歐萊雅應該退差價嗎，掏錢在李佳琦直播間買預售面膜的消費者，成了不折不扣的冤大頭!預售價格竟然高於現貨價近一倍，擱在誰身上都難以接受，恐怕也無法忍受。歐萊雅應該退差價嗎。
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本以爲今年的“雙11”已經鳴金收兵，大家只要安安靜靜地等着快遞上門就好了。沒想到，11月15日，微博熱搜#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題又將公衆的目光吸引到了這場“年度消費大戰”上。
這一次，炮火集中攻擊的對象是歐萊雅品牌。原因是歐萊雅面膜在李佳琦、薇婭直播間價格比自家店鋪貴，預售比現貨貴。
最新消息，李佳琦和薇婭幾乎同時在11月17日晚8點25左右發佈聲明，宣佈“封殺”歐萊雅，“我們已與歐萊雅進行多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦/薇婭直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。”
在這次的歐萊雅事件中，除了實付款價格低於預售直播間外，在優惠劵的發放力度上，也引起了網友的不滿。
投訴消費者小蘭（化名）告訴記者，“歐萊雅此次在優惠券的發放上也存在欺騙消費者的行爲。我是在預售的時候參與歐萊雅的小樣活動，花90元購買小樣，還獲得一張499元減100元的券在“雙11”當天使用。但隨後歐萊雅平臺先後在直播間放出免費領取799元減100元和999元減200元的優惠劵，優惠力度均大於我花錢購買的優惠券。在使用的過程中，這張花90元購得的優惠券並沒有優勢。”
從預售款、跨店滿減到分類券、店鋪大額優惠券、充值送購物金……“雙11”的玩法越來越複雜，消費者稍有不慎就會迷失在商家的價格“颶風”中。另一款面膜品牌蒂佳婷也被爆出“承諾預售價格最低，結果自己直播間銷售的面膜比預售當天便宜”的投訴，目前在黑貓投訴上的集體投訴量達到了2000多件。
在這個被消費者稱爲“史上最亂的雙11”中，小恩（化名）也遭遇了直播間價格“颶風”。“我在李佳琦和雪梨直播間拍下同款兒童牙膏，直播間承諾到手價都爲59.8元兩支，但我最終實付價格爲61.71元，這還是我疊加優惠券、跨店滿減和紅包之後的價格。在申請退差價時，客服僅按照預售和實付的差價加上我使用的3.16元的紅包，給我退了5.07元，等於跨店滿減近15元的優惠沒有享受到。”
今年“雙11”，歐萊雅和蘋果一起，成爲唯二的兩家在天貓成交額超過100億元的品牌。但緊接着的價格問題曝光讓不少網友對品牌方的誠信產生懷疑，而後續的處理更是引起了消費者的強烈不滿。
李佳琦也被“老東家”坑了，消費者爲了全網最低價在直播間苦苦蹲守，卻發現店鋪自發優惠券更便宜，正如兩位主播聲明所言：這是對信任直播間的消費者的一種不公平。
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11 月 17 日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的'，都是造謠。”
北京商報記者在李佳琦直播間回放中看到，並未有歐萊雅安瓶面膜爲最低價的相關言論。但在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦 10 月 20 日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
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又見預售價高於直接購買價!這次攤上事的是李佳琦和歐萊雅。
日前，有消費者投訴，“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”對此，李佳琦方面的解釋是，售價相差巨大，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成。歐萊雅天貓旗艦店客服則表示，李佳琦說是低價就是低價的嗎？
顯然，無論李佳琦方面還是歐萊雅方面，所給出的解釋都不讓人信服，更不能讓消費者滿意。
明擺着的事實是，掏錢在李佳琦直播間買預售面膜的消費者，成了不折不扣的冤大頭!預售價格竟然高於現貨價近一倍，傷害性大，侮辱性強，擱在誰身上都難以接受，恐怕也無法忍受。
對於受害者來說，他們需要一個解釋，更需要一個公道，他們需要彌補損失，修復精神傷害等。不管李佳琦還是歐萊雅都應拿出誠意，直面消費者的合理訴求，比如先坐下來協商，如何以實際慰藉受害者。
“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”歐萊雅天貓旗艦店客服的這句話，耐人尋味。如果所言屬實，李佳琦客觀上也成了“受害者”。
當然，李佳琦直播間的預售商品，遠遠貴於現貨價格，李佳琦本身就是受益者，但他敢於賣高價是不是歐萊雅授意的？
最關鍵的是，歐萊雅官方此前宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，爲“全年最大力度”。這已被證實並不靠譜，無數人信以爲真卻被“套路”了，歐萊雅不該實打實地迴應嗎？
這起事件仍有很多疑問待解。不管什麼原因，都不能讓消費者吃虧，尤其不能讓那些信賴歐萊雅的消費者花錢“買”了寒心。哀莫大於心死，一旦消費者死心了，再大的品牌也牛不起來。
