我有幸到淘寶網合作企業xx通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業 務知識。在這8個月裏，我學到很多、收穫很多、感慨很多。這裏，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收穫做一個簡單總結。
跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。
20xx 年7月15日，我們結束期末考試纔剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間 將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶着滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生 涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40 天的培訓和考覈，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服 務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裏，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都爲着目標而奮鬥;我們每 一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見 證。
初到xx
20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成爲了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裏，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶項目部及其業務，爲即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
感受xx公司文化
來 到xx後，爲儘快適應這裏的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裏，我們瞭解到，公司總裁是軍人出 身，所以公司在管理的制度上是較爲嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時， 對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件 即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。
對於公司的 文化，我這樣去理解：1，軟件即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以爲客戶服務爲目標。2，融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的瞭解客戶的實際情況和需要，做到真正 爲客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法爲客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足 不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊裏，每個人都承擔着不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，爲了能高效解 決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到爲客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶 的需要像事物一樣，不斷變化，爲了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不 斷髮揮自身的優勢，爲的都是更好的服務客戶。坦誠，因爲我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更瞭解客戶的問題;也因爲我們需要 發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因爲我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建 議，努力彌補自身的不足。主動，，就是我們要主動地爲客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在爲客 戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注於客戶的問題，針對客戶的 問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注於客戶的需求，盡全力實現讓客戶 滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的爲客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在爲客戶的服務上，我們永不止步， 直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。
在公司淘寶項目部的運營大廳裏，還 有這麼一句話：“創造102年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有着很大關係的。而對成長中的我們來說，無疑如同 至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更 好，唯有繼續努力，努力，永不止步。
邁進大學生活的最後一個年頭，站在我們面前的就是那個嚮往已久的工作社會。我在校園裏生活了數十載，而社會與校園是完全不同的兩個世界，也許我不能完全立刻適應這激烈殘酷的社會，所以我選擇一個過渡的橋樑，這就是——專業實習。
我的專業是裝潢設計，也就是平面設計，是我以後就業的主要方向之一但我對裝飾設計十分感興趣，所以我選擇了一個裝飾公司來豐滿自己幼嫩的翅膀。這個公司是即裝飾設計與施工爲一體的大型裝飾工程公司，是房地產開發商與消費者之間的橋樑，在這裏實習會使我得到更好的鍛鍊，而這種既有科學知識的嚴謹，也有藝術的魅力。
實習的五十天很快就要結束了。再回首這豐收的一個月，我感到十分的欣慰，它使我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野增長了見識，爲我即將走向社會打下堅實的基礎。爲了表達自己收穫的喜悅，我將分開幾個部分講一下自己的感受報告實習的情況：
一，公司介紹
XX裝飾工程有限公司是一家集設計，施工爲一體的大型專業化公司，專門從事高端產品，經過15年的高速發展，合成行已經成爲國內知名的裝飾企業，具有國內一流的工程設計和管理水平，設計作品多次獲國內外大獎，十多年來公司先後承擔過酒店，會所，別墅，寫字樓等大型室內外裝飾工程，工程業務遍及全國十多個省市，積累了豐富的施工經驗和雄厚的技術實力，.
