在社會發展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的營銷管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
房地產公司營銷中心業務操作流程管理規定
1.職業道德
遵守公司各項規章制度;
關心公司,熱愛本職工作;
切實服從上司工作安排和調配,按時完成任務,不得無理拖延或拒絕;
提高工作效率,發揚勤勉精神,工作認真負責;
守法、廉潔、誠實、敬業;
不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;
不搶單,或截同事客戶;
不詆譭同行、市調和競爭項目,公正評價市場;
嚴守公司或項目商業祕密;
嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事;
嚴禁營私舞弊,爲個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。
空閒時,只允許讀房地產方面的書籍和報紙房地產專欄。
如銷售人員之間發生意見分歧,由銷售控制員進行調解,不得當衆爭吵。
如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經理。
2.電話接待管理
電話在響鈴3次之內必須被接聽
銷售人員嚴格按照現場接電順序接聽諮詢電話,如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;
銷售代表接聽電話時,應注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名並問候,'您好,××項目,歡迎諮詢'。
簡練回答客戶電話提問,儘量記錄下對方資料(姓名、聯繫方式、媒體、關注點和需求等)填寫來電登記表;
給客戶留下自己的聯繫方式和姓名;
如果遇到非第一次來電客戶,務必詢問曾聯繫的業務員,然後將電話轉給該業務員。如果該業務員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什麼事情我可以幫助您嗎'並就常規問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯繫方式或讓客戶打同事手機。
銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。
若屬找人電話,應回答:'請稍等'再行轉接,若找人不在,則應客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。
接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。
3.接訪管理
銷售人員應於每日上班前準備好各類銷售工具;
嚴格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。
客戶進門,每一個看見的銷售人員都應主動招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;
主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'並詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業務員。如果有,將業務員介紹給客戶。如果該業務員不在或正在接待客戶,當值業務員務必耐心主動接待客戶。客戶離開後將接待過程及結果轉移給該業務員。
對於第一次來訪客戶,業務員務必首先帶領客戶參觀小區模型,詳盡介紹小區環境位置、規劃、配套等。在介紹完小區基本情況後詢問客戶需求,引導客戶來到談判區進行細緻介紹和參謀。
如遇同行來市調,也要積極主動,熱情講解。
當天值班人員務必協助接待業務員在客戶入座時送上飲水。
接待談判過程中,業務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作。
對於無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代爲傳播;
再次告訴客戶聯繫方式和聯繫電話,承諾爲其作義務購房諮詢;
對有意向的客戶再約定看房時間;
接待結束後,微笑將客戶送至門口並道別。30分鐘內作來訪登記。
業務員接待結束後主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。
業務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾範圍的許諾,違者一切後果自行承擔。
幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。
4.項目介紹管理
沙盤講解:
側重強調本樓盤的整體優勢;
用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關係;
通過交談正確把握客戶的真實需求,並據此迅速制定自己的應對策略;
當客戶超過一人時,注意區分其中的決策者,把握他們相互間的關係。
看現場:
引領客戶沿看房通道參觀講解;
帶看工地的路線應事先規劃好,注意沿線的整潔和安全;
囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;
耐心詳細的向客戶講解產品;
講解的過程中突出項目的優點和賣點;
通過交談依據客戶的實際情況有針對性的講解分析;
儘量讓客戶充分的瞭解產品,給客戶留以深刻印象。
5.內認房房管理
一定與銷售現場確認可售房號。
6.購買洽談
倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座;
通過談話儘量瞭解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;
針對客戶的疑惑點,進行相關解釋,幫助其逐一克服購買障礙;
未經公司許可,不得擅自答應客戶的要求;
儘量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。
7.客戶追蹤;
追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;
追蹤客戶要注意時間的間隙;
追逐客戶應促使客戶回頭,需事前瞭解客戶前次交談內容及答覆,並準備好適當的說服詞。
8.銀行按揭辦理
客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續需提供的材料和費用;
業務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;
業務員注意做好辦理按揭的相關服務性工作;
如公司和甲方沒有專門爲外地客戶辦理相應手續的人員,業務員有義務協助外地客戶辦理相應手續。
9.入住手續
注意:
按揭到帳後業務員通知客戶辦理入住手續;
客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶;
業務員有義務引導客戶辦理入住手續。
10.報表管理
接電接訪之後及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調查,要做到認真、準確,每天下班前交客服存檔;
客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(在當天);
做好公司臨時下達的各類問卷調查;
根據客戶成交的可能性,將其分爲:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日後有重點的追蹤訪問;
客服及時提交公司需要的相關報表。
11.客戶確認管理
客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待業務員爲其歸屬。
輪值業務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪,業務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。
如客戶屬第一次來現場,並與其他業務員無電話預約,則由輪值業務員接待並計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現場,輪值業務員應及時通知有約業務員接待;如有約業務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業務員應協助接待其預約客戶並不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業務員,計輪值業務員接待客戶一次;如該客戶只爲交定金或簽約而來,輪值業務員算義務協助,不做輪空處理;如該客戶不一定爲交定金而來,因輪值業務員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應歸屬輪值業務員,計輪值業務員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,籤沒簽合同,該業務員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現場人較多或業務員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。
正接待投訴客戶的業務員,按輪空處理。
老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老闆、同公司人員、業務來往關係等)一齊來訪,如老客戶屬預約客戶,則其帶來人員歸屬預約業務員;如老客戶不屬預約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業務員。
老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預約業務員的,歸屬輪值業務員。
表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳裏確認),或施工方、發展商等合作公司的不算接待客戶。
客戶不進售樓處且不去現場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現銷售人員將客戶堵在門外的現象,如有此現象,暫停作業一週並按相關管理規定處理。
如一個客戶接待時間較長,業務員已排過一個輪迴,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。
現場如客戶較多,業務員同時接待不止一個客戶,必須按業務規範同時接待;如出現發多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業務員將取消一次接待機會給其他業務員。
如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發生爭執。
如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業務員,以後再記起原業務員的,仍歸屬此次輪值業務員,原業務員歸屬無效。
