時間如流水般流逝，眨眼間，我就要跟康喬三江花園幼兒園的一切說再見了，俗話說，天下無不散之筵席。是啊，再美好，也有結局的一天，所以抱着感激和珍惜的態度度過每一天。
在學校聽慣了“一切以幼兒的健康爲主”，理論上的東西其實說真的，大家都會說，但真的要在平時帶班中做到，還需要更多的實踐與指導老師的教授與建議。
記得在植樹節那天，我帶着我們檸檬班的幼兒去小區尋找種樹。在回校的路上，三個小男孩像發了瘋一樣在路上亂跑，也許是家長也在身邊太興奮了，再加上我們兩個老師都是新來的生面孔，那三個孩子沒有理會我們兩個老師的批評警告。那天幸好沒發生什麼安全事故，但卻給我們兩個老師深深地教訓。無論是什麼活動，在之前一定要明確說出老師的要求，還有就是平時的安全教育絕對少不了。
在幼教崗位上，初來乍到的我們總想着能努力表現自己的專業知識，想讓幼兒能學到更多。但其實無論對於哪個幼兒來說，生命安全才是最最重要的。五大領域把健康排在首位，可見健康的重要性。今後正式走向工作崗位，我一定會時刻關注到幼兒的生命安全。
這三個多月的實習讓我學到了很多知識、技能，如果理論與實踐相結合，會受益良多；此外我還體驗到幼兒園自身環境對我的薰陶，讓我明白“蒸蒸日上”這個道理。相信這次的實習爲我以後更進一步的成長打下良好的基礎。 以下六點是我在實習過程中探索、發現後將它們羅列出來的。
第一，幼兒園環境的優越性和實用性：首先它設在小區裏，而小區的管理算是很細緻、到位，幼兒園周圍都種有綠化，天氣晴朗的話，還可以帶領幼兒進行戶外活動。而幼兒園內的環境也很優越，包括一些硬件設備，如多媒體教室，多功能廳等等。幼兒園開展的計算機教程主要讓幼兒動手操作及聽、看、學、說英語；多功能廳，主要是讓幼兒在天氣不便或等某些原因等情況下進行室內體育課和一些藝術課程??比如音樂、舞蹈。與此同時，每班還配有多媒體、投影儀、電鋼琴??而它的實用性就是此幼兒園的整個佈置以展示幼兒的美術作品爲主；班級
裏牆壁上貼的，天花板上掛着的都是幼兒的作品，有手工的，繪畫的??
第二，培養幼兒的良好習慣:幼兒到幼兒園的第一件事，就是向人打招呼；進入班級後，幼兒要主動去廁所洗手，然後漱口，再搬凳子回座位等待,吃水果和三餐之前，主動如廁、洗手，然後有秩序地排隊拿水果或飯碗，吃完飯後，要主動將碗和筷子、湯匙放到應有的位置，然後拿毛巾擦嘴巴，再把毛巾放到臉盆裏，最後把凳子搬回原位等待；放學後，要主動向老師說再見。對於託小班，教師還是一直處於提醒、指導階段，而到了中大班，教師就適時提醒，更多的是讓幼兒主動去做，由此可知，習慣不是一朝一夕就能養成的，它要靠常年積累。
第三，英語教學貫穿於幼兒的一日生活：在幼兒園裏，隨處都能發現英語的痕跡，走廊的畫布上寫着一句句的英語句子，牆壁上畫的英語課本里的動物，還有每個班級裏牆壁上貼的，掛的，廁所裏貼的，真是隨處可見。同時，教師也經常用英語和幼兒進行簡單的對話，或下達簡單的命令，比如How are you? Go pee pee，please. 等等很多日常簡單用語，讓幼兒一直處於英語的學習氛圍中。 第四，衛生嚴格的把關：每天清潔教室不下2次，保育員阿姨每天都對教師進行紫外線消毒使得幼兒園乾淨、衛生、整潔。
第五，教職工的不斷培訓與學習：幼兒園每週的三、週四分別是英語老師、常規老師開展並探討的週會時間段，還有每月最後一個星期五的月會，還有一些講座，公開課等等，讓教師從多方面審視自己，評價自己，提升自己，同時也消除了教師散漫的工作態度和碌碌無爲的空虛心理，使得整個幼兒園都處於積極向上的氛圍。
第六，家園的協作交流：每天在幼兒的接送時間中，教師總會和家長交流、溝通，還有每月的幼兒手冊中獨自記錄幼兒在園的點點滴滴，還有英語老師和幼兒的電教，使幼兒做到不在園內也能和老師用英語交流。
通過這三個多月的實習，我學到很多，對於初出茅廬的我們來說，要想如流應對各種突發事件或完成任務，光靠學校裏面學到的知識，是萬萬不及的。所以聽課、教學就成了我們獲得實際經驗的途徑之一，它是自身教學能力提高的一種好方法，對於我們來說，從實踐中教師學習經驗，積累經驗，才能使自己做得更好。當然除此之外反思總結也是讓自己最快積累經驗的渠道之一，相信這些會是很寶貴的經驗
保育工作的目的是讓我們更快地熟悉及瞭解幼兒園及所在班級的基本情況，在做好保育工作的同時，從本班老師，幼兒作業情況等渠道瞭解幼兒，不過最直接有效的方法還是自己主動與幼兒接觸、溝通，在建立良好關係的同時，初步瞭解幼兒的自身特點。
熟悉班級的模式及教學計劃後，開始整理教案，準備授課，授課結束後，主動與老師溝通交流，將不足之處記錄下來，並且及時做好反思和評價。同時多多觀察本班教師的上課情況，勤做筆記，有不懂的地方及時虛心請教，還要細心留意幼兒的一舉一動，不可掉以輕心。
常常聽到一些家長會說：“幼兒園老師就只要管管小孩，教教簡單的加加減減就好了。”每每想到這句話，我都會很氣氛。幼兒教師要明白的常識也許會多過初中、高中教師。幼兒的想法那麼奇怪，那麼天真，總能想出那麼多奇怪的問題。幼兒教師若沒有豐富的知識，該如何迴應幼兒呢？“學前教育時一門偉大的學問。”我算是深刻體會到了。
教師是一個工藝師，你可以將幼兒改變成你所希望的那樣，也可將他棄之如履，讓他感到灰暗，沒有光明；幼兒是一個模仿者，你的一言一行時刻受到幼兒的關注，一時的稍不留心，可能就給他帶來不可磨滅的傷痛??