公司的主要業務有
與各大房地產商合作，做酒店，會所，別墅，寫字樓等大型業務的精裝修。
公司特點及優勢
①即設計與施工爲一體，有國內頂級設計室和龐大專業的技術工人。
②靈敏的信息來源，和可靠的業務來源。
③良好的信譽
④雄厚的技術力量
⑤高素質的人才結構
二，在公司的工作情況
能在這麼有實力的裝飾公司實習我十分的高興。我也十分的珍稀這樣來之不易的機會，好好的向同事們學習增長自己的知識與經驗。
在XX的這五十天我是慢慢的進入工作角色的，由開始的學習簡單的繪圖到成爲同事們的助理，再到參與到項目中來，幹一些有用的事情。這些漸漸的進步是同事們給與我的肯定，也是我努力的結果。我得的不僅僅是知識，還得到了走向社會的自信，下面簡單介紹一下我在合成行所參與的一些工作：
我在&&的這五十天裏，一直跟項目經理做XX一期底越豪華歐式樣板房的工作。剛開時我只能作一些雜事，給同事們打打下手，過了幾天就跟經理去已經做完的XX，花費了三天時間，手繪草圖，量尺寸，用於做XX的竣工圖，寫竣工報告。實習期間有外出考察，外出考察的主要任務就是考察下一期的工地以及消費市場，做好記錄和拍照工作。
還有其他時間我的重點是學習如何高效，快速地掌握繪圖技能，還有一些具體的施工常識，以免以後的工作中設計出來的圖紙合適，合理，且合乎人們審美標準。我知道了如何具體的施工和施工的步驟，如何設計的更合理和人性化，注意到了很多以前我容易忽視的細節，以便在以後的工作和學習中不出笑話，不出差錯，在設計的道路上要比別人早一步，做的更好更周到。
當我掌握的一些基本的繪圖技能和施工常識之後，經理便放手讓我幹一些局部裝修修改的繪圖工作，我先是去要改動的地方拍照，做記錄，後量尺寸，手繪草圖，後上機做改前大樣圖，然後聽從經理，工長和監理的意見做改動後的圖紙，接下來做該改動地方的技術變更書面說明等。
我最高興的事莫過於參與了這次XX項目的竣工圖繪製工程，我負責了整整一層樓的平面繪製工作，這對我來說是一個巨大的考驗，我用了兩天拍照，做記錄，後量尺寸，手繪草圖，用了三天上機繪製。經過最後一週的努力，我把自己製做的圖紙上交給領導，領導對我的工作十分的滿意，這也使我信心倍增，對未來十分的憧憬。
這次實習過程我學了一些從未接觸過的東西，我有一種體會就是：知識沒有界限，只要你肯學就肯定能進入到這個知識的領域中來。這對我以後的工作生活是一個很好的啓示，只要努力你就可以得到你所想要的東西！
三，實習感想
經過一個多月艱苦而又快樂的實習旅程我滿載而歸。我不僅僅學會到了裝飾行業的更多知識，把裝飾設計的理論和實際緊密的聯合起來，我得到更加寶貴的東西就是經驗與自信，我不再害怕社會激勵競爭。我現在喜歡上了暴風雪的洗禮，我會真誠的對待以後的每一件事和每一個人。相信有了這次實習的成功經歷，我會在以後的崗位上走的更穩，做得更好！
根據合肥學院人才培養方案中的第五學期認知實習教學大綱的要求，我於20xx年7月2日至8月31日在合肥學院實習61天。
一、 實習單位簡介
合肥學院現有19個教學系部，設有43個本科專業（其中5個國家級特色專業，4個卓越工程師教育培養計劃實施專業）。學院是國家首批“卓越工程師教育培養計劃”實施高校、首批“服務國家特殊需求人才培養項目”培養碩士專業學位研究生試點工作單位。
我院學生先後獲得全國大學生機械創新設計競賽一等獎、全國大學生 “挑戰杯”世博會專項比賽一等獎、全國大學生電子設計競賽一等獎、“畢昇杯”全國電子創新設計競賽本科組一等獎、全國高校電子信息實踐創新作品評選榮獲本科組全國一等獎和最佳實用獎單項獎等；獲全國大學生擊劍錦標賽金牌27塊、銀牌17塊、銅牌22塊。近幾年，合肥學院畢業生就業率一直保持在96%以上，其中68%以上畢業生在合肥工作，80%以上畢業生在安徽工作，許多畢業生已成爲所在單位的技術和管理骨幹。
爲了學院建設添磚加瓦，也爲完成學校的第五期認知實習，我選擇了在學校接受單片機培訓。
二、認知實習經歷
（一）單片機的背景及應用
單片機是計算機技術發展史上的一個重要里程碑，標誌着計算機正式形成了通用計算機系統和嵌入式系統兩大分支。
單片機軟硬件結合、體積小，容易嵌入到各種應用系統中。得到廣泛應用且其體積小、成本低，嵌入到工業控制單元、機器人、智能儀器儀表、汽車電子系統、武器系統、家電系統、辦公自動化設備、金融電子系統、玩具、個人信息終端及通訊產品中。
