口的國家的發展史。
1987年11月12日，肯德基在中國的第一家餐廳在北京前門繁華地帶正式開業。以此爲起點，肯德基開始摸索，認識和適應中國社會和市場，逐步打造具有中國特色的管理模式。1992年全國餐廳總數爲10家，到1995年發展爲71家。1996年6月25日，肯德基在中國的第100家店在北京成立，這是一個里程碑，標誌着肯德基在中國進入了一個更加穩步發展的階段。
1、崗位情況介紹
肯德基內主要有四個工作站，它們分別是：廚房、總配、前臺和大廳。廚房主要是提供做好的雞肉產品以及一些簡單配餐的成品，如蛋撻等。總配主要負責將原料搭配成成品，例如漢堡的製作和包裝等，主要是一些產品的組裝工作，同時負責爲前臺供應足量高質的產品。前臺主要負責接待顧客點餐和收銀，保證快速準確的爲顧客提供所需的產品。大廳主要負責的是爲顧客提供清潔舒適的就餐環境，同時爲顧客提供所需的其他服務。其營運的簡化流程是：
前臺——廚房——總配——顧客
新員工一進公司，就被量身制訂了專門的培訓與發展策略，以配合整個系統的發展和營運。百勝集團以及肯德基的餐廳培訓體系中主要有以下幾個梯層：服務員、星級服務員、組長、見習助理、助理、副理、店經理、區經理、區域經理。而每一個層級的培訓和提升，都必須以前一層級爲基礎。換句話說，肯德基的所有管理人員都是從基層做起一步步地發展起來的。
三、實習內容和過程
作爲肯德基的見習助理，我的主要工作內容是認識並熟練操作每一個工作站的工作內容，同時還要牢記各項工作標準，並通過代訓星級訓練員的考覈。六個星期後開始學習餐廳的貨物預訂、員工排班、財務管理以及餐廳整體運營管理，同時還要不斷強化對基礎工作的管理。
首先，我在公司總部接受了百勝集團以及肯德基第一次簡介，並給我們講解了公司員工晉級發展的流程以及我們的培訓計劃。然後就分配到具體的一家店面進行實際的具體培訓，按照科學合理的學習流程以及時間安排，由專門的星級訓練員一個個工作站的進行工作講解和標準說明。每一個工作站的考覈通過標準爲：理論考覈達到95分以上的同時實際操作100%通過。就這樣通過艱辛的努力，一項一項工作進行熟練，一個個標準進行達標，我通過了所有工作站的考覈。
通過親身體會、與其他員工交流以及參考文獻，得出以下總結和體會：
1、肯德基經營方面有很多優點和可借鑑之處
(1)運營模式標準化，有利於複製擴張
肯德基擁有書面化的運營程序，其操作機械化。如，成文成冊的標準操作規範，運營流程有序進行，一成不變，操作模式趨於機械化。可以說肯德基的管理模式屬於低風險高穩定的管理模式。
(2)善於精神鼓勵，能很好的滿足員工的精神需求，調動員工的積極性。
如YUM貼換禮品、員工大會、出遊、蝴蝶人物等。
(3)工作時間靈活，以小時記工，既有利於員工間歇，又有利於公司節省成本，提高效益。
(4)工資層次化明顯。通過增大員工薪酬的差別，以更好地滿足員工自我實現的需求，創造優良的競爭環境。
(5)注重團隊精神。一家餐廳在運營期間，櫃檯、總配、大廳、廚房多處區域都在同時運作。十幾個員工在一起工作，我們就是一個團隊，爲餐廳的運營共同出力。任何時候隊員之間都會相互協作，使我們爲他人同時也爲自己提供了更好的工作環境。
(6)餐廳經理第一。所謂“餐廳經理第一”，即餐廳經理被充分授權，在經理、主管層提倡自主管理。也就是說，經理層面在營運中要主動思考問題，然後再充分授權給下級，一切圍繞一線餐廳服務展開良性競爭。
(7)注重人才培養和儲備。在肯德基，每個餐廳經理的培養成本約是20萬元人民幣至少需要1-4年的時間。因爲餐廳經理是餐廳的核心人物，是餐廳經營成敗的關鍵，更是餐飲企業品牌成功的根基。因此，肯德基培養餐廳經理從來就是不遺餘力，也保證了肯德基長期高速的發展。
(8)本土戰略，內部晉升，拒絕空降。肯德基隸屬的中國百勝集團從基層員工到最高領導全部都是中國人，並且全部都是從基層一步步努力得到晉級和提升，整個過程透明公正，這無疑極大地增加了公司對員工的吸引力和信任感。
2、肯德基的管理仍存在一些設計上的缺陷和執行上的困難
(1)人力配備不合理
以廚房爲例，分爲烤區和炸區，運營標準要求，炸區的員工在給雞肉裹完粉後，不得用沾有面粉的手將雞肉下鍋，必須首先洗手消毒。同樣的，烤區的員工也不得穿戴圍裙。因此，在這些標準的要求下，在運營低峯時，兩個員工即可滿足要求，但是在高峯情況下，則至少需要三到四人同時參與工作，才能夠在不影響正常營業的前提下按標準操作，否則完全的標準操作則並不容易實現。這就造成了公司極力壓縮成產成本和以降低員工數量爲突破之間的矛盾。
(2)考覈標準過於主觀化
