一、企劃目標
以趣味的，有懸念的一連串活動爲契機，誘動成人消費羣體，藉此傳播和深化企業形象與知名度；力爭取得商場營業的“開門紅”。
二、目標市場分析
從時下手機大商場而言，其消費人羣較爲大衆化，它和國美，蘇寧，永樂沒有嚴格意義上的區分。而消費的層次區分，在於商場類的手機品種的檔次定位。但作爲一個有規模的手機商場，不可能只經營某一檔的手機，而是給消費者提供更寬泛的選擇空間。因爲從時下的手機消費而言，手機已經成爲普遍消費，所以在本次策劃上，我們更多的考慮是活動本身對大衆的適用性和吸引力，而非吸引單一人羣。
三、SWOT分析
“手機世界”優勢分析：
1、“手機世界”作爲一個專業手機商場，它體現了在品牌上的專有屬性，在傳播上，更具有便捷性；
2、“手機世界”在寧波有成熟的經營思路，對杭州的市場具有很強的借鑑作用；
3、“手機世界”有部分品牌爲買斷式經營，這樣享有部分手機的價格優勢；
4、專營的手機大商場，因爲在杭州還是首次，更能引起社會關注。
“手機世界”劣勢分析：
1、一個剛進入新市場的專營手機的商場品牌，無法在短期內與消費者建立情感關聯，這會導致消費者隨促銷而動，一旦商場沒有後續的促銷活動，商場營業額就會大降。
2、與國美、蘇寧、永樂相比較，這三大商場，已經有了一定的品牌性，如果“手機世界”在價格上沒有相當大的總體優勢，很難在短期內有強大的競爭力。
3、剛進入一個新市場，熟悉一個市場的經營環境，就要有一個較長的時間，而在這個時間內，一些不可預知的人爲干擾因素，隨時都有可能發生。
“手機世界”開業的威脅點：
1、象國美、蘇寧、永樂如果掌握了手機世界的開業時間，極有可能聯合發動降價促銷活動。這必然影響了“手機世界”開業的活動效果。
2、競爭對手的人爲干擾因素也不可忽視。
“手機世界”的機會：
1、運用“手機世界”這一專有品牌的專有屬性，可以建立起消費信賴。
2、通過“手機世界”十二月十五日的試營業策劃，一月一日的元旦促銷策劃，和年關的促銷策劃，可以使活動有很強的連動性。從而使“手機世界”的經營狀況，不會產生太大的起浮。
3、運用主題概念先行，價格策略引導，優質服務隨後的策略來做到手機經營的連續性。
4、年關爲手機銷售的旺季，對“手機世界”的活動策劃有較大的幫助。
四、總體策略
12月15日――――12月31日活動預熱階段。
1月1日――――1月5日活動啓動階段。
1月6日――――年關，活動延續階段。
五、總體運作
活動預熱階段：主要以軟性文章爲主，類似於新聞運作，新聞點初擬。
1、《手機也開大賣場》
2、《寧波“手機世界”進駐杭城――手機零售業面臨新一輪洗牌》
3、《寧波“手機世界”進駐杭城――大家電零售商場說無需驚慌，小手機零售店說難以爲繼》
4、《手機零售業遭遇價格戰――消費者說有了實惠，大零售商說不怕競爭》
5、《價格戰燃起戰火――手機世界坦言：我們最終賣的還是服務》
預熱硬性廣告操作：
12月28日――通欄廣告，主題：一元錢可以做什麼？
12月29日——————通欄廣告，主題：一元錢等於1000
12月30日——————通欄廣告，主題：一元錢等於一臺手機
12月31日——————整版廣告，主題：手機世界開業之喜，每天200臺手機一元錢底價拍賣。
副主題：其它手機也正在超低空行動。
活動啓動階段：
主要中心活動：在商場門口搭臺，現場策劃大型手機1元底價拍賣會，拍賣會現場穿插手機走臺秀，現場活動競猜等活動，讓活動更具有可看性和消費者的參入性。
