禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分爲政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
如果在辦公室內從旁聆聽同事打電話的內容，有時不免會爲對方掛斷電話後的評語捏一把冷汗。或許是因爲不滿另一方的態度，抑或被推諉麻煩的工作，在掛上的聽筒剎那，“混蛋！”或“真令人無可奈何！”原本親切的話語態度，突然變成以令人難以置信的語氣發着牢騷。
令人捏一把冷汗的原因，是因爲感覺那句評語會讓對方聽見。縱使電話切斷。
在掛上聽筒後立即吐露出來的真心話，對方絕對聽得見。如果說給學理工的人聽，“你們這些學文科的人又在說些莫名其妙的話了！”對方恐怕會一笑置之。因爲考慮到電話的構造，掛上聽筒後對方自然聽不見。
然而，在超越這種機械構造的層面上，對方卻可以聽見。人與人之間的溝通裏，存在着這種不可思義的部分。事實上，你在放下聽筒後，也同樣聽得見對方吐露的.惡言。
所謂電話，在手握聽筒時固然可以進行非常親密的溝通，但是在斷掛聽筒剎那，彼此的關係便化爲烏有。所以，即使在電話中親密交談，在放下聽筒剎那，那種親密感會令人產生不知是否爲真的不安。正因如此，每個人在掛斷電話之後，都會對另一方的狀態敏感起來。這是因爲每個人都會在無意識中，想像對方在方纔的電話上抱持怎樣的態度。所以，此時吐露的電話必定傳入對方耳中。這種人在談話時，縱然有意隱藏自己的真心話，也必定會在其措辭間流露出憤怒或不滿的韻味。這種怒氣積少成多，在掛斷電話後說不定會穿過聽筒朝對方噴射出去。
然而，由放下聽筒後暫時保持沉默的方法，可以抑止這種怒氣的噴出。如果你內心有怨言，不妨留到稍後再宣泄。但是，在掛斷電話剎那務必忍耐，保持緘默。
然而，有些更過分的人，在聽筒尚未完全掛妥之前，立即口吐惡言。如此一來，方纔百般忍耐親切交談的功夫頓時全毀。反之，“一定是個表裏不一的人廣對方必定會對你做出這樣的判斷。就像與人會面分別之際十分重要一樣，掛斷電話之際也務必小心謹慎。
人際關係名言錄世上最應該約束而又最難約束的是自己本身；如果你善於控制自己，那麼約束別人就太容易了。