要想成爲一名合格的教師，除了具有良好的教學經驗外，更重要的是具備良好的職業道德和的品質，讓我們用愛心、耐心、責任心，去熱情關懷身邊的每一位幼兒，爭取讓祖國的每一朵鮮花，熱情綻放，燦爛不滅！
初爲人師，淚水中有歡笑，汗水中有所得，付出了真心，得到的也將是真心的回報。希望所有的孩子都能快樂、健康的成長。
隨着會計制度的日益完善，社會對會計人員高度重視與嚴格要求，我們作爲未來社會的會計專業人員，爲了適應社會的要求，加強社會的競爭力，我們應該嚴於自身的素質，培養較強的會計的操作能力。
實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，在實踐中鞏固知識，實習又是對每一位大學生專業知識的一種檢驗。它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、概述
1、實習單位的基本情況
**市美麗化妝品日用品店，成立於20xx年，至今已有將近十年的經營歷史，是一家個人獨資的專營店。在**市建立了多家分店及多家服務中心，經過10年的發展，公司在質量、品牌、社會責任、企業文化等方面贏得了消費者和社會的廣泛認同。先後獲得了全國食品安全示範單位、十大最具公信力品牌等榮譽。 **市美麗化妝品日用店，總投資達兩千多萬，代理國內國際知名品牌化妝品。在競爭激烈的市場，拿下了多項品牌的獨家經營權。並引進國內先進的美容技術，美容儀器，邀請到國內知名的彩妝護膚專家，不定期到專營店，爲廣大愛美的女性進行指導，贏得了廣大女性消費者的青睞。
**市美麗日用品店始終以“真、善、美，全方位打造品位女人！”爲經營理念，制訂科學完善的加盟連鎖體系，爲廣大加盟合作伙伴提供全方位的支持，共創豐厚的回報利潤。爲中國美容化妝品市場的進一步規範發展作出應有的貢獻。
2、實習崗位介紹
本人的工作崗位是財務助理，主要的工作時協助會計做外賬。部門共有一位會計師和三個會計員。
由於是實習生身份特殊，所以我基本上是什麼活都能接觸到。進入工作崗位，
我主要是做一些基礎的工作和協助會計的工作。我們財務部門的工作任務也就是做好公司每個月的賬目，讓經驗者知道每個月所得的利潤和虧損。
3、實習任務完成情況
在這一個多月的實習過程中，本人秉承着好學虛心求教的態度，認真的完成上級所交代的任務，得到了上級給予的肯定。讓我在接下來的實習過程中更加的有信心，充滿鬥志。
二、總結
我是在20xx年6月11日在公司會計部進行實習，主要提高自己的實際操作技能，學習、豐富實際工作和社會經驗。主要擔任財務助理這一工作角色。 主要做的工作有：
1、負責編制公司會計憑證，審覈、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類賬簿。
2、按月編制會計報表（資產負債表、損益表等），並進行彙總。
3、及時與出納覈對現金、應收（付）款憑證、應收（付）票據，做到賬款、票據數目清楚。
4、報稅的相關處理
依法納稅是每個公民應盡的義務。
每月月初都得向稅務機關報稅，這在一個多月的實習期間，公司的出納教我如何向稅務機關報稅。首先得如實填寫公司的經營收入情況，然後根據稅法的規定計算出應該繳納的稅款。說是這麼簡單，其實，實際操作的時候並不簡單，稅款的計算必須的正確，而且必須的按照稅法的規定進行計算，不能隨意使用稅率，少計收入，多記支出，這些都是違法行爲，都是要受到法律的制裁。所以每個月報稅交稅的時候都得仔細認真，不能出任何的差錯。 公司是一般納稅人，需在網上申報，在月底首先要完成購入貨物發票的認證即進項稅的認證，這項工作必須在月底完成。如果金額超過公司開票金額，就必
須去國稅局認證。認證完成後要打印出認證結果和進項增值稅發票裝訂成冊。然後再網上繼續填制相關信息。打印出相關資料，裝訂成冊，再到國稅局申報。
地稅一般是根據增值稅按一定的百分比計算出來的，一般的公司要上交城建稅和教育費附加，公司每月還必須進行個人所得稅的代扣代繳,進行個人所得稅的申報處理。
這次實習讓我明確了會計工作在日常生活中的作用，明確了我國的會計行業的發展原則----以會計準則和會計相關法規爲標杆，公司自主進行會計統計。發現，現在的各大公司都有自己的會計實操方法，但是大同小異，比如我在鬱豐發現的會計原始操作方式與書本上教學的貼在會計分錄後面不同，他們是貼在和分錄一樣大的A4紙上然後統一歸檔。而且會計業務可以相當多的接觸公司的實際生產活動。比如工資發放、庫存管理、公司資金運用等等的業務，還能爲決策層起到出謀劃策的作用。
對於會計業務的實際操作流程有一定的瞭解。以前進在學校裏面學到的都是籠統，大方面的介紹，經過這次的實習發現很多會計操作還是要結合實際情況，具體問題具體分析的。會計最基礎的工作就是出納，如果點鈔手法不過快，會很大程度的佔用工作時間，影響工作效率。會計工作要求會計人員要十分的細心加耐心，不能出一點差錯，否則會因小失大，影響大局發展，這次的實習更加讓我明確差錯對於會計工作是一件十分要命的事，所以，廣大會計人員都要力求把風險控制控制在最低層。相信自己以後在從事到會計工作的時候會秉承這個原則，爲企業把好資金關口，爲企業發展貢獻自己的一份力量。
