屈臣氏主播辱罵消費者，官方發文致歉，資料顯示屈臣氏創建於1828年，是香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，爲長江和記有限公司旗下品牌，屈臣氏主播辱罵消費者，官方發文致歉。
屈臣氏主播辱罵消費者，官方發文致歉1
近日，因在美團平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨，又在抖音直播間辱罵消費者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜。
1月14日晚間，屈臣氏中國在其官方微博發佈聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉：
就近日屈臣氏美團點評年貨節活動一事引起的關注，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉。對於本次事件，我們非常重視，已經第一時間成立調查處理團隊，現作以下說明：
本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其後因庫存不足，我們暫停了兌付。給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉。
秉承爲用戶服務到底的態度，我們決定採取補貨的方式繼續履行剩餘訂單，對應商品會陸續補貨，我們將在近期陸續完成所有用戶的履約。
2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現不當言論，我們同樣深表歉意並進行了深刻反思。“以顧客爲中心”是屈臣氏一直以來的宗旨。我們會引以爲戒，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發生。
該事件起源於屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息後，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
14日，屈臣氏客服人員在中新財經諮詢時表示，因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查。”
作爲事件涉及的另一方，美團客服人員14日向中新財經表示，是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。
屈臣氏主播辱罵消費者，官方發文致歉2
1月14日，有消費者在社交平臺發文稱，屈臣氏的主播在直播間因爲面膜優惠活動的事情辱罵消費者。隨着越來越多的消費者在社交平臺、投訴平臺表達不滿，這件事目前已經上升到一起羣體性投訴事件。
而此次事件緣由還需追溯到1月11日屈臣氏搞的一場促銷活動。
0.01元購面膜引羊毛黨狂歡
1月11日早間，屈臣氏在線上平臺推出0.01元購面膜活動。
消費者表示，1月11日早上5點鐘至8點鐘左右的時間段裏，屈臣氏在線上平臺頁面顯示，SNP愛神菲海洋燕窩補水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補水面膜價格顯示爲0元，消費者在下單之後只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動價格買5次，一共可以買10次，不過下單之後僅支持線下門店提貨。
此外，還有一款定價69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時間段的活動價爲9元，消費者下單後需付1元包裝費，總共需支付10元。
不少消費者關注到活動信息後馬上趕去平臺“薅羊毛”，有消費者甚至切換了幾個號來參加活動，總共下單了幾十盒面膜。
多數消費者線
下提貨受阻
雖然有不少消費者早早去蹲點等屈臣氏門店開門，但等待他們的是“沒貨”的通知。
一位消費者稱，自己等一開門就去提貨，“店長態度極差說沒有貨，但是貨就在貨架上擺着”，並且當着她的面將面膜收起來，用系統發信息通知她沒有貨，這位消費者表示自己已經拍照取證。最後，她總共購買了16盒面膜，店家爲她覈銷了12盒。
11月12日，記者走訪長沙屈臣氏幾家門店，門店均表示沒有貨，記者在貨架上也並沒有看到參與活動的幾款面膜。“昨天上午有個顧客來提了幾盒面膜，那是我們門店最後的庫存了。”那麼沒有提到貨的消費者該怎麼辦呢？“沒有提到的話真的沒辦法，顧客可以打我們的客服電話說明情況，看總部如何處理。”此外，店員透露，這次的活動應該是系統漏洞導致的。
據其他地市的消費者反映，不少屈臣氏門店直接在櫃檯前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。但多數消費者並不滿意，“搞了活動又不能兌換，商家是不是玩不起啊！”
屈臣氏主播在直播間
公然辱罵消費者
1月14日，有消費者在社交平臺發文稱，屈臣氏的主播在直播間因爲面膜優惠活動的事情辱罵消費者。
在短短20多秒的視頻片段中，該名主播面露不屑，指責消費者爲了1分錢的東西，想要薅到就像瘋狗一樣咬人，還表示我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興。另一名幕後工作人員則提高嗓門喊道，你薅到便宜吧又不認便宜，沒薅到吧還來這咬人。
值得關注的是，有消費者提供截圖，指出屈臣氏不給他們提貨，卻在直播中正常出售優惠活動產品。
正是因爲如此，引起了消費者的不滿，部分人進入屈臣氏中國的直播間，在評論區詢問“面膜發貨問題”，但是卻遭到了主播的'辱罵和後臺工作人員的拉黑。
另外，除了“瘋狗”這個不文明詞語外，也有消費者提到屈臣氏主播在1月13號的直播中罵參與面膜優惠活動的消費者是“乞丐”，話語讓他們相當難受。
目前，消費者已經在黑貓投訴平臺發起了集體投訴，截至記者發稿，投訴量達兩千多條。
官網資料顯示，屈臣氏創建於1828年，是香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，爲長江和記有限公司旗下品牌，業務涵蓋保健及美容，高級香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品製造。屈臣氏業務遍佈28個國家/地區，共經營超過16,200家店鋪，在全球聘用約130000名同事，每年透過O+O線下及在線零售系統服務超過五十九億名顧客。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3,200家店鋪和逾6,400萬會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。企查查APP顯示，目前屈臣氏在大陸所屬集團共有超5千家分支機構。
據瀟湘晨報，本次事件中消費者通過平臺鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯。商家應按照約定向消費者發貨，不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發貨或者以無貨爲由建議消費者退款。
屈臣氏主播辱罵消費者，官方發文致歉3
1月15日消息，日前，屈臣氏中國發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉，稱涉事主播系合作第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思並加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發生。
據瞭解，日前，在屈臣氏促銷活動中，商家在美團推出了面膜優惠活動，消費者使用優惠券後，可以用0.01元的價格買到茉貝麗思婚紗補水面膜或SNP愛神菲海洋燕窩補水安瓶精華面膜（每人限購5盒），但是遇到了線下缺貨的情況。對此，很多消費者到屈臣氏直播間表達不滿，但卻遭到了主播的辱罵，稱“爲了一分錢的東西，像瘋X一樣咬人”、“踢了你就高興”、“活該”等。
對此，屈臣氏方面表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定採取補貨的方式履行剩餘訂單，將在近期完成所有用戶的履約。
不過，針對屈臣氏的迴應，相關消費者也提出了質疑並在致歉信下評論稱“說在門店有貨的情況下先兌現了一部分消費者，但是現在情況事實是門店一直推脫系統原因貨架上有貨不給。兌換碼有時間限制，所以如果在時效內還沒能履約怎麼處理?”
此外，針對主播辱罵消費者一事，屈臣氏方面也是迴應稱，主播系合作第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思並加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發生。