在肯德基有一套內部的考覈標準，其中的champs考覈標準就很主觀。例如因空調太熱，原味雞又鹹又硬的理由進行扣分。這些都是因人而異的，因此考覈標準過於主觀化。
(3)標準設置過於理論化
其實按標準操作不是不可能，但是結合實際的人力物力和環境來講就存在很多困難。如果廚房區完全按標準進行操作，則需要更多的炸鍋和烤箱，如果總配
完全按標準操作就會發生斷貨的現象，而客觀環境是不可預測的，則不能保證正常營業。其制定的標準可稱爲實驗室操作規範。在現實運營中需要人爲的給操作指定標準的偏差幅度，已符合實際要求。
(4)員工與管理組信息溝通障礙
在營運過程中，管理組一般只是片面的追求營運監督，這無形中給員工造成了心理壓力，同時也使員工不與管理組進行信息溝通。
但肯德基的客觀環境是有利於溝通的，管理組的人員與員工的實際工作距離很近，這是一個很好的溝通平臺，應該好好利用。同時，公司也應增加管理層與基層員工溝通能力的培訓。
(5)精神鼓勵頻繁，物質現金鼓勵相對匱乏
肯德基的工資水平並不高，在這種低收入的情況下，員工存在更多的物質需求。沒有一定的物質基礎，頻繁的精神鼓勵對於調動員工的積極性往往是乏力的，甚至是毫無意義的，這也許正是肯德基人員流動量大的重要原因之一。
可見，作爲國際餐飲巨頭，肯德基擁有極其規範的內部管理和獨特的企業文化，這些都是我們應該學習借鑑的。同時，肯德基也存在一定的管理缺陷和內部溝通障礙，需要我們避免和克服。
肯德基作爲一個早期實施科學管理的模板，我在肯德基的實習過程中學到了很多東西，也積累了更多的工作經驗。在這段時間裏，不管是餐廳的管理組還是普通員工都對我給予了很大的幫助和支持，謝謝大家的關心和照顧。我也將終身銘記自己曾是肯德基大家庭的一員，銘記這段辛苦卻難忘的記憶。
一、實習目的
生產實習是教學計劃中的一個重要教學環節，是對課堂教學的必要補充。通過接觸和參加實際工作，一方面可以擴大自己的知識面，加深對課堂所學理論知識的理解，提升我們理論聯繫實際、分析問題和解決問題的能力;同時通過深入工地一線學習鍛鍊，培養我們吃苦耐勞、謙虛好學的優良品質，促進我們德、智、體、美全面發展，爲日後走上工作崗位，成長爲一名合格的工程建設人才打下基礎。
二、實習內容
在一個月的工地實習中，我認真審閱了××××××花園5#樓的結構施工圖和建築施工圖;參加了測量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等工種施工全過程的操作實習;學習了每個工種的工程施工和施工現場管理方法;查閱並應用有關工程施工規範、標準圖集及質量檢驗評定標準;參加了工地安全技術及質量管理會議;並就施工組織設計文件在工地執行情況作了專題調研。
三、實習概況
在生活上，我與項目部人員同吃同住，友好相處，嚴格遵守工地的作息時間，吃飯上從無抱怨與浪費。在工作上，我謙虛好學，一絲不苟，積極向工人師傅請教，善於發現問題，並運用所學理論知識在師傅的幫住下解決問題。並對測量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等工種施工工藝進行了深入瞭解。同時也在部分工程技術方面提高了實踐操作能力，並對加強施工現場管理有了一定認識，圓滿順利的完成了實習任務，爲即將到來的就業打下了堅實的基礎。
四、工程概況
4.1設計依據：
1、建設單位提供的與本工程有關的資料和設計任務書。
2、建築和有關工種提供的作業圖和有關資料。
3、已批的擴建審批意見;
4、建設單位提供的建築周圍市政條件資料;
5、國家現行有關規範、規程
《民用建築熱工設計規範》GB5017693
《採暖通風與空間調節設計規範》GB500192003
《建築給排水設計規範》GB500152003
《住宅設計規範》GB500961999
《新建集中供暖住宅分戶熱計量設計技術規範》DBJ016052000
《建築設計防火規範》GBJ1687(20xx年版)
《建築給排水及採暖工程施工質量驗收規範》GB502422002
《民用建築節能設計標準》JGJ2695
6、業主對本工程的有關意見及要求;
4.2 結構概況
本工程爲全現澆鋼筋混凝土剪力牆結構，結構設計使用年限50年，抗震設防烈度爲8度，建築結構安全等級二級。混凝土等級爲：基礎墊層爲C15，上部主體結構分別爲
五、具體參加工作
5.3：鋼筋工程
鋼筋使用必須堅持先檢查後使用的原則;鋼筋必須有出廠合格證和檢驗報告，按國家規範進行復檢合格後方可用於工程中，鋼筋在現場加工，製作加工工序爲：鋼筋機械安裝→鋼筋對焊→直螺紋加工→彎曲成型→鋼筋綁紮。
5.3.1、鋼筋性能要求