其它：如果場地允許，可專設品牌手機促銷，向手機廠家收取一定的場地費用。一元底價手機拍賣會，也可以和手機廠商聯手操作。
現場氛圍：主要爲商場立面的立式條幅，爲各廠家的恭賀條幅，場地允許可設置飄空氣球3———4個，人體卡通氣模2個左右。 活動延續階段：
中間穿插一定的人爲的新聞運做，過年的活動主題：（爲了讓品牌和消費者建立一定的情感關聯，過年的活動要策劃的較爲溫馨） 真情服務100%，真心回饋100% 操作：
在過年前4天左右：選擇一家報紙打出廣告“手機世界和杭州人民一起賀新年”。
副主題：真情服務100%，真心回饋100% 操作：
活動之一：過年時，設置階段時間，手機世界免費爲市民進行手機檢修
活動之二：每兩人身份證生日號碼相加等於100，或者100的整倍數，到手機世界買手機或手機配件，都可享受100的抵扣：
例：甲的生日號爲3月25日，乙的生日號碼爲7月5日，即325+75=400，400爲100的整倍數，就可以享受100元的抵扣。 以上活動的優點：充分建立口碑傳播，活動也比較溫馨，可以和消費者建立較好的情感關聯。
一、活動背景：
“生日”是每一個人值得慶祝的日子，對於一個協會的生日，同樣是一件歡天喜地的大事。在過去兩年的時間裏，在全體成員的努力下，創業協會取得了可喜可賀的成績——對外擴大了學院的知名度、對內打造了一批優秀的團隊。爲慶祝院社團創業協會3週年生日，進一步宣傳校園文化在同學們心中的影響力，同時建設良好的校園文化氛圍，創業協會特舉辦這次三週年成立慶典 文藝表演，希望得到學院領導、老師及廣大企事業單位的大力支持。
二、活動目的：
弘揚新型高職院校的深厚社團文化底蘊，彰顯當代大學生個性與風采。宣揚院學生會創業協會年積澱三年的文化氛圍。以我們自己的方式銘記創協人走過的三個春秋。宣揚創業、張揚青春、涌動激情。
三、活動意義：
以具體活動紀念創業協會成立3週年，體現學院文化，展現協會風采。
四、整體情況：
1 、時間：20xx年xx月xx日19：00-——21：30。
2、地點：文體中心。
3、主辦單位：院社團創業協會。
4、晚會籌備工作管理方式：項目式管理。
五、工作人員及項目組：
1、工作人員：
（1）指導：xx老師。
（2）總策劃：院社團創業協會。
（3）工作組委員：xx。
（4）工作組組員：xx級部分同學、xx級部分同學。
2、項目組：
（1）第一項目組：節目組.
①組長：xx。
②副組長：xx。
a、xx月xx日晚之前準備好主持人的形象設計及臺詞。
b、xx月xx日晚完成最後一次正規彩排。
c、xx月xx日早晨將晚會節目單報到學院並打印、複印20份。
d、xx月xx日晚上之前準備好晚會所需的一切服裝道具。
（2）第二項目組：商家組。
①組長：xx。
②副組長：xx、xx。
a、負責對外聯繫及學院承諾給予贊助商的服務工作。
b、負責外校各組織或部門的邀請和接待工作。
（3）第三項目組：後勤組
①組長：xx。
②副組長：xx、xx。
a、負責晚會前的宣傳工作。
b、xx月xx日晚上之前挑選出六個女禮儀。
c、xx月xx日晚上之前準備好會場服務物品，如水杯、茶葉等。
d、負責晚會所需用品的購置。
e、負責晚會後的收場工作。
（4）第四項目組：舞臺組。
①組長：xx。
②副組長：xx。
a、舞臺佈置。
b、舞臺燈光設備、音箱設備的安裝。
（5）第五項目組：治安組。
①組長：xx。
②副組長：xx、xx。
