xx學院
頂崗實習報告
系別 管理工程系
姓名 xx
學號 xxxxxxx
專業 物流管理
實習單位 山東家家悅集團“威海物流中心” 實習崗位 查詢
學校指導教師 xx
實習單位指導教師
實習日期： 20xx年 6 月 27 日至 20xx
年 8月 26 日
xx學院09屆頂崗實習報告
目錄
一、概述
二、實習內容及體會
（一）倉庫簡介
（二）實習內容及思想認識
（三）配送差錯單中反映的情況
（四）整治措施
三、總結
（一）實習成果
（二）不足和差距
四、致謝
一、概述
家家悅物流有限公司，佔地188。5畝，總投資2億元，建築面積6萬平方米，建設有效使用面積達21萬平方米，同時爲20xx多家企業服務，每天的吞吐量約30萬件，年貨物吞吐能力可達到100億元，年利稅過億元，物流中心引進國際上最先進的物流技術和管理模式，從流程規劃、設計施工、信息集成到物流運作，採用一整套國際化的解決方案，極大地提高了倉儲空間的利用率，在信息建設方面家家悅通過將採購部門、配送中心、門店與總部的計算機聯網，形成總部、物流配送中心、超市自上而下的網絡管理格局和一整套管理流程，實現企業從採購到銷售整個過程信息流與物流、商流、資金流的有機結合。在實習的兩個月內，我主要從事的是叉車，條碼掃描，查詢崗位的工作，公司安排的任務順利完成，通過實習，我不僅學到了課本以外的理論知識，還看到物流的操作業務流程，對物流專業的知識有進一步的瞭解。
二、實習內容及體會
（一）倉庫簡介
來到家家悅配送中心，真正感受到現代物流的氣息，倉庫一樓是作業區，分爲北中南，北區是語音揀選區，揀選工具是語音揀選和電動拖車，這是國內目前首家採用語言揀選的倉庫管理系統，能進行人機對話，工作效率非常高。中區分爲0區地堆，6區糕點區，5區調味區，使用的揀選工具是RF槍，電拖。南區分1區化洗拆零區，2區日用區，3區食品拆零，4區餅乾區，集貨發運區，開電拖將集貨暫存區商品運到集貨發貨區，按RF指示，送到指定店部。二樓，針織文化，貴重商品，在一樓用高叉將來貨送到二樓收貨區，有4個貨物入口，籠車上下是通過升降機來實現的，另外還有直通商品，它的揀選方式是播種式
（二）實習內容及思想認識
思想是行爲的先導，它支配着人的行爲，也決定着人們做事的態度，只有有了堅定地態度、樂觀的情緒，才能採取積極地行動，對於頂崗實習同樣也是如此。自頂崗實習開始，我就時刻提醒自己保持一個積極樂觀的心態，堅定自己的態度。剛去的時候開了2天叉車，叉車是對成件托盤貨物進行裝卸，堆垛和短距離運輸作業的搬運車輛，練了近兩天，雖然一直想要做好，但對拖車的控制能力還是很生熟，確實不合適，所有就調了工作，轉用RF槍掃描將要運到各門店的裝有貨物的籠車及托盤上的條碼，實習時長一週，之後考慮到人員的合理分配，我被調到查詢部門，是在二樓微機室裏工作，不管到那家公司，一開始都不會立刻讓我
們實際操作，都是先讓我們在旁邊看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，因爲實習天數有限，所以我只學了一些簡單的東西，在完成任務之後這段時間裏有時會覺得很無聊，沒事可做，在這個時候我暗示自己要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。作爲查詢員的工作就是在DRP程序中將每日店部上報的差錯單提取並打印出來，查詢差錯單上該店部的要貨時間，提貨的揀選位，以及具體負責人，查詢完後根據差錯單清單表頭差錯單，倉庫原配送發貨單等信息到現場進行查詢，落實確定責任人以及差錯數量，，查詢是否給門店錯發貨，落實完後，對這張差錯單進行相應處理，配送少發貨，給門店訂單；配送少發貨，給門店開單，配送午差錯，門店誤報。同櫃組商品，會放在一個籠車或週轉箱內，常發生在發完差錯單後有找到商品的現象，所以當確定倉庫庫存合適時，對差錯單的處理就是發郵件給門店讓其核對一下DRP庫存和實際庫存，如果相符的話，就是已經找到貨，我們就可以關單了，對發郵件長期未回的門店，視爲已經找到貨，亦可進行關單處理。還有，將不合格商品統一上架到MV000001倉位，這步做法是講商品由合格品變成不合格品，在DRP程序中下調撥指示單，之後 ，通過數據傳輸到WMS倉庫管理系統中，在WMS裏運行波次，記錄出庫箱號，在後臺進行商品揀選。剛進去的時候要熟悉流程，所以大概地把流程走了一遍，之後到倉庫熟悉各區的位置後，我就主要負責到倉庫查貨，每天提醒自己要嚴肅認真地工作。