電話銷售新人應該注意什麼，必須先去尋找、去篩選那些潛在客户羣體或者潛在客户羣體,這樣才能夠提高你電話銷售成功的效率，有成功的希望或者機會,那電話銷售新人應該注意什麼？
電話銷售新人應該注意什麼1
首先是專業知識的學習。
無論做哪個行業，什麼產品，做為銷售人員第一步要做的應該就是熟悉產品、熟悉行業知識。
商場如戰場，做銷售打電話就好比是一場戰役，而專業的行業知識就是在雙方對決過程中的彈藥儲備。
開場第一句，勾起客户好奇、強調客户利益。
銷售電話一定要能夠明確客户利益，如果打電話總強調自身的利益，沒不想客户的利益，被客户掛電話那是順理成章的。
話術錘鍊：數據化話術方案。
一般來講，電話銷售都是籠統的一句話帶過。
如果我們換個思路準備話術，那效果絕對不一樣。
比如説：
吳總你好，您的同行，北京某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增30%客户，我想借您5分鐘時間，彙報一下他們的業績是如何提升的，看看您這邊是否有新想法，或許有什麼好借鑑，如果半年您的客户羣新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？
這個話術中：首先用同行刺激了同行，接着告訴對方，我們能給客户提供什麼樣的利益承諾，能幫助客户新增30%客户，最後給客户勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客户，您的業績就在其中。
心態調整：打每一個電話都能賺到錢。
打電話被拒絕是很常見的，很多人因承受不了這個拒絕的過程而最後放棄。
那我們現在換一種思考方式來面對這個問題説不定會豁然開朗。
假設：
每天打100個電話，月提成是4500元的話。
那麼5000元除以22天再除以每天100個電話就等於2元。
也就是説，不管打的每一個電話是否開單，你都有2元錢的收益。
適當恭維客户。
目的只有一個，讓客户開心，客户開心了更方便我們後面的話題開展。
可以看一些這方面的書籍以提高自己這方面的能力，比如《讚美的藝術》等。
銷售知識的學習。
銷售是一個系統的動作，銷售其實是有套路的。最好是通過學習，把別人的成功經驗學習過來，通過借鑑加改造，形成自己的一套銷售動作。
可以是通過以下幾種方式學習：
1、向經理、同事交流學習。
2、冒充客户給同行打電話，學習話術。
3、網絡學習、參加培訓。
END
注意事項
抱着成交客户的態度去服務客户，效果一定很好。
電話銷售新人應該注意什麼2
電話銷售高手速成祕籍
電話交流是現代最方便、最快捷的通訊方式之一，對銷售員而言，打電話也是增進與客户之間感情的一個非常好的途徑。
銷售員充分利用電話溝通的優勢，與客户建立起感情賬户，就能幫助自己更好地開展工作。與客户進行電話溝通，需要銷售員特別注意的一個問題就是禮儀。
銷售員在與客户電話溝通的過程中，語言的技巧是非常重要的。如果説錯了話，或者話語間讓客户有了不滿的情緒，都有可能讓客户掛斷電話拒絕溝通，這是非常嚴重的。
因此，銷售員應該注意避免不利於溝通的語言，在注重自己聲音“形象”的同時、也要注重自己的語言內容，在輕鬆愉快的氣氛中，與客户進一步溝通。
一、避免在電話溝通中出現的情況
1、過多的專業術語
電話溝通是為了讓客户瞭解你的產品及產品對客户的好處，讓客户更有興趣，並得到與客户面談的機會。
專業術語雖然可以更準確地表達產品的性能，但是如果你溝通的對象不瞭解這些專業術語的含義，就很難從你這裏接收到完整、有效的信息。
這不但讓你們溝通的效果大打折扣，也會讓客户感覺溝通無益，從而放棄與你進一步溝通的想法。
2、話語夾雜英文
現在有一些人喜歡在話語中夾雜一些流行的英文，似乎這樣可以更好地表達他的想法，顯示出他的流行性和時尚性。