a、負責整個晚會前後的治安工作。
b、負責各個門的守衛工作。
六、獎項：
1、獎項設置：
一等獎，一名。
二等獎，兩名名。
三等獎：三名。
2、抽獎：由臺上與臺下觀衆進行現場互動，觀衆到臺上參加遊戲，獲取相應的禮品。
七、經費安排：
此次活動經費由xx贊助，場地及具體事宜由創業協會全權負責：
1、場地費（時間約兩小時），文體中心：400——500元。
2、宣傳材料費及其他費用：150——200元。
3、租賃服裝及所需道具費：500元。
4、其他學校節目食宿費：500元。
5、其他所需物品費用：300元。
[摘要]結合調查問卷和訪談法，運用服務質量差距模型闡述了玉溪慶典策劃行業服務營銷中存在的五個服務差距，探索了提高服務人員綜合素養、創新服務產品、強化服務質量、整合服務資源的營銷策略，爲玉溪慶典策劃行業的專業化、多元化和個性化發展提供參考與借鑑。
[關鍵詞 伴隨着激烈的市場競爭，慶典策劃行業服務質量的好壞直接影響慶典策劃公司的品牌形象、市場份額和盈利能力，不斷探索和完善合適的服務營銷策略，以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關係，對於促進慶典策劃行業整體服務水平的提升顯得越來越緊迫。
一、當前玉溪慶典策劃行業服務營銷存在的差距
通過訪談、問卷調查以及應用服務質量差距模型可知，玉溪慶典策劃行業的商機多多，市場蛋糕越做越大，然而其中隱藏的“甜蜜陷阱”和存在的服務質量問題也不少，主要存在以下差距，需要重視和改進。
1.管理者認識差距。玉溪慶典策劃公司主要以商業廣告和人際關係的渠道開發顧客資源，管理者缺乏針對顧客需求信息的準確把握、陳舊的經營管理理念、傳統的經驗指導思想、企業家冒險進取精神的不完備以及現有消費能力的約束等因素，直接影響了公司管理者對客戶期望的認知，導致服務質量長期低水平徘徊。從訪談情況來看，玉溪慶典行業處於“心有餘而力不足”的發展態勢中，部分公司的管理者即便意識完善服務的重要性，有志向追求更大的發展空間，但落實到行動上依然很難在物質資源投入、策劃人才培養、企業經營管理等方面有較大的突破。
2.質量標準差距。在管理者對顧客期望的感知與將感知轉化爲服務質量規範的差距方面，由於慶典策劃服務屬於一次性消費，服務過程與消費同步，一系列不可確定因素的干擾較多，經常出現計劃的失誤、過程不充分和管理混亂等問題，從而導致慶典活動的不完美。相對一線大城市而言，玉溪較低的人均收入限制了人們的消費能力，而慶典活動的服務質量很大程度上與消費水平正相關，這也約束了公司管理者將感知轉化爲服務質量規範的動力，自然也影響了服務質量標準的提升。此外，玉溪慶典策劃公司員工基本職業道德和素質較低，對質量標準的認可與執行很難到位，也導致服務整體效率低下、服務質量不完善等問題。
3.服務交易差距。在服務質量規範與提供服務的差距方面，通常導致這類服務差距的原因是錯綜複雜的，很少只有單一因素在起作用。一是由於部分中小慶典策劃公司自身的服務流程標準缺乏或不健全，自然服務交易過程很難達到預期的執行結果。二是即使服務流程非常規範的策劃公司，也會因爲員工服務技能與服務意識的差異、服務過程的監督控制狀況以及不同客戶感知的變異而存在差距。三是客戶服務需求的明顯差異化，策劃公司很難執行既定的流程標準或缺少服務設備的有力支持，而致使差距的產生；例如，在服務產品中，包括婚禮慶典、開業慶典、奠基儀式、商業路演、公司週年慶典和公司年會等，各項服務的流程和標準以及不同客戶的要求存在明顯的差異。