銷售人員在暫時不接待客戶時,應明確輪值業務員,輪值業務員應做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。
如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業務員爲暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬後,按劃定後的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發生將暫停作業一週至一個月。
因業務員離職或被解僱,其客戶由銷售經理統一安排歸屬。
預約客戶指:客戶進門時聲明或經輪值業務員在第一時間問詢得知,曾經來訪並認出或說出業務員,未來訪但知道電話預約業務員的。不做輪空處理指:接待完該客戶後無論是否應排在輪值業務員位置,均排在輪值業務員位置,之後按原順序接待。
輪空處理指:接待完該客戶後若不在輪值業務員位置,按原順序接待。
12.現場客戶信息收集
業務員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;
必要時,業務員要完成公司下達的市調任務;
一、部門概述
營銷部在總經理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象爲中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞。其功能是協助總經理制定企業營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執行,保持酒店產品對市場需求的長期適應性,以實現酒店產品的創新和增值。在營銷過程中,根據不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公衆形象,收集酒店內外相關信息,協助部門經理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。
二、部門組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營銷部經理
報告上級:總經理
督導下級:公關策劃員、營銷代表
崗位職責:
制定並組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發,最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經理審批後組織貫徹實施,並針對不同季節市場變化和客源特點,適時調整經
2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯繫客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。
3、負責與重要客戶業務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優惠價格標準與幅度。
4、做好部門各業務人員的工作安排和調度,瞭解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。
5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關係,樹立酒店良好形象和市場聲譽。
6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經濟效益。
7、參加酒店營銷分析例會,彙報市場動態,提供準確信息供總經理決策參考。每週組織部門營銷例會,分析市場動態,客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。
8、加強酒店各部門的聯繫,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲並督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關策劃員(兼內勤)
報告上級:營銷部經理
崗位職責:
全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,並負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發等工作,接待來訪人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經上級批准後負責組織落實。
2、與飯店同行和旅遊局等密切關係,收集相關信息。
3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯繫,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。
4、組織一些大、中型公關活動,提高企業整體形象。
5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協助部門經理做好酒店營銷綜合分析報告。
7、協調與各部門的關係,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。
8、負責酒店美術設計與有關製作者等相關工作。
9、接待來訪客戶並協助客戶與相關的營銷代表會面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,並分類歸檔。
12、負責辦公用品的領用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。
14、完成部門經理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報告上級:營銷部經理
崗位職責:
負責與客戶保持聯絡,發掘潛在客戶,擴大企業市場範圍,爲客戶提供服務。
工作內容:
1、根據分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,並參與接待服務。
2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協調與酒店其他有關部門的聯繫,確保對重要客人的接待服務。
3、根據酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協議並簽署合同。
4、經常與客戶保持聯繫,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關係,蒐集並整理反饋信息,爲正確分析市場提供資料。
5、利用公關技巧,廣爲交際,結識各界人士,宣傳酒店的優良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業務水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話或傳真接收團隊詢價。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團隊預定的內容,耐心、細緻地予以解答,併合理報價;
(3)問明客戶姓名、單位、聯繫電話、傳真,並做好紀錄;
一、辦公現場管理
爲營造辦公現場整齊美觀、和諧文明的氣氛，規範辦公人員在辦公現場的舉止和行爲，特制定本規定。
1、員工出入現場，需隨手關門，養成良好的習慣。
2、出入現場時，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區域，如遇外來人員，則應通知相應的主管或負責人接待。
3、辦公場所內應保持環境整潔，過道應保持通暢，任何人不得佔用過道，不得在過道上堆放雜物，地面應保持乾淨，不得亂丟果皮、紙屑、菸頭等。
4、工作臺面下不得堆放雜物，下班離開前，須將工作臺面整理乾淨，辦公椅擺放整齊方可離場。
5、辦公室內嚴禁使用電話免提功能，通話時應儘量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。
6、員工應佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記後方可進入辦公區域。
7、員工的揹包、手機等私人物品需存放在自己的儲物櫃，不得帶入辦公區域。
8、員工在辦公區域內嚴禁大聲喧譁，不要影響工作中的同事。
9、着裝要求：須乾淨整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。
10、食品不能帶進辦公場地，用餐請在餐廳，禁止在其它區域內用餐。
11、注意用電安全，嚴禁在辦公場地內亂拉接線。
12、下班離場前，值班主管務必關閉辦公場地的照明、電腦、分體空調等設備電源，鎖好門窗，並巡視該樓層有無加班工作人員。若發現問題，必須及時糾正。
13、辦公場地內空調在正常運作下，嚴禁將門、窗敝開，保障設備的使用壽命。
14、與電信員工之間做到禮貌，合協，友好相處。
二、商業祕密及客戶信息保護管理規定
爲規範和加強公司商業祕密及客戶信息保護的管理，防範泄密事件發生，特制定本規定。
1、商業祕密是指不爲公衆所知悉，能爲公司帶來經濟利益，具有實用性的經營信息和技術信息。公司的商業祕密包括但不限於以下內容：
1) 經營管理辦法及計劃；
2) 業務推動計劃及方案；
3) 產品開發計劃、上市前的產品形態、條款及費率、產品報備文件；
4) 調研及分析報告、業務數據、各類財務報告及報表；
5) 客戶信息及資料；
6) 公司薪酬福利標準及員工個人薪資福利狀況；
7) 董事會議記錄及董事會決議；
8) 與合作伙伴及相關部門、人員之間的往來函件、合同、協議、備忘錄等。
2、客戶信息是指公司自行採集或他方提供的與客戶有關的任何信息或該等信息形成的數據。公司的客戶信息包括但不限於以下內容：
1) 客戶基本信息：客戶編號、客戶類別、客戶名稱、地址、電話 、傳真、電子郵件、郵編等；
2) 聯繫人信息：聯繫人姓名、性別、年齡、愛好、職務、友好程度、決策關係等；
3) 客戶來源信息：市場活動、廣告影響、業務人員開發、合作伙伴開發、老客戶推薦等；
4) 客戶業務信息：所屬行業、需求信息、價格信息、客戶調查問卷等；
5) 客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務歷史等；
6) 客戶分析信息：客戶信用信息、客戶分類信息、價值狀況信息等。
3、公司各部門應指定商業祕密文件管理人管理本部門的商業祕密文件，商業祕密文件管理人應妥善保存本部門的商業祕密文件，不得讓無關人員接觸、獲取商業祕密。
4、各部門負責人全面負責本部門的商業祕密保密和客戶信息保護工作，具體職責如下：
1) 保證本部門每一名員工瞭解公司保守商業祕密和客戶信息保護的規定；
2) 在本部門內貫徹落實公司的商業祕密保密和客戶信息保護規定；
3) 對本部門的保密工作進行監督；
4) 對本部門內違反保密規定的行爲承擔管理責任。
5、公司執行委員會成員和各部門負責人有權對各自職責範圍內保密文件的使用進行授權，被授權人員根據授權範圍使用商業祕密文件。
6、公司在與他方合作時，對一方或多方可能涉及的商業祕密和客戶信息保護，應提前簽訂商業祕密保密協議或保密條款。
7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動合同時，應根據崗位規定簽訂有關的商業祕密保密條款或保密協議。