它功能齊全，應用可靠，抗干擾能力強；簡單方便，易於普及。單片機技術是易於掌握技術。應用系統設計、組裝、調試已經是一件容易的事情，工程技術人員通過學習可很快掌握其應用設計技術；發展迅速，前景廣闊。短短几十年，單片機經過4位機、8位機、16位機、32位機等幾大發展階段。尤其是集成度高、功能日臻完善得單片機不斷問世，使單片機在工業控制及工業自動化領域獲得長足發展和大量應用。目前，單片機內部結構愈加完美，片內外圍功能部件越來越完善，向更高層次和更大規模的發展奠定堅實基礎。單片機是集成電路技術與微型計算機技術高速發展的產物。體積小、價格低、應用方便、穩定可靠，因此，給工業自動化等領域帶來了一場重大革命和技術進步。由於體積小，很容易地嵌入到系統之中，以實現各種方式的檢測、計算或控制，這一點一般微機根本做不到。又由於單片機本身就是一個微型計算機，因此只要在單片機的外部適當增加一些必備外圍擴展電路，就可以靈活的構成各種應用系統，如工業自動監測監視系統，數據採集系統，自動控制系統，智能儀器儀表等。
（二）認識STC11F32XE單片機的基本結構和原理
Stc11f32xe單片機是由一個8位CPU，4KB程序存儲器，一組特殊功能寄存器，4個輸入輸出口（即P0P1P2P3）, 一個全雙工串行口，2個16位定時器/計數器，5箇中斷源等部分組成，各功能部件通過片內單一總線連成一個整體，集成在一塊芯片上。共有40個引腳，採用雙列直插的封裝形式，每個引腳都有其特定功能。
（三）搭建開發板的各個模塊
學習單片機的前一個星期就是在設計好的電路板上用電烙鐵和錫絲把每個電阻、電容、芯片、開關、插槽、按鍵、數碼管等部件焊接到板子上。由於要鍛鍊動手實踐能力，剛開始焊接電源模塊時，出現虛焊、短路等各種狀況。由於剛接觸，不太熟練，不能輕車熟路的駕馭烙鐵，但是隨着模塊的慢慢搭建，錫焊技術已明顯好轉，就美觀度而言和其他電子設備上的焊接技術可以相媲美了。
經過一個星期的焊接，單片機開發板的每一個模塊已基本完成，經過對各個模塊的檢查測試，全部通過後我自己的單片機開發板就完成了。
（四）編寫驅動程序，實現對各個模塊的操作
（1）、數碼管顯示
單片機開發板搭建完成後，寫的第一個驅動就是0—F在數碼管上的顯示。涉及到的兩個芯片分別是：74VHC595D和74LS138，前者實現對8段數碼管的段選，後者控制位選，兩者結合實現數碼管對不同數字的顯示。
單片機模板用的是共陽極的數碼管，建立數組保存數碼錶，然後通過段選和位選對每個數組元素進行顯示。
第一次接觸keil軟件，不僅要學習如何創建工程，還要掌握基本的引腳控制。在網上查詢資料和觀看單片機教程的過程中學會了如何寫驅動，經過接近兩天的自我學習，我的第一個驅動——數碼管顯示程序出爐了，很高興。然後便是把寫好的程序生成*文件燒到單片機當中，數碼管便可顯示。
（2）按鍵操作
我們所用的矩陣鍵盤與網上通用的鍵盤略不相同，（我們採用的是3X6，而通用的開發板多采用4X4鍵盤）但是思想相同。鍵盤的引腳分別用了P0口和P2^5引腳。
首先實現單擊，即按每一個鍵顯示不同的鍵值。調試通過後再實現雙擊和組合鍵。
按鍵的關鍵是先對行賦值（或對列賦值），若對行賦值（列賦值），則對列進行檢索（行進行檢索）。當有按鍵被按下，相應的列（或行）拉爲低電平。
在用數碼管顯示按鍵的狀態時，由於595 IO的引腳和按鍵第三行用的都是P2^5引腳，數碼管顯示有時出現問題，與程序中間的延時時間有關。不太好控制。
（3）溫度測量
溫度的測量主要用到DS18B20，通過對DS18B20芯片個參數的控制便可驅動該芯片，把結果顯示在數碼管上。
DS18B20芯片操作包括讀操作、寫操作以及對其的初始化。在讀操作時把讀的結果與10相除得溫度的十位，取餘數得溫度的'各位（在室溫下實驗）。
（4）時鐘控制
時鐘的顯示主要是通過對DS1302進行控制，可以實現時、分、秒、年、月、日的顯示，並且有漏電保護功能。同樣把時分秒顯示在數碼管上，通過按鍵再切換到年月日。
在給DS1302初始化時，如果寫保護關，則有漏電保護功能（即斷電重連後，時鐘會自動記錄斷電的這段時間，並順着此時間繼續計時。）
（5）RS485通信
用RS485實現多機通信，編寫通信協議實現一臺主機和多臺從機進行通信。在進行該模塊設計時，由於平臺搭建的有點問題，使得RS485的電壓拉不到工作電壓。然後把問題反映給了我們的兩位指導老師，經過他們的一番測試，最終找到問題的所在：是因爲一個電阻的原因。當然在觀看老師對電路的檢測中受益匪淺。也對多功能電壓表的應用更爲了解。