4.營銷溝通差距。主要是慶典策劃公司提供的服務與客戶的外部溝通方面存在信息不對等、溝通不暢等問題。由於市場競爭激烈，個別公司推銷服務產品時故意誇大其詞、甚至過分承諾，這直接影響了客戶選擇服務公司的決策；據調查，廣告影響客戶決策的程度最大，其次是親戚朋友的口碑效應，還有部分是中介機構介紹（包括酒店、民政局等），只有少部分藉助網絡途徑，此外尚有如車身廣告、促銷活動等。在服務過程中，大部分客戶認爲玉溪慶典服務公司的誠信度一般，尤其是異常情況發生扯皮的時候，但也存在客戶未將實際的需求表達清楚而引發的溝通障礙。在售後服務方面，43.16%的顧客表示接過回訪電話，22.11%的客戶表示並不在意是否接到回訪電話，甚至個別客戶感覺回訪不回訪都覺得無所謂。在工作人員服務態度方面，40%的顧客認爲是友善的，32.63%的認爲很一般，26.32%的認爲不友善。上述數據表明，玉溪慶典策劃公司運作過程中與顧客溝通的程度以及服務態度還有待加強。
5.感知服務質量差距。這一差距主要表現在客戶實際的服務感知與期望之間的匹配程度，重點分解爲下述三個方面。第一，在慶典服務產品滿足客戶需求方面，超過一半的`客戶認爲基本滿足需求，約27%的客戶認爲較好的滿足需求，還有少部分由於是首次購買認爲不清楚是否滿足需求。第二，在享受慶典服務方面，僅有13.53%的顧客認爲服務感知大於服務期望，22.5%的顧客選擇了相符，而49.17%的顧客則認爲其感知小於期望，14.8%的顧客則選擇了“說不清”。第三，在整個慶典服務策劃過程總體滿意方面，34.74%的顧客認爲滿意，48.42%的人認爲較滿意，只有8.42%認爲非常滿意的人，5.26%的顧客覺得不太滿意，3.16%認爲不滿意。這些差距致使劣質的質量評價，影響公司品牌形象的打造，甚至產生嚴重的後果。
二、形成玉溪慶典策劃行業服務營銷差距的原因
與巨大的商機和市場需求相比，玉溪慶典策劃行業無論在產業規模還是服務水平，還遠不能滿足消費者的期望，市場的無序發展與巨大的產業鏈條形成了鮮明的對比。上述服務營銷差距產生的原因主要歸納爲以下方面：
1.人力資源綜合素質短板。由於部分經營者的短視行爲，公司很難吸引高素質的員工，不注重人才的引進與培養，往往是臨時抱佛腳聘用短期工，十分缺乏專業技術含量高、創新能力強、綜合素質較好的骨幹人才。目前，玉溪慶典策劃公司員工的基本職業道德和素質偏低、知識結構老化、服務意識和能力欠缺、對顧客期望的感知度也較低，直接造成了整體服務效率低下、服務質量參差不齊、經營績效差等問題。作爲市場培育階段的新興行業，消費者對慶典策劃服務的認知度尚不高，更需要高素質的員工通過積極溝通和有效引導盡力縮短消費者對服務的接受過程。然而大多數公司採取消極的經營方式，坐等顧客上門；有的則一味地宣傳造勢，但缺乏對客戶消費行爲和需求特徵的深入研究，這就制約了玉溪慶典策劃行業的服務營銷水平很難有突破性的進展。
嘉賓包括國大集團領導、北翼集團領導、寶山區和街道的政府官員、兄弟公司的代表、媒體客人等。
a、旅業的工作人員和漁港的經營管理人員將在入口處迎接所有的貴賓。
b、旅業的總經理和副總經理以及漁港的總經理將在嘉賓接待處接待所有貴賓。
c、旅業和漁港的營銷負責人
接待媒體客人
16:30–17:15開業典禮
16:20樂隊開始演奏，吸引周圍的行人。
16:30所有嘉賓與旅業的高層管理人員出現在典禮現場。