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。配送差錯單每天都有，上午下午各打印一次，一天少則五十餘張，多則百餘來張，如果組長有時間就與組長一起查，因爲有一些貨，特別是二樓針織的，貨物多且易串，檢查後可避免點錯庫存。這樣我就認識了很多人，我深知只有虛心請教別人纔會願意把自己會的教給我們，哪怕不多，可是多請教幾個人，我們會的就比較全面了也只有這樣才能真正學到東西。一般像是4、5、6、9區時動態揀貨的，如果不知道貨物位置，可用RF手持終端查詢，貨物存在於揀貨位和儲存位，這幾個區也是最不好查的，尤其是9區爲飲料區需求大，有些飲料，像是冰紅茶的庫存都是上千件的，而門店因少收一件貨發差錯過來，那就要做好數幾萬件貨的準備，高叉摞的都很高了，碰見這樣的事我會去請求幫忙，搞清楚托盤碼垛時底是多少，數整件。
（三）配送差錯單中反映的情況
1.保管員多（少）發貨現象
2.保管員串貨現象，掃描完條碼後可能由於倉位近的原因誤將商品拿串，尤其是膨化，果凍類的。
3.來貨原包裝短少，二樓針織，文化用品較多，襪子、毛巾等商品通常都帶有中包裝，保管員發的時候，如果門店要10個，他就拿一包（10），而發到門店會出現一包裏少一條的差錯。
（四）整治措施
1.提高倉位準確率，減少差錯。
2.加大複覈力度，將差錯堵在倉位內部。
3.靜態區域相似商品揀選位避免固定在相鄰倉位，減少串貨。
4.一個月內差錯率控制在每日平均差錯率內，否則罰款，保證保管員揀貨質量，減少差錯。
5.加大收貨環節的驗收力度，提高抽檢力度。
6.降低損耗，避免拖貨環節導致的商品破碎。
7.加強員工業務培訓。
三、總結
實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，給我們能夠實際考察在理論課所學知識的機會，讓我們能在實踐中把理論課上所不能瞭解的知識用實際情況來說明，檢驗我們在學校裏所學的有關物流方面知識在企業中的運用情況，瞭解現代物流比較先進的技術。，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。
（一）實習成果
通過此次實習，我明白了許多，
1.態度是最主要的。謙遜，友好，團結，主動，寬容的態度令我們可以更好的學到東西，做好工作，做出成績。所以我們不管學什麼都要先擺正態度，心態要放平穩。
2.做事不要怕做錯，要敢於承認錯誤，踏實去到企業工作，懂就做，不懂做就不要去做，切忌不懂裝懂。
3.要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，纔能有良好的人際關係。
4.要學會用腦做事、做事前一定要問清楚操作流程、要想嚴謹全面。
5.感恩於工作，它給予我們學習的平臺，懷有一顆感恩的心，感恩身邊每一個人，學會感恩，學會承擔責任，讓她成爲一種快樂。
6.一個團隊並不是一羣人的機械組合，一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員間相互依存，相互影響，並且能夠很好合作，追求集體成功。
（二）不足和差距
1.缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。
訪問者：張飛，秦萌，亞秀秀
被訪問者：高若晗一家
家訪地點：饒陽縣五公鎮高橋村49號？
家訪目的：高若晗是一個聰明、自信的女孩。性格活潑開朗，總是帶着甜甜的笑容。學習成績優異，始終是班上的領頭雁。她尊敬師長，團結同學，有較高的集體榮譽感。她有一顆勤奮，努力，上進的心，在班上一直是老師的得力助手。但是，高若晗在第一次的月考考試中卻退步了，這讓很多人感到意外。任課老師發現了她在學習上的一些問題，但並不全面。所以想和家長一起分析分析原因，從而取得下一次的進步。