會計電算化現在越來越多的進入會計日常業務，操作電腦雖然對自己來講不是一件高難度的事情，但是相關的程序卻是不得不學習的，每個電算化軟件都有自己的高端功能，每個部門只能控制電算化的相關程序，關於會計權限的給予，會計行爲的保密行爲，會計報告的打印，都是不得不學習的。
在這短短的兩個月時間裏，學到了好多。第一，專業知識得到了很大的提高，在這兩個月中所接觸的會計實務讓我加深理解了會計覈算的基本原則和方法，將所有的基礎會計，財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用。熟練掌握了會計操作的基本技能。將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了
我們的視野，增進了實踐運作情況的認識，爲自己以後更好的發展奠定了基礎。第二，在工作中我更加認真細緻，因爲財務部門是與公司資金聯繫最緊密的。處理不好就會導致公司損失。在一月份的一次轉賬中，我把對方公司的賬號少寫了一位，結果錢沒匯到對方公司賬上。對方由於錢沒到賬就一直沒發貨，這就會影響公司的生產；所以會計工作一定要細緻，尤其數字方面一定要認真審覈；第三，工作中的交際。在工作實習中，覺得人與人的相處並沒在學校的單純，注重的細節很多。如果不加註意，換來的會是麻煩，而這些還是要在我們的工作中慢慢的來吸取經驗。
我在財務部工作的這段時間裏面，接觸到的都是比我年齡大的人，他們給我的建議都是很實用，很中肯的，都是自己的一些實際經歷、經驗和感慨，比起空洞的書本理論對我更加有幫助。我一直覺得這樣的一次經歷本來就是我很好的經驗。在實習的這些日子，不知不覺中學到了很多的東西，無論是會計專業的業務知識，實際操作手法，還是會計行業的工作要求，生活環境，抑或是這裏的人際關係和自己在這裏半個月的酸甜苦辣都是我以前不曾接觸到。實習結束之後還得到了其他工作人員的一致好評，覺得大家都接納我成爲了其中的一員，更多的是感謝他們對於我的支持和幫助。
這次實習是我踏上社會之前的一次預練習，在這半個月中，和上班族一樣過着每天八小時的工作生活。看着學生時代愈行愈遠，同事相處之道是我以往沒有經歷過的，所以我不是的感到新奇與一些小激動。在實習過程中，遇到了很多的困難，但也學到了很多東西。不僅僅是對於會計工作的熟悉，對於會計業務操作的瞭解，更多的也學會了很多人際關係上的互相尊重，互相體諒，也更加深化了自己以後上班會得到的一種生活狀態，並且對這種生活狀態逐漸適應並接受了。所以，對於這樣的實習，我真的報以感激的心態，不僅僅是作爲我們學校硬性要求的實習活動，更多的是真的能從這段實習經歷中收穫知識和經驗，通過這段時間的實習，以後我就可以以一個在會計行業工作過的內行人的角度來看待會計操作的一些操作目的和政策，以不同於常人的眼光來審視現在的會計行業以及將來的發展趨勢。
所以，還是那句話，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經歷都是難忘
的'，這些都會是我以後求職路上的制勝寶典，也會是我今後人生旅途中的經驗之談。
在公司我的崗位是出納，每天負責現金、銀行的日記賬，銷售的統計，往來賬的收付；每個月與客戶的對賬，催款，公司水電費、話費、寬帶的繳納，計算工資，發工資。在出納的工作過程中我還學習了接單、開單，有時候開單的同事請假，有客戶打電話或者傳真我就幫她接下單子並開銷售單或者退貨單。 總結 在幾個月的實習過程中，我發揮了自身一定的專長，得到了收穫，同時也看到了自身的一些不足。
專長及收穫：
（1）點驗鈔的技術。剛來公司的時候公司還沒買點驗鈔機，所以在學校學到的點鈔、驗鈔就派上了用場，點錢可以比較快，節省了時間，自己的點鈔技術也在不斷提升，也能避免收到假鈔的情況，同時我也教了同事多種驗鈔的方法，這樣他們出去送貨，收款的時候也能不收到假鈔,也讓自己更快地跟同事熟悉。
（2）良好的人際交往能力。在學校擔任班幹部以及學院的學生幹部，讓我的人際交往能力得到了歷練，在公司也能很快跟同事們熟識，工作能有更多的交流，相處愉快，自然工作也比較順心。同時也在不斷地提升中。
（3）較好的應變能力。我的工作範圍有一個是跟客戶催款，客戶總是會有各種各樣的理由拖欠款，由於自身擁有一定的應變能力，所以能讓客戶儘快還款。而在不斷的催款中，我也明白了一些道理，要學會忍，要冷靜。當你不斷的在跟客戶催款時，客戶難免會煩，會對你大小聲，在不斷地歷練中，我學會了忍，跟客戶說明情況，讓他不好意思再拖欠。你客氣地對人，別人自然會客氣對你。
（4）出納的做賬。出納的基本業務能夠清楚，工作能較快適應。在學校也做過出納的賬本，能夠清楚自己需要做什麼，要怎麼做，怎麼做會更好。在幾個月的實際工作中，我覺得自己還是能夠勝任出納這個崗位的。
（5）辦公軟件的應用。Word跟Excel在實際工作中的應用。Excel用的相對會多一些。篩選功能，表格的合併，居中以及工資表的製作等等，這些在學校
一、實習單位簡介：
佛山市普天紙業是一家專業生產，設計，製作，服務爲一體的廠家，自成立以來，以"客戶至上，互利共贏"的方針,獲得客戶認可與支持。主營項目有：特種紙系列：珠光紙，
仿皮紙，花紋紙，彩色瓦楞紙(E/F坑)；筒系列：茶葉筒，掛曆筒，月餅筒，化妝品筒等；盒系列：月餅盒，茶葉盒，其它彩盒等。本廠同時可接受客戶指定尺寸，規格，顏色等定做業務。誠望與我們攜手並肩，共創輝煌。
二、實習過程：