鋼筋出廠質量證明書主要包括：鋼筋的化學成分、拉力試驗取得值，彎曲試驗取得的冷彎、反向彎曲情況，顯微組織、脫碳、晶粒度、夾雜情況，冷熱頂鍛及硬度情況。
鋼材的力學檢驗主要包括：鋼筋拉伸試驗所測得鋼材的屈服點、抗拉強度、伸長率;冷彎試驗所測鋼材彎芯直徑及彎曲角度情況。
5.3.2、鋼筋彎曲加工
鋼筋的形狀尺寸必須符合設計要求;加工前，按照材料單上註明的尺寸將彎曲點畫出，扣除彎曲調整值。
鋼筋的彎鉤與彎折應符合：I級鋼筋末端需做180°彎鉤，其圓弧彎曲直徑應不小於鋼筋直徑的2.5倍，平直部分長不應小於鋼筋至今的3倍。
5.3.3鋼筋綁紮和安裝
樑和柱箍筋應與受力鋼筋垂直設置。箍筋彎勾疊合處，應沿受力筋方向錯開設置，樑上(下)部受力，則彎勾離合處在下(上)方。箍筋轉角處與縱向鋼筋交叉點均應扎牢。下層柱的鋼筋露出樓面部分，應用工具式柱箍將其主筋固定，防止偏移。牆的垂直鋼筋長度不宜超過4m(鋼筋直徑<12mm)或6m(鋼筋直徑>12mm),水平鋼筋每段長度不宜超過8m.牆的網片綁紮同基礎，鋼筋彎鉤應背向模板面。板的主筋綁紮，短向鋼筋在下，長向鋼筋在上，樑板鋼筋綁紮完成後，及時搭設人行道和混凝土運輸道，嚴禁踩踏負筋。確保鋼筋保護層和負筋高度，必須放墊塊，墊塊要按一定間距均勻佈置。主樑與次樑相交時，均應在主樑兩側附加箍筋，箍筋加密區可以提高主樑的抗剪強度，另外次樑底筋應放在主樑縱筋之上。 縱向受拉鋼筋的最小搭接長度:
5.3.4鋼筋的連接
直徑小於22的鋼筋用電渣壓力焊連接，豎向鋼筋的電渣壓力焊施工工藝過程包括 ：引弧、電弧、電渣和擠壓。焊接環外凸部分不小於4mm,表面平整無缺陷。超直徑過22mm的鋼筋用等強直螺紋連接。鐓粗直螺紋鋼筋連接工藝爲：鋼筋配料→鋼筋端頭檢驗→鋼筋在專用設備上的端頭鐓粗→鐓粗頭檢驗→鋼筋在專用設備上的端頭套絲→絲頭檢驗→做螺旋旋合長度標記及旋絲牙保護帽或套筒→工作面上鋼筋與套筒的連接→接頭檢驗及按批次進行拉伸試驗→接頭驗收。等強直螺紋接頭的型式應符合現行國家標準《鋼筋機械連接通用技術規程》中的各項規定。
5.4 混凝土工程
5.4.1 鋼筋模板的驗收
檢查模板標高、位置、構件的截面尺寸是否滿足設計要求，構件預留拱度是否正確;檢查模板的支架是否穩定，支柱的支撐和模板的固定是否牢固;檢查鋼筋、預埋件的規格、數量、安裝位置及構件節點連接焊縫是否與設計和施工規範的要求相符合;澆注混凝土前必須進行隱蔽工程驗收，經自檢、互檢無誤後方可澆注混凝土。
5.4.2 混凝土澆注的一般操作規定
混凝土澆築過程中，不得產生離析現象，應經常觀察模板、鋼筋、支架、預埋件和預留孔洞的情況，若發現有變形、移位時，應及時採取措施進行處理;爲使混凝土密實，應分層並連續澆築，不可一次投料過多，不宜振實，每層厚度不超過下表規定：
混凝土澆築應連續進行，否則應留設施工縫，施工縫應位置應在混凝土澆築前確定，留在結構受剪力較小的部位。在混凝土澆築及靜置過程中，應採取措施防止產生裂縫，應在混凝土終凝前二次或三次壓光予以修整。、
做混凝土試塊時先清理試塊模，再在試塊模上刷隔離劑，並把試塊模的緊固螺旋擰緊，以免放入混凝土後發生跑模。注意刷隔離劑時不要刷的過多，過2到3分鐘後從混凝土罐中用鐵鍬將混凝土鏟入試模。然後用鋼筋棍將混凝土搗實，直到不再有氣泡冒出。最後將混凝土表面抹平，放到無震動荷載處。等到24小時後拆模，拆模時在試塊上表明標號日期。
5.4.3 混凝土的養護
在混凝土澆築完畢後，當混凝土表面收水並初凝後，應儘快用麻袋或草簾覆蓋並澆水;最初三天內，應每隔2-3小時澆水一次，以後每日至少三次，保持混凝土處於足夠溼潤狀態。如符合冬期施工條件，應按冬期施工措施處理。
5.5 參加會議
實習期間我共參加了4次會議。有兩次是監理周例會，兩次是項目部質量、進度、安全生產專題會議。雖然自己在會議上未曾發表任何意見，但通過親自參與施工現場會議，使我不但對項目部會議的流程、型式等基本知識有了一定認識，更讓我學到了怎樣去解決工程中出現的各種問題、協調各方之間的矛盾以及如何加強工地現場的生產管理等寶貴的經驗知識，感覺從中受益匪淺。詳細的會議記錄見附件三。
六、實習中存在問題
實踐出真知，但不可否認，出真知的過程中也會有很多問題產生，雖然這次生產實習總體上是成功的，但其中也存在一些問題，歸納如下：動手能力較差，理論聯繫實際能力欠缺在工地生產實習中，一直覺得自己的動手能力較差。測量放線時師傅可以再一、二分鐘內迅速調好儀器，而自己卻需要十多分鐘。這與自己平時缺少實踐鍛鍊的機會有很大關係。在實習中，老師一直在強調理論聯繫實際，但關鍵是自己的理論知識有多少呢?在僅有的理論知識中，又有多少可以和實際有聯繫呢?工地用的垂準儀我們在學校從未見過，工地採用的新技術附着爬升式的腳手架，在課堂上老師也從未講過。曾經學過的《混凝土結構設計理論》，很多內容都是針對建築設計的，但大多數學生畢業後卻會去施工單位，而且課本已用了十幾年，已經嚴重脫離了生產實際。
