沃爾瑪中國又關一家門店， 就在一個月之前，沃爾瑪西安、阜陽兩地各關閉了一家門店。西安停業的蓮湖店營業時間更久，達到20年。結合沃爾瑪近幾年經營業績，沃爾瑪中國2019財年和2020財年的淨銷售額均爲下滑狀態
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又一家沃爾瑪中國門店遺憾退場。
距離沃爾瑪知春路店關店一年之際，2021年8月10日，北京沃爾瑪朝陽店正式停止營業。公告顯示，沃爾瑪此店關閉後，北京還有10家沃爾瑪門店，其中包括沃爾瑪購物廣場7家、山姆會員店3家。
據一位在沃爾瑪朝陽店附近購物的用戶稱，這是一家開了15年的老店，她也是這裏的老客戶了，以前經常來此購物。雖然停業公告稱可前往同城的其他門店購物，但她的住處離最近的沃爾瑪也要四十多分鐘路程，她肯定不會去沃爾瑪購物了。
就在一個月之前，沃爾瑪西安、阜陽兩地各關閉了一家門店。西安停業的蓮湖店營業時間更久，達到20年。
沃爾瑪中國區關店早已不是新鮮事，據《財經天下》週刊統計，僅2021年以來其關店數量已經達到兩位數。再往前追溯，沃爾瑪中國在2012年關閉了5家門店、2013年關閉15家、2014年關閉25家，而從2016年到2020年，沃爾瑪4年時間裏在國內關閉了80家門店。
至於關店原因，沃爾瑪對外的解釋大多數是租期已滿。但業界觀點認爲，一方面，租金、人力等成本持續上漲，沃爾瑪付不起接下來的租金；另一方面，電商、社區團購等到家業務的興起，以沃爾瑪爲首的傳統賣場失去競爭優勢，關店是無奈之舉。
然而，結合沃爾瑪近幾年經營業績，沃爾瑪中國2019財年和2020財年的淨銷售額均爲下滑狀態，2021財年前9個月，沃爾瑪中國87.35億美元的銷售額僅佔沃爾瑪國際整體銷售額的2.16%。到了2022財年第一季度（2021年2月1日-4月30日）財報中，沃爾瑪國際銷售額跌幅較大，其中不再透露沃爾瑪中國的運營數據。由此可以判斷，以上猜測並非空穴來風。
失意的沃爾瑪中國近年來已經持續在努力破局。山姆會員店最新的“旗艦店”地推已經開到了盒馬總部的樓下，和它在“會員店”模式上的競爭對手們擺開了肉搏的架勢；社區店早已被打入“冷宮”，沃爾瑪中國又在試水社區團購，但也未免有些“水土不服”，只是對大賣場流量的“修修補補”。
沃爾瑪中國在今年已經傳出過多次“賣身”傳聞。儘管沃爾瑪中國多次對其進行了否認，但它已經沒有了更多退路。
巨頭失意
沃爾瑪上一次陷入輿論漩渦，是今年5月份深圳門店篡改啤酒生產日期一事。事件曝光後，深圳市市場監管局對沃爾瑪涉事門店立案調查，沃爾瑪中國出面道歉。但是，在7月底，沃爾瑪中國再度“攤上事”，公司新增一則強制執行信息，沃爾瑪的供應商起訴其拖欠貨款，因不履行法院判決，沃爾瑪中國被強制執行9680元。
（圖/視覺中國）
自1996年入華以來，沃爾瑪一度是中國零售企業學習的榜樣，在中國市場上，它曾有過每年新增40多家門店的擴張速度。但在2021年4月，一則沃爾瑪中國市場130家門店“賣身”物美的傳聞出現。儘管沃爾瑪中國和物美均否認了這則消息，但這也不是第一次沃爾瑪傳出“賣身”傳言了。外界發現，這家大賣場巨頭的日子可能不太好過了。
事實上，早在2011年，沃爾瑪中國區虧損已達1.17億美元。自2014年起，沃爾瑪中國區的營收增速就再也沒有超過兩位數。
究其原因，與中國零售市場大環境變化息息相關。
北京社科院助理研究員王鵬在接受媒體採訪時稱，當前社區團購迅速蔓延，這種業態擁有商品價廉和及時送達等特點，相比之下，沃爾瑪爲代表的大賣場們仍通過流量獲取來開拓佔領市場，在市場競爭中開始處於下風。
新零售專家鮑躍忠也向《財經天下》週刊表示，零售業目前面臨的最突出問題是客流減少。原因有多方面，首先是顧客羣體已經分層，沃爾瑪等雖然能滿足大衆需求，但它對高端消費和年輕消費羣體並不具備吸引力；其次是當前各式各樣新興的專業店鋪涌現，包括生鮮店、烘培店、餐飲店等，它們改變了原來沃爾瑪作爲綜合性零售業態所擔負的市場價值，對顧客造成了持續分流。