家訪過程：週日中午，我們按照登記的地址，來到了高若晗同學的家中。孩子的爸爸見我們來了很是熱情，把我們請到屋裏，又是泡茶又是拿水果，着實讓我們很感動。隨後，我們表明了來意，表示家訪的目的是加強與家長的溝通從而幫助孩子取得更大的進步。這時，家長才鬆了口氣，笑着說：“我還以爲孩子在學校表現得不好呢。”我們首先與高若晗的家長聊了聊家常，瞭解到了家庭的一些基本情況，若晗的父母都是當地教師，所以他們一直對孩子要求比較嚴格，孩子爸爸說“若晗小學時成績一直在班上沒出過前三名，這上了初中後，成績變得忽高忽低了。”隨後，我們便開始了關於若晗成績退步的溝通。我們對若晗各科成績進行了逐個分析，發現她不是不會做，而是因馬虎扣了很多分。看着自己的考卷，聽着我們的分析，若晗慢慢的意識到了自己的不足，她說“我光數學這一科就扣了十多分的冤枉分。以後我一定認真點兒，會做的一定爭取不出錯！”聊完成績，我們與孩子家長聊了聊若晗在校表現，並拿出了教師節聯歡會上若晗跳舞的照片，看到自己的孩子這麼積極參加學校活動，兩位家長的臉上漏出了欣喜的笑容。最後，我們與家長互相留下了聯繫方式，並在若晗一段優美的孔雀舞中結束了談話。
家訪感悟：隨着社會的發展，家訪的方式內容也隨着改變。對家長的職業、閱歷、經濟、文化素質、思想修養、性格脾氣存在着個體的差異。作爲任課老師應該具體問題具體分析。還有在家訪時，也要注意家長的精神狀態、身體情況、家庭氣氛等條件，隨機應變地調動訪談方式和內容。在反映學生在學校的學習、行爲表現情況時，要以表揚爲主，從讚揚的角度切入話題。對學生的缺點用旁敲側擊地去指出，通過表揚別的學生在某個方面的優點來提醒家長，讓家長明白自己的孩子在某方面的不足，並讓孩子意識到今後應該朝那個方向努力。這樣不僅在家長面前給學生留了臉面，拉近了師生距離，也使談話氣氛活躍，場面融洽和諧。
作爲一名實習教師，我堅持以教師的身份嚴格要求自己，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護實習學校學生，本着對學生負責的態度盡力做好班主任及教學的每一項工作；同時作爲一名實習生能夠遵守實習學校的規章制度。尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，積極地完成了當地學校交給的各項活動。在瓊海實習我有一種體驗是客服種種困難幸福的實習，在實習中思考，在實習中嘗試困難的阻撓。
下面我對我的實習工作做一下總結
（一）課堂教學
三年的大學理論學習，各種各樣的教育理論衝擊着我的腦袋，我曾經感到迷茫和無助，但通過這次的實習，很好的將在課堂上學到的理論運用在實踐中，在實踐中篩選、磨礪出適合自己的理論指導，給我以後的教學工作指明方向。
首先，認真在備課。
我在實習期間。熟讀教材、尊重教材，將教材中透漏出的信息傳遞給學生。備課的時結合學生的認知水平將教學重點和難點用教材語言用學生能讀懂的語言簡明扼要地呈現給學生。同時上可前熟悉教案，反覆試講，理順教學思路，從整體上把握教學設計的框架，提高教學的條件性和邏輯感染力，此外也確定教學細節。
其次，課堂上要“一心兩用”。
我每次上課，除了要用心將知識傳授給學生，還要細心觀察學生的課堂表現，注重調動學生的注意力，尤其是在講重難點的時候。由於經驗不足，課堂上的調控和應變能力還欠缺，餓哦應該朝着這個目標不斷努力。
再次，要做好教學反思與總結。
做好課後的反思總結，在實踐中發現自己的不足，糾正錯誤，完善自己，纔會得到發展。
最後，認真對待批改作業。
批改作業，有利於我們瞭解學生的學習情況，和我的教學情況並及時給予糾正。發現學生作業完成情況不理想，我就會在課餘和課後找他們補習。身爲實習老師，就要有這樣的耐心，才能把學生糾正過來。
（二）班主任工作
在實習中，我擔任初二班主任的到了原班主任夏老師的悉心指導，她給予我充分的信任和機會，讓我體驗班主任的點點滴滴。
1、班主任工作實習情況
（1）深入瞭解班級的基本狀況
通過找原班主任瞭解情況，找學生個別談話，悉心觀察等方式，來了解學生的基本情況，包括學生的主題思想，學習現狀，學習成績，優秀學生和後進生。
（2）認真負責地做好班級日常管理工作。
每天監督學生早自習、課間操；放學後，要監督學生離校，檢查值日工作，檢查門窗等。工作雖瑣碎，但更需要付出百分百的認真、耐心和責任心。
2、反思總結
經過實踐體驗和反思總結，我總結出要成爲一名優秀的班主任要做到以下幾個方面。
（1）做好計劃，繁而不亂。
班主任工作異常繁瑣，這是衆所周知的。因此，在開展班主任繁瑣的工作之前，應先根據本班的實際情況制定詳盡的工作計劃。
（2）瞭解學生對症下藥。
深入瞭解班裏的每一個學生，爲做好班級輔助管理工作做好了準備。如對勤奮好學，成績優秀的學生就可以採取開門見山的教育方式，對缺點多、自尊心強的學生在可以可以與學生先從感情上融洽，然後由淺入深，有層次地設計教育的內容，而對那些產生對抗心理的學生就可採取商談式的教育方式。
（3）尊重學生，貴在坦誠。