8、公司員工應嚴格遵守以下規定：
1) 法律、法規、監管部門規定必須披露的信息之外，公司員工未獲得授權不得私自將商業祕密和客戶信息文件泄漏、披露或轉發給他人，也不得超越授權範圍使用商業祕密和客戶信息文件；
2) 非經公司書面同意，不得使用公司的商業祕密和客戶信息進行盈利活動，不得利用公司的商業祕密和客戶信息進行新的研究和開發；
3) 對商業祕密和客戶信息文件應作標示，註明：“招商信諾人壽保險有限公司機密及非公開信息，嚴禁複製及傳播，僅供被授權人員使用”字樣；
4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話、傳真、郵件、網絡文件共享、網絡文件傳輸等方式進行商業祕密和客戶信息傳遞時，需要確定傳遞途徑和對象屬於允許接觸該商業祕密和客戶信息的範圍；
5) 對在工作中接觸到的客戶信息應嚴格保密，不得擅自以任何形式複製、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內容無關的其他事項。在客戶重要信息是非必要記載事項時，應隱去客戶姓名、身份證件號碼、工作單位、聯繫方式等重要信息。
6) 未經許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發佈、刊登、出售或者出租客戶信息。
7) 對於客戶信息排列、集合而形成的數據庫，應及時維護並更新，並且應當採取有效的授權訪問措施和其他安全措施，確保客戶信息不會意外丟失、或被非法使用。
8) 不得隨意複製、丟棄商業祕密和客戶信息文件；不得將商業祕密和客戶信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業祕密和客戶信息文件應及時從打印機中取走；使用完畢的商業祕密和客戶信息資料須及時安全存檔或刪除、銷燬。
9、對於違反本規定的行爲，按照公司《員工手冊》的相關規定給予相應的處罰。
三、就餐問題
1、自己帶飯：可在七樓熱好飯後，到八樓餐廳就餐；
2、食堂：每週一至週五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應中餐，三葷一素+例湯+水果，價格10元；
3、訂餐：
我們收集了一些電信周圍的餐館的菜單，並制定了每天的就餐菜單，統一放到內部網供大家參考，頻率是每週更換一家，每天會由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統一在餐廳用餐。
中餐：由主管統計員工所需訂餐的數量報行政組，行政組再統一預訂，時間需提前一天；
晚餐：由主管統計員工所需訂餐的數量報行政組，行政組再統一預訂，時間需提前半天。
四、冷藏櫃、微波爐的使用管理規定
1、冷藏櫃僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點、水果存放保鮮。不準存放其它食品（鹹菜、蘿蔔乾、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。
2、嚴禁在冷藏櫃內存放與食物無關的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。
3、嚴禁直接在微波爐的玻璃盤上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。
4、嚴禁使用非微波爐專用容器進行加熱（泡沫飯盒、杯麪等）。
5、注意用電安全，使用時請按正確方法操作。
6、注意周圍環境衛生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺排隊，遇上“準媽媽”做到先人後己。
7、我們將按期對微波爐和冰箱進行清理。每週五會定期清潔微波爐；每週二和週五的下午會定期徹底清理冷藏櫃內殘留的過期變質的食物，保持清潔衛生，防止病菌傳染。
8、做到愛護公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏櫃內清潔衛生，微波爐內、外乾淨無污跡。
五、複印機、傳真機管理規定
1、公司的'複印機、傳真機、打印機、碎紙機由指定專人負責管理，未經許可，任何人不得擅自使用複印機、傳真機、打印機、碎紙機。
2、愛護複印機，正確掌握操作方法。一旦複印機在工作中出現故障，任何人不得擅自打開機殼自行修理，務必即時通知主管複印機的人員進行處理，由主管人員直接聯繫維修商修復。
3、愛護公物，人人有責。
六、節能措施
爲了有效的利用能源，相關的節能措施如下：
1、合理設置製冷溫度。辦公室空調設置爲26。C，當室外溫度低於26。C時禁止打開空調機組。當空調打開時請關閉門窗，進出隨手關門，以便管理和有利節能，加強自我管理意識。
2、空調由專人負責管理，專經許可，任何人不得擅自使用。
3、減少點燈時間。
1）機房或辦公室無人工作時，應及時關燈；下班後辦公室人員較少時，應分區關閉照明燈；最後離開辦公場地的員工請負責檢查，關閉所有電源，養成人走“燈”即關的好習慣。
2）公共區域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區、會議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天儘量打開窗簾，充分利用太陽光和自然光，並做到隨用隨開，不開長明燈。
3、辦公電腦、打印機、複印機、碎紙機、飲水機、電熱水爐、微波爐、電視機等辦公設備及家電隨用隨開，不用時關閉電源，杜絕長期待機狀態下的電能損耗，延長設備的平均使用壽命。
一、日常管理制度
(1)四個“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)八個“不”，任何情況下絕不與客戶發生爭執；不忽略任何一次電話或來訪;不輕視任何一個上門來客;對於客戶的任何問題不能說“我不知道”;任何時候不能忘記禮貌待人;不要把個人情緒帶入工作中;對於相關人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”;永遠也不要因爲客戶的拒絕氣餒。
二、行爲規範20條
(1)工作時間內,必須保持專業的形象與儀表的整潔,並且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。
(2)接聽客戶來電要注意文明、規範用語;儘可能多地傳達項目信息,促成客戶參觀現場。
(3)客戶進入銷售中心大門後,銷售人員應起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。
(4)站立時,銷售人員與客戶之間應保持40cm---120cm距離;入座時,除非在前臺,銷售人員均應儘量與客戶呈90度角落座。
(5)接待客戶熱情、大方、專業、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(6)客戶落座後迅速爲客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應當爲客戶斟茶。
(7)有客戶在場時,所有人員應以客戶爲中心;除接待當事人外,其餘人員均應保持較爲安靜但表現出正在緊張工作的狀態。
(8)客戶出門時,銷售人員一定要爲客戶拉開大門,並將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應及時幫客人打傘送到車上或附近。
(9)保持銷售中心清潔乾淨,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。
(10)檯面不得放置與工作無關的物品,並注意隨時保持整潔,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
(11)銷售人員應注意尊重老闆及領導人員,在老闆及領導人員到場時起立致意並注意適時問候和及時回答老闆及領導人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。
(12)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(13)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、彙報各項工作紀律執行情況,如有虛報,從重處理。
(14)銷售負責人有責任儘量杜絕與銷售工作無關的任何閒雜人士出入銷售中心,並嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內接聽,私人佔用電話嚴禁超過2分鐘。
(16)現場接待客戶時要有禮有節,回答問題,解說樓盤應坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆譭語言。
(17)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄並注意跟進。
(18)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應當有禮貌地告訴客戶稍答覆。
(19)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經發現扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權利。
(20)保持飽滿熱情,當出現任何問題時積極與上級溝通。
三、營銷部紀律指引
a、考勤規定
(1)銷售中心開放時間爲早:8:00晚6:00。
(2)銷售人員每月休息二天,由公司統一安排調整。其中週六、日儘量不休假(特殊情況除外)。
(3)嚴格遵守公司的考勤制度。
b、銷售部日常規則
(1)員工上班時間內須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺摺,扣好鈕釦,鞋子、襪子應與服裝協調,不得有脹污現象,不準穿拖鞋上班。保持手及頭髮整潔,男同事不得留長髮,不得使用七彩指甲沒,頭髮禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝豔抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。
(2)嚴禁在售樓部及示範單位內吃東西、喧譁、吵鬧、吸菸、看與工作無關的報刊、雜誌等與工作無關事項,違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。
(3)售樓部上班時間內,銷售臺最少留有一名業務代表,否則全體當班業務代表每人罰款10元。
(4)午休時間不可在銷售臺上或示範單位內午睡,如有違反,每一次罰款10元。
(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。
(6)簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到,若發現有填錯或漏填的地方,導致需要重新填寫認購書或預售合同時,每一次罰款20元。
(7)工作時間內,員工應避免做與工作無關的事情,例如長時間打私人電話(3分鐘爲限),或在售樓部爲私事接待朋友。
(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應以銷售人員各自友好協商爲先,如未達成共識,則以銷售主管意見爲準,如有異議,應請示上一級主管,直至到項目經理意見爲最終決定。
