每日優鮮退費難，北京市消協要求妥善處理，有消費者反映，在每日優鮮平臺的賬戶餘額無法退款、提現，市消協要求每日優鮮務必妥善處理消費者投訴，每日優鮮退費難，北京市消協要求妥善處理。
據北京市消協官網消息，針對近日“每日優鮮”無法正常經營引發大量消費者投訴的情況，8月4日下午，市消協約談北京每日優鮮電子商務有限公司。
會上，市消協向北京每日優鮮電子商務有限公司通報了96315熱線登記消費者投訴的情況，並對企業目前的現狀和投訴處理情況進行了詢問。
市消協副祕書長陳鳳翔出席約談並對企業提出三點要求：一是務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；二是加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；三是在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
每日優鮮近期成焦點
7月28日，每日優鮮App首頁發佈一則服務變更通知：配送時間爲最快次日送達，配送範圍爲全國均可配送。看似尋常的通知裏，隱含的最關鍵訊息是，“最快30分鐘送達”的服務沒有了。
7月28日晚間，每日優鮮破產解散傳聞四起。針對流傳的大量員工被裁，並且沒有賠償，在職員工6、7月份的工資也停止發放，每日優鮮迴應媒體稱，“在實現盈利的大目標下，公司對業務及組織進行調整。次日達、智慧菜場、零售雲等業務不受影響。由於業務調整，部分員工離職，公司目前正積極尋求一切可能的方案，最大限度保障員工權益。”
當天晚上，記者試圖聯繫客服詢問具體的貨品供應情況，儘管在工作時間內，卻無客服在線。
7月29日下午，記者來到位於漩渦中心的每日優鮮杭州西園路店，據該店所在園區工作人員老王介紹，這應該是每日優鮮在附近區域的最大前置倉站點，目測面積約兩三百平方米。園區其他工作人員、商家在聽聞記者打聽每日優鮮的消息時，都會先顯出詫異，笑着說“早就搬走啦”。從一半玻璃已被打碎的大門進入，店內還隨處可見每日優鮮的蹤跡。
地面和天花板還殘留有劃定貨品用的膠帶，牆上撕不掉或忘記清理的工作流程、消毒記錄，用於儲放魚蝦水禽的專用貨櫃，以及不同建材區隔的冷藏區……
8月1日，有傳言表示，每日優鮮發佈公告稱，資金斷鏈，無法正常經營；已與資金監管機構協商，爲公司組織專項小組，啓動資金賬戶，爲供應商消費者清退費用。對此，每日優鮮公關部負責人迴應媒體稱，公司沒有發佈任何公告，網絡流傳的《關於每日優鮮資金斷鏈無法經營的通知》是虛假信息，大家不要上當受騙。
8月9日，北京市消費者協會（以下簡稱“市消協”）官網發佈消息，要求每日優鮮務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式。
近日，有消費者反映，在每日優鮮平臺的賬戶餘額無法退款、提現，當前衆多電商企業均有相似的方式，用折扣優惠引導消費者先充值再消費。業內專家提出，應該加快預付款領域的監管，避免商家藉助“破產”等隱蔽形式侵犯消費者的合法權益。
投訴：充值金退款難
“預付卡”退卡難，不但出現在健身房和美容院，還在電商平臺上有了苗頭。
近日，針對每日優鮮無法正常經營引發大量消費者投訴的情況，市消協對其進行了約談。市消協副祕書長陳鳳翔提出要求，每日優鮮務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；須在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
近日，多位消費者反饋，在每日優鮮上無法使用賬戶餘額購買商品，還出現了購買後無法配送等情況。一位用戶匿名投訴，其在每日優鮮賬戶中有近1000元餘額，在雲超特賣選擇商品後，無法成功提交訂單。這條投訴信息在7月31發起，但截至記者發稿，該信息的投訴進度爲“處理中”。
同時，該用戶稱，“聯繫不到客服，不能退餘額”。不少用戶均遇到了“無法消費”“無法退款”的雙重尷尬局面。