適應能力不強，學習不夠深入初到工地幾天後，歷經了最初那陣新鮮感後，我突然感到了無所適從。再加上那幾天一直陰雨連綿，呆在工地也沒多少事可幹，心中不免生出幾分無聊。覺得工地也就這麼多事，無非就是放線、綁鋼筋、支模板、澆築混凝土，心想繼續實習下去意義可能也不大，曾經一度還給老師打了電話詢問。最後纔算慢慢適應了，在師傅倪工的悉心指導下，對很多工種的具體施工工藝重新自習的學習了一遍，才發現自己最初的學習很不深入，並未注意到很多細小但很重要的細節，這次的學習發現了很多問題，也學到了很多知識。得到了師傅的表揚，自己的信心也才隨之逐步樹立了起來。回收實習的這段日子，感覺心態與態度至關重要，這些往往決定着實習的收穫與成敗。
七、個人心得體會
20xx年暑期生產實習結束已有十天了，此刻回想自己走過的那段日子，用感觸頗多來形容絕不爲過。雖然實習的時間只有短短的一月，但無論是從學問還是做人方面，我都學到了很多，很多……
實習的工地是我和同學劉應通一起找的，工地給我們承諾包吃包住，相對於其他同學來說，感覺自己很幸運，他們的工地一般都是三不管。工地的人知道我們是大學生，都對我們很客氣，很照顧。我師傅是工地的總工長，主管鋼筋，他對人很好，已有四十年的施工經驗。在工地總體感覺能做的不是很多，以學習爲主吧，每天跟着師傅去樓上轉轉看看，放線、檢查鋼筋等這些也掌握的很快，基本到後來師傅就很放心地把這些活交給我了，他最後再監督、複覈一遍。在工地親眼見到了一些課本上學習的新技術，比如粗鋼筋的直螺紋連接和附着爬升式腳手架等。詳細學習了測量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等工種施工工藝及方法。通過親自實踐，我對所學的知識又有了新的認識與理解，也切實提高了自己的實踐能力。
通過在工地的實習，我對於自己以前的學習進行了深刻的反思。我們在學校所學的知識爲何與工地的生產實際差別會如此大呢?很多在工地上能用到的知識在學校中用的很少，例如我前面提到的幾項新技術，而有一些在工地上很少用到的知識卻在學校裏花了很多時間與經歷學習，例如混凝土材料的相關知識已基本不適應現在工地了，大部分工程都用商品混凝土。還有一些本來很簡單的知識卻被老師講的雲裏霧裏，複雜難懂，例如建築施工冊來那個放線。在工地遇到的諸多問題我們學生自身需要反思，而學校也需要思考如何使教學和就業更好的接軌。
在生活放賣弄感覺還好。工地的吃住條件都不錯，而且與項目部其他人員和工人也都相處的很融洽。因爲和師傅倪工在同一個屋子裏住着，所以趁着晚上閒聊的機會他跟我講了很多工地爲人處事的一些原則和方法。例如要多做事，少說話，把自己該做的事一定要做好。也包括一些工程承包與建設中的潛規則，通過學習這些，我也對自己未來的工作與發展有了更清醒的認識，堅定了我以後朝自己的目標奮鬥的決心。
總之，對於已經結束的20xx暑期工地實習，我無怨無悔，相信這段寶貴的經歷會讓我以後的成長之路走的更加平穩，更加堅實。
八、對今後實習建議
8.1 早作準備，從容實習
今年的找工地給我留下了異常深刻的印象，前前後後自己去過的工地應該在50家左右，我們班其他同學的工地也都是費了很大勁才找的，工地之所以如此難找，很大一部分原因是由於時間太晚，很多工地都有了實習生，所以強烈建議學校應提前給學生專門留出時間找實習工地，讓大家都可以從容實習。
8.2 課程與工地生產實際相結合
學校應在平時教學中，加強實踐環節的教學，使學生們多接觸工地實際生產，提高他們的動手能力和對工作的適應能力。很多東西老師在課堂上講了很多，學生還是不太明白，但到工地實際參觀後，一目瞭然，可謂事半功倍。
8.3 積極調整心態，認真實習
作爲學生，我們在工地實習中一定要克服浮躁、自滿的情緒，虛心向師傅學習，調整好心態，如果我們真能靜下心來學習，就一定能學到很多東西，對此我的體會很深。
8.4 適當延長實習時間
一個月的時間，對於想要把工地的主要工序學完，還是顯得有些倉促，在工地時我師-父也談到這個問題，延長實習時間很有必要，應在3個月左右。
我作爲一名大學生，剛完成大一的學習後，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。
