接待領導的基本流程及禮儀，接待客人最重要的是要周到，禮儀是禮節、禮貌是我經常用在社會交往活動中，提前瞭解情況可以避免不必要的疏忽，以下分享接待領導的基本流程及禮儀。
1、接待領導時對時間要求相對高，如果是接待非本地客人，守時就變得更重要了。在安排行程時，需要對客人交通時間做出有把握的估計，比如從客人酒店到公司、從客人上一場活動地點到茶館、從機場到會議室。不要卡點。雖然我們對自己可以要求準時出發，但是對客人來說會遇到很多不確定性。
2、接待領導要對自己城市的交通要熟悉，也要想到客戶出發時間有可能延後，路上遇到堵車。當時間排不開的時候，可以與客戶溝通使用地鐵交通方式。在大城市接待，如果時間比較緊張，可以和客戶協商使用地鐵交通方式。
3、保證場地的一個重要的事前工作就是確認場地設備，像開會的時候臨時找激光筆、臨時調試電話會議系統或者投影儀遲遲打不開，雖然不會影響會議本身的進程，但是參會方會通過這些細節來判斷接待方工作的規範、標準化程度。
一、基本流程
1、接待前
確定來訪人員人數、姓名、性別、級別、來訪時間、行程、來訪主要內容以及有何具體要求。一般情況下，對方都會有郵件或傳真等發過來，接待方必須認真核實以上內容，並根據來訪人數確定1—2名具體聯絡人，以便及時溝通聯繫。
根據來訪規模和分工負責的原則，召集負責後勤、具體業務、公安交通、信訪穩定、參觀點等部門負責人，安排具體事務，以便明確職責，分工負責。
2、接待中
安排人員及領導到交接處迎接。要提前10分鐘到達交接處，以示尊重。引導車要做好引導工作，到達參觀點後要及時調度車隊停放。
聯絡人員每到一個參觀點前就要和下一個參觀點負責人聯繫，做好大門開放工作。在參觀過程中，要注意攝像、照相保存資料。參觀過程的臨時休息地點要做好各項接待工作。如：準備好水、煙、水果、溼巾，做好衛生間保潔等。
3、接待後
禮送客人至交接處，做好接待總結工作，做好酒店食宿費用結報工作。
二、基本禮儀：
1、儀容儀表禮儀
頭髮乾淨整齊、長短適當，髮型簡單大方。堅持洗臉，保持面部清潔，男性每天剃鬚，女性妝面樸實無華。保持雙脣和牙齒的乾淨，消除口腔中的異味。
2、介紹禮儀
自我介紹。先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。在普通場合，介紹人應由祕書、陪同、接待人員等專業人士或與雙方均熟悉之人擔任。在重要場合介紹貴賓時，介紹人則必須由在場之人中地位最高者擔任。介紹他人之前應徵得雙方的同意，尤其要了解地位較高一方有無此種意圖。
3、握手禮儀
握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。
擴展資料：
其他注意事項：
1、對各參觀點及路線事先要進行踩點，做到路線暢通、參觀點準備充分。
2、在接待前，要注意獲取各部門接待負責人的聯繫電話，以便及時聯繫。
3、車輛的安排要事先通知駕駛員何時、何地待命。
4、講解人員要做好充分準備，包括音響設備的事先調試等。
5、通知新聞媒體做好新聞報道工作。
1、瞭解客戶基本情況
商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的.接待規格。
3、佈置接待環節
在規定標準的範圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的`服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通；要求真務實，善於隨機應變；要及時向上級領導請示彙報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯繫籤票、領取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點；掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的、會見（談）什麼人，以及會見（談）的性質。
有關人員和部門應做好以下準備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領導和隨行陪同人員；賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閒娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