四、員工職責指引
a、銷售部員工職責指引
(1)認真學習,瞭解公司各項規章制度,並且嚴格遵守;
(2)恪守職業道德,嚴守公司商業祕密。對於客戶、發展商要負責;
(3)應對公司具有完整的認識,並且將公司的文化融於自向的工作行爲中,以求能體現並且提升自身與公司的形象;
(4)應具有積極旺盛的鬥志,鍥而不捨的耐性,以優雅親切的風度,誠摯務實的精神爲客戶提供服務,努力促成交易；
(5)通過公司培訓及自我充實等方式,提高自身專業素質,以求爲客戶提供更加完善、周到的服務;
(6)由公司委派到各代理項目進行銷售工作,認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作;
(7)充分利用各種資源,發掘出更多客源,提供服務以促成其與公司樓盤的成交;
(8)如有盤源方面信息,應把握機會及時向經理彙報,由公司安排處理;
(9)努力提高業務水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識及各種資料,珍惜每一個客源;
(10)嚴禁開私單,不違規操作,出現問題應及時處理並向上級報告,不推卸責任,敢於擔當;
(11)與同事團結協作,互敬互助,以團隊的力量去爭更大的成功;
(12)對於公司安排的各項工作,不挑選、不消極對待,儘自身努力完成。
五、營銷部日常接待管理指引
(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補回;
(2)銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序,儘量做到公平合理並保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即爲客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡,得到同意瞭解後才能繼續接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權私自爲客戶放盤、轉名,無權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的後果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,並不得於客戶背後談論或取笑客戶;
(11)每個銷售人員都有義務做電話諮詢,耐心解答客戶問題,並鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代爲幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委託其他同事先爲接待,待自己忙過後再來接待,受委託同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委託,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
六、客戶登記管理指引
(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶於《客戶來訪登記表》上留名,並作公司的客戶登記交給經理審覈確認;
(2)客戶登記必須爲中文全名及有聯絡電話,如有任何缺少或者錯誤,都視爲無效登記;
(3)地盤客戶登記簿由經理保存,登記簿用完或地盤銷售結束後交給部門經理,不得塗改和銷燬;
(4)電話諮詢的客戶一律不準做客戶登記;
(5)客戶登記有衝突的,以先登記者爲準;
(6)銷售人員必須認真跟進自己的客戶,並填寫客戶跟進記錄,客戶的有效期爲最後一次跟進一個月內,因跟進工作不足而造成流失的後果自失;
(7)只在夫妻關係、父母與子女之間的關係視爲同一客戶,登記一個人的資料即爲有效。其餘關係視爲不同客戶,以先登記者爲準。
七、專業形象及操守
a、樹立專業形象
①合格的銷售專業人員應該具備哪些方面的條件
(1)紮實的專業知識
(2)吃苦耐勞的工作作風;
(3)隨時保持積極良好的心態;
(4)儀表儀態符合專業要求;
(5)敏銳的市場感覺嗅覺;
(6)以不亢不卑的態度面對客戶。
②自身職業形象的樹立
1)着裝:
衣服乾淨整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;
鞋:隨時保持鞋面及鞋跟的乾淨;
襪子:以深色爲主力(男士),女士以肉色爲主,無破損;
2)儀表、儀容:
以飽滿的情緒進入工作狀態;
頭髮梳理整齊、男士頭髮不要遮住額頭,頭髮無凌亂;
眼睛要專注和有神;
嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;
手:不留長指甲,不塗彩色指甲油;
3)接待行爲:
坐姿要穩,給人以謙虛穩重感;
坐的方向要與客戶同排,同側;
手勢自然平放、放開,手不可單指指人;
手不可插入褲中給客戶介紹;
握手的力度要適中,不可過重或過輕;
迎向客戶以正前方45度的夾角;
打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行爲禁止。
4)語言的運用:
平緩、語調低沉、明朗、態度要堅決;
語言與表情相結合,要顯得真誠、自然、不可太做作;
注意身體語言的應用;
不要隨意的打斷對方說話爭辯。
一、總則：爲了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，採用重管重製政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，採取設立經銷點的經銷制，同時爲加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包乾制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，並隨時做好所有客戶的銷前、後服務工作。
二、崗位職責：
2、1銷售副總：
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。
b、組織並參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。
c、會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。
d、對營銷網絡的維護建立，並將信息及時反饋至公司總經理。
e、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。
f、會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2、2銷售部：
a、負責企業產品的銷售、售後服務工作。
b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹並執行。
c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況彙總表”。
d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。
e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，並負責落實與考覈。
f、負責資金回籠工作。
g、負責聯繫儲運業務。
h、負責本部門的業務培訓工作。
2、3銷售部經理崗位職責：
a、負責企業產品的銷售、售後服務工作;
b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹並執行;c、負責編制<銷售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產情況彙總表>;d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，並對其經營負責;e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，並負責落實與考覈。
f、負責資金回籠工作;g、負責聯繫儲運業務;h、負責本部門的業務培訓工作。
2、4助銷員崗位職責：
a、負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯繫;及售後服務等銷售內務工作;c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;e、負責所有銷售合同的跟蹤;f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。
2、5開單員崗位職責：a、負責開具產品<出貨單>、<樣板申領單>、<樣板發放單>;b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳;c、每日負責填報<銷售日報表>及<銷售月報表>，及銷售電腦的操作管理工作;d、並於每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e、填報<質量日報表>;f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作;
三、銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
3、1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然後應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如爲外地經銷商，應記住對方聯繫電話、地址，需要時請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。[1][2][3][4][5]
3、4、對於與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、5、對於所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面後均應瞭解並記錄對方的姓名，地址及聯繫方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便客人二次來公司後，有親切感及重視感。
3、6、如客人詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不瞭解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、7、如遇工作秩序關係，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，並向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。
3、8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、9、如客人委託保管任何物品，應樂意接受，並妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好並通知該客戶。