作爲實習班主任我尊重學生的人格尊嚴，對待學生無高低之分。我在建立威信的基礎上，與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關係。作爲實習班主任我更有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，平等地對待學生，贏得了學生的信任。
（4）做好自己，爲人師表。
老師的外在行爲表現，對學生具有一種榜樣和師範的作用，會對學生產生潛移默化的影響。俗話說：“身教重於言教。”無論是在穿着打扮方面，還是在言行舉止方面，無論是在教學能力方面還是在個人修養方面我都以一名正是老師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學生的認可與支持。
（5）鑽研教學，發展自己。
常言道：“要給人一碗水，自己要有一桶水。”要教會學生知識，首先自己要有豐富的知識。實習期間，我深深體會到，要想做好老師，首先把自己的學科教學搞好，積極鑽研，提高課堂教學質量。讓班裏學生喜歡你上課，進而喜歡你、佩服你，是自己的教學得到學生的認可，這對於實習班主任是至關重要的。
實習雖然過去。可當我回過頭來看一下自己留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰和希望的開始！挫折也罷，困難也罷。失敗也罷，成功也罷，兩個月的實習一結束，一切都已經成爲過去，而我們正面臨新的學期任務，正面臨新的學期機遇，真正的工作會在不久的將來出現在我們的生活中，我們現在真正需要的是總結經驗，吸取教訓，學好知識，迎接新的一天，迎接新的挑戰。
一、實習目的：
頂崗實習是實踐性教學的重要環節，工民建專業學生通過參加一些工種的頂崗實習，能夠掌握一些主要工種的操作要領、施工方法和施工質量要求，爲從事工民建專業工作打好基礎。同時也使學生在勞動中得到鍛鍊，增強勞動觀念，不斷提高學生的思想素質，適應社會主義建築業各工種崗位的需求。
二、實習工種：
鋼筋工、木工、瓦工、抹灰工、測量放線工等。
三、實習時間
20xx年2月—20xx年7月
四、技術要求：
組織學生參加不少於以下兩個工種的頂崗實習，努力達到高級工的理論水平，中級工的操作水平的要求。
(1)鋼筋工：掌握鋼筋下料，彎曲和綁紮的操作要領，掌握鋼筋工程施工技術規範要求和質量標準，瞭解焊接的工藝過程。會按施工大樣圖或配料單，綁紮一般的基礎、樑、板、牆、柱和樓梯的鋼筋。
(2)木工：掌握木工施工技術規範要求和質量標準，會製作、安裝各種預製構件、設備基礎、現澆圓柱、樓梯、欄板模板和異型模板。
(3)瓦工：掌握磚砌體的砌築方法，學會使用瓦工工具。掌握磚石工程施工技術規範要求和質量標準。會砌3m以上清水牆角、清水方柱、拱旋、腰線、多角形牆、弧形牆等砌體。
(4)抹灰工：初步掌握一般抹灰的操作要領，掌握抹灰工程施工技術規範要求和質量標準。會抹帶有線角的水刷石、假石腰線、門頭、柱及柱墩和柱帽。
(5)測量放線工：掌握水準儀、經緯儀的操作要領，會進行建築的定位放樣和抄平，進行建築物的沉降觀測測量。
五、實習要求：
a)生產實習期間要寫好實習日記，其內容包括施工現場的施工情況，有關的施工技術資料的收集，現場參觀、施工實踐的收穫等。
b)實習結束，每位實習生均須認真填寫實習報告，寫好實習小酷，其內容包括政治思想、勞動技能和業務方面的收穫體會等。
六、實習成績及考覈辦法：
a)各工種實習成績：由指導老師根據學生在該工種實習期間掌握施工工藝操作技能的情況評定。
b)頂崗實習期間表現成績：由各施工單位負責人根據學生在實習期間的勞動態度，紀律和安全等方面進行評定。
c)實習日記成績：學生實習結束，實習日記上交班主任，由班主任進行評定。
d)實習報告(或實習總結)成績：實習報告均由班主任統一上交實訓處，由實訓處進行評定。
e)實習結束後的技能考覈成績：有考覈小組對學生進行各種基本知識測驗，現場操作技能進行評定。
七、實習紀律：
a)學生在實習期間，應自覺遵守中學生行爲規範、學生守則，參加實習單位考勤，請半天以上病、事假要經施工現場項目負責人批准。
b)服從施工項目部的領導，不得妨礙實習活動的正常進行。
c)進入工地，要嚴格遵守安全操作規程，不得亂動電器設備與機械設備。
d)工具保管到人，丟失賠償，不得拿取更換實訓現場的器材。e)對違反實習紀律，違反安全生產操作規定，由於失職或其他人爲的原因而造成的經濟損失或人身安全事故，由個人承擔責任，還需視情節輕重，給予必要的紀律處分。