（6）Nokia 5110屏顯示
Nokia 5110屏是48X84的點陣LCD，可以顯示4行漢字。用Nokia 5110屏實現計算器、閱讀器、推箱子和足球射門等功能。這四個程序設計全是基於Nokia 5110屏和對按鍵的檢測，用按鍵來控制各個功能，並在屏上圖形化顯示。
在對計算器的設計要實現0——999之間的四則運算，尤其是除法運算還涉及到浮點數。閱讀器主要是上下換行和左右翻頁，由於要存儲一段文字在寄存器中，文字不能太長，否則會超過程序寄存器的大小而不能進行構建。
推箱子是通過數組0和1實現小人和箱子的走與停。足球射門通過產生隨機數來控制球的方向的任意性。
三、總結
兩個月的暑期認知實習很快結束了，總體上來說感覺很充實，沒有白白浪費暑假時光，也充實了自己的知識儲備，獲益匪淺。
當然很感謝龍夏老師和肖連軍老師，他們放棄自己的假期，在酷暑中堅持沒兩天一到，爲我們解答學習過程中的疑問。還有就是系裏的支持，爲我們提供涼爽的學習環境，會議室配有空調，在學習的同時不用經受酷暑的考驗。雖然我們的學習場所很簡陋：桌椅是我們從5棟教學樓搬的，電源插座是剛剛搭建的，和在普通教室上自習的同學來比我們是幸福的。
實習前雖說已經大二結束，但是對我們的專業嵌入式方向始終不甚明白，縱然專業導論課已經談過，但是總感覺迷茫與空洞。書本上的知識也學了不少，像電路，數字邏輯，組成原理等一些課，但是這些課始終是書本知識，得不到實際的應用。通過這次的親自動手設計到編寫驅動設計程序，終於切身體會到在開發產品中要用到哪些知識。依然記得實訓剛開始時，大家都很興奮，因爲我們要自己動手焊接自己開發板的每一模塊，從電源模塊開始着手。“書到用時方恨少，事要做時方知難”，一點也不假，感覺焊接應該不難，不就把錫點到電器元件引腳上不就行了，可是真正拿着烙鐵去焊時，手是抖動的，烙鐵也不打聽話……淡然這只是剛開始時，經過多次的練習慢慢的得心應手。怪不得社會上的公司招聘都提到：有工作經驗者優先。是啊，幹過的總比紙上談兵的強的多，公司不需要對你培訓，可以直接工作給公司帶來效益。
焊接電路板的時間很短，這只是簡單的技術活，不需要邏輯上的考慮。接下來就是用我們焊接好的開發板開始我們的單片機之旅。由於單片機課程還沒開，我們不得不從網上查資料，看教程彌補自己基礎知識的匱乏。還記得自己寫的第一個程序，驅動數碼管。雖然看着焊接好的開發板很好看，但是要寫程序點亮它就不那麼容易了，第一感覺就是無從下手。老師建議我們從網上看前人的驅動程序，然後比着寫，由於使用的單片機不同，電路的設計不同，在看網上程序時必須要明白其原理，否則還是無法借鑑過來，就這樣第一個驅動程序花費了我兩天時間才把數碼管點亮。開發的過程是痛苦的，但是結果是令人無比興奮的。看着自己點亮的數碼管心裏特別高興。
接下來的日子就是每天對着電腦編寫程序，然後下載到單片機中進行檢測，查看能否運行。有時花費了一天的時間編寫的一個程序下載單片機中竟然運行不了或者顯示錯誤，心裏真的特別失望；有時爲了一個驅動程序想了一天還是一無所獲，會特別煩躁……但是看到其他同學都在專心的研究，自己也就安慰自己別灰心，要堅持。就想《士兵突擊》中說的一樣不拋棄不放棄，所以自己也不能放棄自己。然後又重新打起精神，投入到學習當中，就是在這樣的一次次的自我暗示中，在和同學們一起拼搏一起學習。
還記得在進行多機通信時，由於要把所有的單片機連接在一起，大家不得不默契配合，一起想辦法，編寫協議“衆人拾柴火焰高”，很快一個主機程序，從機程序就出爐了。
經過一個暑假的認知實習我學到的不僅是知識，還有責任心、信心、恆心以及團隊合作能力。我想無論是在學校還是以後踏入社會這些都必不可少。我認識到了我所學知識的重要性。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次的單片機培訓應用到的不僅是單片機知識，還有以前的課程，所以知識的積累也是非常重要的。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在磨練自己的同時讓自己認識了很多，使自己未踏入企業就已經對企業有了一定的瞭解。