16:30主持宣佈典禮開始，對所有到場的來賓表示歡迎，對漁港作簡單介紹。
16:40由四個卡通人員帶領的漁港的四支方陣出場：
黑色方陣
漁港總經理攜各部門負責人共同高歌“漁港”的店歌。
紅色方陣
漁港餐廳服務生代表，表演統一編排的舞蹈。
黃色方陣
漁港廚師代表，手持不同的廚房器具，根據自己的工作性質表演拿手絕活。
藍色方陣
漁港跑菜員代表，穿溜冰鞋表演，先做統一的動作，再派兩至三名錶演絕技。
四個卡通人員每人手中持一串氫氣球，四個方陣在事先指定的位置按順序站好。一起亮出並喊出口號“我們不一樣”，同時放飛氣球。
17:00漁港員工代表談話：闡述“我們不一樣”的主題（2分鐘）。
17:02旅業的總經理講話：介紹漁港品牌和在未來一兩年的發展計劃。(3分鐘)
17:05寶山區領導講話。（5分鐘）
17:10國大集團領導和北翼集團領導共同開啓香檳，並將香檳倒入香檳塔。lOCAlhOSt
17:12所有在場嘉賓高舉酒杯，共同慶賀漁港上海寶山店開業大吉。合影
17:15主持人宣佈開業典禮結束，請嘉賓參加當晚的宴會。
四個卡通人在門口分發禮品（包括小紀念品、糖果和抵價券等），樂隊繼續演奏。
17:15–18:00嘉賓參觀漁港
a、旅業和漁港的高層管理人員帶領嘉賓參觀餐廳的營業區域，
b、旅業和漁港的營銷負責人帶領媒體參觀並答媒體的提問。
18:00–20:30宴請
20:30宴請結束
a、旅業和漁港的工作人員爲到場嘉賓分發特別準備的禮品。
b、旅業和漁港的高層管理人員在餐廳大門口以及一樓大門口送行。
一、預期目標
二、開業慶典目的
三、開業慶典的主題
四、時間的安排
五、我公司的工作任務
六、開業慶典活動流程。
一、預期目標
目標一：使～～網吧開業的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標消費羣體來參加此次活動
目標二：加深～～網吧在消費者心目中的印象。
目標三：不管是從前期策劃還是從後期執行上，都要力爭做到使這一開業慶典達到空前轟動的效果。
目標四：增強內部員工對公司的信心。
目標五：在同行業中做到後來者居上，成爲行業內又一匹黑馬。
二、開業慶典的目的
⒈對內作用：通過此次開業慶典的隆重舉行可以增加員工對公司的信心，加強網吧整體的凝聚力。
⒉對外作用：此次開業慶典的舉行，既可以讓更多的羣體瞭解到貴公司的開業情況，還可以樹立貴單位在消費者心中的形象，同時還可以利用此次機會和媒體多一些聯繫。
⒊通過此次開業典禮的隆重舉行擴大在行業內的知名度。
三、開業慶典的主題
一個好的主題不僅是這場活動是否成功的關鍵因素，而且對於活動所產生的效應也有着至關重要的作用，因此在主題的選擇上，我公司人員經過多方面的討論，現從不同角度擬出以下主題，以供貴單位進行選擇。
主題出發角度：季節、節氣
主題：金秋送爽邀您共享
簡單釋義：正值金秋十月，在這稻米飄香，秋風颯爽的時節，我們～～網吧開業期間，對消費客戶的免費網上衝浪，讓他（她）們感受到網上遨遊的暢快、爽快，也感覺到秋季這個黃金週裏無比放鬆的爽快、痛快淋漓的感覺。
⒉主題出發角度：節日－國慶節
主題：金色時代與國同慶
簡單釋義：時值國慶，我們偉大祖國的生日，當代中國正展示着他世紀的輝煌，神州的風采，～～網吧在中國經濟一日千里的飛速發展中開業，與時代同步，將會象國家一樣，朝着更輝煌的明天邁進，摘取時代亮麗之處的金牌！
主題：金色