20xx年的6月6日，我離開了生活了差不多2年的白雲學院；20xx年6月8日，我第一天上班。20xx年3月20日，我在寫這份實習報告。回顧這將近一年的實習，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學校的鍛鍊中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，並得到了最快速的成長。
第一份工作是在佛山市普天紙業製品廠實習，擔任總監助理一職。每天，我要負責上司文件的接收和整理分檔，做好相關的記錄與相應的跟進，我要寫生產單去車間安排車間主管生產，要把倉庫的進出貨物進行電腦彙總。從完全不熟悉到靈活應用，經歷了一個月的過程。想起當初什麼都不懂，而上司又沒有時間教我，對於周圍的一切都是陌生的，甚至有些不配合的同事對自己有異議，自己的內心一下子就覺得很沉重。曾經想過放棄這份工作，想過逃回學校溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄。我每天都告訴自己，我要勇敢一點，我要獨立的去面對我人生中的第一份工作，我要相信自己是最優秀的。在不斷的煎熬與努力中，在與人爲善的心態下，我終於融入到工作的氛圍裏。在工作中，我不但需要做自己的本職工作，而且需要協助前臺的一些細小的工作。比如，整理會議室，收拾好展櫃，補充新的產品樣板。或許，很多人都認爲，這些與自己的本職沒有關係的工作可以隨便的應付。但是，我上司的用意是，連一些細小的事情都做不好的人，如何能夠成大業。她的目的是，讓我在細小的事情中培養做事情的耐心。在與同事的和諧相處，上司的不斷教導下，我在新的工作中日漸完善自己的不足。爲此，上司會把一些出口的外貿單讓我跟進，讓我自己和客戶溝通。這讓我有機會嘗試着去面對客戶，瞭解客戶的需求。雖然工作中自己有很多不懂的，但是，我會和上司商量，徵求她的意見後再做決定。這些鍛鍊讓我大大的提升了自己各方面的經驗，讓我開始看到自己的進步。同時，讓我懂得一個人所擁有的能力，無論是創造能力、決策能力還是敏銳的洞察力，決非一開始就擁有，也不是一蹴而就，而是長期工作中積累和學習得到。
在工作了1個月後，因爲企業的管理不大完善和工資的低廉，導致企業人才的缺乏，我所在班級的3個同學有幸加入了普天企業。而在這個月，我們的企業也進入了一年的旺季。我們招聘了近200名暑假工，每天都加班加點甚至通宵的完成生產。但是，因爲企業的管理體制不完善，導致生產率低下，所以大量的暑期工都不能完成每天所要出的貨，所以我們辦公室人員，每天都要加班好幾個小時。加班，不是做我們的本職工作。加班，有時候在辦公室裏做些簡單的產品包裝，有時候去生產車間做體力活。炎炎盛夏，我們每天都在汗流浹背和壓力大的工作中前進。在工作了3個月後，因爲同事的離職，人事助理一職由我兼顧。每天，我都要負責考勤，報餐，以及出去招聘工人。雖然有過抱怨，但是我在漸漸的適應這樣的環境。雖然很忙，但是我確定自己每一步都在不斷的成長。並且，在這樣的重壓下，我比別人成長的更快。
我的上司雖然不是什麼高學歷的人，但是她卻是個很有智慧的女性，在工作中，她不但懂得如何引導下屬全身心的對待工作，樹立良好的工作氛圍，而且在生活上，她知道如何與同事們相處。
實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作爲用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也爲自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
作爲一名學生，我想學習的目的不在於通過結業考試，而是爲了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是爲了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，爲社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作爲緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
一、實習基本情況
1、實習時間和地點
2、實習目的
實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今後的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用於實踐，學習將工作做到盡善盡美。
3、實習單位簡介
xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務公司。公司本着以人爲本的原則共創輝煌的理想。我們致力於打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果乾果脯系列、休閒零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。
我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本着誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高！