只有出了校園，你才發現一出校門我們什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多麼的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。
我們雖然是大學生，但我認爲我們缺少了激情，缺少年輕人應該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學習中才會發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感作爲一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿， 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票祕書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能爲您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，話費、寬帶以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣纔會有助於更好地營銷自己的產品。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業務知識，也學到了很多爲人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作爲一個服務窗口，我作爲一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。這使我瞭解到了一些溝通的技巧。
我相信在以後的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。爲了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作爲，一定要對自己職業的專業知識有所熟熟悉，對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你纔算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
而且在以後的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往的。
這次的實踐我相信是我以後人生的一大起點，我會沿着學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…
又是一年酷暑來臨，剛剛忙完學校的一系列工作，又要轉身南下，開始爲期四十天的培訓工作。雖然有些措手不及，但大家的種種行爲和表現絲毫不能掩飾內心的那種期待與渴望。
今年的輔導班更名爲xx培訓，地點依然是在駐馬店的鄉鎮幼兒園，規模已擴大爲20個分校並逐步走向正規和系統，不過今年xx驟然擴張到20個校區，這需要很大的信心和勇氣，開始我還在懷疑和擔心，可最終的情況真正證實了總校的魄力和高瞻遠矚。XX的暑假，我重新踏上了這條教育之路，並很榮幸的被分在了總校領導的家鄉——汝南縣三橋鄉(頭兒的家，多方便啊)，所有的事情聽起來都是非常的美好，非常的順利。同時也很幸運的被總校賞識，從去年的金鋪員工榮升爲今年的三橋校區負責人，彷彿肩上的擔子重了好多，心裏邊的壓力也隨之而來，不過還好，我身邊還有八位意氣風發的兄弟姐妹願意凝結一切可以凝結的力量，和我共同挑戰這未來一個多月的風風雨雨、坎坎坷坷。我很高興我們這一個月都能在一起吃飯、在一起玩兒、在一起樂、在一起瘋狂。
招生期，九個人闖蕩陌生的三橋……
一起啃饅頭就鹹菜的日子就要開始了，雖然提前給大家一直在強調招生期的苦與累，但從大家每天的行動中可以看得出一種堅定、一份團結和一份激情，我很感激跟我一同作戰的兄弟姐妹，因爲你們那充滿希望的雙眼和不畏艱辛的強大內心時刻在鼓舞着我，給我向前衝的力量和勇氣。
