做銷售如何抓住顧客？對於當前的許多銷售來說業績的突破越來越難，要想實現業績的增長，就得抓住別人抓不住的顧客。而從競品過來的顧客你一定要牢牢抓住，這都是潛在的訂單！那麼做銷售如何抓住顧客？
做銷售如何抓住顧客1
一、觀察法
導購可以通過觀察顧客的表情或者是動作來判斷顧客的心理需求，這是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。
一般來說，顧客的動作和表情都是心裏需求的一種外在表現。例如，顧客對某一商品反覆仔細查看，耐心聽導購員對商品的講解，毫無疑問，是對商品有濃厚的興趣的。
二、商品推薦法
商品推薦法是導購如何揣摩顧客心理的方法之二。如果導購併不能通過觀察顧客來判斷其內在需求，可以試着向顧客推薦幾種商品，看顧客對此的反應，以此來確定顧客的心理需求。
三、詢問法
導購員不知道如何去把握顧客的心理時，也可以適當的直截了當的詢問顧客有什麼需求，這是導購如何揣摩顧客心理的又一招數。導購員可以通過詢問顧客一些問題來推斷他們內心的想法，不過，問問題的時候要講究技巧，否則收效不大。
四、傾聽法
有些顧客屬於交談型的顧客，很善談，這時候，導購員可以在交流中耐心傾聽顧客都說些什麼，以此來推斷顧客的需要。所以說，傾聽也是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。
服裝導購用語的基本原則有很多，不但要注意言語的禮貌性，還要注意其生動性。下面同大家分析下服裝導購用語的基本原則所包括的內容。
做銷售如何抓住顧客2
機會從何而來，事實上，它來自客戶的需求。只要你能敏銳地發現顧客的需求，然後思考如何通知顧客並讓顧客有一個好的體驗，賺錢就順理成章了。
在銷售中，許多人認爲很複雜。你只需要記住三個詞：痛點、癢點和興奮點。
痛點
顧客有什麼問題，比如他們睡不着，他們很苦惱。這些痛苦是客戶迫切需要解決的問題；
癢點
工作中有一些尷尬的因素，並且有一種無力感，這需要有人幫助撓癢癢；
興奮點
也就是說，這種刺激能給顧客帶來“哇”的效果，並立即產生快感！抓住這三點，立即敲下訂單！
一、準確的客戶
出租車司機容易患痔瘡，因爲他們坐的時間長。在交通繁忙的地區，如果你用出租車軟件通過語音或短信推送銷售痔瘡藥的信息，這絕對是最準確的營銷。據說五個人會回覆一條信息。當你不能理解時，別人已經在行動了！
透過本質，我們可以看到出租車司機的痛苦，如痔瘡、腰椎等問題，並深入挖掘客戶的需求，從而輕鬆與客戶成交。
二、提高價值
我看見一個蔬菜攤前有兩堆蔬菜。
顧客問：“這些菜多少錢一斤？”
答：“一塊。”
再問一遍：“那邊的多少錢呢？”
答：“一塊五。”
問：“爲什麼那邊那個賣一塊五呢？”
答：“那邊的比較新鮮。”
所以我買了一塊五一斤的。後來，人們發現攤主很快就把一種菜變成了兩堆。很快，一塊五的那堆就賣光了！
這就是興奮。當你的產品只有一個價格的時候，顧客的選擇是買或者不買，當你有兩種價格時，顧客選擇的是買哪一種，並且很多顧客在選擇日常用品時都會購買質量更好的，這就在無形中增加了自己的'利潤。
三、促進顧客重複購買
一家銷售高端男士商務服裝的服裝店提供會員服務：每月乾洗商店爲你購買的衣服。一個普通會員，兩張銀卡和三張金卡。
然後，對於在這個店裏賣的衣服，他們的成員會把它們拿回來乾洗，每次他們來等他們的衣服被拿走時，他們都要看看這個店裏的新衣服。
讀了很長時間後，他們會買更多的衣服。這家高端男裝店通過免費乾洗服務吸引了足夠多的顧客。你看，禮物是如此強大！通過一個小的增值服務，顧客願意反覆來商店，從而很容易鎖定顧客。
四、客情關係要給力