其實有時這種方式並不被人所認可。如果銷售員在與客户溝通的過程中也是如此，那他的表述在聽不懂英文的客户那裏就會大打折扣。
甚至可能會讓他在心理上遭受小小的傷害，這樣的溝通都是有缺陷的。因此，當你有夾雜英文的説話習慣時，一定要留意客户的反應。
3、不良的口頭禪
不少人都有口頭禪，或者是方言中的表達方式，或者是常用的句式，口頭禪可能成了人們日常生活中的一種習慣。
但是，不良的口頭禪是要注意改正的，雖然在一些場合中，人們會自覺收斂自己的語言行為，但是如果不自然地説出不好的口頭禪，讓對方感覺刺耳，就會破壞雙方剛建立起來的友好的氛圍。
因此，銷售員應該在日常生活中戒掉自己的一些不良口頭禪:
4、打斷對方
有一些銷售員在表達自己的觀點時，總是顯得急不可耐，似乎想以最短的時間説出自己的觀點，讓客户瞭解更多的信息。殊不知道，這樣往往會打斷客户，或者沒有給客户表達自己想法的機會。
一方面可能會讓客户的感情受到傷害，另一方面，銷售員因為沒有給客户表態的機會，往往得不到客户想要講的重要信息，這會給自己造成更大的不利。
例如，一名銷售員正在向客户介紹產品，客户説:“我有一個問題，我一聽朋友説……”這位銷售員立刻打斷客户的話説:“我知道了，你的意思是説我們產品的價格比市面上同類產品的價格高的問題吧，我告訴你……”。
客户很奇怪:“不是的`，我的意思是想問一下怎麼付款的問題。怎麼了?你們的產品價格比較高嗎?”因此，銷售員在與客户通話過程中，不要打斷客户，更不要自認為自己很瞭解客户。
5、威脅的詞語
但這裏的“威脅”指的是話語背景上的威脅，或者是留給客户選擇上的威脅，在説這些話的時候，銷售員還是要保持自己語言上的禮儀的。
銷售員要表示出的“威脅”是實際情況的威脅，而不是銷售員人為的威脅，銷售員也是站在客户的立場上的，這樣才會博得客户的認同。
但有些銷售員並不注意這些，他所認為的威脅是語言上的威脅，這種威脅的語言，很容易使人反感而產生反抗的心理，使溝通阻滯。因此，銷售員應該避免這一點。
常見的應避免的威脅語句如下:
⑴“你最好這樣……否則的話……”
⑵“在我這裏，你只有兩種選擇……”
⑶“如果你不能……，就不要怪我……”
二、注意與客户電話溝通的細節
1、挑好通話時機
打電話一定要掌握時機，要在客户方便接電話的時候給客户打電話。如果為了公事，最好是在上班半個小時後，下班半個小時前的這段時間內打，最好避免在對方吃飯或是休息的時候和客户聯繫。
打通電話後，要禮貌地詢問客户是否有時間接電話。最好事先了解清楚客户的作息時間，一來讓溝通比較順暢，二來可以安排好打電話的時間，做好通話前的準備。
比如“你好!劉經理，打擾您了!我是A公司的小王，您現在接電話方便嗎?”如果對方有急事不方便接聽電話，那麼，銷售員最好立即同客户約定好下次通話的時間，然後再禮貌地結束電話。
如果對方不在，我們需要讓接電話的人提供聯繫客户的其他方式，或者讓對方轉告:有要事相商，請務必回電話等。如果是比較重要的電話，最好事先和客户約定好時間，準時進行聯繫。
2、節省客户的時間
一般的公務電話不能超過3分鐘，對於銷售員來説，如果是單純的問候，那麼，最好不要超過1分鐘;約訪電話不要超過3分鐘。
解説電話不要超過8分鐘，處理問題的電話不能超過15分鐘，總之，要為達到銷售員的目的，斟酌考慮。
3、注意打電話的場合
銷售員還要注意在電話信號最佳的時候打電話。不要在公共場合、電影院、劇院、音樂廳、酒吧、餐館等地方通電話。
不要開着車打電話，儘量避免使用移動通信手機，防止干擾客户的正常休息等，從而保證清晰、順暢地同客户交流。
如果在通話過程中，信號突然中斷了，我們應該主動重撥過去，並説明信號中斷的原因，千萬不能為了省話費等着客户回電話。
銷售員:“您好，王先生，打擾了，我是A公司的小王，我們上次在貴套司見過面，您還記得嗎?”