一邊是日益嚴峻的市場競爭環境，另一邊，沃爾瑪的內部管理中也頻繁出現問題。以“啤酒事件”爲例，雖然沃爾瑪最終將“鍋”推到了供應鏈身上，但這無疑暴露出它對供貨渠道管控能力的減弱和自身品控能力的降低。
據公開報道，沃爾瑪中國因爲生產、銷售不合格產品，摻雜、摻假以次充好頻吃罰單。2011年將普通豬肉冒充綠色豬肉出售事件曝光後，中國消協當時公開指出，沃爾瑪頂風違法經營，涉嫌欺詐，是目無中國有關法律，對中國人民的不尊重。
此外，它還常常被消費者投訴服務員吃軟怕硬、態度不好、不解決問題，這都給昔日零售巨頭蒙上信任危機。
被“圍獵”的山姆會員店
與沃爾瑪中國的零售賣場不斷關店形成鮮明反差的是，其山姆會員店仍在擴張。
據2021年7月份中國連鎖經營協會發布的《2020年中國超市百強榜》顯示，沃爾瑪超市已經掉出全國百強前三陣營，屈居第四，這是沃爾瑪進入中國來的最差排位。顯然，山姆會員店已經成爲沃爾瑪在中國市場的“救命稻草”和“最後顏面”。
就在今年8月，發生了一件“匪夷所思”的事。山姆會員店號稱“亞洲最大的旗艦店”將在上海開業，其業務員爲了做地推，竟然直接將試吃和會員招募的桌子擺到了上海盒馬總部樓下，公然“搶會員”。山姆會員店擺出“挑釁”十足的姿態，也由此可見兩家企業的競爭，已經呈現劍拔弩張態勢。
據瞭解，2016年1月，頂着新零售光環的盒馬鮮生第一家店在上海開業，2019年在全國試水付費會員，年費218元/年，會員可以享受會員專享價、充值返現、奶票餐票、海鮮加工費減免等權益。
盒馬總裁侯毅此前曾毫不諱言，盒馬倉儲式X會員店模式對標的正是Costco和山姆會員店。
沃爾瑪中國最後的“顏面”，被各路競爭對手層層包圍。新老玩家們，正在準備遲早來臨的“大戰”。
沃爾瑪山姆會員店一般只對會員開放，會員價格爲260元/年，其經營方式是“大包裝、低利潤”。這原本是歐美市場零售業的一種售賣形式，在歐美的大部分地區，地廣人稀，居住地比較分散，每逢週末，消費者往往一家人從郊區開車到山姆會員店“進貨”，一次性採購足夠一段時間內的全家生活必需品。
1996年，第一家山姆會員店與沃爾瑪購物廣場一起落戶中國深圳，之後在多個城市落地開花。尤其是2016年-2020年，國內的山姆會員店以平均每年3家新店的速度在增長。截至2020年底，山姆會員店在中國共開設了31家門店，擁有付費會員超過300萬。
有業內人士曾向媒體透露稱，沃爾瑪中國的利潤中，有一大半都是由山姆會員店貢獻的。
沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜近期也對外表達了其對山姆會員店新的預期：將嘗試在一、二線城市的中心區新建、或將部分具備條件的沃爾瑪大賣場改造爲山姆城市中心店，第一期門店預計最快將在明年初面世。
（圖/視覺中國）
但近年來，中國零售業的付費會員制加快了發展的腳步，盯上“會員店”這種模式的也不止盒馬一家。
在線上電商領域，京東有PLUS會員、淘寶也開通了88超級會員等。從實體零售業來看，早在2015年8月，物美旗下首家會員制超市尚佳會員店開業，年費150元；同年11月，永輝超市在上海開出首家會員店，年費150元。2017年10月，便利蜂推出超級會員；同年12月，好鄰居會員店開業，年費240元。
而其他外資品牌，諸如Costco、麥德龍PLUS會員店和家樂福會員店等，更是山姆會員店的直接對手。2019年，Costco在上海開業僅三天，其年費299元的Costco會員卡註冊人數就超過10萬。而這對山姆會員店來說，卻是從未有過的。