4、工作崗位情況
（1）語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
（2）專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作爲一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。
（3）心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解爲別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
（4）服務態度
態度可以決定一切，這一點都不誇張，作爲一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
（5）應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
（6）交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因爲一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
（7）規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裏必須很清楚這些規則，在處理問題的時候纔會沉着，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此爲依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作爲證據。
二、實習內容
我在xx食品銷售有限公司的實習崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進行溝通，幫助客戶諮詢問題，在訪問量比較大的一些網站進行註冊，上傳公司的產品圖片，做產品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯繫溝通，然後下單，傳給公司的派件部，然後給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售後的客戶服務。可以說，我們這一部門是最主要的部門，因爲我們要直接與顧客聯繫，溝通，增加和維護顧客。特別是售後的工作，顧客有什麼問題必須與他們及時聯繫，處理問題，只有這樣顧客纔會信任你，纔會成爲老顧客。只有這樣纔會慢慢積累到一定的顧客羣，業績纔會穩定。
三、實習總結
1、我的實習心得
通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行爲更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。
更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：
（1）自主學習。工作後不再象在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
（2）積極進取的工作態度。在工作中，你不只爲公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
（3）團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
（4）基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作爲學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，纔不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
（5）爲人處事。作爲學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更爲複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
（6）要有堅持不懈的精神
作爲在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們佈置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裏很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家裏或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經驗，爭取不再犯；如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會，要學着“宰相肚裏能撐船”，成大事者心中必能納百川。
（7）要虛心學習，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，一定能夠得到實質上的提高。
