未成交客戶的處理方式,當人在網上購物的時候,遇到自己滿意的貨品就會直接下單,也有的會由於各種原因導致未成交,例如發貨、商品不是很滿意、商品評價不是很好等,都會導致交易不成功。今天就來分享下未成交客戶的處理方式,希望幫助到大家。
未成交客戶的處理方式1
留下未成交客戶資訊
1、給顧客提供裝修設計方案
“我們希望可以為您提供合適的裝修設計方案,可不可以留下您的`聯絡方式?”
2、進店禮品登記表
進店給顧客贈送小禮品,登記資訊。
3、詢問對方的職業
比如客戶是做美容院的,“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊。”
4、現場秒殺活動
大家現在拿起手機,編輯簡訊,姓名加地址,傳送到我的手機,如果第一個收到的,就可以獲得獎品。
維護好離店成交客戶
1、10分鐘內發離店感恩簡訊
【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴並選擇我們產品,也感謝您對我工作的認可和支援,在接下來的日子裡,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯絡。祝您越來越美。剛為您服務的XX】
2、回訪客戶,爭取轉介紹
開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎麼樣?產品介紹的專業度怎麼樣?您對我們的服務有何建議?
謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支援,我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,儘快和公司建議,感謝您。
爭取轉介紹:我們店裡現在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要最新款式啊?您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務,我們現在活動期間有優惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。
再次感謝:再次感謝您對我的支援,我在服裝行業從事導購工作已經3年了,如果您有什麼需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。
待會我給您發個資訊,可以存上我的電話。常聯絡啊,謝謝,再見!
3、用心對待客戶
天氣變化時,向老客戶發簡訊問候,此外,不定期向老客戶贈送禮物。
很多時候,我們都認為成交收款後,工作就結束了。其實不然,如何送客,以及後續服務工作如何開展,我們需要提供哪些服務,這些都很重要。
未成交客戶的處理方式2
不管是線上還是線下未成交顧客,都是可以進行催單的;只要方法得當,還是能及時增加銷量提升轉化率的。
購物現在分為線上線下,也就是網際網路上的訂單與實體店鋪的訂單;它們會有不同的人群維護與提醒操作,如果遇到顧客只預約未支付訂單,那麼接下來要做的就是需要催單工作。
催單比較容易操作的應該就是線上了,或是說網際網路上的催單工作了,原因在於可以從以下進行操作:
1、網店催單,可以直接通過相應的按鈕提示或訊息提示,給會話視窗傳送訊息催單;
2、線下某個網頁,可以直接給對方手機統一發送簡訊;
3、某一個APP購物,那麼可以給未支付顧客傳送關注的帳號傳送訊息。
線下的催單一般形式表現為:
1、直接通過電話進行催單;
2、通過簡訊進行催單;
3、通過現場或實地拜訪催單等。
催單得當顧客支付還是非常樂意的,但如果不當則會造成反感或錯失顧客轉化率;這編輯簡訊內容大致表現為:
1、針對活動編輯內容,提醒顧客的訂單未支付;
2、針對產品特色與優惠力度,編輯資訊提醒顧客付款;
3、按照產品限量限時規則,提示顧客不要錯過付款時段等。
不管怎麼催單,要注意以下幾種規則:
1、平臺規則;
2、行業規則;
3、產品與活動規則;
4、說辭用語;
5、文字數量限制等。