這顯然也給山姆會員店帶來了緊迫感。2020年3月，山姆會員店宣佈，將在上海開設旗艦店，這家門店佔地面積將高達7萬平方米。旗艦店是山姆會員體系中出現的“新概念”，也引發了山姆會員店在盒馬總部樓下地推“挑釁”的一幕。
山姆會員店在國內花了20多年，逐漸將會員體系培養成熟，但現在，不管是傳統超市轉型的倉儲會員店、外資品牌，還是新零售玩家，站在山姆會員店面前的，是衆多競爭對手的爭搶。
截至目前，盒馬在全國已有300家門店，Costco也宣佈了其在華規劃的7家門店，而山姆會員店業務總裁透露，到2022年底，開業及在建的門店數量將達到40至45家。
山姆會員店素有“千元店”之稱，意爲人均消費數額大約在1000元左右。值得一提的是，除了在上海開設旗艦店之外，在山姆會員店後期的城市拓展計劃中，福州、常州、南通、惠州等二線城市都進入了它的視線之內。但是，和一線城市相比，下沉市場人羣的消費能力和市場接受度都還存在着一定差距，山姆會員店要想擴大“圈地”，也需要更多的時間。
但在更加下沉的市場中，社區團購的擴張加速，給沃爾瑪中國留下的空間也越來越小了。
社區業務試水失敗，社區團購如何破局？
2020年，社區團購大行其道。疫情緩解之後，這個之前就曾流行過的賽道更是一度煥發“第二春”。這也給沃爾瑪中國帶來了更沉重的壓力。
早在2018年，沃爾瑪在拓展線上流量的同時，就曾把目光瞄準過“線下一公里”。並在一年之內開了8家沃爾瑪“惠選”。之後，它們也升級成了沃爾瑪社區店。
“社區店”相當於“開在居民家門口的沃爾瑪”。在沃爾瑪中國的商業邏輯裏，開設社區店相當於把線下大賣場裏銷售的商品分散到居民小區附近售賣，併爲顧客提供最快1小時送達的“沃爾瑪到家”服務。按照沃爾瑪中國2019年底的規劃，在未來5-7年，沃爾瑪將在中國市場新開設500家門店和雲倉，其中也包含社區店。
但就在沃爾瑪中國開始鋪網時，各社區團購、生鮮電商企業對前置倉的爭奪，也擡高了社區店的開店成本。據悉，沃爾瑪社區店整體面積保持在600-1000平米左右，房租支出高企。今年4月，沃爾瑪在深圳關閉了兩家社區店。但實際上，在2020年8月，沃爾瑪中國社區店負責人文宇斌就已離職，而“沃爾瑪社區店”微信公衆號，也自2020年10月30日起就再沒更新過任何內容。
一位接近沃爾瑪的人士向《財經天下》週刊表示，社區店是沃爾瑪中國去年就已經放棄的項目。“原因有很多，作爲在中國的外資企業，推進新業態的決心和投入都很難到位。另外，沃爾瑪從大超市到小超市也要學習，也不容易。”
社區店不了了之，但沃爾瑪中國並不氣餒。早在去年下半年，它就開始試水轉型社區團購業務。
（圖/視覺中國）
打開沃爾瑪到家助手“獲客推廣小能手”公衆號，可以看到，包括沃爾瑪員工在內，人人可以經過簡單註冊後成爲沃爾瑪的推廣員，進入對應區域的分銷羣，向身邊的人推廣下單、賺取佣金。
沃爾瑪在團長招募令裏表示，無論是小區寶媽、社區羣主、商戶店主、沃爾瑪門店員工，都可以成爲推廣員，招募目標是10000人。爲了吸引人入駐，海報中還出現了“大連鄭大媽8個月收入12萬”、“北京王大哥6月份收入9千元”的宣傳內容。此外還有裂變玩法，即每人邀請10位推廣員入羣可獎勵10元，邀請100位獎勵100元。
分銷羣裏面的工作人員每天會分發大量高佣金商品。比如，一套潔廁啫喱的佣金比例爲10%，一罐兒童奶粉則是固定佣金8元。推廣員的銷量達到一定數目後，還可以申請成爲“團長”，享受更高的拉新獎勵金和返傭提成。
但它的經營模式與大衆印象中的社區團購有很大區別。國內市場上傳統的社區團購模式，普遍是走的“供應商-平臺-團長-顧客”這一鏈條；但沃爾瑪中國的社區團購業務，採用的則是“倉店一體化”模式，供應商就是它自己的線下賣場或社區店。
沃爾瑪這樣做的優勢，是在供應鏈環節上節省了大量成本，而且和它投資的京東、達達合作，在“送貨”方面也有保障。因此，最初它入局社區團購的消息傳出時，一度被業界視爲一大威脅。