（8）要確立明確的目標，並端正自己的態度
平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實習，我還發現自己專業知識中很多的不足，併爲今後的學習指明瞭方向，同時也會爲將來的工作打下一個良好的基礎。
經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作爲一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成爲我人生中一筆重要的財富。
2、實習小結
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在“實心眼”乾果店學到的淘寶業務知識以及3個月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的3個月裏，我們有酸有甜，有苦有樂，我們都爲着目標而奮鬥；我們都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：3個月，90個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
總之，這次實習，自己確實學到了很多也成長了許多。在實習期間，每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。這段時間，我看到了自己本身存在着許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前的時代日趨複雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鑽研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，爲以後的工作存儲更多的能力。
四、對於公司的文化，我這樣去理解
1、軟件即服務平臺即服務，一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以爲客戶服務爲目標。
2、融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的瞭解客戶的實際情況和需要，做到真正爲客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法爲客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊裏，每個人都承擔着不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，爲了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到爲客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，爲了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，爲的都是更好的服務客戶。
3、坦誠，因爲我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更瞭解客戶的問題；也因爲我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因爲我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。
4、主動，就是我們要主動地爲客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在爲客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。
5、專注，就是要專注於客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注於客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的爲客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。
在爲客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。
五、心得體會
在公司淘寶項目部的運營大廳裏，還有這麼一句話：“創造102年的感動，今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有着很大關係的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。
