怎麼與客戶溝通，不管是在銷售還是客服工作中，我們的都需要喝客戶進行溝通，良好的溝通方式會讓客戶留下深刻影響，從而提高成功的概率，一起來看看怎麼與客戶溝通吧。
跟客戶溝通的技巧一、與客戶溝通要因人而異
行業展會會集了衆多的產品和商家，要讓自己的企業與產品在同行中脫穎而出，讓客戶牢記，最重要的就是要突出“異”。去同存異，如何做到“異”，在複雜的展會裏贏得高效率的溝通，參展商應該注意哪些事項?
企業參展的一個重要目的，就是通過展會直接與客戶進行面對面的交流。但即使是專業展會，前來參展的客戶所涵蓋的範圍也相當廣泛：有技術人員、採購人員，還有負責收集市場信息的情報人員。由於不同客戶的關注重點不同，針對不同客戶的諮詢派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客戶提出的問題，增加他們的滿意度。因此，企業必須事先做好充足的準備，比如產品資料、產品報價單、溝通者的名片等等。
跟客戶溝通的技巧二、要多問多聽及時瞭解客戶的需求
有些參展商機見到客戶開始一直在用極富誘惑力的詞彙，介紹他們企業產品，但客戶最終還是選擇了離開，爲什麼?其實展會上，觀衆來到一個展位前未必一定是來談業務，作爲展商一定要多問問來者需要什麼幫助，多聽聽客戶對展品提出的問題，不可毫無目的性地推銷。很顯然，在沒有弄清客戶的真正需求前就滔滔不絕、漫無目的地講解，結果只會適得其反。
跟客戶溝通的技巧三、作爲參展商應該做到的幾點：
1.要知道這個客人對你的產品大概會有哪些要求?
2.如果遇到不懂產品的客人，就要按照自己的思路去引導客人。當然，要是在展會之前已經預約好客戶，在客戶來觀展之前，就要對客戶所需要的產品做好詳盡的瞭解，纔可以給客戶滿意的'答覆。如果銷售人員總是在提問客戶很多問題，而沒有做產品上的介紹，會不會讓客戶感覺不“舒服”?“積極提問”並非什麼新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。
在對客戶的話語做出迴應之前，你要確保自己明白他的這些話。“積極提問”背後的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋打可量化的特定信息，例如客戶的目標是什麼，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什麼樣的評估系統。這樣一來，客戶會把你當成一個真正的專家。
跟客戶溝通的技巧四、與客戶溝通注意語言
有一位參展商曾說過，見到客戶時應該注意開場白和結束語。我們應該怎麼理解這句的意思? 作爲銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因爲人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。
所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。在展會上，除了企業來展之前預約了一部分客戶到場交流，還存在一部分“散客”光顧。銷售人員往往與提前預約的客戶很熟悉，在交流時多大大咧咧。但在面對新客戶時，卻不知所措了。禮貌待客講究即時應對，如主動打招呼以便讓客戶感受到你的熱情接待;對客戶提出的問題要做出準確而迅速的回答。
1、你是在與顧客交流而不是問答
這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。
顧客：我後天要出差，所以你們今天要給我發貨。
客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味着用那句，看您還沒有決定，不知道還有什麼可以幫您的`嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什麼情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。
2、使用自然的語氣
不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是儘可能的少用快捷短。
3、千萬不能站到顧客的對立面
不管是議價，售後，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成爲朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。
一：第一印象很重要
這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現在專業的業務員一般情況下都有屬於自己的職業裝，給人一種很精神很乾淨的感覺，果你的穿着打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不願意跟你繼續交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
二：做一個忠實的聽衆
每一個人都有表現自我的需求，作爲銷售員，在一門心思表現自己產品的同時，也要給客戶一個表現自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。適當的聽取客戶的需求，做一個耐心的聽衆，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會讓你更明白對方的`想法，爲最終達成協議，打下良好的基礎。溝通的高手往往會目不轉睛的看着對方，這是一種認真傾聽的表現形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準備。
三：不斷學習，不斷提升
銷售員的目標對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，爲銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰性的行業，同時也是一個能力提升很快的行業。不斷學習，不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認，也有一批銷售員放棄學習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
四：風趣的語言
枯燥乏味的解說，很少有人願意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典，機智幽默的銷售案例不勝枚舉，甚至於利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。
五：主動交往
有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業，就要幹一行愛一行，自己的缺點，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人儘管與人交往的慾望非常強烈，但他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關係，建立起一個豐富的人際關係世界，就必須做交往的始動者，處於主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。
六：圍繞目標，不要口若懸河
愛說，能說，是銷售員的通病，這是銷售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。見人說人話，見鬼說鬼話，不要忘了這句流傳於銷售圈的至理。