但是，沃爾瑪中國的社區店已經被“放棄”，它的社區團購業務可以依賴的只剩大賣場。換句話說，沃爾瑪的社區團購業務只相當於線下賣場的一種“引流”。“這充其量算是沃爾瑪大賣場面對線下客流減少的情況，所做的一個補充性防禦措施，是一種賣場‘黃昏’下修修補補的行爲。”前述人士稱。
與其它社區團購業務相比，沃爾瑪的社區團購還有另外一個不同的地方。沃爾瑪平臺主要推廣售賣的產品並非瓜果蔬菜，而是以家電、食品等標品爲主，在“獲客推廣小能手”裏，分類中包含紙品、家電、個護美妝等，而“時令水果”一欄中只有一款並非水果的香格里拉松茸孤零零躺在那裏。
艾媒諮詢抽樣結果顯示，2020年，有近50%的社區團購消費者購買過水果生鮮，其次纔是糧油調味、零食飲料、家居用品。以生鮮爲首的食品在整個社區團購模式中，起到了非常關鍵的引流作用。而對於沃爾瑪中國這種社區團購產品分類，有用戶吐槽說：“你可以理解上班族下班時用社區團購買些水果，又方便又輕鬆；但你能想象出你的鄰居用社區團購下單了一個冰箱或洗衣機嗎？”
此外，“社區團購之於傳統零售，更多是基於整個履約體系和購物方式的調整，沃爾瑪能否適應這種模式還有待觀察。”上市公司研究中心主任、前沃爾瑪中國總部市場部高管莊帥告訴《財經天下》週刊。
至於團長數量和社區團購目前發展情況，《財經天下》週刊向沃爾瑪方面詢問，但截至發稿時仍未獲得對方迴應。
鮑躍忠則總結稱，無論是到家業務還是社區團購，沃爾瑪的探索都沒有切實解決問題的核心本質——顧客流量和顧客價值。
鮑躍忠表示，據他曾經計算過某上市公司的數據，其大賣場的會員平均貢獻每年只有1600元。這個數字說明，對於大賣場而言，“失去顧客流量就只能等死”；而有了顧客流量以後，下一步則是要做顧客價值。“拿Costco來講，單店只有五、六萬顧客，全球顧客價值卻可以做到近13億元人民幣。”在他看來，“如果像沃爾瑪到家這樣，僅僅是圍繞着傳統做商品的概念，從原來1萬平米做5000個品類，改成5千平米做30個品類，是找不到出路的。”
他認爲，現在新零售有三種形式：到店零售、到家零售、社區零售。社區零售可以理解爲前兩者的並列和結合；現在看來，如果不把這三種形式做到有機整合，單搞一種很難成功。
沃爾瑪入華已達25個年頭。在不缺“新物種”的中國市場，消費者已經在它身上感受不到新鮮感，而這或許是沃爾瑪中國總裁朱曉靜最該好好思考的地方。
沃爾瑪中國又關一家門店2
面對社區團購等創新零售業態的衝擊以及業績下滑的壓力，傳統超市表現出了前所未有的改革決心。
就像當年面對以盒馬爲首的新零售的衝擊，很多傳統超市花重金打通線上線下，做O2O，聯合京東到家、美團、餓了麼等做到家業務一樣。倉儲會員店似乎正在成爲傳統超市應對新一輪衝擊的法寶，衆多企業紛紛入局。
我們熟知的有本土倉儲會員店最早吃螃蟹的盒馬，外資品牌中的COSTCO，沃爾瑪山姆會員店，麥德龍PLUS會員店和家樂福會員店。當然還有行業新秀fudi，以及傳統超市轉型的倉儲會員店，像永輝、北京華聯、北國超市等。
這讓入華26年但僅僅開出30多家門店的沃爾瑪山姆會員店十分焦慮。
近日宣佈建立城市中心店，滲透城市網點佈局，在下沉市場也傳出一些落戶的消息，感覺有大幹一場的意思。
山姆“殺進”盒馬總部
關於沃爾瑪山姆會員店的焦慮，還得從一個微博說起。8月4日，微博認證爲互聯網科技博主盧詩翰發了一條微博。大概意思是，沃爾瑪山姆會員店做地推，直接將地推的桌子擺到了盒馬總部。
雖然微博本身並沒有上熱搜，但在零售圈卻引起了很多人的注意。因爲山姆號稱的.亞洲最大的旗艦店將在上海開業，而本次地推的盒馬總部則離山姆會員店即將開業的門店離了“80畝”遠。
有喜歡打趣的網友直接說這是山姆與盒馬的商戰。作爲本土第一家吃倉儲會員店螃蟹的零售品牌，盒馬已經在全國佈局四家門店，第四家已經落戶蘇州。而在上海今年年底前將要開出10家門店。