在公司裏實習的這段時間裏，我真正體會到了團隊的力量。剛得到公司通知說我面試通過，真的很開心。在沒進公司的時候，有很多的憧憬。希望自己可以大幹一場，當時感覺自己有太多可發現的潛力可以挖掘，就等着有那麼一個人可以發現自己這麼一塊金子。進去之後才發現其實自己是那麼的渺小，千萬不要自以爲是，比你好的多的多，你沒有什麼了不起的。做人一定要塌實。沒有同事們一起的努力，就單靠自己一個人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個部門，更加需要大家的一起努力。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作爲一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？
通過在職的5個多月裏，我深感自己的不足，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以後的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什麼地方任職，都會努力！
xx年1月我開始大學畢業前的實習工作。本次實習的目的主要在於應用所學市場營銷的基本理論知識體驗銷售的基本技能。豐富個人的社會閱歷，進一步培養自己的業務水平，與人相處的技巧，團隊協作能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力與經驗。以便提高自己的綜合素質。希望能幫助自己以後更加順利的融入社會，投入到工作當中。
對於剛踏出校園的我們一切顯得那麼單薄，總覺得學市場營銷最差也就是做銷售，總覺得自己一定能做好。可是在找工作的時候，總是有這樣那樣的問題，在經過無數次找工作失敗的挫折後，一個很偶然的機會來到了唯一視覺，並下定決心要好好幹。
公司介紹：
唯一視覺新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國連鎖店，成立於xx年由唯一視覺工作室演變而來，公司經營項目有最初的藝術婚紗攝影發展到集主題開發，人員培訓，管理策劃，後期輸出製作等項目爲一體的攝影集團，集團擁有頂級團隊，至今在全國已擁有多家直營店和加盟店。
我所在的延安唯一視覺新派攝影位於陝西省延安市中心中延國際十一樓，規模屬於中小級，佔地一千多平方米。我們店主要針對的是婚紗、寫真、孕婦照、全家福等。我們的經營理念是：把最好的給最愛的。本公司主要有化妝部、禮服部、數碼部、攝影部、門市部、人事部和財務部組成。公司的規章制度也是很嚴格的，比如我們的儀容儀表要符合標準，工作服必須整潔乾淨，女生必須化淡妝，穿高跟。每天早上先開晨會跳晨操唱晨歌，我們的獎罰制度也是很嚴格的採用打卡制，遲到都是按每分鐘來計算扣錢的。也相應的有全勤獎，這樣纔有紀律性，才能更加規範化標準化。
實習內容：
我屬於門市部爲門市顧問，對於初來咋到的我要從認識相框尺寸開始，瞭解一般的相框採用什麼樣的材質，大概是要進行幾個步驟可以完成。我的工作內容是每天負責聯繫接待顧客，給顧客講單，達成協議促成訂單成功。還需要負責自己顧客的前期照片選樣後期取件的整個流程的順利完成。看似很簡單，但實際操作的學問很大。最爲重要的是在講單時與顧客溝通時說話的方式很重要，能不能成功訂單全靠一張嘴的功夫。我們需要了解影樓的各大優勢、專業知識、產品知識、攝影風格等，纔能有專業的表達能力。並且在推銷過程中要時時揣摩顧客消費心理、消費需求，盡多的使用描繪性語言，使顧客聽起來舒服、愉快。激起顧客的消費需求與慾望。門市僅僅博得顧客的慾望、好感是不夠的，更重要的是贏得顧客的信任，那就要多瞭解各部門的情況，瞭解禮服部是怎麼給客人推介選適合的婚紗晚禮服等，多瞭解攝影師爲什麼用不同的拍攝手法是想表現客人突出客人的哪些優點。只有你自己很清楚的瞭解你才能一一的解釋給客人去聽，纔會讓客人覺得你很專業很在行，就會產生信任感。使其最終向我們下訂單。影樓也是一個很特殊的服務行業，每個部門都是和緊密的聯繫在一起的。我們門市顧問也起着一定的協調作用，比如我們接單成功會把客人和相應的企劃書移交給化妝部，化妝部給客人化好妝做好造型會轉交給攝影部，攝影部拍好照片最後給數碼部，數碼部做好片子又會回到我們門市手裏。這其中有什麼細節上的小變動都是需要我們與其他部門的溝通商定。而在整個環節裏，每個部門都必須配合好才能讓顧客滿意，讓顧客真真切切的感受到我們的熱情服務，這樣纔會爲我們公司做免費的宣傳員。
在工作中我們會接觸到各行各業的人士。比如醫生、軍人、老師、農民、公務員。而年齡最多的是集中到了八零九零後，在給顧客講單時我們都是與顧客先進行聊天，瞭解他們在哪工作，消費能力如何，根據他們對美的不同欣賞，及他們自己婚房的實際需求給予推薦最合適最經濟的套餐。對於八零後主要是簡潔大方唯美爲主而對於九零後重在時尚個性的追求，我們會推薦非常個性時尚又符合現在九零後的風格把最清純、可愛、最有創意的片子展示給他們。我們的服飾也是最流行的新款，比如我們的喜慶古裝、可愛清純的情侶服、時尚的晚禮服、讓少女迷醉的婚紗服，還有個性的軍裝等等。只有讓他們對我們的服裝及拍攝手法滿意纔有機會討論價格，在達成訂單時最大的問題是有的客人看好產品套系，但又不付錢，有的客人只是想和其他店做一下對比。這樣的情況就很危險。之後又會有什麼樣的結果大家都不知道，所以想留住顧客是最難得一步，我們必須想盡一切辦法讓客人足夠相信我們，就認爲我們這裏是最好的纔會很爽快的支付全款或者定金。在很多個顧客中總是難免會有客訴客怨的情況發生，所以對於一些很難纏的客人我們會在各個部門做好最細緻最個性化最優質的服務是顧客的得意滿足他們的需求。