3、10、銷售部所有人員應儘量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3、11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶服務細則：
4、1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際瞭解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，並及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴：
a、客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，並必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細瞭解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。
b、客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，並將處理結果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關處理辦法：
5、1所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫<客戶投訴質量處理表>，並送至各相關部門，據實際情況對錶內相關內容進行如實填報，並做出相關處理。處理結束後，將此表複印後送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務投訴，由銷售經理填入<客戶投訴服務處理表>，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，並將複印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關內容的處罰規定：a、凡屬於服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，並據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。b、凡屬於質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評並據情節根據<考覈方案>予以處罰，如情節十分嚴重，所造成後果惡劣，並沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發貨要求：
6、1各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發貨。如爲大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。6、2如經銷商爲需貨量較大且所需品種爲公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板後送至技術部進行試製，技術部必須在最短時間內安排並完成試製，銷售部交付至客戶。6、3如經銷商定板後，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商並由銷售部擬訂<訂貨排產計劃表>交付分公司總經理審批籤認，通知生產部門確認並制定<生產排產計劃表>並按排生產。
6、4當客戶或經銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效爲3日，並不得跨月留貨(注：每月25日爲財務結帳日)。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意後分公司總經理審批籤認，方可批准留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出並出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名並扣發一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格並由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及後果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。6、6銷售部應於每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉，並做好盤倉記錄進行備檔並報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法：7、1經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內，並保留相應票據，有效保存原始票據。7、2所有產品均按先款後貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而後根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，並具有相當實力及良好信譽的客戶，爲便於銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證後，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件後，通知財務，財務以此傳真件爲準予以先提貨。7、4對於一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做爲經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批准籤認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。
八、樣板發放管理辦法：
8、1所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具<樣板申領單>，報分公司總經理審批，交成品倉
統一領出;
(<樣板申領單>一式三聯，一聯交辦公室，一聯交成品倉，一聯銷售部存根)
8、2所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出<樣板發放單>，報財務部由財務確認後，准予發放。
(<樣板發放單>一式三聯，一聯交財務部，一聯交門衛，一聯銷售部存根。)
九、銷售檔案的管理：
9、1所有與公司建立合同關係及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9、2所有相關提貨憑證，均應有複印件備份。
9、3應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售後服務跟蹤並對內容記錄備檔。
十、銷售部操作程序：
10、1爲完善公司銷售程序;整體操作運作規範，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單後，須掌握倉庫的存貨情況，並在開單前將存貨的情況通知客戶，並在取得客戶的認可後方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審覈確認無誤後，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。
10、5遇庫存產品不詳時應由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢後，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字並確認後，在開單員處開<出貨單>交財務部審覈確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10、6所有產品銷售後，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理並填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。<客戶投訴反饋表>。
10、7遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，並將處理結果上報總經理處。
10、8所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件後，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。
10、9調貨產品操作規程：10、9、1調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具<調貨計劃通知單>，及產品<質檢報告>同時傳真至需發公司銷售部，並由銷售部副總籤認，銷售部蓋章後並回傳後方可發貨。10、9、2銷售部安排好調貨產品的儲運後，將<貨運單>及其他相關票據傳真至調入方，並由對方財務及銷售籤認回傳。10、9、3調入方收到產品後，應及時對所調入產品進行清點並檢查破損情況，並將數量、等級、破損數填具收貨清單後傳真至調貨方，對方銷售及財務籤認後回傳。
十一、銷售部內務管理辦法：
11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵;11、2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;11、3不得擅自提供公司有關產品質檢標準;11、4所有<銷售合同>的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行;11、5未經公司財務許可不得私自欠款發貨;
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理：12、1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審覈，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方爲有效。
12、4銷售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。12、5所有<銷售合同>必須以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審覈批准後方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，並由全體評審人員簽字，分公司總經理批准，分公司總經理外出時由生產廠長代爲執行。
12、7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>爲藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批准，銷售經理簽字方可生效。