f)實習中學生若有違反各種規章制度的現象，違反操作規程造成重大事故，不服從管理，造成惡劣影響等情況者，應停止其參加實習，並給予紀律處分，實習成績記爲不及格。頂崗實習期間，學生應努力學習生產技術不得拈輕怕重，對於無正當理由不服從分配，怕苦怕累，經教育仍不改變者，應停止其參加實習，實習成績記爲不及格。
4月份即將來臨之際，3月份也悄然離去。我在粵西建築工程公司也走過來9個多月。在這9個多月中，有過挫折、有過彷徨、有過放棄、有過堅持、有過汗水、有過歡笑，送過舊人走，迎過新人來，慶幸的.是我堅持了下來，也正是因爲我的堅持，我學到的知識比別人都多，更懂得這份堅持的珍貴。我很慶幸能從一個工程的基礎跟起，一直跟到現在做到屋面，學到的知識也比較系統化。
這個月裏，3。4號樓的施工依然迅速，短短一個多月已經做到了8層和9層了，還有一期地下室頂板的全部完工。由於換了新的施工人員，他們都比較用心專業負責，每個工序都監督的比較到位，所以我們的施工進度計劃實施的比較順利。
這個月裏我想討論一下做斜屋面的時候我發現出現的問題，也許是我第一次接觸斜屋面吧。感覺在看圖上面好像沒有什麼困難了，但在實際的操作中又發現其實有時候看圖紙並不能比較全面地瞭解個別節點的做法，還是要去到現場學習，結合實際操作才能更好地理解。在斜屋面的施工過程中我發現一個這樣的問題：屋面有個別節點的施工方法與圖紙上要求的尺寸並不完全相符，而且也並沒有設計院的變更回覆。但這樣做出來的效果並不影響觀感、質量和使用效果。還發現這樣子施工相對來說比較簡單方便。爲此我專門找到現場工長和技術總工瞭解情況。他們的回答是已經向設計院遞交了圖紙變更的聯繫函，但是設計院的回覆至少要15天才能拿到，由於施工進度比較緊張，所以先施工。我不太清楚這種做法是否符合規定，但是現場施工並沒有影響到工程質量，而且施工比較方便，所以我也就默認了項目部的方案，先施工。在斜屋面的驗收中最難的就是節點尺寸這方面。斜屋面講究的就是造型，有許多形狀各異的構件和節點。節點對尺寸的要求比較嚴格，這對木工來說也是比較難的。因爲這關係到幾個方面，如果節點尺寸太小，鋼筋就很難放下去，後期會造成漏筋等現象;如果節點尺寸太大，混凝土保護層則有可能太厚，拆模後可能造成節點混凝土開裂，甚至有可能會掉下來。所以在每個節點支模時容不得半點馬虎。在驗收中我們也着重對節點模板、鋼筋的檢查，避免此類質量事故的發生。
駒過隙，一轉眼，實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
一、實習單位簡介
是一家四星級賓館，區域位置優越，交通十分便利。設有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閒場所和文化藝術展廳。
二、具體工作內容
接待工作。負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，擡頭行注目禮;您好，請問找誰?並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新菸缸;衛生清潔工作。負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶;安全工作。下班前檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
三、實習收穫和體會
1、溝通能力提高
作爲一名前臺接待員，作爲酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作爲一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因爲作爲一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的纔是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作爲一名前臺接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有爲客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切爲了賓客，爲了賓客的一切，爲了一切賓客。
