歐萊雅遲遲不退款怎麼辦，針對面膜價差問題，多位消費者對歐萊雅進行了集體投訴，黑貓投訴平臺數據顯示，目前集體投訴量已達到1713人。歐萊雅遲遲不退款怎麼辦。
歐萊雅遲遲不退款怎麼辦1
11月16日，“歐萊雅迴應安瓶面膜差價”相關話題登上熱搜榜，引發消費者紛紛吐槽。
據瞭解，事情起源於10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。
然而，11月1日—3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999—200”的優惠券，不少消費者發現，摺合下來後，同樣50片安瓶面膜在歐萊雅品牌方自己的直播間便只要257元。
對此，參與先前直播預售的消費者投訴稱，在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。
不過，歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的`要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
“看別的姐妹說退款金額寫100以下比較容易通過，就填了99元，但是一天了一直沒有動靜”、“複製粘貼其他姐妹退款成功的理由，但還是一直被拒絕，爲什麼別人可以我不配”。。。。。。
對於爲何消費者同樣要求退差價但得到不同結果的問題，北京商報記者聯繫了歐萊雅品牌方，但截至發稿暫未回覆。
關於如何處理售後問題，美ONE相關負責人則表示，“爲了幫助消費者更好地解決售後，我們對接品牌方協助梳理了最新的售後方案，並實時更新在李佳琦‘雙11’的Excel裏。另外，11月2日，我們在微博上也更新、置頂了這個文檔，並在直播間、社羣等渠道多次做了口播和同步。”。
歐萊雅遲遲不退款怎麼辦2
因直播預售的一款面膜產品價格比其旗艦店內現貨價格還貴不少，歐萊雅近日被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行爲，相關詞條也登上了微博熱搜。
有網友直言：“歐萊雅是被噴上熱搜。”
據多家媒體報道，在歐萊雅官方宣稱其安瓶面膜是“全年最大力度”的一場直播裏，共計50片的面膜售價爲429元，然而短短几天內，這個價格就慘遭“打臉”。
有消費者投訴稱，“在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。10月20日在某主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”消費者希望品牌方能夠退還差價。
據瞭解，在11月1日—3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999—200”的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。
針對面膜價差問題，多位消費者對歐萊雅進行了集體投訴，並表示“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。
黑貓投訴平臺數據顯示，目前集體投訴量已達到1713人。
歐萊雅遲遲不退款怎麼辦3
曾因虛假宣傳被罰20萬元
巴黎歐萊雅官方微博曾發文稱，該頭部主播的直播間價格是“全年最大力度”，但目前其已刪除了相關微博。
北京金訴律師事務所主任王玉臣律師表示，根據廣告法等相關規定廣告應當真實，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。“從上述內容來看，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，消費者可以採用以下方式維權：1。直接和歐萊雅協商溝通；2。可以向消費者權益保護協會投訴；3。可以向市場監督局投訴；4。如果以上都解決不了，還可以到法院起訴。”
這不是歐萊雅首次爆出虛假宣傳問題。此前歐萊雅（中國）有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。
2019年11月，重慶市市場監督管理局公佈了“十大虛假違法廣告典型案例”，內容涉及化妝品、醫療、食品、房地產等多個重點領域。其中歐萊雅（中國）有限公司違法廣告案被點名。
通告稱，歐萊雅（中國）有限公司在重慶某百貨有限公司“歐萊雅”專櫃發佈印刷品廣告，其內容含有：“法國碧歐泉8天、肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮源自活源精粹的愈顏力、奇蹟水肌底精華露、無論年齡，無論肌膚狀態、8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、衆人見證8天奇蹟、肌膚問題一併解決68800人已經見證奇蹟水帶來的肌膚新生。。。。。。”
經查明，歐萊雅（中國）有限公司屬虛構使用商品的效果，其行爲違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第（四）項之規定。根據《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款之規定，2019年6月，重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰，責令當事人停止違法行爲，並處罰款20萬元。