北京商報記者就“消費者下單難、退費難”等問題向每日優鮮詢問整改方案，但截至發稿，每日優鮮相關負責人未向北京商報記者回應。
早在2011年，易起買團購網也存在“賬戶餘額不退還”的情況。彼時，消費者張小姐投訴稱，在易起買團購網賬戶餘額有318元，聯繫客服表示“只能使用，不能退款”。同時，張小姐稱，網站長期沒有合適商品可買。難得有可買的商品，又說是相關特惠商品不能使用賬戶餘款。
事實上，先存錢再消費的“預付制消費”普遍存在於各大電商平臺。北京商報記者發現，亞馬遜、京東、噹噹網、蘇寧易購(002024)、真快樂App、唯品會等均有賬戶餘額、“我的錢包”等賬戶。
圈地：複製預付模式
“垂直類生鮮電商成立、起步時間較晚，在拓展城市補貼較多，其中，預付卡模式是較好拉攏用戶的方式之一。”一位電商行業分析師對電商平臺上普遍存在的預付形式進行了解釋。
電商平臺選擇預付卡模式，或許是預見了電商市場藍海變紅海的更迭。上述分析師指出，平臺紛紛介入預付卡業務，主要目的還是爲了爭奪線上用戶可支配的網購金額，從而完成一場圈地運動。
實現賬戶內預存可以使支付更便捷，更重要的是，電商可以通過預存這種形式“綁定”消費者，刺激消費。預付卡經營也幫助電商經營者實現快速的沉澱資金。
一位服務行業從業者向記者表示，預付卡從售出到持卡人消費，中間存在時間差，且卡內金額需要多次消費，這對平臺流量存在助力。新的預付卡持續銷售，已售預付卡繼續消費，商家或平臺就能因此形成滾動效應，使得資金能更長週期週轉，爲運營沉澱更多基礎。
不過，電商行業的'預付、預售發貨週期長、單方面撤單等問題接踵而來。今年8月中國消費者協會發布《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》報告顯示，2022年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴同比增長5.71%，有關預付式消費投訴案件增長較爲明顯，並且涉及領域較多。
中國消費者協會建議，消費者在辦理預付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費週期長的，越要警惕商家跑路風險。要結合自身的經濟實力、消費頻次和消費習慣，謹慎選擇一次性支付大額、長期的預付卡。
近日,每日優鮮頻繁上熱搜,股價徘徊在0.1美元,市值不足2400萬美元。四年累計虧損106億元,114億融資化爲灰燼。
8月9日，每日優鮮再次被刷屏上熱搜。
8月9日，據北京市消協官網消息，針對近日“每日優鮮”無法正常經營引發大量消費者投訴的情況，8月4日下午，市消協約談北京每日優鮮電子商務有限公司。會上，市消協向北京每日優鮮電子商務有限公司通報了96315熱線登記消費者投訴的情況，並對企業目前的現狀和投訴處理情況進行了詢問。
市消協副祕書長陳鳳翔出席約談並對企業提出三點要求：
一是務必妥善處理消費者投訴，及時公佈退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；
二是加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；
三是在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至市消協。
近日美股開盤前，每日優鮮盤前跳水，現跌近6%。
此前，每日優鮮被曝拖欠上百個供應商貨款，累計金額達2億餘元。
截至2020年，每日優鮮業務覆蓋20個城市，佈局1500個前置倉。每日優鮮招股書顯示，履約費用爲公司運營費用的最大頭，一度佔總收入的34.9%。據東北證券(000686)研究數據，前置倉模式的履約費用是傳統中心倉電商的3倍，平臺型電商的2倍，社區團購的6倍。
2018年至2020年，每日優鮮淨虧損分別爲22.32億元、29.09億元和16.49億元，2021年預計淨虧損可能超過37億元。僅用了短短4年時間，每日優鮮就燒光了100多億元。