通過這次的實習，我對自己的專業更清楚的認知，以前一直不清楚嵌入式的具體應用，不知道以後畢業了該幹什麼。但通過這次的實習，我對嵌入式有了更清楚地認識，對單片機有了更清晰的理解。我認識到做什麼都要有責任心，只有抱着認真負責的態度才能把任務完成。而程序員更是對耐心和細心有很高的要求。
在這次的實習過程中我學會了和同學相處，理解了互幫互助的道理，還有虛心求教的重要性！這對我以後畢業走向社會、走向企業打下了堅實的基礎。在這次的實習中所增加的社會經驗纔是我最寶貴的收穫！
隨着現代社會發展的越來越快，經濟發展的越來越多樣，對企業的實力及發展策略的要求也提高了一個水準，而且並不是每個企業都會有老乾媽這個產品的境遇。
對於我個人來說，因爲是火鍋底料的市場，我首先在網上查了查總體，同時又查了查當地的網絡上對於同類產品的評價以及對於這類產品的要求及期望。雖然我不確定當地人對於網絡的重視及作用度，不過我覺得應該不會太差。接下來，我就是去各個賣東西的地點與老闆交談。代理商，經銷商在整個銷售過程中的作用是相當重要的。通過與市場人員的溝通，我可以獲得更加實際的有用的信息。
無論是哪一種產品，只要是用來銷售的，我們都必須又心理的打算，就是給他以如何的包裝，使其能夠在質量上，和銷量上都很出彩。同時，銷售者是個非常活躍的主體，通過溝通讓你的下一級對你個人，進一步對你的產品都有信心，在消費者羣裏中有意無意的幫你引薦，這纔是你要達到的最實在的目的。
古今中外，成功的促銷，以及讓產品成名的事例是舉不勝數，但那畢竟都是別人的，不能很好的結合到自身的產品中，再好的成功也是別人的。上學時期的理論中，我記得曾經提到過一個很重要的營銷總體的策劃書，策劃書包括市場細分與定位，確定銷售渠道等。因此在銷售商品之前要先分析市場環境，總要從宏觀和微觀倆方面進行分析。接着要對市場機會和風險分析。接着確定戰略規劃。最後確定營銷組合，從產品、價格、分銷渠道、促銷策略角度策劃，促銷可以有廣告促銷，廣告創意策略原則：以理性訴求爲主，以感性訴求爲輔。促銷策略原則：用常規方法加大產品的市場採納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場。
通過這次實習，我學得到了很多課本中沒有的東西。以前總覺得專業課很枯燥，不願意認真學，可是最後實習時還是運用的書本知識，例如“抽樣調查法”“定性預測”、“定量預測”等。這次實習也讓我意識到理論與實踐相結合的重要性。而且作爲營銷員要想做得更好，學好英語也很重要。同時也發覺到集體的力量大，團隊的精神很重要!作爲學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更爲複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地的從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
實習心得
在工作中，我還還會了一些銷售技巧和一些話術，下面是我總結的一些小理論：
1.良好的服務態度是銷售成功進行的前提
做爲一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。
這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因爲態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由於態度不好和缺少耐心，業績不是很好，有一次在介紹產品時，顧客一直頻頻點頭，我心裏暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎麼樣就揚長而去了!我當時很生氣,就衝他瞪了瞪眼,沒想到被老闆看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。後來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因爲有前車之鑑,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終於提高了業績，取得了不錯的銷量。這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老闆直誇我進步快!