12、8所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批准，銷售經理簽字方可生效。12、9所有<銷售合同>均須建立嚴格的銷售檔案並填寫<客戶跟蹤管理表>：12、9、1營業執照複印件;12、9、2法定代表人身份證複印件12、9、3需方公司住所和經營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12、9、4<銷售合同>複印件;12、9、5所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發票、貨票等財務有效憑證複印件。12、9、6有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來帳覈對清單。
一、營銷總監
直接上級:副總經理
直接下級:銷售經理
本職工作:協助分管營銷副總做好日常及內務工作
職位職責:
1、負責銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒佈的影響房地產銷售法律超常規、公司銷售廣告業務等;
2、負責將有關資料分派到相關部門,如每次重新使用的價格表,下達給財務部、銷售人員;
3、起草審覈相關業務合同,並負責業務溝通。與合作資源傳達或下發執行要求;
4、負責處理傳真等文件來行爲表現函;
5、負責廣告及其他零星費用開支的具體經辦,並建立臺帳。將已發生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進行費用控制與統計,制訂報表;
6、負責公司下達任務執行與督促落實;
7、參與價格系統的調整(如價目表、付款方式);
8、參與銷售業務及周、月電腦統計分析,認購書,合同簽約的統計分析,現場銷售客戶記錄的收集與彙總、錄入、歸類存檔建檔;
9、審覈佣金金額並簽字確認;
10、負責日常考勤、業績考覈、監督各辦公室的工作環境;
11、負責編制各種銷售報表;
12、根據客戶應交樓款金額及時間表,監督催款事項;
13、協調客戶關係,做好個別事件的應變處理。
14、負責各部門工作安排計劃;
15、簽約客戶資料的確認;
16、負責售出單位的確認和審覈;
17、負責售出單位認購書審查;
18、審查全體人員考勤統計表。
主要權限:
1、有對本職工作範圍內合理性安排建議權;
2、有各部門人員工作業績評審權;
3、有董事會總經理相關工作事件提醒權;
4、有銷售部日常工作安排權;
5、有參與價格制定與執行權;
二、銷售經理
直接上級:營銷總監
直接下級:銷售人員
本職工作:依照公司銷售策略進行物業的發售、銷售人員及現場銷售工具管理。
職位職責:
1、嚴格執行公司制定的物業售價;
2、規範說接待程序,監督下屬的行爲規範;
3、重要客戶的接待應轉交營銷總監處理;
4、執行直接上級制定的銷售計劃,協助下屬完成銷售目標;
5、監督、檢查下屬員工的各項工作;
6、正確及時傳達上級指示;
7、接受客戶投訴並及時處理有關問題;
8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;
9、定期聽取直接下屬述職,並對其工作進行評定;
10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,並彙報上級;
11、掌握部工作情況和本項目有關銷售數據;
12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷售人員技能培訓計劃,報批後實施、考覈;
14、填報下屬過失報告,根據執行程序彙報上級;
15、根據工作需要調配下級,報直接上級批准後執行;
16、外線人員的管理調配,經上級批准後執行;
17、彙總擬定每週、每月銷售部工作總結培養呈送上級審覈;
18、定期盤點銷售面積、套數等,與銷售助理覈實後報送上級;
19、安排銷售人員對周邊樓市動態進行調查,彙總分析後呈送上級;
20、預約律師行與客戶簽約時間;
21、關心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級述職;
23、對銷售人員工作流程的正確執行負責;
24、對銷售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責;
25、對銷售現場的衛生、物品保管、使用負責;
26、做好與物業部協調工作;
27、處理解決銷售現場突發事件,並呈報上級。
主要權限:
1、有下屬工作調配、任用建議權;
2、有下屬獎勵建議提名權;
3、有換房、更名、退房上報權;
4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考覈權;
5、有銷售人員招聘、錄用建議權;
6、有了解房地產市場變化,並建議相應的推廣、營銷策略建議權。
三、銷售人員
直接上級:銷售經理
本職工作:做好項目產品推銷工作;做好顧客(散客)執接待、談判、簽約及催收個人發生交易的物業銷售回款的工作;
職位職責:
1、嚴格執行售樓程序,規範銷售;
2、嚴格執行行跡規範,熱情服務;
3、對個人洽談的顧客,做好售後服務;
4、對個人發生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;
5、接受顧客異議和意見,及時上報,並協助銷售經理處理;
7、做好銷售統計工作,填報各項規定表格;
三、會議管理規範
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問
(3)內容:
當日工作的分派與佈置
各環節工作問題的解決
批評、表揚
預約情況的核對
價格、控盤調整
當日廣告、促銷情況出處和統一說辭
銷售管理細則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問
(5)內容:
當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
次日廣告、促銷情況出處和統一說辭
預約情況的核對
價格、控盤調整
今日回款確認
批評、表揚
銷售管理細則及銷售手冊修改
特別備註:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。
2.項目每週例會:
(1)時間:每週一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內容:
一週工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
客戶服務工作情況
置業顧問體會--每次四人準備,營銷經理點評
(5)以會議紀要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經理、策劃公司相關人員
(4)內容:
上月工作總結及本月工作計劃
客戶動向、樓盤動向、售後情況
工作計劃調整和落實情況
(5)以會議紀要形式抄送總經理和部門經理。
4.業務專題會
(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,並且及時通知相關人員。
(3)特點:每個專題將與工作內容緊密結合,解決一個工作中的問題,並將定期檢查執行情況。
(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。
一、全員營銷的目的和意義
全員營銷是推動我公司營銷工作的重要手段，在公司內部推動全員營銷其目的是通過此種形式充分發揮和調動全體員工的積極性，取得更好的經濟效益，倡導員工愛崗敬業，營造一個團結協作，拼搏進取，人人營銷的工作氛圍，最終達成公司與員工的工作、經濟效益雙豐收。
二、適用對象
公司全體員工。
三、機構設置
爲保證全員營銷各項工作的有效開展，特成立工作小組。
組長：xx
副組長：xxx
組員：xxx
四、指導方針
以市場爲導向，完善市場營銷機制新秩序。
以客戶價值爲原則，樹立全公司的全面營銷意識。
以重點市場領域爲基礎，全面提高市場佔有率。
以高端項目爲契機，提高市場影響力。
以優質服務爲支撐，提高客戶滿意度。
五、實施辦法
1、建立重點市場重點項目管理制度
2、成立以重點項目爲單位的項目小組
3、以項目責任制爲基礎的技術支撐和商務支持。
4、建立以訂貨爲目標的投標協同獎勵制度，從設計和採購環節降低成本，提高投標競爭力。
5、企管處配合設立針對專項指標的營銷系統外獎勵政策，以技術爲主，配置方案提供部門爲輔。
（一）總則
建立和完善營銷機制和秩序，加強營銷團隊建設，提高營銷團隊的自信和營銷能力；建立市場信息收集和跟蹤機制，加強信息化管理；探索和推動多種營銷模式的開展；充分發揮和利用集團化運作和變壓器平臺一體化運行的優勢；保持或略有增長國網集中招投標項目的中標份額，穩定220kV和110kV，突破500kV產品的中標業績；外貿訂貨取得更大的份額，擴大電源和工業用戶的市場份額，全面完成20xx年各項營銷指標。
（二）細則
1、利用集團平臺一體化優勢，開展多種營銷模式，充分利用變壓器平臺一體化運作優勢，與平臺企業形成合力，提升企業核心競爭力的同時，實現平臺整體效益最大化。
2、設立專人做好項目信息工作，按時向部門領導及主管經理做好彙報工作；其中重點項目（內貿網外項目及外貿1000萬元以上項目、發電項目30萬及以上機組、整流變220kV及以上項目、其他公司準備實現突破的領域和行業）必須每月更新，並由技術部門的中層領導和公司領導分別提供技術和商務支撐，營銷系統做好項目策劃及拜訪計劃。
3、設立專人負責國網總部工作，以20xx年實現國網集中招投標中標率和中標量超越20xx年度。
4、在全公司樹立客戶第一，以銷定產和全員營銷的理念。做好產供銷平衡工作，營銷確保交貨期的準確性和穩定性，供應處保證材料的及時進廠和配套，生產處和各大車間保質保量完成生產任務，企業管理處做好監督考覈工作，提高合同履約率和用戶滿意度。
5、宣傳和後勤等部門協助營銷系統做好宣傳和接待工作，提高用戶滿意度；同時利用技術交流會等形式，充分宣傳西電常變生產交直流特高壓高端產品的優勢，提高西電常變的市場影響力。
6、企管處利用KPI和平衡計分卡等工具，做到獎罰分明、提高工作效率和準確率的作用，使全廠進入計劃高效的運轉模式，爲營銷服務。
六、附則
1、本辦法自發布之日起施行。
2、其他未盡事宜以營銷管理處解釋爲準。
一、員工獎勵
1.獎勵形式
口頭表揚、通報表揚、頒發獎品與獎金、授予優秀員工稱號、晉升工資
2.獎勵行爲
1、拾金不昧,爲酒吧贏得聲譽
2、維護酒吧正常秩序,揭發、檢舉壞人壞事
3、工作中堅持原則,秉公辦事,廉潔奉公
4、積極參加培訓並獲得優異成績
5、全月出滿勤,表現積極
6、爲顧客提供優質服務,工作積極,認真負責,受到顧客表揚
7、發現事故苗頭,及時採取措施,防止重大事故發生
8、嚴格控制開支,節約費用,成績顯著
9、爲酒吧的發展提出合理化建議,實施後有顯著成效
10、在其他方面有突出貢獻
二、員工紀律處分
1.口頭警告
(1)上班遲到、早退
(2)上班時儀容儀表不整,如頭髮散亂、手插口袋、倚靠牆壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝豔抹、衣冠不整上班等。
(3)與顧客交談有不禮貌的行爲舉止,如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
(4)上班時打私人電話或私自會客。
(5)上班時間吃零食、看報紙、聊天等。
(6)在酒吧內粗言穢語、高聲喧譁、爭吵或嬉戲。
(7)工作時服務效率差,工作粗心。
(8)在非吸菸區吸菸。
2.書面警告
(1)一個月內遲到、早退三次