三橋街，講到招生，它是我不得不重點提到的地方，它是一個很開放很便利的.宣傳街道，兩邊都是做生意的商鋪，當然是經濟條件比較好的，這給我們以後的招生傳遞了一種良性的信號，瞭解完市場，我們開始了真正的招生工作。根據總校的規定，我們每天早上六點半開始跑步，那些天我很感謝大家的愉快合作，每天總是用那沙啞的聲音喊出響亮的口號和對三橋人民最真誠的問候，爲的不是“嚇”醒還在沉睡的三橋人，而是讓他們真正感受到我們的激情和虔誠。剛開始的幾天，他們都認爲我們是瘋子，因爲儘管大雨漂泊，我們依然在跑、在喊、在唱。那一聲聲撕心裂肺的“走進天擇，共同學習，共同改變”喊出了我們奮戰一天的鬥志、喊出了我們的激情，也喊出了xx對每一個教職員工和學子的殷切期望。學習其他校區，我們也在每天跑操之後進行宣誓，作爲一位人民教師，發出心底最清澈的吶喊，同時也致力於讓每一位想改變的孩子都得到一份滿意的答卷，這也是我們對每一位家長及孩子的承諾，是我們內心深處的呼喚。
在這條街上，我們留下了多少的汗水和淚水，又多少次被雨水沖刷着我們瘦小的身軀，但我們累並快樂着、苦並快樂着。每當看着這一幫兄弟姐妹們臉上洋溢着堅強勇敢而又自信的笑容時，苦點、累點又能算什麼。
天將降大任於斯人也！
久旱逢甘霖，駐馬店的天氣是很給力的，連續十幾天的雨水讓抗旱的農民朋友們不用再在田間地頭忙個不停，而是趁着下雨都在家休息。這下給我們的招生工作帶來了前所未有的便捷，但另一方面的影響又讓我們很被動，鄉間的小路永遠趕不上縣城的寬敞柏油路，崎嶇坎坷、泥濘不堪。這十幾天裏，老師們的衣服、鞋子可謂天天在雨水和泥水裏浸泡着，然而每天晚上回來沒有一個人去抱怨，沒有一個人要退縮，還在每天的會議結束之後商討第二天的計劃和目標，那時的獵鷹隊和颶風隊總是那麼鬥志昂揚、信心滿滿，很讓人放心。但，對於我來說，看到大家這麼好的狀態，本是應該感到高興的，可每天早上要出發的時候，我就會感到揪心的痛，會很擔心每一個人，每當跟着哪一隊下去，我都會盡量讓他們多休息會兒，坐在一起研究研究招生方案、分享分享招生技巧、聊聊招生之外的事，這樣會分散些注意力，讓疲憊的狀態快速得到調整。
就這樣，半個月的招生期接近尾聲……
由於前期大家都付出了很多，所以最後幾天招生人數與日俱增，校內的桌凳和教室成了一個值得考慮的問題，爲了讓每一個孩子都有學習的場所和桌凳，需要我們另想辦法。這也是考驗我能力的時候，因爲這種問題我是第一次遇到，更不用談經驗了。於是，我邁出了我人生的又一步，依然決定找園長商討，儘快解決這燃眉之急，讓老師的心先穩定下來 。然而，園長這個人非常熱心腸，每次有事情 總是比我們提前一步想到，並默默的幫助我們，這一次也不例外，當我問他的時候，他說桌凳和教室的事都正在商議，很快就會有答覆了。 我很感謝今年能碰到這麼熱情和好心的人。
教課期，12個人叱吒風雲……
7月9號，是三橋分校開班的時間。爲了保證教學質量，總校煞費苦心，給我們調來了兩位有資質有經驗的在職教師——劉喆老師和羅波老師，還有一位專業的藝術老師——賀露露老師。
很快進入了大家期待已久的教課期，因爲講臺是每個來xx的老師嚮往的神聖不可觸犯的地方，在那裏可以盡情釋放自己的才能，可以肆意要求學生回答問題，可以佈置以前我們 都不願意做的作業，可以看着一個孩子的成長與蛻變，可以……太多太多。其實，爲期一個月的教課期，說長也不長，說短也不短。說它長，是因爲如果我們老師用心，足以在21天內改變一個人的“思想、性格、行爲、習慣”；換句話說，如果沒有將經歷放在正確、合適的位置，足以毀滅一個人的前程。說它短，是因爲一個月所能傳授的東西真的太少，甚至到結束了，還會感覺有好多想到的點只能爛在自己的肚子裏；還有與學生和其他老師的那份感情，還沒來得及回味已經到該說再見的時候了。這些每個人心裏都非常清楚，所以從我們在一起的每時每刻，可以看的出來大家都很珍惜。
但是，現實總是那麼殘酷，總是那麼變化多端，總是讓我們措手不及。桌凳額問題剛剛解決，又遇到天氣暴熱，空調壞掉的局面，由於教室人多，孩子瀕臨中暑，導致家長紛紛退費。一開始我很不情願，因爲這是我們老師辛辛苦苦，嘴皮子都磨破了才找來的學生，是那麼的來之不易，我想挽留他們，卻遭方總和陳園長的責怪。我開始很生氣，很不理解，但當我瞭解了背後的故事，我才發現原來我不該那麼固執，學生放走的越多，出現的問題和帶來的負面影響越校不知是出於嫉妒還是與幼兒園有過節，那個人將我們辦班的事情舉報到了教育局，費了很多精力，這一輪的舉報終於到此爲止了，條件是我們得離開這個學校。幾經周折，需要搬到斜對面的工商所，一個又髒又簡陋的地方，但老師們不顧一天疲憊的身體和飢腸轆轆，拿起各種工具清理新校園，場面是那麼的熱火朝天，我很高興又很心疼。
然而，一波未平一波又起，那個舉報過我們的人並沒有收手，看到我們搬家了，又進行新一番的進攻，繼續向上級舉報。這次非常嚴重了，威脅到教育局局長的烏紗帽和名譽問題，他們也迫不得已做出迴應，要求我們立即退學費、疏散學生、關閉培訓班。現實就是這樣的，時不時就會給你當頭一棒，看看你是否能夠抵禦這突如其來的暴風雨，看看你是否還能頑強的站起來，看看你是否有能力安撫員工，這些都是對我的考驗。
