解析盛氣凌人的客戶的心理特點

解析盛氣凌人的客戶的心理特點，在職場中，我們一定會接觸到各式各樣的客戶，而有些客戶就比較難纏，並且很難對付，他們通常非常的盛氣凌人，不停的刁難和爲難你，解析盛氣凌人的客戶的心理特點

解析盛氣凌人的客戶的心理特點1

1、自信

自信心是該類客戶盛氣凌人的前提。一般而言，如果盛氣凌人的客戶自信心很強的話，他們一定有着強烈的好勝心，從來不肯認輸，並且爲了贏他人，他可能用盡各種策略，大有不達目的不罷休的氣勢。

攻擊別人：假若你遇到的客戶並不具備自信這一盛氣凌人的.心理基基礎。那麼他的行爲很可能僅僅只是爲了攻擊別人，藉此保護自己。這類客戶內心非常軟弱。但他明白一旦表示出軟弱的本性，就有可能被他人佔便宜，在生意上會吃虧，因此總是想將這種弱點掩飾起來，採取的方式就是攻擊對方。所以這種攻擊是害怕被對方說服才發生的。

當然，也可能是本身就有較強的攻擊性心理。他們有充足的信心，與白領女性交涉時也會說得有理有據。這種攻擊氣氛是從內心自然發散出來的，沒有絲毫掩飾。

2、固執己見

這類客戶非常固執，且有着強制他人遵從自己的意見，並以此爲快的心理趨向。如果他的主張不能爲人接受，他就會表示不滿，並要求對方必須接受並實施。如果他發現自己的主張行不通時，就會着急，可能使交易中止。但是他這種行爲只是下意識的，有時與白領女性的意見有些分歧而急得不得了，非要白領女性同意不可，事後回想起來，“我怎麼會是這樣呢？”

這類客戶還有一個特點是神經過敏，白領女性的一個小小的舉動也可能引起他直覺上的誤會。

解析盛氣凌人的客戶的心理特點2

一、猶豫不決型客戶特點：情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的

應對策略：這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你爲她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上

二、脾氣暴躁型的客戶

特點：一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來擡高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味

應對策略：用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他

三、自命清高的客人

特點：對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你

應對策略：恭維她，讚美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢

四、世故老練型的客戶

特點：讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動於衷，定力很強，很多人認爲他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，

應對策略：話很少，但是心裏很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能

五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）

特點：對你的什麼話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢

應對方式：跟着他的思維節奏走，儘量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要藉助輔助工具，圖標證據來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可靠性。

六、節約儉樸型的客戶

特點：對於高價位的產品不捨的購買，多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排側，對產品的挑剔最多，對產品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。

應對策略：其實他們也並非一毛不拔的人，他們花錢都是花在刀刃上，你只要能激發他們的興趣，而後分析物有所值，讓他們有感受，着重強調一分錢一分貨，將商品的特徵解釋清楚，指出價值所在，告知價格不只是價格，還包含了許多其他的成分，強調產品的生命成本或強調投資回報率，告知對方報酬率高的纔是重點，否則一切都是浪費。說清楚差價的異議，試探出他們嫌貴到底貴了多少，以價差來衡量在服務與產品上的差異，你能做到循循善誘，他們就會很爽快的打開荷包，比如對方以價格爲由，拒絕購買你的產品，你就可以分幾次推銷把一年劃分到每一個月中以減少對價錢的壓力