我相信許多人都有親身經歷。當銷售員來到顧客的QQ和微信後，他要麼每天喝一份雞湯，要麼接受一些無聊的問候和騷擾。最後，顧客怒氣衝衝地進入了黑名單！這麼多銷售一直在做無用的工作，浪費時間！你覺得你的客戶會記得你嗎？
關心和關注顧客，與顧客分享共同的愛好或語言，每次拜訪都能給顧客帶來建設性的指導和建議，讓顧客從冷漠變得躍躍欲試。當然，售後服務也應該和售前一樣關注，你離成功不遠了。
五、借用位置，提升形象
一家日用品製造商進入中國市場後，做了一件很多人同行無法理解的事情，那就是在市中心廣場開了自己的直營店，租金很高，成本也很高。左邊的商店是著名的頂級品牌：香奈兒
許多人起初不明白，但後來他們慢慢明白了。最初，客戶心裏認爲可以與香奈兒爲鄰的產品也一定是高端產品。聰明的製造商以形象店的成本，直接提高產品在顧客心中的地位。
借用一個位置，即巧妙地利用其他品牌的位置來建立自己在顧客心中的位置。
六、銷售心理學
夫婦倆去購物時，女人看中了一套高檔餐具，堅持要買下來。她的丈夫太貴了，拒絕付錢。當導購員看到它時，他悄悄地對她的丈夫說了些什麼，然後他立即付款了。是什麼讓他立即改變了？導購員對丈夫說：“你妻子不會讓你用這麼貴的餐具洗碗。”
除了醫院，這是顧客最大的痛點，對嗎？顧客不買它，但它還不夠痛！人的觀念沒有一成不變的，關鍵是角度，我們應該善於理解顧客的心理，製造痛點。
做銷售如何抓住顧客3
銷售人員有以下四種可能接待顧客：
四種可能
1、對顧客進行基本專業知識的普及工作；
2、在分析顧客需求和介紹市場情況時，選擇性的介紹有利於自家產品的情況；
3 、針對競爭對手的特點，揭露其中的缺點與問題，放大競爭對手的負面性，甚至會無中生有，顛倒黑白，誤導顧客；
4、競爭對手的銷售員必然也想直接把顧客搞定，會設法阻止顧客再前往其他門店看看的計劃。爲了現場快速成交，也會促使銷售員不考慮顧客在選擇方面的自由，在一定程度上壓迫客戶快速成交。
顧客心理
現在有不少顧客也喜歡利用前一個品牌的銷售人員來對付另外一家店的銷售人員，在聽取銷售人員進行情況介紹的時候：
一是迅速強化自己的專業知識，用來在其他門店裝內行；
二是利用剛學來的專業知識和價格行情信息來對付另外一家店銷售人員；
三是充分利用銷售人員之間的互相攻擊，進行互相壓制！
銷售人員應該充分考慮到這些實際情況。在接待剛進門的顧客時，先假定顧客已經去過競品門店，已經接受過競品銷售人員的“洗腦”工作。那麼，接下來該做哪些方面的調整和應對呢?
針對顧客策略
NO.1 保持客觀公正
顧客進店時，先不急着把顧客定位成外行，顧客有可能接受過競品銷售人員的專業知識普及工作，或者乾脆假定顧客是內行。畢竟顧客也不願意以一個外行身份出現在銷售人員面前。
在涉及到產品方面的專業介紹，一定要突出客觀性和中立角度，以我們的客觀中正，來襯托競品銷售人員缺乏客觀理性的隨意揮發。
NO.2 光明磊落說特點
假定競品銷售人員，已經將自家產品缺點進行了全部羅列和攻擊，在面對顧客時，也別藏着掖着，更不能閃爍其辭，避而不談
那更會讓顧客心生疑惑，更加確定了競品銷售人員所言不假，而是要光明磊落的主動說出來，每款產品針對不同人羣有不同特點和賣點，銷售人員應該吃透自家產品的特點，揚長避短，貼合顧客的需求。
NO.3 營造寬鬆環境
考慮到競品的銷售人員往往會逼迫顧客儘量當場決定下單，這時就要充分給顧客自由選擇的權利，主動請顧客多看看，貨比三家不吃虧，營造出寬鬆的交易環境，更讓顧客感受到自己作爲上帝的自由選擇權利。
NO.4 認真接待 不說大話
假定顧客已經去過其他門店，那麼作爲銷售員內心深處的競爭意識必然要強烈許多，更有挑戰性，更要認真接待。同時，避免說一些不負責的承諾，或是一些過頭的大話。