三橋校區解散了，但xx還在茁壯成長，還需要大家共同努力。於是，遵從總校的決定我們九個人被分成了四部分，劉老師和羅老師等待安排。郭老師、鄧老師、崔老師去焦莊，胡老師、左老師去宋集，張老師、賀老師去留盆，我和孫老師、亓老師被分在了殷店。每天在一起的人突然分開了，多少有些不適應不習慣，開始的幾天我很擔心他們有牴觸心理，甚至不敢去聯繫他們。因爲他們都是跟着我出來的，我卻讓他們這麼折騰，從招生期到迫停沒有一天的消停時間，心裏非常愧疚，每當一個人的時候就會控制不住地流淚，越想越亂。
殷店，你歡迎我們嗎？
來到殷店的第一個晚上，我感覺到了這邊老師的熱情和友好，而且之後的相處挺和諧的，最欣慰的是我帶的兩位老師都能很快的融入河師大這個優秀的團隊中去。
在殷店分校，我還是一樣沒有教課，只負責後勤和一些瑣事，很輕鬆。這邊的校長和老師都很優秀，所有的事情都做的很好，我基本上不用操心。但我們三個畢竟是剛來的，沒有共同經歷招生期的艱苦歲月，沒有一同處理開課前的棘手問題，還有很多東西不太知道，所以每天平淡無奇，讓我總有一種不被需要的感覺，總覺得自己很多餘。想着想着，思緒就又回到了三橋，陷入思考：是不是我哪兒做的不對得罪了當地人，造成他的狗急跳牆？是不是我帶領團隊的戰略有誤？越來越懷疑自己，越懷疑就越心痛。每天都沉浸在這種痛苦之中，每時每刻都想退縮，可又不能在大家面前有絲毫的負面情緒，思維轉換必須在分分鐘間，就像電磁波一樣，高興了波及的面就會大些，想不通了就不釋放。我也曾多次要求總校，讓我回家算了，可最終都沒有……
其實，當環境改變的時候，我就該站在不同的角度和立場去思考，而不是總讓失落和失望矇蔽雙眼。過去的已成爲昨天、成爲歷史、成爲了一段或美好或悲傷的回憶，而我們面前的是一條寬闊的路，樂觀的人會沿着這條路走下去，而悲觀的人總是回過頭盯着過去的坎坷艱辛停滯不前。現在的我們還很年輕，很是充滿激情鬥志，所以我爲了美好的明天，必須拿出當下的最佳狀態，，不停的向前衝、闖、拼，和青春做一份交易。
在這邊，相處時間長了，彼此有了初步的瞭解之後，也發現了很多問題，比較明顯的不合理舉動，我已於宋校長交流解決，但現在的我不能憑感覺做事了，因爲人無完人，每個人都是平等的，每個人都有自己的追求和想法，我需要用尊重的眼光去剖析他人。我常常告誡自己：不管現在別人做的事讓你開心也好，傷心也罷，都是別人的生活方式，你無權也沒必要去幹涉，慢慢適應就好。其實這些承擔，都是對我能力的一種考驗，是對以後生活出現類似問題的嚮導，更是我人生經歷的一種積澱。
xx給了我們一個施展自己才華的舞臺，我們也要對它的成長負責！以下是我個人的建議和意見。
1、對總校的建議：
招聘時，每位員工必須面試並嚴格培訓，以提高招生和授課效率；
確定市場時，掃清一切障礙。最好準備多套方案，做到未雨綢繆；
每個校區製作一個xx的帳篷，宣傳、遮陽；
打中英文對照的報名登記表，吸引家長、孩子的眼球；
教材、教案需給教師配齊，並多提前幾天發放；
可以沒有課本，但建議給學生髮一份指導性學習材料工參考；
統一授課內容(特殊輔導的學生除外)，統一複習，統一考試；
午託、周託和月託費用要適當增加。
2、對校區的建議：
1) 讓每位老師和學生明確xx培訓的真正意義；
2) 對公共設施做清點並將記錄報於總校領導；
3) 制定完善的班級、教學、後勤制度且上牆公告；
4) 安全問題應給予足夠的重視，可規定校內一切娛樂設施禁止攀爬；
5) 節約用水、用電問題，電器由各班負責人控制；
6) 安排一些開發智力和潛能的課，不定期請專門的老師做講座；
7) 校區教室可以做招生期的照片牆；
8) 教研組要發揮作用，做不定期的研討工作，以提高教學質量；
9) 減少每天的節數，可以將每節的40分鐘調爲1小時等，提高效率；
10) 建議每人配備一頂遮陽帽。
3、對校長的建議：以身作則、分配合理、平等待人、顧全大局、積極向上、寬容仁愛、舉止得體、以禮治學、善於傾聽、勤於總結、不恥下問……
4、對教師的建議：
團隊間一定要團結和諧，不能搞小團體；
有一個好的心態，互相影響和鼓勵，共同進步；
任何時候服從總校的安排，不產生排斥心理；
積極提出有利於總校、分校改善的合理建議，而非爛於心中；
靈活對待校長分配的任務，積極主動做事；
對每一個學生都公平並有責任心和愛心；
善待學生，避免打、罵，變相體罰學生的現象再發生；
善待自己，不要超負荷工作，影響身體健康，得不償失。
以上僅是我個人的拙見，僅供看到我述職報告的朋友進行評價和給出好的意見。也許其他分校負責人也有同樣的想法，這也恰說明了xx對每一個人都是公平的，我也不例外。