2.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵
(1) 溝通技術的應用
1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題纔是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;
2)瞭解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣。
3)掌握對從衆型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展。
4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。
(2)展示產品的技巧
1)瞭解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認爲不符合其要求的品牌和產品。
2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。
(3)排除異議的方法
1)異議包括銷售異議與售後異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認爲價格超過價值、懷疑質量、懷疑售後服務等。售後異議是指由於多種原因造成售後顧客不滿意而產生的異議。
2)處理異議的幾個要點
儘早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東
(1)實踐背景
我想“三鹿嬰幼兒奶粉、地溝油、瘦肉精、血饅頭、馬肉風波、重金屬大、蘇丹紅鴨蛋”都是大家耳熟能詳的食品安全敏感詞語，食品安全問題關係到大家的身體健康和生命安全，關係到經濟健康發展和社會穩定，可以這麼說，現在很多人都是吃什麼都不放心。當前，我國食品領域安全形勢仍不容樂觀，食品安全已成爲社會關注的一個焦點問題。餐館酒店以及學生食堂是大多數人食品消費的首選地方，也是必不可少的服務行業，爲了解大家對餐館酒店食品安全方面的看法，分析存在的問題和原因，我帶上學校的暑期社會實踐表到貴州省大方縣食品藥品監督局--衛生監督所，實習半個月，去真正參與酒店餐館等食品服務行業調查。
(2)實踐目的
希望通過這次實踐調查，把調查中瞭解到的食品安全狀況很客觀的向大家陳述，能讓大家的身體健康和生活質量得到保障，是大家吃的開心，放心，再者爲以後從事食品安全方面的工作奠定基礎，學習這些食品安全執法者是怎樣嚴厲打擊制，售假冒僞劣食品等違法犯罪活動，重建信用規範市場秩序。
(3)實踐時間 8月1日—8月16日
(4)實踐地點 衛生局
(5)實踐內容
實踐內容主要分兩部分：參加食品安全調查很食品安全培訓。衛生監督所主要調查酒店餐館以及學生食堂。
a.原料主要檢查農藥獸藥含量，漂白劑含量，還有防腐劑亞硝酸鈉鹽的含量。
b.餐具包括所有餐具，主要檢測大腸桿菌羣數量。
c.對於已經做好的菜餚米飯等食品，都是檢測其中心溫度，中心溫度是判斷是殺菌消毒的依據，一般要食品中心溫度大於90攝氏度纔是合格的。
d.醋酸一般是以其遊離礦酸爲檢測指標。
e.食鹽是檢測碘含量。
f.味精檢測穀氨酸鈉含量。
g.對於大米一般是檢測其重金屬含量是否超標。
h.而酸度這一檢測指標可作爲很多食品的合格依據，水果，飲料，奶製品等等。
i.喹諾酮類主要是禽類動物水產品類的獸藥殘留量檢測指標。
j.另外一些食品則是檢測其水分含量來判斷該食品的質量，是否有欺騙消費者嫌疑。
k.也用熒光檢測檢測食品中包裝材料熒光物質的遷移含量。
l.用紫外輻射照度計檢測紫外燈是否能達到殺菌效果
m.另外我們也檢查工作人員的健康證等證件十分過期。
我也參加了大方縣農民工返鄉創業園之食品安全培訓，給很多有意向搞食品創業的人講述了食品安全的重要性，在這裏我也學到不少食品安全知識，一個話題是我記憶最深的：現在我們很多人一直認爲有了電冰箱、冰櫃就解決了食品安全問題，意味着我們存放在冰箱冰櫃裏的食品就一定是安全的，其實這是一個很大的誤區，冰箱冰櫃只能抑制細菌病毒數量的增長，控制微生物的生理活性，抑制細菌繁殖速度，防腐。冰箱冰櫃沒有殺菌消毒的功能，如果食品本身是不健康不安全的，放在冰櫃裏這些問題得不到根本解決。因此，我們要引導大家明白一個道理，冰箱冰櫃不具備消毒殺菌功能，食品安全不能全部依靠冰箱冰櫃。
實踐總結
