每日優鮮稱用戶自充餘額現可登記退款，每日優鮮相關負責人於8月11日晚間表示，已將整改方案反饋給北京市消協。二級市場上，每日優鮮股價兩週翻倍，每日優鮮稱用戶自充餘額現可登記退款。
近日，“每日優鮮”無法正常經營引發大量消費者投訴。據央視財經報道，每日優鮮相關負責人表示，已將整改方案反饋給北京市消協。
此外，每日優鮮稱公司此次的業務調整，給用戶帶來諸多不便，公司深表歉意，已設置專人專崗負責各類問題的後續處理工作。
根據北京市消費者協會官網，針對近日“每日優鮮”無法正常經營引發大量消費者投訴的情況，8 月 4 日下午，北京市消協約談北京每日優鮮電子商務有限公司。
會上，北京市消協向北京每日優鮮電子商務有限公司通報了 96315 熱線登記消費者投訴的情況，並對企業目前的現狀和投訴處理情況進行了詢問。北京市消協副祕書長陳鳳翔出席約談並對企業提出三點要求：
一是務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；
二是加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；
三是在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
在被北京市消協約談後，每日優鮮相關負責人於8月11日晚間表示，已將整改方案反饋給北京市消協。
該負責人還稱，公司此次的業務調整，給用戶帶來諸多不便，公司深表歉意，已設置專人專崗負責各類問題的後續處理工作。不過值得注意的是，截至發稿，每日優鮮尚未公佈退費方案。
二級市場上，每日優鮮股價兩週翻倍，已經收復此前“解散”傳聞造成的跳空缺口。
8月9日，北京市消費者協會在官網發佈公告稱，已經在8月4日下午約談了每日優鮮。約談會上，市消協向每日優鮮通報了消費者投訴情況，並對其現狀和投訴處理情況進行了問詢。
最終市消協對每日優鮮提出三點要求：妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
目前在黑貓投訴平臺上，對於每日優鮮的投訴大多是充值金無法購買商品、充值金無法退款/提現等等。此前每日優鮮大規模撤城的時候，還曾聲明會繼續保留“雲超特賣”業務，用戶下單後最快可享受“次日達”服務。但是部分消費者表示，其所在城市的雲超特賣商品均顯示無貨狀態，無法用充值餘額或禮品卡購買。
8月1日，每日優鮮“資金鍊斷裂、啓動應急資金爲消費者退款”的“官方公告”廣爲流傳。雖然後來每日優鮮出面闢謠，但也引發了大量用戶的退款潮。
一開始的時候，每日優鮮還能應付得過來，創始人徐正也聲明“公司正在積極解決超市業務的'用戶、員工、供應商應付問題，其他業務保持正常運營”。當時據北京商報報道，有消費者在向客服提供支付寶賬號後，得到了“最快24小時，最晚3個工作日內能將餘額提現”的承諾。
但是隨着要求退款的用戶越來越多，每日優鮮的客服從一開始的需要排隊，逐漸變成了“不在線”或“無人接聽”。想通過購買平臺內商品止損的用戶，在下單後商品卻一直處於未發貨狀態，最終更是自動取消訂單且遲遲不予退款。
在因無法正常經營引發客訴被北京市消協約談後，每日優鮮方面表示，已向北京消協提交整改方案。不過，至於整改方案的詳細內容，以及消協提到的退費方案及登記方式，目前仍未予公開。
8月9日，北京市消協官網發文稱，市消協約談每日優鮮，副祕書長陳鳳翔對每日優鮮提出三點要求：一是務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；二是加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；三是在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
今日，每日優鮮方面相關人士對記者回應稱，整改方案確實已交予北京消協。因公司此次的業務調整，給用戶帶來諸多不便，每日優鮮深表歉意，公司已設置專人專崗負責各類問題的後續處理工作，積極解決用戶權益問題。
同時，其表示客戶可通過以下渠道反饋問題：A、客戶可撥打客服熱線10106066進行反饋問題。B、客戶登陸“每日優鮮”APP--點擊“我的”--選擇“客服與幫助”進行在線登記。
隨後，記者撥打客服熱線詢問退費事宜，客服表示，目前用戶自己充值的餘額可以登記退款，如果是用禮品卡充值兌換的餘額暫時不支持退款。
此外，記者打開每日優鮮APP聯繫在線客服，登記頁提示到“涉及到退費問題請您填寫表單內詳細信息”，具體包括問題描述、支付寶賬號及賬號實名、涉及金額及註冊手機號這四個部分內容。
