業務流程管理包括哪些，業務流程管理是一種規範的管理方式，可以爲一個企業持續的提高組織業務績效爲目的的系統化的方法。下面來詳細瞭解業務流程管理包括哪些內容
業務流程管理包括哪些1
業務流程管理（business process management），是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續的提高組織業務績效爲目的的系統化方法。
業務流程(也叫做經營流程)是爲了實現一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的產品或服務。根據功能、管理範圍等的不同，企業的流程管理一般分爲生產流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。
業務流程具有層次性和抽象性 業務流程是由層次性的,而且這種層次性是至上而下的,它從抽象到具體對業務的邏輯關係進行了描述,這是符合人們的思維習慣的,也有助於企業的建模。
業務流程注重以人爲本 在組織中最重要的就是人,人是整個業務流程的驅動者,每個人在業務流程中所扮演的角色是不相同的。
業務流程(也叫做經營流程)是爲了實現一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的產品或服務。根據功能、管理範圍等的不同，企業的流程管理一般分爲生產流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。圖1對各個層次做了比較。
一個典型的業務流程應該包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；輸入資源；按一定秩序執行的活動；這些活動之間的結構（相互關係和作用）；輸出結果；該流程創造的價值。
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什麼是流程管理
流程管理，即Process Management，是一種以規範化的構造端到端的業務流程爲中心，持續地提高組織業務績效爲目的的系統化方法，也會被稱爲BPM（Business Process Management），即業務流程管理。
業務流程管理就是做一件事情或者完成一項業務的方法和步驟，它支持跨部門的業務活動以及管理員工的建模、設計、執行和維護流程，旨在幫助企業優化日常業務流程，從而提高員工的工作效率和企業生產力。業務流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現，在業務流程管理過程中，不僅定義和優化了步驟和環節，而且還定義了每一個環節的負責人、時效以及預期收益。
爲什麼要進行業務流程管理
舉個例子：小明已經在在財務部已經工作了五年，他對財務部門如何運作已經 “瞭如指掌”。通常情況下，財務部只有得到了採購主管的批准纔可以向供應商開發票，小明知道哪一步該找哪個負責人，整個開票的流程是什麼樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規範出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，財務部給一家供應商開具相關的發票是很快的，但是如果對一百家供應商開發票，財務部所花費的時間可能是預期的數倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕鬆的用業務流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業務效率呢？
除了這個財務的流程，其實研發也有研發的流程，生產有生產的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業的各種工作過程中，都會包含大量的業務流程管理工作。
爲什麼要進行業務流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業務流程管理可以：
1、固化企業現有業務流程
通過流程將工作事務處理程序固化後，企業所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助於形成標準化的處理方式，這對企業剛入職的員工或者業務不熟練的員工在處理同樣的事務時也會有所幫助。
2、規範企業事務管理
當某項事務需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業務流程就非常清楚地明確了這個事務完成的順序以及相關的其他協作人員在這件事情中要做具體工作內容，業務流程使事務管理更加規範化。
3、提高員工的工作效率
通過業務流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。
4、優化現有流程，更加適應企業的發展
對業務流程進行管理之後，我們可以通過觀察現有流程的運行情況去發現現有流程與業務不匹配的地方，發現流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優化流程，使流程更加適應企業的發展，給企業助力！
好的流程具備的特點
1、管理者及普通員工樂於執行
一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執行，否則如果流程無法正常運轉，那麼再好的流程無法對企業產生正向的效益。
2、與流程相關的各個要素必須全面
具體一項事務由企業哪個崗位的人來執行，需要經過哪些相關的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。
3、意外情況的處理
比如公司的倉庫發貨時貨車出現了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發貨，同時告知客戶重新發貨後可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產部門加急安排後續的生產？很多的流程都是一定的順序執行操作的，但是實際運行的流程在每一個環節上都會出現各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。
4、流程要考慮到基於不同業務分類的多樣化
比如，銷售流程有廠家直營和代理商經營的區別；項目管理會根據重要性分爲一二三級等不同類別的項目，只有分類細化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質量。
其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的'來看，適合企業自身業務特點的流程纔是好的流程。
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業務流程管理（business process management），是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續的提高組織業務績效爲目的的系統化方法。
概念
Business Process Management(BPM)，即業務流程管理，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。BPM涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級 Backoffice 應用等內容的優化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作。 BPM通常以Internet方式實現信息傳遞、數據同步、業務監控和企業業務流程的持續升級優化。
顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統“工作流”的流程傳遞、流程監控的範疇，而且突破了傳統“工作流”技術的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術和企業管理理念的一次劃時代飛躍。
起源
企業現行經營管理模式大多源於18世紀亞當·斯密的“勞動分工原理”和19世紀泰勒的“制度化管理理論”，但進入20世紀80年代後，企業家和管理學家認爲其存在分工過細、無人負責整個流程、組織機構臃腫、員工技能單一等問題。
在這種背景下，20世紀90年代初，美國著名企業管理大師、原麻省理工學院教授邁克爾·漢默(Michael Hammer)先生提出了業務流程管理理論，引發了新的管理革命浪潮。美國的一些大公司，如IBM、通用汽車、福特汽車和AT&T等紛紛推行BPM，試圖利用它發展壯大自己。實踐證明，這些大企業實施BPM以後，取得了巨大成功。
我國設立與BPM研究相關的學術機構較晚，其中最爲活躍的是由中國最年青的博士後導師付勇帶領的協同軟件博士後工作站，該博士後工作站由協達軟件公司與復旦大學、上海理工大學等高校合作開展研究，並獲國家科技、教育、人事等部門聯合批覆設立。
關係
流程無處不在。研發有研發的流程，生產有生產的流程，計劃有計劃的流程，銷售有銷售的流程，服務有服務的流程，人事有人事的流程，財務有財務的流程，實際上，在企業應用的各種管理系統中，都會包含大量的業務流程管理工作。
