歐萊雅怎樣才能成功退款，打着 “全年最大力度”的口號，賣着比平時更貴的價格。近日，有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，投訴量已近 5千 人。歐萊雅怎樣才能成功退款。
歐萊雅怎樣才能成功退款1
11月16日，“歐萊雅迴應安瓶面膜差價”相關話題登上熱搜榜，引發消費者紛紛吐槽。
據瞭解，事情起源於10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。
然而，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，不少消費者發現，摺合下來後，同樣50片安瓶面膜在歐萊雅品牌方自己的直播間便只要257元。
對此，參與先前直播預售的消費者投訴稱，在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。
不過，歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
對於這一回應，網友紛紛表示，無法接受。這其中，有人認爲這屬於品牌方誠信問題，提出錄屏才退款的要求屬實過分。同時，有消費者指出：“品牌自己宣傳說李佳琦直播間最大力度，我們都在佳琦直播間交完定金了，誰還再去歐萊雅直播間，明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”
藍鯨財經記者注意到，截至發稿，在黑貓投訴平臺上，針對歐萊雅方面的投訴量已達到10336件，且一日之間增長了超百條關於本次產品差價的投訴內容。
歐萊雅怎樣才能成功退款2
在美妝直播帶貨領域，歐萊雅可以算得上先驅。據瞭解，早在2016年淘寶剛開啓直播時，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。
如今已是頭部超級主播的李佳琦，曾經是歐萊雅集團的員工，歐萊雅旗下產品也曾多次與李佳琦直播間合作。
而把直播帶貨玩明白了的歐萊雅，近年來線上銷售業績增速也十分強勁。
數據顯示，歐萊雅中國區的銷售額在2019年實現了35％的增長，達到15年來最高增速，其中線上渠道銷售額佔比達到35％，遠超全球的均值15.6％。截至今年9月30日的最新財季，歐萊雅在2021年前三季度，總營收約爲1756億元，同比增長18％，其中電商渠道銷售額收穫了29.7％的`同比增長，佔歐萊雅總銷售額的26.6％。
財報裏還提到，儘管中國市場增速放緩，但歐萊雅中國保持了非常高的增長率，第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8％。同時歐萊雅的所有品類，尤其是護髮和護膚品，以及高端妝品的強勁增長，使中國市場獲得了良好的復甦。
雙十一期間，歐萊雅集團在國內也收穫頗豐，根據天貓數據，有兩家品牌在雙11當中成交額超過100億元，這也是歷史上首次有品牌在雙11的成交額超過100億元大關，這兩家百億級的品牌分別爲歐萊雅集團和蘋果。
一騎絕塵的銷售成績背後，歐萊雅也問題不斷，除了本次曝出的涉嫌虛假宣傳問題，歐萊雅（中國）有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。
如在2019年，公司在重慶某商場歐萊雅專櫃發佈印刷品廣告，稱使用商品後“肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮”、“無論年齡，無論肌膚狀態、8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、衆人見證8天奇蹟、肌膚問題一併解決，68800人已經見證奇蹟水帶來的肌膚新生”等大量誇大宣傳詞，被認定虛構產品的使用效果，違反了《中華人民共和國廣告法》相關規定。而被重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰，責令當事人停止違法行爲，並處罰款20萬元。
此外，該公司還涉及多項買賣合同糾紛案件、網絡購物合同糾紛案件等。
歐萊雅怎樣才能成功退款3
打着 " 全年最大力度 " 的口號，賣着比平時更貴的價格。近日，有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，在某主播直播間預售的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於 " 雙 11" 現貨。
消費者稱，"10 月 20 日在直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要 429 元，號稱年度最低價。結果‘雙 11 ’歐萊雅自己直播間現貨只要 279 元 "。
據瞭解，之所以出現這種情況是因爲在雙十一首波預售開始時，歐萊雅在官方微博配合薇婭微博共同宣傳，將在 10 月 20 日當晚賣出 " 全年最低價 " 的安瓶面膜。在薇婭直播間付定金的消費者，可以購買總價 429 元 50 片的安瓶面膜，摺合單價 8.58 元 / 片。
可短短几天后，11 月 1 日 -3 日，歐萊雅又持續放出幾萬張滿 999 減 200 的優惠券，於是有不少消費者使用上述優惠券後，以 279 元在歐萊雅自家的直播間內購買了與預售同款同量的面膜。
值得注意的是，在歐萊雅官方微博的編輯記錄中可以看到，歐萊雅曾分別於 10 月 18 日、10 月 19 日發佈微博稱 "10 月 20 日薇婭直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度 "，但 11 月 11 日上述微博內容已刪去 " 全年最大力度 " 的字眼。
對此情況，截至發稿在黑貓投訴平臺上，關於 " 巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價 " 的集體投訴量已近 5000 人。
除了黑貓投訴，在微博、小紅書等多個社交平臺上投訴該事件的帖子也不勝枚舉。
消費者主要的訴求還是希望能退差價。根據多位消費者提供的截圖，可以看到品牌方已經處理了一部分的投訴，但也有不少消費者稱，品牌方處理投訴沒有一視同仁，有人獲得了退款，有人至今未獲得說法。
截至記者發稿，歐萊雅還沒有給出關於退款的官方回覆。中國網財經記者將對此保持持續關注。