其實，我國的食品安全狀況從總體上說是好的。黨和國家一向高度重視食品安全問題，把保障食品安全視爲關係人民羣衆切身利益，關係社會和諧穩定，關係我國社會主義現代化建設全局的重大任務。改革開放以來，我國農業標準化能力大大加強，優質品牌農產品市場佔有率穩步提高;食品工業持續快速健康發展，部分食品企業加工技術和裝備接近或達到國際領先水平，大型企業普遍擁有世界一流水平的生產設備和檢驗設備。
同時，一套基本完整的食品安全法律體系已初步形成;一套各部門聯合行動，分段監管爲主，品種監管爲輔的監管體制也已建立起來，基本覆蓋了食品從生產到流通再到消費的各個環節。但是，保障食品安全又是一個非常複雜的問題。由於從食品種植到消費的環節多，各監管部門之間協調難度大，涉及的行業發展水平不一，涉及的利益關係複雜，因此，保障食品安全是一個系統工程，具有長期性和艱鉅性。希望通過社會的輿論監督與相關部門的有效控制可以給廣大老百姓一個放心安心的飲食生活環境。
實習項目：xx市xx立交橋。
一、實習工地概況及工程進度
1、工程設計資料
xx立交橋修建於xx市南環路（柳邕路：城市快速路）及G209國道（柳石路）交會處。採用完全苜蓿葉式立體交叉。立交橋主跨線橋爲預應力混凝土連續箱梁橋，跨線橋全長180m（共兩跨四聯），立交橋匝道共有8條機動車道及4非機動車道，另沿柳石路兩側有兩非機動車道的地下通道（此通道經當地交通部門研究有臨時修改，實習結束地僅有聽聞，未見修改圖紙）。
2、工程實地情況
xx立交橋位於城郊結合部，又是兩城市主幹道交會，再加上週邊的陽合大橋、長途客運站、公交車站、機場及舊機場開發區等，施工場地交通量極大。建橋處爲峽長山谷，交通組織難度很大，僅實習其間周邊就發和車禍十餘起。場地內高壓線、通信電纜、給排水管道繁多，並有房屋拆遷滯後等問題。
3、工程進度文章轉載自:個人簡歷網 實習報告頻道 原文地址:暑假土木路橋實習報告
由於工程經過轉包等，各類內業資類缺失很多，加上上述交通、拆遷等特殊情況，工程進度十分緩慢。炎炎七月，民工數量不足，又由於匝道換填用素土取料因難也使得工程進度遠遠跟不上所謂的項目部制定的施工計劃。
二、實習期間主要負責：測量內外業
實習期間，熟練掌握了水準測量及全站儀測量，能準確完成水準測量任務，能較好完成全站儀的放樣及測設任務，對施工測量過程也有較全面的認識。
實習其間的主要測量項目：
1、路基鋪築的高程、橫縱坡的控制
立交橋匝道標準設計路段（新建）爲70cm換填素土，80cm級配碎石土，路面結構層分別爲25cm級配碎石、30cm水穩碎石及7cm粗粒式瀝青混凝土（AC-25）、6cm中粒式瀝青混凝土（AC-20SBS改性）、4cm細粒式瀝青混凝土（AC-13）。測量主要爲路基施工放出道路邊樁及坡腳樁並測量出樁的高程，爲施工提供高程數據支持並控制道路的橫縱坡。
2、關於橋樑的放樣及橋支架、模板的高程測量
主體跨線橋，實習時橋墩己養護完畢，測量組對其標高進行了附合，放出支座位置並通氣孔位置。主要施測的是樑橋支架，通過座標地面高程及橋底設計標高反算出支架高度，並與支架搭設後測得的數據進行驗證，精確控制箱梁底、翼板模線形。
3、頂管作業，通信、排水等檢查井放樣
頂管——應當是實習中遇到的書本上沒有，也從沒有聽說過的課題，不過爲頂管作業進行測量卻也只是簡單的放樣，這算是實習過程中的一個見識吧。另外通信、給排水檢查井的放樣，匝道護欄燈架等的放樣也是實習中的主要工作。
實習是一件很具意義的事情，在實習中能夠學到書本上沒有的知識，增加社會實踐能力，我們必須在實踐中來檢驗自己所學的知識，儘管有時候會認爲，書本上的知識根本用不上，但是，具備了知識也就等於具備了學習的能力，所以，我想實習的目的不在於通過結業考試，而是爲了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是爲了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，爲社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作爲緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更學好。
我實習的地方並不是和我的專業對口的地方，而是醫院。暑假之始，懷着激動又憧憬的心情，我來到了人民醫院，我很榮幸的來到了這裏見習。
在醫院實習的那段時間真是感觸良多，看到那麼多貧困的患者因爲沒有錢，而飽受病痛的折磨，讓他們的臉上失去了那絲微笑，兩鬢的白髮，額頭上的皺紋，這些都是歲月走過的痕跡，歲月的滄桑消磨了那原來年輕的心。