山姆的這一“門頭挑釁”行爲也引起了盒馬總裁侯毅的隔空喊話。8月6日近凌晨，盒馬總裁侯毅發佈了一條“今年在上海，盒馬X會員店將全面超越Sams”。狀態底下附了一條“跑到盒馬樓下搶會員！山姆這口氣，憋了三年”。
山姆與盒馬誰更勝一籌
一個是老牌倉儲會員店，背靠沃爾瑪，一個是新零售的翹楚，背靠阿里巴巴。兩個背後都是世界500強的較量。
在最近公佈的世界500強排名中，沃爾瑪以5591.51億美元的營收連續第八年蟬聯榜首。阿里巴巴以1058.65億美元的營收排名第63位。
我們再看剛纔那個微博的留言。
其中熱度第二的留言是，“山姆的份量就不符合中國國情，都是計劃生育的一代買那麼多根本吃不完，我們家現在逛超市都喜歡買小包裝的”。當然後面的補充回覆基本都揭露了山姆商品在本土化方面存在的問題。
筆者在10年前做採購的時候，記得寶潔的業務曾經給我們不斷灌輸關於大包裝，家庭裝更優惠，更實惠的理念。不過現在看來，這個理念也許必須得改，不然真不適應消費需求。這也許是外資企業，特別美國企業在本土化過程中存在的問題。
後面還有一個留言也是值得思考。“如果有胖東來，還有這兩傢什麼事兒呢？”。當然後面緊接着有人說“胖東來的模式就決定了踏實無法大規模擴張的”。我們先不談盒馬、沃爾瑪、胖東來誰最厲害，誰的模式具有先進性。
但從這個留言中我們必須而且應該思考的問題就是零售業的“服務”問題。狹義的商品是產品本身，而廣義的商品則應該是“產品+服務”。對於倉儲會員店來說，則更是如此，會員掏了會員費，就應該享受獨有的會員服務和權益，否則和逛普通超市又有什麼區別？
這不是一個盒馬與沃爾瑪山姆誰更勝一籌的問題，而是誰的會員服務更好的問題。
這是留給所有倉儲會員店企業的一個問題。在商品差異化的同時，會員權益和會員服務纔是競爭的核心。
而外資企業除了這個，還有一個很重要的就是本土化，很多外資企業一直喊本土化，但好多年過去了，還是從骨子裏帶着外資企業的傲慢。
山姆的焦慮
如果論數量，山姆作爲倉儲會員店的“一哥”一點也不爲過。但如果從平均每年開店數量來看，山姆則是倉儲會員店的“蝸牛”。
在中國近25年時間裏，山姆會員店開出了30多家門店。直到2021年，山姆從官方層面開始表示“加速”，這背後山姆對衆多玩家進入倉儲會員店賽道的焦慮。
本土倉儲會員店最早吃螃蟹的盒馬，外資品牌中的COSTCO兩家動作最快，全國各地跑馬圈地。相比COSTCO 蝸居華南和華東，盒馬則是全國開花，遍地撒網。
老牌倉儲會員店麥德龍已經在北京和成都以麥德龍PLUS會員店的形式開出兩家門店。家樂福已經明確全國首家會員店落戶上海，即將開業。
作爲有着“一哥”光環但發展緩慢的山姆會員店，這種焦慮我們是可想而知的。一方面受母公司沃爾瑪在中國發展受阻的影響，一方面本身自身發展緩慢，讓這種焦慮無限放大。2016年到2020年5年時間，山姆在中國的門店數量從15家增加到了31家，平均以每年3家的新店速度在增長。
山姆會員店近年門店數量
沃爾瑪雖然在世界上仍是世界500強的老大，但在中國卻連年關店，走上了戰略收縮的路子。據2021年7月份中國連鎖經營協會發布的《2020年中國超市百強榜》顯示，沃爾瑪已經掉出全國百強前三陣營，屈居第四，這是沃爾瑪進入中國來的最差排位。
沃爾瑪近年關店情況
根據不完全統計，截止2021年6月份，沃爾瑪在華關店數量進一步加快，關店數量達到了9家，按此節奏，今年全年關店數量應該會在兩位數以上。
對於山姆來說，在最近的對外報道中，開始試水城市中心店，進入福州、西安等下沉市場，多少顯示出其急於擴張的心態和對競爭環境的焦慮。
在中國市場，山姆的競爭對手不僅僅有盒馬，但以盒馬爲代表的中國本土企業，正在用本土化的方式和更懂消費者的能力逐步超越山姆。
山姆是沃爾瑪留在中國零售市場的底牌，也是世界500強在中國的最後顏面。
