客戶諮詢接待的技巧，我們銷售人員應該都知道，客戶資料就是我們米，而且接待客戶是銷售的開始，更加是我們引導客戶下單的關鍵，那麼，以下分享客戶諮詢接待的技巧
客戶諮詢接待的技巧1
儘量縮短客服響應時間
用戶在移動端給企業發送諮詢消息時，企業的客服人員應當能夠同步及時收到移動端客戶服務系統的消息提醒並及時予以回覆，避免用戶等待時間太久的情況發生，否則就會給用戶帶來非常糟糕的使用體驗，從而影響企業的形象。
顯示在線時間
衆所周知，並不是每一個企業的產品都需要7*24小時的客戶服務，因此企業可以在用戶聯繫企業的移動端窗口清楚標出企業提供客戶諮詢服務的時間，同時在用戶有問題諮詢時給用戶發送“我們正在線上”或者是“我們正在線下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻煩。
保持完全一致的溝通
客服人員在給用戶回覆消息時，應當保持完全一致的溝通，例如使用相同的語言或詞彙等。很多用戶在諮詢企業問題時往往是很嚴肅的，不會輕易的開玩笑，因此企業也應當嚴肅對待用戶的提問，並且有禮貌的給用戶做出回覆。
通過移動客服維護老用戶
有研究數據表明，企業將用戶的留存率提高5%，那麼企業的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與開發新用戶同樣重要，甚至是更爲重要，企業可以利用移動端客戶服務定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產生的問題。
客戶諮詢接待的技巧2
1、 正確的問候技能
每個銷售人員都知道，接近客戶意味着銷售的機會。
掌握“五米注意，三米注視，一米談話”的技巧，當顧客進入店內時，開始看產品，開始注意其動作。
觀察客戶不要做得太過分，好像你在監視客戶或對他本人感興趣一樣。以輕鬆的表情觀察客戶，不害羞或緊張。
不斷地問自己:如果我是這個客戶，我需要什麼?
總結:不要放棄任何與客戶互動的機會!
2、 形成顧客的信任心理
信任是一切銷售技巧的基礎。在向客戶推薦產品時，不一定要推薦最貴的，但一定要推薦最合適的，這樣才能贏得客戶的信任。
總結:信任先於接受。
3、把你最重要的賣點放在首位
你向客戶介紹的第一個賣點將是最有效、最令人難忘的。因此，首先應該提到產品最明顯的賣點。
雖然這些第一印象並不總是正確的，但卻是最生動、最紮實的，使產品最獨特的點和優勢牢牢地銘刻在客戶的心中!
總結:人對事物的第一印象是最容易產生良好印象的。
4、 凸顯你的獨特
如果很難說自己的產品比競爭對手的產品有太多的優勢，那麼銷售可以集中在一個獨特的優勢(客戶最需要和期待的賣點)，這也是銷售過程中的殺手鐗。
向客戶證明，有些東西是每個人都有的普遍現象，而這方面是自私的!“有人有我也有，有人沒有我卻有”銷售技巧。
總結:我們必須關注客戶最關心的問題，強調客戶需要的是自己的優勢和與他人的差異。
5、不要做獨角戲!
在銷售過程中，我們不能自己說話，也要讓客戶主動關注賣點的細節，主動參與，發現一些問題。
當顧客說話時不要打斷他。記住，顧客也喜歡談論，特別是關於他們自己。每個人都喜歡好的傾聽者，所以要耐心傾聽。
始終保持與顧客的眼神交流，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線服務人員要學會讀人的臉。
總結:讓客戶充分參與有效的溝通，細緻的分析，給客戶留下深刻的印象!
6、 扮演專家的角色
很多銷售都是用來幹介紹產品，什麼特點如何搭配等等，所以很難激發客戶的購買熱情。
運用圖文描述銷售技巧，將客戶體驗到的精彩場景放在客戶心中，讓客戶能夠被感染，從而留給客戶深刻的思考和記憶。
另外，數據絕對是最直觀的體現你專業的東西，把各種產品的`數據放在心裏，給客戶介紹的時候暢所欲言，不僅會讓客戶相信你的產品，也會讓客戶相信你很專業。
客戶諮詢接待的技巧3
商務接待禮節的技巧
在接待工作中，僅僅開口說一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”，是遠遠不夠的。我國是禮儀之邦，接待活動作爲一項典型的社會交際活動，務必以禮待人，要求在接待工作中，明確地樹立起禮賓的意識。
首先，應制定客戶接待方案。
一是瞭解客人基本情況：事先掌握來訪者的基本情況，如單位、姓名、性別、人數、身份、民族(國籍)、信仰等，有時還需要了解其愛好、性格等，對這些情況瞭解得越多、越具體，接待的準備工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，瞭解來訪的目的和食宿及日程安排。
必須準確無誤地瞭解來訪的目的，一般可以向上司或有關人員瞭解情況，也可以事先向來訪者瞭解。第三要了解客人到達的日期、所乘車次或航班的到達時間等等。
二是確定迎送規格：對重要的來賓，應該安排身份相當的工作人員出面招待，對於一般的來賓，由專管接待的工作人員負責即可。
三是佈置接待環境：保證接待室的乾淨、整潔、明亮、環境幽靜、清新，讓來客一走進來就感到管理有序，充滿生氣。四是做好迎客安排，制定接待計劃：安排好人員接送，確定地點，對來賓的食宿及其它都作好安排。接待計劃應該得到上司或主管經理人員的批准，並及時傳送給來訪一方，讓其心中有數。
同時要預估接待經費。要根據上司的授意，事先提出經費預算。五是接待人員的形象要求：做到有禮有節，要言談得體，舉止文明。
其次要明確迎送賓客的基本步驟，做到有序進行。迎接客人;安排食宿;協商日程;組織活動;聽取意見;安排返程;送別客人。