在實習中我學到了很多，看到了很多，雖然不是專業對口，但是這樣的實習還是很有意義的。我知道了工作和學習的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經驗，不管是工作還是學習，我們都要用一顆真誠的心去對待。
在實習中我們知道了工作和在學校學習完全是不一樣的，在學校有老師，有作業，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學去做。只要你想學習，那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經驗教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實習的過程中也可以更好的瞭解自己，瞭解自己喜歡什麼，對什麼感興趣，做起工作來就更順手。
雖然在學校也有培養學生的團隊協作精神，但是還是沒有工作中體現的那麼明顯，在工作中團隊精神尤其重要。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
學校也是一個小小的社會，在這個小的社會中我們也在學習着怎麼樣來爲人處事，但是畢竟還是比較沒有那麼老道或者說是左右逢源。但是在社會中我們碰到的事情多了，次數多了，我們就能夠很快學會怎麼樣來處理社會中的事情，就能夠學會怎麼樣在這個複雜的社會中生存下去。
在實習中我學到了很多，也感受到了很多，在實習中，要學會自主學習，要有團隊精神，要懂得爲人處事，要有積極學習的態度，要懂得禮貌對人......很多的東西在學校是學不到的，通過實習這一實踐訓練，我們才能更好的掌握經驗，獲得提高。
雖然實習是一件並不輕鬆的事情，有時候會感覺很累，累倒你會不想再回到實習的地方去，但是等你恢復過來的時候，你就會覺得我今天又做了多麼有意義的事情啊，疲憊被驅散了。
我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我以後的學習工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的東西。這些將會使我終生受益的，期望我在將來的學習和工作中能夠更好的展示自己的人生價值。
作爲一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，，這就意味着大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，兩年以後，我已經不再是一位大學生，是社會中的一份子，要與社會交流，爲社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以後的人生旅途是漫長的，爲了鍛鍊自己成爲一名合格的，對社會有用的人才，在這次實踐中，自然比較關注這一環。雖然在實踐中只是負責比較簡單的部分，但只要想到自己能把在學校學到的知識運用到實際工作中，我就會頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生在聽講，理論部分佔主體，而我自己對專業也只是能掌握而已，本想工作時間長了就應該能夠應付的來，但實際上並沒有想象中那麼容易。
平時在學校，數字錯了改一改就可以交上去，但是在單位裏，數字絕對不可以出錯，因爲質量是企業的
在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在爲取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會爲了活的更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷的學習別人先進的地方，也要不斷學習怎樣做人，以提高自己的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我覺得校園總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關係複雜，但我的去面對我從未面對過的一切。
經歷了這次社會實踐活動，我欣喜的發現自己得到雙重收穫，爲人處世方面的日趨成熟以及心靈的蛻變，這次社會實踐可以更加熟悉就業市場，瞭解社會現實，加強自身競爭意識，同時也發現自己知識結構的缺陷，這只是一次初步的嘗試，但對我來說確實是一筆很大的財富，激勵和鼓舞我以後應當怎樣成熟的面對實際工作。
