導購業績不好小總結。在職場上，身爲一名導購員，當我們的業績不好的時候需要寫一份工作總結，這樣才能提升自己，很多人不知道怎麼下筆。接下來就由小編帶大家瞭解導購業績不好小總結的相關內容。
導購業績不好小總結1
導購員在服裝銷售過程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，並掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的瞭解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因爲客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，並加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節：
1、從4W上着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以後的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
導購業績不好小總結2
銷售業績差怎麼寫總結1
一、品牌
1、定位要清晰，適合什麼性格、什麼職業、什麼年齡，要讓具體的目標客羣一眼識穿“這就是適合我的”感覺。
2、營業員要對自己的品牌有清晰的認識和了解，品牌定位、個性、歷史、江湖定位、競爭對手、行業情況、目標客羣等等，一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導購人員，顧客對品牌怎麼會有信心呢?調查中發現許多代理商未給導購人員充分的培訓，將銷售壓力放任給店長，這是非常不負責任，也是對品牌、銷售傷害非常嚴重的事情。
二、產品
1、缺貨是“銷售殺手”，庫存定期清點、銷售預測、貨品調整爭取、斷碼貨品記錄等，無論如何，必須保證貨品的齊全和質量，你必須能夠清晰知道什麼貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客，如某品牌店爲了與其他門店爭貨源，不惜忽悠總部：目前顧客確定了哪幾款，什麼時間會過來看，請總部予以什麼時間前一定要送達而爭取到貨品的案例，黑了點，但成績是有目共睹的。還有，商場促銷時人流一般會驟增，不要等、靠商場或總部會逼你拿貨，全體店員自己要有“多爭取貨品就可多賣”的這種覺悟，提前向總部要
求貨品支持。
2、清晰的貨品風格非常重要，他可以幫助顧客清晰自己所需，成功、成熟品牌的商品風格統一，系列分明，主題化。很容易形成回頭客及忠誠顧客。
3、貨品的維護、保潔工作即可以讓你閒暇時有事可幹，也保持了商品的新鮮，自然吸引顧客。
4、全體銷售人員都要有這種覺悟：本地區、本商場的'主要客流特色是怎樣的，適合那些價格、風格、號碼的貨品，同一品牌的風格、價格、號碼都會有所偏差，因此總結銷售經驗予以調整很重要，而總部也要特別注意到這個問題。
5、款多量少的產品策略顧客可選擇性強，又很少會積貨，當然，前提是你的設計力量夠強。
6、產品所謂的限量版、紀念版或主題化、系列化都好，主要的是讓顧客覺得可適合他的某一方面的需要，如送禮需要體現他的尊貴，海洋夏日可以凸顯他的陽光和放鬆、晚禮服系列則讓她顯得淑女。
三、陳列
1、貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感，即使好幾天也沒有顧客進店也不例外，如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”，有的一週、二週一次，不但給顧客新鮮感，也鍛鍊員工搭配能力，同時門店不會有“停滯”之感;擺件即使沒有顧客去碰也要定期摺疊，挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過3件。
2、陳列主題化會讓商品顯得更有活力，如海洋系列、夏日系列，協調很重要，但記住主角一定得是商品;通過陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可，但你要明白自己在做什麼。
四、人員
1、注意全體成員綜合素質的提升，成熟品牌要求導購人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商品，股票、房產、汽車、育兒、香水、名錶等與目標客羣生活鏈有關的一切知識都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導購員都培育成店長級人物，店長是教練，把店員訓練成店長，而非管家婆;成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節點，如同那個廣告語所說：“我們都是紳士淑女，我們服務的都是紳士淑女”，既然入了銷售這個行，就要和你的顧客站在同一線上。
2、營業員是門店最大的財富，店長要爭取總部的支持(福利、培訓、便利等)，一切只爲了銷售服務，而一切銷售都是經由導購員之手完成的。要善於發現、培養、挽留導購人員。
3、注意讓全體員工保持戰鬥力和感染力，那種發自內心的微笑和服務的意願，語言表達不出來，但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則，從自己做起。