客户:“記得，上次不是和你説清楚了嗎，你怎麼還打來?”
銷售員:“不好意思，又給您添麻煩了，我只是想給您提供一些能夠幫助您節省30%的成本的一些資料，我們可以見一面嗎?見一面不一定會做成生意，但是，確實能幫到您!”
客户:“就是你推銷的那種設備嗎?”
銷售員:“準確地説是我們的科技結晶，價值所在。”
客户:“哦，那具體是什麼呢?”
銷售員:“我一時也説不清楚，而且擔心誤導王先生，如果您有時間，我給您看些資料，您看怎樣?”
客户:“行啊!”
客户需要的不僅是產品和服務，還有尊重和友誼，因此銷售員在與客户的電話溝通中特別需要注意禮節，考慮對方的感受。
電話銷售新人應該注意什麼3
聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象
1、尊重客户 ，不要初次接觸就在語氣中強調自己企業的品牌地位或是質量優勢
2、不要流露出任何對大小客户不同的偏見
3、不要跟客户較真，如果有技術上的問題想提醒客户，也要婉轉，
4、把客人的事當一回事，放在心上
5、不要企圖與客户玩小聰明，耍心眼子，不要以為天下就你最聰明，客户很多那是大智若愚，還是喜歡實在的營銷人員的，
6、不要纏客户，曾經有電話銷售人員在我非常忙的情況下，接二連三的打電話給我，我告知我很忙併且已經表現出不耐煩的情緒，對方竟然還在搶話，讓我聽他説完，我真想告訴他，我現在在處理一個多麼重要的單子，他現在這樣簡直是在搗亂。
7、説話不要帶方言味，除非你是跟同鄉的客户交流，普通話請儘量標準，我對任何方言區的同胞們都一視同仁，但是我輕視普通話不標準的電話銷售員 ，連個普通話都夾着家鄉菜的味道，還不如趁早回家。
8、不要交錯客户的名字，事先請一定弄清客户的性別，別光看姓名，一張口把個大男人叫成小姐。
9、撥通電話前，先了解客户，儘可能多的瞭解，曾經有一個網絡公司的電話銷售人員，跟我噴了半天口水，説什麼某某搜索引擎關鍵字排名的優越性，什麼我不做我就錯過了財富云云，我是個很有主見的人，耐心聽他講完就拒絕了他的這次推銷。
可是這小子還真逗，為了拖住我説話，居然問我，為什麼不選擇他們賣的這種如此之好的網絡產品，我説我暫時不適合，搪塞他。他問我，您的行業是做什麼的呀？我馬上掛電話！這
10、從上面我們知道了事先了解對方有多麼的重要，但是我要説的事，不僅僅是要了解，如果你想這通電話打過去，這幾塊錢的電話費不浪費，這幾毫升的吐沫灑的值。
那麼你就得深入的瞭解，分析，甚至要即時的學習，哪怕是現學現賣，多瞭解一點客户的行業相關，才能更好的為客户提供解決方案！
11、我們不僅僅在拉客户，我們還要賣出產品，我們還要在一定的條件下使盈利最大化，我們更是在為客户提供關於他們行業的，他們或許迫切，或許是將來都會需要的某種或數方面的解決方案。
拓展資料：
做電話銷售需要注意哪些技巧：
第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。
如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應該説什麼，接下來應該説什麼，如果客户問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客户有可能會問哪些問題，怎麼樣把客户引導到產品的興趣點上來。
作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客户的溝通之中了。
當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。
一個潛在的客户，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。
一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。
如果您知道客户的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客户姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。
除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。
敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。
如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來説，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。
如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他説話，這會讓客户有一種不被尊重的感覺。
