客戶難溝通怎麼解決

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客戶難溝通怎麼解決，溝通是兩個人的事情，永遠不知道對方會跟你談什麼，也永遠不知道他會突然出現什麼樣的狀況，我們需要留有一兩個應急反應的計劃應對，下面分享客戶難溝通怎麼解決

客戶難溝通怎麼解決1

1、建立溝通目標

這個是非常重要的一件事，在與客戶溝通前，我們心裏一定需要設立一個目標，我們需要和客戶談成什麼樣的結果，我們有了目標才能朝着目標前行，而沒有目標瞎談是肯定不行的，要明確自己的溝通是需要達成什麼目的，沒有目的性的不叫做溝通，那隻能稱爲聊天。

2、制定好溝通計劃

有了目標，同時達成目標的溝通計劃也要配套存在，做銷售的，必要的話術是肯定要的，在溝通之前就要知道怎麼與客戶溝通，先說什麼後說什麼，怎麼樣的談話方式更有效果，遇到某些情況該如何應對。

這些東西都是需要我們提前準備好的，你多準備一點，在溝通中就更從容一點，我們完全可以把所有計劃和注意事項都一一列出來，做個表格，甚至我們還可以根據客戶與我們溝通的時間和狀態來制定計劃，將客戶的信息都一一列在表格裏，我們就能根據信息來充分計劃好溝通的點，我們制定的計劃越是充分，溝通的效果就會越好，機會往往都是留給有準備的人。

3、準備好優劣勢分析

客戶跟我們溝通的時候肯定是希望聽到優劣勢這一塊的，我們只有充分了解一個產品的優劣勢纔有把握在市場上售賣出去，客戶也是一樣的，他也需要知道你的產品值不值得他拿去賣，能不能得到應有的利益。

4、制定突發應急反應計劃

溝通是兩個人的事情，你永遠不知道對方會突然跟你談什麼，也永遠不知道他會突然出現什麼樣的狀況，我們需要留有一兩個應急反應的計劃應對，比如說在溝通前找一個經驗豐富有決定權的人在旁邊輔導你，當客戶提出你解決不了的問題的時候，可以諮詢旁邊的人；比如說客戶對你的溝通無感的時候，你要有一個刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等

客戶難溝通怎麼解決2

1、提前做好下次溝通預約

客戶離開的時候，我們除了按照要求送別客戶之外，還要多和客戶寒暄幾句。

比如說：“ ***，今天和您認識非常高興，跟您聊天也學到很多東西，您看您回去可以商量一下，另外您是我們的貴賓，您看什麼時間方便，我給您打個電話。”

(這些話術就是預留接口，這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。)

2、通話之前充分準備

我們很多時候，業務員拿起電話就打，對顧客沒有全面瞭解，打電話成了例行公事，這樣通電話的意義就打很多折扣。

通話前的準備，主要是顧客基本信息查閱，本次電話的主要內容、目的，顧客疑慮的預期處理，怎樣留下接口以便下次邀約。這中間要考慮到客戶不接電話，正在開會，出差等各種情況的發生並準備好應對話術。

一般比較好的服務顧問都會提前對以上幾點進行準備，並列出通話提綱，這樣就讓顧客感受到專業，而我們能夠應用自如。

3、注意禮儀、表示感謝

一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺心情愉快，所以禮儀就顯得非常重要了。

注意不要對着電話咳嗽，大聲說話這些小細節。還有就是無論顧客怎麼無禮或者憤怒，我們都要對他表示感謝和歉意。

4、給顧客一個誘惑

這裏的誘惑可以分爲價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。當然給客戶發個紅包也是不錯的選擇，看到紅包就點，現在已經成爲了人們的一個習慣，所以便可以利用這一習慣，在跟進他們的時候，可以偶爾給他們發一個紅包，紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好之類的問候話語。那麼一旦對方點開了，你就可以“趁火打劫”。

5、保持多樣化聯繫

可以用微信，QQ，微博，郵箱等方法與顧客聯繫，同時也可以給顧客發送一些心靈雞湯和節日、週末的問候等等。

客戶難溝通怎麼解決3

處理溝通障礙的方法：多聽

在和客戶溝通時，銷售人員都懂得不用語言堵住客戶的嘴，卻又經常不聽客戶所說的內容。這樣，自己所說內容就不一定是客戶所關心的。傾聽是溝通的重要技巧，在銷售過程中十分重要，它不但體現了一個人的修養，也是銷售人員促成訂單的必要方式。傾聽就是要和客戶互動，讓客戶甚至是引導客戶說出心底深處的聲音，只有這樣我們才能瞭解到客戶的真實需求。

處理溝通障礙的`方法：多說

並不是逮着什麼說什麼，亂說一氣，而是有準備、有計劃、有條理地去說，或者介紹。要說得好、說得精彩，必須有充分的準備，有目的地提供信息、講解、說明或演示，不斷地進行引導、說服。

充分了解客戶的需求，尋找產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點;理清客戶關心的利益點和溝通思路，纔能有效地促成訂單成交。