(2)工作不認真,紀律鬆懈,工作時間做與工作無關的事情。
(3)不服從酒吧管理者的管理。
(4)與顧客發生爭執或對顧客不禮貌。
(5)工作疏忽。使酒吧財產或經營受到損失。
(6)擅自翻動顧客物品。
(7)出示假病假條。
(8)未經同意擅自調班、調休。
(9)嚴重違反酒吧管理制度。
(10)擅離崗位。
(11)工作時間打瞌睡。
(12)泄露酒吧商業祕密。
(13)工作時間喝酒或酒後上班。
(14)對可能發生的事故不彙報或隱瞞。
(15)違反衛生安全條例與酒吧衛生安全管理制度。
(16)未經批准在自己的更衣櫃內存放酒吧、顧客或其他員工財物。
3.嚴重警告
(1)一個月內連續曠工三天。
(2)未經許可擅自將酒吧財產移到別處。
(3)拒不接受調查。
(4)損壞顧客與酒吧財產。
(5)設備管理不善,造成酒吧嚴重損失。
(6)違反安全防火規範,造成事故隱患。
(7)利用崗位便利謀取私利。
(8)向顧客索取財物、小費等。
(9)偷盜物品,僞造單據,與顧客串謀損害酒吧利益。
4.開除或辭退
(1)服務態度惡劣,受到顧客書面投訴並經調查屬實。
(2)偷竊酒吧、顧客或同事財物。
(3)塗改、假造單據。
(4)搬弄是非,誹謗他人,影響團結。
(5)故意破壞酒吧設備設施。
(6)在酒吧內銷售私人物品。
(7)在酒吧內有損害酒吧形象的言行舉止。
(8)經常違反酒吧規定,屢教不改者。
(9)觸犯《治安管理處罰法》及國家任何法律。
備註:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴重警告一次扣200元。
以上羅列種種行爲僅爲舉例,過失行爲不侷限於以上所列條款。
一、竄貨的定義及原則
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經過總公司許可，經銷商將系列產品銷往非所屬區域的違約經銷行爲。
2、竄貨證據的定義：
是指能證明經銷商進行竄貨的一切有效依據，譬如：竄貨機器編號及其他標識、發貨證據、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類：
根據經銷商主觀意識可將竄貨分爲無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨：
是指消費者因在外出差順便產生的一種購買行爲，通常數量在1～3臺內，經銷商對消費者的這種非區域購買行爲並不知情。對於無意竄貨行爲，總公司將根據
實際情況和雙方經銷商的協商情況進行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經銷商從主觀上故意將產品銷售到所轄區域以外的消費者或地區進行銷售的一種行爲，通常此類銷售數量較大。對於惡意竄貨行爲，總公司將嚴格按照本節的相關規定進行處理。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴後，24小時內回覆對方，並協助收集證據，及時作出處理決定。
二、關於竄貨的判定標準及處罰規定
1、收貨原則：
必須經總公司營銷中心同意並派人協助總經銷商進行收集證據，或營銷中心發書面通知授權經銷商自行收集證據，根據收集證據的具體情況進行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規定
對於無意竄貨行爲的，總公司將以“協調爲主、處罰爲輔”的處罰政策對雙方進行協調與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；
違反本款的處罰金=（該產品規定市場零售價—該產品出廠價）×竄貨數量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規定
對於惡意竄貨行爲的，總公司將以“處罰爲主、教育爲輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；
違反本款的處罰金=（該型號規定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內的累計進貨數量（如有多型號並處）；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據機的處理
爲收集證據而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規定期限內完成與被竄貨方的貨款來往，並承擔因此而發生的一切費用。
6、對被竄貨方的補償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產生的費用（差旅費、相關取證費用等），以現金或衝減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當月業務賬中反映。
三、本規定從20xx年五月一日起正式執行
xxx市教學儀器有限公司
房地產公司營銷部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條爲加快公司的現金回籠,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用於公司內部整個營銷系統。
第二章具體規定
第三條每一個置業顧問都要養成'定期收款'的習慣。
第四條置業顧問確定客戶最適當的收款時間。提前二天和客戶聯繫,催促其按時付款。
第五條不要表現緊張感,不可擺出低姿態,例如,不可說:'對不起,我來收款。'避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現出非收不可的態度。
第七條不可與其他公司相提並論,要有信心照本公司規定執行。
第八條不可欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條儘可能避免在大庭廣衆之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態。
第十三條反覆走訪不按時付款的客戶。
第十四條若客戶說:'今天不方便',對策如下:問客戶:'何時方便'客戶回答:'三天後'。則當着客戶的面說:'今天是某月某日,三天後是某月某日,我就在那天再來收款。'同時當着客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時一定準時來收款。
第十五條避免票期被拖長。
第十六條避免被客戶要求'折讓'。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。
第十八條本制度自頒佈之日起正式執行,前期相關規定自行廢止。
要實現幼兒園的有效管理，必須樹立“以人爲本”的思想，制度管理也是必不可少的，怎樣才能做到制度管理與人本管理相結合呢?以下是我的幾點想法：
一、“制度”與“人本”的定義
制度建設是管理的基礎，更是幼兒園管理的重要手段，任何組織的管理都要靠制度來保障與制約。只有建立健全完善的制度，管理才能規範、有效。
1.“制度”的定義
(1)制度具有法定性和強制性。規章制度規定了人們在共同工作中的責任、程序和方法。它是幼兒園管理的依據，是所有教工必須共同遵守的規則或行爲準則。誰都不能凌駕於制度之上，其第一屬性就是全體成員的共同遵守。
(2)制度具有一定的嚴肅性和穩定性。制度一旦形成，就要果斷地執行，不能因爲人情或個別人不滿意而隨意改變。管理者和被管理者只有時時處處按制度辦事，維護制度的尊嚴，不讓制度成爲擺設。規則是嚴肅的，任意改變規則比沒有規則更糟糕。這樣做不僅會喪失管理者的信譽，而且會引起員工的行爲混亂，誘導更多的投機和欺詐行爲，對個人、集體都不利。
2.“人本”的定義
人本管理，它順應人性的需求，尊重人的個性，使被管理者心情舒暢，從而產生最大的管理效益。
(1)人性化管理不等於不要制度管理。這兩者不是對立的關係，真正的人性化管理是通過嚴格、完善的制度和措施，幫助員工形成良好的習慣。
(2)要順應人性的需求去管理。在一個集體中，每一項制度、每一次獎懲都不可能絕對做到讓每個人滿意。從一個幼兒園集體來看，管理者只能以全體員工爲本，以他們的合理人性爲本，既促進員工個體的發展，又推進幼兒園的發展。
(3)實施人性化管理的程度要因人而異。實施人性化管理的程度要視管理對象的特點而定，不能一概而論，因爲人性化管理是建立在被管理者的自覺意識、自管能力和文化涵養的基礎之上的。管理者要用合適的方法塑造員工的合理人性;被管理者要用內在的道德力量約束自己的慾望和行爲，根據制度規範自己的行爲，提高個人的自覺意識、自管能力和文化涵養，使嚴格的制度轉化爲個人的自覺行爲。
二、幼兒園管理需要以人爲本
幼兒園的根本任務是重視健康心理和人格教育，促進幼兒的全面發展。落實到具體中就是教職工在幼兒園管理者的管理下對幼兒進行保育教育活動，所涉及的是三個方面：管理者、教職工、幼兒。這三者都是由人組成的一個管理系統。所以，幼兒園的管理歸根到底是對人的管理，堅持制度管理人本化，才能促進教職工和幼兒的和諧發展，這也是幼兒園工作的出發點和落腳點。
1.在管理制度的設計、制定中應做到的幾點
(1)管理制度要人性化。幼兒園管理制度在約束教職工行爲規範的同時，應該體現對教職工的基本尊重和關懷。在制訂制度時要考慮教職工工作生活的實際情況，且留有餘地。
(2)管理制度設計應使教職工體驗到一種自身價值的實現和滿足。幼兒園管理制度設計中要有足夠的內容，這些內容應能使教職工深刻感受到其事業成功和個人發展的無限可能性，從而激發士氣，使他們不斷奮發向上，追求成功。因此，完善的制度設計要給教師的教育教學創新和專業自主發展留下足夠的空間，尤其涉及教學專業領域問題時宜粗不宜細。
(3)管理制度的設計過程應自始至終充分發揚民主，集思廣益。幼兒園管理制度作爲全園教職工的行爲準則和規範，其最終的貫徹執行者是幼兒園的每位教職工，爲使各項規章制度落實“到羣衆中去”，就應在設計的源頭上做好“從羣衆中來”多方面地徵求教職工和各職能部門的意見和建議，充分發揚民主，集思廣益，切忌幼兒園領導少數人關起門來自行解決。幼兒園的制度制訂必須從尊重人、理解人、關心人出發，既要考慮其適度，又要考慮其適情。
2.在管理制度執行過程中應做到的幾點
既要從“適度”出發，一視同仁，嚴格執行，又要從“適情”出發，個別人個別對待，靈活變通。既不失規章制度的嚴肅性，又不產生逆反心理;既強調教職工的職責和義務，又要尊重他們的個體差異性，重視他們的權利要求。
三、幼兒園制度管理與人本管理相結合
1.通過制度規範教職工的道德行爲
教職工在各自工作崗位上的職責是什麼?在工作時間的職業形象、言談舉止、工作態度、時間觀念、服務意識等方面有什麼要求?都需要有一個符合幼兒教師職業形象的標準和規範要求。同時還應該有與規範要求相配套的考覈獎懲制度，使責任明確、懲罰分明。
我們曾經圍繞教師在工作中容易出現的一些細節問題展開激烈認真的討論，如，教師以教育幼兒爲目的，處罰幼兒停止活動多少時間是適宜的?有時讓幼兒到廚房取飯菜、送碗碟是否適宜?幼兒之間發生矛盾要不要讓家長介入等。在討論的基礎上，我們制訂了《保教人員禁忌行爲細則》。爲了配合職業道德規範要求的落實，我們還建立了與之配套的系列制度，如，《教育教學常規工作管理制度》《幼兒一日生活常規及作息時間實施細則》《幼兒生活安全管理實施細則》等，從各個角度和層面對教職工加強行爲規範的教育指引、督導監管和責任追究的力度。
2.通過制度注重隊伍的整體管理
