在日常生活和工作中，我們都跟制度有着直接或間接的聯繫，制度具有使我們知道，應該做什麼，不應該做什麼，懲惡揚善、維護公平的作用。那麼擬定製度真的很難嗎？以下是小編收集整理的公司售後服務管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
爲使公司售後服務人員按規定要求執行崗位職責，特制定本規範：
一、工作職責要點
1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續辦理、產權證辦理及後期跟蹤服務；
2、負責處理客戶反饋意見。
二、工作要求
1、業務人員同客戶簽定《商品房買賣契約》後，轉交售後服務人員，登記存檔；
2、《商品房買賣契約》簽定後，根據合同上約定的付款方式進行分類，對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續，並督促銀行儘快安排款項到帳。
3、對分期付款或一次性付款的客戶，根據合同上約定的付款時間，通知其將款項及時付清；
4、待房屋竣工驗收後，通知業主並配合物業公司相關人員及時爲客戶辦理入住交房手續；
5、入住手續辦理後，及時準備資料與房管及土地部門聯繫，協助業主辦理產權證與土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。
6、在完成回款任務的基礎上，對客戶進行售後的.跟蹤服務；
7、採用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通，徵求客戶對開發商服務質量的意見和建議；
8、用內部工作聯繫單將客戶反饋的意見或建議向公司領導呈報或將其轉交有關部門分析處理；
9、對購買期房的業主，在房屋完成竣工驗收以後，及時通知物業公司採用掛號信或傳真方式向客戶寄發《入住通知單》，並配合物業公司做好各項交房工作，及時爲客戶辦理入住手續；
10、在房屋交付後三個月內，按有關規定準備完備的資料，協助客戶到房管部門辦理房屋產權證及土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。
11、對於房屋銷售合同中出現的糾紛，首先要傾聽客戶反映，並做好記錄，然後根據國家和有關權威部門的制度和規定，向客戶進行解釋，一時無法回答的問題應及時進行調查瞭解，彙報給分管領導。
12、對銷售資料、客戶檔案進行系統、完整地歸納、整理、保密保管。
爲規範售後服務工作，滿足用戶需求，提高用戶對本公司產品的滿意度和信任度，不斷擴大本公司產品的市場佔有率，特制定售後服務本條例。
一：售後部門工作
1：根據產品的質保期內對產品因製造.裝配.設計.材料等質量問題造成的質量問題，需無償爲用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。
2：對產品使用不同時期，爲用戶進行設備的培訓，並傳授產品使用保養常見故障排除等技能。
3：定期組織和開展對產品重點客戶的走訪瞭解本公司產品在使用過程中出現的不足和問題。徵求用戶對產品在設計、工藝加工及裝配方法的意見。
4：宣傳、推銷本公司的產品及配件。
5：定期進行用戶滿意度調查，並將收集的信息反饋給公司相關部門。
二、技術、採購、生產和質檢部門工作
1、技術部應積極配合公司的售後服務工作，對現場出現的質量問題，與售後服務人員一起做分析，找出發生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術部設計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產、採購一起及時解決現場問題。
2、採購部應該及時完成採購任務，不能出現設備已到現場而配件不齊的情況。
3、生產部、採購部應積極配合公司的售後服務工作，對現場出現的外協、外購件問題，要在第一時間與供應商聯繫解決方法，需要供應商去現場服務的，要以書面形式告知供應商，並告知設備問題、型號、數量、設備所在地址、聯繫人姓名、電話，重點註明需要供應商解決問題的時間以及由於質量問題所以產生的承擔費用。
3、同時，生產部、採購部要及時跟蹤瞭解供應商的服務情況，並且就供應商服務質量及時與售後服務部門彙報，直至問題的解決。
4、生產部要積極配合售後服務部門的工作，第一時間將現場需要的配件完成發貨，如需要採購配合的，要及時與採購部門聯繫，把所需材料、配件的數量、型號及到貨時間，是否直髮現場，聯繫人及電話等交代清楚。
5、質檢部門需要積極配合售後服務部門解決每一個出現的質量問題，督促設計、採購、生產及時完成就現場需要的服務內容，需要從公司發貨的，積極聯繫發貨事宜。
6、質檢部門根據售後人員反映的問題及維修服務單的內容，將每次出現的質量問題彙總分析，找出出現問題的原因，並將分析結果分發至責任部門。