對教課期工作的總結
歲月匆匆，這一個月馬上就結束了，總覺得自己沒有做的很好，還沒有將自己的思想和兄弟姐妹們交流，還沒有將自己的學習經驗分享給同學們。雖然這一個月我沒有教課，但是我依然想像其他老師一樣將自己總結的東西傳授給每一個渴求得到知識的學生，所以我總在課間和自習課的時候走進課堂，與同學們交流，談他們的家庭、談他們的學校、談他們的朋友，我很想從不同方面瞭解現在的未成年人。
我喜歡在每一個孩子身上尋找xx存在的意義，就像在宣傳的時候所說，它不僅要求孩子在學習成績上有一個突破，更在於讓每一個學生從“思想—行爲—性格—習慣”上有“質”的飛躍。我曾認真觀察過一部分學生，並總結出來：哪些人需要從思想上改變，哪些人需要從行爲上改變，哪些人需要從性格上改變，又有哪些人需要改變習慣。這段時間我也正在一步一步的做着一個實驗，驗證一下自己觀察到的現象。我對每個人的期望值雖有所不同，但要求是一致的，希望有一些看得見的變化和奇蹟在發生，影響着他們的現在你和未來。
對自己的總結
經歷過一些世俗的事情之後，我變的更淡定了，不再像初飛的鳥兒那樣沒有定力，做事的時候也不再是腦子一熱就做決定，而是深思熟慮之後，才總結出一個方案。站在xx這個大舞臺上xx，我盡情的施展了自己。同時，它讓我學會了思考，讓我學會了忍耐，讓我學會了變通，更讓我學會了承擔。15天的招生期和30天的教課期，我覺得我變了，變得不再那麼輕易地發脾氣，不再愛推卸責任，不在無厘頭的讓人受不了，而是敢於擔當。就像總校領導常給我講的，我今年和其他分校校長有着不一樣的經歷，我應該比他們成長的更多，因爲那些不僅是對我現在綜合素質的考驗，更是對我以後人生的指點。
我很感激xx對我的培養，很感謝總校對我的照顧，也很謝謝在背後一直默默支持和鼓勵我的校園速遞人，更加感謝陪我一起經歷風風雨雨和炎炎烈日的兄弟姐妹們。這一個多月，正是有你們的關心和照顧，我才能這麼艱辛而快樂的挺過來，我纔能有所改變，我才能收穫意想不到的成長。我的這些改變是對你們的交代，更是對我自己的交代。
暑假社會這一遊不僅僅帶給我的是金錢，更重要的是讓我對人生有了新的認識，有了新的感悟。對社會我直接接觸了消除了先前的一些偏見，又從社會上認識了自己在那些方面的不足自己還要努力的改進。先前我想從此挫學到社會上漂泊闖蕩，至於社會的辛苦我早有耳聞了，但我想的是：“每年從各高校中走出一批又一批的學生但對於他們其中又有多少學習到東西呢？又有多少可以在社會上立足呢？帶着夢想來到大學中最終自己的夢想也被彌腐的大學生活所吞噬，那與不來大學有何區別呢？社會不好生存，更別說是發展了，但我不會象那些自命爲什麼大學生的人而歧視職業的高低來過分的挑剔工作，我會從基層來做，從基層學習，辛苦對於我來說並不害怕。
面對每年高校生失業情況，讓我不得不疑惑”知識改變命運“是否對於每個人來講都是一條公平的起跑線，疑惑的是爲什麼中國那麼多的博士生沒有輝煌過；疑惑的是爲什麼每年有那麼多的準博士生走上自殺之路；疑惑爲什麼大學生失業率依舊那麼高……知識也許只是改變我們人生條件之一，但對於每日在象牙塔裏面渡過的學生來說他們又擁有社會社會對其經驗、技術的需求嗎？有多少人從大學走出來可以從事自己所學的專業工作呢？一腦的書本知識；一身的書生氣質；一串的書本邏輯而未吸收社會實踐的過濾；而未經歷顛簸命運的沖洗，讓別人看起來十分的幼稚而待成長。再展望與社會上有多少人是通過社會勞動實踐來選擇自己奮鬥的目標，最終有所成就，此刻我更加感覺到我們大學生目對如此競爭激烈的社會生存的危機。
對於我們大學生來講不應該過分的相信”知識改變命運“知識僅是其中的條件之一，沿着許多成功者足跡來勘察，我們可以看到成就夢想的路途知識可能是斬斷路途中荊棘的刀但在前行的過程中更需要我們課堂上無法學習到的東西，也許我們從社會上吸取了這些知識才能真正改變我們的命運，才能羽翼豐滿，讓我們飛出藩籬飛向成功。學校讓人學習了那生硬的書本知識，讓熱血男兒變的更加弱小；社會讓人學會了如何來生存與發展，讓書生氣的學者變的更加的瘋狂。但無論是在學校還是在社會，我們依舊在學習，在學習中奮鬥，至於奮鬥的結局有誰預先知道呢？但我們要堅持”努力不一定成功，放棄一定失敗“的心態來奮鬥。”努力不一定成功，放棄一定失敗“是籃球運動員姚明在cctv2中由王俐芬主持的創業之路節目中對那創業者來講的。對於創業方面來說在受邀的嘉賓中姚明根本無法同馬雲、牛根生……相比，但對於籃球也許是他堅持了”努力不一定成功，放棄一定失敗“的座右銘來奮鬥，不計結局的奮鬥，成就了今天的姚明。