4、注意培養一個學習型的銷售團隊，總部培訓店長、店長培訓店員、店員相互學習、店長與其他品牌店長互換培訓、推薦服務/銷售類書籍、網站，多參觀其他品牌、門店銷售經驗及陳列等，定期通過店務會進行內外優秀經驗共同總結提升。應相互促進、共同學習成長，而非猜疑、拆臺，記住要整合而非零合。
5、建立一個好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可幹，除了顧客上門的接待銷售時間外，其他時間要用流程規劃他們做事，衛生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護、銷售報表分析、商品/競品/行業知識學習等等，想想那些冷清門面導購人員的悽慘景象，聊天，目光呆滯、表情麻木，服務技巧僵化，難得顧客進門，看到你這樣又得嚇的跑出去，老天，低收入也就算了，還這麼無聊地浪費生命，KFC的洗手間裏面有張規範流程表，店長門可以找時間去學習一下。
6、商場如果做的不對或者不到位的地方，不要怕和他們起衝突或提意見，最終決定你們關係的是品牌的銷售情況，其他都可以談。
五、環境
1、注意門店內的衛生、試衣間的整潔/特色佈置/鞋等細節給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放於試衣間內，禁止把紙箱、塑料袋等放在營業場所，更不可在店內留有食品、飲料及個人私密物品。
2、拿模特身上衣服給顧客試穿時要用布包裹模特身體，這是對顧客和模特的尊重，也顯示品牌的專業性。
3、新貨上櫃、理貨時門口拉張臨時封條，即不會讓顧客爲店內的紙箱、塑料袋煩惱，也顯示你的專業性。
4、燈光、空調、背景音樂，許多東西可能和商場有關，會滯後一點時間，但爲了不影響銷售，店長必須第一時間將這些事情解決，不要因爲商場沒空維修、反正沒什麼顧客、換燈太貴等原因而無動於衷，這些都只是藉口，當本來想購物的顧客可能會因爲太熱或太吵而立即離開。
六、服務：
1、把顧客當朋友，讓他信任你，推銷自己比推銷產品重要;比如，顧客來過一次，第二次來店即可準確叫出他的名字或姓氏，回憶會讓顧客消除戒備並迅速拉近距離。還有某品牌剛從瑞典學到的：“你好，我是***小陳”來替代“歡迎光臨***”，顯然，當顧客叫：“小陳，你過來一下”比“小姐，這件讓我看下”來的親近多了。
2、有感染力的招呼、發自內心的微笑、跪地幫顧客試穿等細節，會給顧客溫馨、親切及尊貴的感受;無疑讓商品升值，對銷售促進也有幫助;
3、許多門店連來店水都沒有，成熟的品牌不但提供來店水，提供商品免費維護等，更有夏季提供冰水，顧客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營業員登記一次，當顧客再次光臨時，他就可以享受這個特別待遇了，一、二塊錢一杯飲料，不知道收買了多少人心。
4、服務意識比銷售專業更重要，服務意識和微笑可以彌補專業的不足，因爲許多顧客比我們還了解，但專業的商品知識彌補不了服務的不足。
5、給顧客留點時間和空間，察言觀色，記住距離產生美，不應過近或過遠，太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感，太遠了又享受不到你的熱情服務，這個“度”要通過經驗進行總結，並要切每個店員都要做到。
6、位置不佳的品牌要增加引導系統，可除了爭取商場廣告資源支持外，還可考慮其他途徑，如“開三聲”即可以引起顧客注意、提高品牌知名度，還可以提升全體士氣
七、促銷
1、釣魚不如養魚，所以持續地擴大VIP基數是每個品牌都在做的事情，市場上不缺少你的準VIP客戶，關鍵是誰做了，做到什麼程度。如某品牌執行的“三三三”VIP忠誠計劃，商品銷售出去後，三天回訪使用情況、三週後再次確認、三個月後再次提醒，保持和顧客的溝通聯繫，會讓你舊的不去，新的還來。
2、爭取向商場爭取一些資源，如商場VIP資料DM郵寄、商場廣播、外圍POP、歷次促銷廣告版位、代招人、代培訓等等。這些資源不用白不用，而能用到多少就是店長的本事了，所以對品牌而已，除了地區經理要重點和商場做好關係外，店長也必須承擔起品牌與商場之間溝通橋樑的作用。
3、增加顧客來店頻率可通過商品定期維護、知識培訓、VIP卡升級、顧客生日禮、新品上市禮、換季禮等方式來實現。延長顧客滯店時間，可儘量鼓勵顧客多試穿、多看，這可能令許多顧客一次性購買多件商品，給顧客提供茶水、雜誌、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。
4、銷售增長策略：平日的顧客關係維護，會讓門店銷售在關鍵的臨門一腳大有助益。如當月銷售任務無法完成時，忠實顧客的一聲令下，可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場，名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機會的一大平臺。
5、要保證不傷害品牌形象的前提下進行促銷，必須和正價店分開，設立促銷專場，貨品最好以過季、斷碼、往年的貨品爲主，價格一次降到低，不要在貨品、價格方面和正價店糾纏不清，那很容易形成“自相殘殺”的局面。
6、不要輕易或高頻率地進行促銷，他會使你的品牌價值短期內暴跌，讓你在很長一段時間內無法恢復元氣。即使是你真的已經庫滿爲患，也只能針對性或區域性、階段性的進行促銷，而且要言出必行，限7天特賣就是7天，絕對不要發生“應顧客需求再延3天”的事件.