制度管理人本化，團隊就是一個單位中的主要戰鬥力，團隊是由個體組合而成的，然而團隊的智慧與成績卻不是單純地由個體組合而成，而是由個體交互作用後產生的。因此，在一個集體裏，個人的智慧和團隊的合作是缺一不可的。穩定團隊、搞好團隊建設是順利開展各項工作的前提。全體成員的向心力、凝聚力，是從鬆散的個人集合走向團隊最重要的標誌。怎樣既能促使每一個人充分發揮自己的智慧才能，又能達到團隊的和諧統一呢?我認爲首先要尊重個體，對每一個爲實現共同的目標所作出努力的員工予以肯定和支持，相信他們有能力克服自己的弱點和實際工作中的困難，鼓勵他們有創造性地工作，並努力營造一個寬鬆的心理環境。作爲領導者，除履行自己的職責外，在人格上和員工是平等的。因此，管理者要特別尊重員工，坦誠地對待每一個員工，儘量減少她們不必要的心理負擔，使她們將時間、精力更多地投入到工作之中。
在尊重個體的同時，我們更爲強調的是合作，沒有合作的工作是無法產生真正效應的。在這方面我們首先是健全各項規章制度，讓大家形成強烈的法規意識，自覺地按章辦事，把大家統一於一個整體之中，儘量減少不必要的摩擦和不協調。但人不是機械的，難免在實際工作中出現各種各樣的問題，我們實行結構工資制，將考覈制度與工資掛鉤，根據工作質量，創造合理的“不平等”，激發員工的競爭意識。在這樣的前提下，幼兒園只要有什麼活動，老師們都會主動加班加點，積極出謀劃策，形成合力。只要我們注重做好深入細緻的思想工作，通過談心、座談、工會活動等增進大家之間的瞭解、溝通和感情，使大家達成一個共識，根據幼兒園保教合一的教學特點，提升教師和後勤人員兩支隊伍的素質是工作的重心，整個集體就會形成一個良好、和諧的氛圍，全體員工團結一致就能達到實現共同目標的目的。
總之，我們要把制度管理人本化的內容、形式、方法等緊密結合，這樣才能營造人才不斷脫穎而出的環境，達到幼兒園工作的最優化，構建一支與幼兒園發展需要相匹配的、精良的幼教團隊，打造自己的品牌。
酒店營銷部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2. 資料分類。
可分爲經營表格類,宣傳資料類,協議、合類,業務通信類,內部通知、啓事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案櫃,經常查用的檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由祕書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,並辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。
一、營銷部工作職責:
(1)經理:
a、在總經理的統一領導下,負責所屬公司營銷部的經營和管理工作;
b、不斷提升自身的業務能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續提高公司經營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經濟社會效益;
d、重視並搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,並對此經濟活動負責任;
f、保持與總經理的溝通與聯繫,利用公司集團化的優勢,做到資源共享。
(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產權證的辦理、領取、發放等日常事務;
(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;
(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;
二、職能發揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務,爲公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優質服務爲公司樹立品牌。
c、爲公司創造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務。
b、不能爲公司創造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處於中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過藉助管理公司科學的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持爲顧客提供優質的超值服務。
7、超額完成公司下達的任務,爲公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。
爲有效控制和壓縮差旅費用的支出,提高各類業務人員的辦事效率,特制定本制度。
一)辦理程序
1、出差人員必須事先填寫《出差事由申請表》,註明出差地點、事由、天數、所需資金,經部門負責人簽署意見、分管領導批准後方可出差。
2、出差人員借款需持批准後的《出差事由申請表》,填寫《預支差旅費申請表》,列明用款計劃,由部門負責人簽字擔保後,經財務負責人審覈,分管領導審批後方可借款。
3、出差人員回公司後,應形成出差完成情況書面報告,並向分管領導彙報,由分管領導考覈結果,簽署考覈意見。
4、審覈人員根據簽有分管領導考覈意見的《出差事由申請單》和有效出差單據,按費用包乾標準規定,經審覈後方可報銷差旅費。
5、凡與原出差申請單規定的地點、天數、人數、交通工具不符的差旅費不予報銷,因特殊原因或情況變化需改變路線、天數、人數、交通工具的,需經分管領導簽署意見後方可報銷。
6、出差人員回公司應在一週內報賬,超過一週報銷差旅費,每一天按30元罰款,若遲報時間超過一個月以上,每一張單據按每月30元累積加罰(發票日期),並追究其部門擔保人責任。
7、出差時借款,本着“前賬不清、後賬不借”的原則,延誤工作責任自負,特殊情況由總經理特批,對各部門違反規定給予借款而造成賬務混亂的,追究財務經辦人及負責人的責任。
二)費用標準
總體原則:對出差人員的補助費、住宿費和市內交通費實行“包乾使用,節約歸己,超支不補”。標準詳見附表(金額單位:元。下同):
1、出差補貼標準
駐外人員出差補貼標準表
職務費用包乾(含住宿、市內交通費、日伙食補貼)標準
總監以上
實報實銷
大區經理
150元/天
省級經理
130元/天
業務員
100元/天
2.長途交通工具標準:需要預申請的項目需要在達標費用預算內控制,超出部份自行負責。乘座標準見下表:
三)報銷辦法
1.住宿、伙食、市內交通費用報銷辦法
1)出差人員的住宿、伙食、市內交通費等實行包乾報銷的辦法。
2)中午12時前離開本市按全天補助;中午12時後離開本市按半天補助;中午12時前抵達本市按半天補助;中午12時後返抵本市(辦事處所在城市)按全天補助。
3)旅途訂票費、退票費原則上不予報銷,如遇特殊情況需寫書面彙報,報銷售總監以上領導批准後,方可報銷。
4)對於自帶車輛人員,交通補助費及市內交通費予以取消。對應職務出差補貼減少15元/天。
2、出差人員原則上不得乘坐出租車,但下列情況除外:
(1)沒有公共交通工具的;
(2)攜有鉅款或重要文件須確保安全的;
(3)時間緊迫的;
(4)陪同重要客人外出的;
(5)執行特殊業務或夜間辦事不方便的。
以上情況須請示大區經理以上主管同意後方可報銷。同樣,原則上不超出預算費用。否則自理。
3、出差人員應按最簡便快捷的線路乘坐車船,不得饒行。出差期間經領導批准順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、遊覽,其饒線多支付的費用均由個人自理,期間按事假考勤。遇有特殊情況的,如春運無法購票的,在請示營銷總監同意後方可報銷。
4.通訊費報銷辦法
以實際電信打印通訊費用單據爲準,按行政級別限額報銷,經理(大區、省級):200元/月,業務主管、業務員:100元/月,超過部分自負,不足限額的實報實銷。
5.其他
1、在出差過程中因業務工作需要使用招待費的,需徵得大區經理、銷售總監、總經理等同意,可以手機短信方式申請。
2、出差人員應保留完整車(船)票作爲長途車船費計算費用的依據,對於公司代爲訂票的,應保留複印件作爲審覈依據。
3、自帶車出差的行車途中的違章罰款一律不準報銷。
四)補充規定
1、兩人以上出差人員,在請示銷售總監以上領導批准後,可就隨行高一級人員標準執行。
2、去往分公司、辦事處人員,出差途中享受補助費。抵達後住宿由分公司、辦事處承擔,不享受住宿包乾:只補助伙食費、市內交通費:大區經理、省級經理30元/天,業務員20元/天。如確實不能住宿的纔可按包乾辦法給予報銷。
3、外出參加會議,會議費用中包括食宿費時不再享受食、住費用,只享受市內交通費補貼。會議費用中不含食宿時,按前述標準予以補助。
4、回汕頭製造中心出差人員,伙食費補助每天20元,無住宿及市內交通補貼。
5、出差人員報銷差旅費時必須附《出差日誌》,內容包括出差日程安排,到達經銷商處客戶姓名、地址、聯繫電話等。如果沒有出差日誌不予報銷費用,《出差日誌》見附表。
6、出差人員需申請費用的要提前申請,填寫《預支差旅費申請單》,審批後領取款項。報銷時需詳細填寫《費用報銷單》,包括起止時間及地點填寫清楚詳細,原始憑證須正面附在報銷單後面。原始單據內容必須清楚,收款收據須加蓋單位公章,經手人姓名。
7、報銷單據審覈流程:業務人員填《費用報銷單》及附票據、《出差日誌》等,由大區經理複覈簽名,寄財務中心審覈,總經理批准後給予報銷。
8、每半個月報銷一次。當月22號內寄回上半月報銷單據,次月7日前寄回上月下半月報銷單據。
9、單據整理要求:報銷人在報銷前必須事先整理好各類單據,首先對單據的類別、時間、批次、項目等進行分類,然後按照一定的標準清晰、準確的裝訂在報銷單據的後面,連續出差半月而單據數量煩雜的要填寫《費用報銷彙總表》附在後面(車票後面要寫好出發地與目的地)。
10、以上內容解釋權歸財務中心。
對於涉及劇毒化學品經營工作的部門和個人,考慮劇毒品的危險特性,除遵循上述管理制度外,還應嚴格執行下列制度:
1、採購、銷售劇毒品部門必須嚴格遵守本制度,並對本崗位所做的工作是否符合本制度負責。
2、採購部門所購進的劇毒化學品必須保證合法、合格、手續齊全。
3、採購部門在購進劇毒化學品時要建立臺帳,並實行兩人管理、兩本帳,帳物相符。
4、採購部門向銷售部門移交時,要實行核賬簽字制,各自對移交和接收的劇毒化學品數量負責。
5、銷售部門在銷售劇毒化學品時必須建立臺帳,並實行兩本帳兩人負責。並保證銷售的數量與臺帳相符,決不允許帳外流失。做到進帳、出賬相符。
6、銷售部門在銷售劇毒化學品時必須建立臺帳,並詳細記錄購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號碼及所購劇毒化學品的品名、數量、用途,記錄至少保存一年以上。
7、銷售人員要認真核查買方所提供證件的真實性和有效性。公司不得向任何個人或者無購買憑證、準購證的單位銷售劇毒化學品。
8、銷售部門對銷售的劇毒化學品要每天和對銷售情況,如發現流失、誤售等情況立即向公安部門報告。並協助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。
9、劇毒化學品採購和銷售崗位的職能人員,要努力學習國家相關的法律法規和有關的專業知識,並參加相關的安全知識培訓,不斷提高自己的專業知識水平和維護執行國家法律法規的自覺性,確保我公司劇毒化學品的經營守法、安全、無事故。
