銷售怎麼了解客户情況，營銷工作中，客户的需求是千差萬別的，如果想要獲得客户的認可，最終達成購買或合作意向，就要充分了解客户的內心需求。那麼銷售怎麼了解客户情況呢？
一、銷售員如何快速瞭解客户
1、多觀察客户，觀察能力對於銷售人員來説非常關鍵，但不應該只侷限於觀察對方的穿着打扮，還應該看對方的言談舉止和表情氣質，有時候對方的細微表情和動作都預示出他當時的心態。通過多觀察，有助於推斷出對方的消費能力。
2、多聆聽客户的聲音，當面對顧客的時候，有些銷售人員過於急着表達，態度太積極了，反而容易適得其反，其實一邊跟對方溝通，也要一邊多聆聽對方的説辭，從隻言片語中，對方往往也會透露出自己的需求。而且有時候來的顧客是結伴的，聆聽他們之間的對話，也可以知道誰是做主的那個人，以及他們對商品到底有什麼樣的期待。
3、詢問有價值的問題，看到顧客上門的時候，銷售人員應該是對話的主導，需要適當的引導顧客跟自己交談，不能全程只顧着自己説。所以要多聊一些有價值的話題，而不是急於套近乎，比如詢問對方的預算，之前用的是什麼同類產品，是否瞭解過其他品牌等，藉此能夠大概摸出對方的心理價位。
二、銷售怎麼了解客户情況
1、預測結果類問題
當銷售人員想知道顧客的意圖、想法和期望時，常常會問這樣的問題。例如：
“李先生，你認為我們這次合作順利嗎?有風險嗎?”
“你認為你的產品需要多少錢?我們可以提前準備。”
2、 提示性問題
問題是把談話引向另一個方向。也就是説，當你不想當前的話題繼續下去時，可以用這種問題來轉移話題，引導顧客談論他們的需求等，用“提示性問題”可以把話題轉移到想要的方向。
3、製造談話真空
在談話過程中，如果顧客不回答你的問題，他們該怎麼辦?在這個時候，我們可以用一些小技巧。例如，當你問一個問題時，你立刻停止説話。這時，如果兩個人沉默，對話中的“真空”就會出現。當場面尷尬的時候，一般都需要有人説話。此時，客户只能回答您的問題。
三、做銷售如何更好了解客户
1、善於察言觀色
銷售人員在跟客户交流中要學會通過動作、表情、眼神等觀察客户的心理變化，客户的話語中，往往包含着一些有關表現其心理的重要信息，銷售人員要通過這些變化了解客户、分析客户。
2、讓客户説出自己的想法
有的人面對生疏的人時往往很難説出自己的真實想法，在購買產品時也不例外。雖然有時候銷售員可以憑藉客户的行為舉止、表情等方面簡單的瞭解客户，但是還是很片面，不能完全瞭解客户的需求。所以，作為銷售員不僅要善於觀察，還要會引導客户，讓客户自己説出內心的需求。
3、營造良好的溝通氛圍
人們往往在一個舒適的環境下更願意説出自己的內心想法，所以銷售人員在跟客户交流的時候選擇好環境很重要。其次就是觀察客户的説話方式，大多數人都願意跟自己性格相似的`人溝通，作為銷售人員就要根據客户的性格，適當改變自己的説話方式，有針對想的跟客户交流。這樣客户能更加放心的跟你溝通。
四、做銷售怎樣接觸客户
1、問題接近法
這個方法主要是通過銷售人員直接向客户提出有關問題，通過提問的形式激發顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。需要注意的是，儘量尋找自己的專長或者説客户熟悉的領域。如：某某先生，不知道你用不用手機呢?你這個沙發很舒服，哪裏有賣呢?
2、介紹接近法
介紹接近法是銷售員最渴望的方法，難度小，輕鬆。通常有：客户轉介紹、朋友介紹。無論採用哪種介紹法，首先都會考慮到關係問題，在銷售過程中，兼顧好多方關係才能實現平衡。每一個人背後都有社會關係，所以你只需要整理好你的社會關係，然後開始拓展你的業務。
3、求教接近法
世上渴望別人傾聽者多於渴望別人口若懸河者。銷售員可以抱着學習、請教的心態來接近客户。這種方法通常可以讓客户把內心的不偷快、或者説深層潛意識展現出來，同時，客户感覺和你很有緣。就會經常與你交流，成為朋友之後，銷售變得簡單了。
一、運用各種提問來了解客户的信息
要了解客户的需求，提問題是最好的方式。通過提問可以準確而有效地瞭解到客户的真正需求，為客户提供他們所需要的服務，一般有以下幾種提問方式：
1、詢問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客户詳訴您所不知道的情況。例如，您可以問：“老闆，當電話定貨延誤或出現錯誤時，您會怎麼辦”“老闆，當客人要買的香煙品牌沒有時，您會怎麼辦”這常常是為客户服務時最先問的問題，提這個問題可以獲得更多的細節。
2、肯定式問題。肯定式的問題即讓客户回答“是”或“否”，目的是確認某種事實、客户的觀點、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的癥結所在。例如，“老闆，您在香煙送來，收貨時，是否清點?”，“老闆，電話定貨時，定貨員是否與您核對?”這些問題是讓客户回答“有”還是“沒有”。如果沒有得到回答，還應該繼續問一些其他的問題，從而確認問題的所在。
3、常規式問題。一般在與客户開始談話時，可以問一些瞭解客户身份的問題。例如：“老闆，您尊姓大名?”、“7654321是你店裏的`電話號碼嗎?”客户的姓名、電話號碼、客户代碼等都應該掌握，其目的是要獲得解決問題所需要的有關信息，以便於問題處理時聯繫、查詢。
4、徵求式問題。讓客户描述情況，談談客户的想法、意見、觀點，有利於瞭解客户的興趣和問題所在。對於有結果的問題，問問客户對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的.地方?如何改進等等，這有助於提示客户，表達我們的誠意，提高客户忠誠。
5、澄清式問題。對於客户所説的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當的時候，以委婉的詢問，澄清一些諸如規定、政策、信息等。例如：國家局對捲煙計劃的限產規定、捲煙計劃的調撥期限。這有助於解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。
二、通過傾聽客户的談話來了解需求
在與客户進行溝通時，必必須集中精力，認真傾聽客户的回答，站在客户的角度、立場盡力去理解對方所説的內容，瞭解對方在想些什麼，對方的需要是什麼，要儘可能多地瞭解對方的情況，以便為客户提供滿意的服務。
三、觀察客户的行為
如果希望説服客户，就必須瞭解他當前的需要，然後着重從這一真正的需求出發，曉之以理，動之以情。在與客户溝通的過程當中，可以通過觀察客户的非語言行為了解他的需求、慾望、觀點和想法。
總而言之，通過適當地詢問，認真地傾聽，以及對客户行為的細緻地觀察，可以瞭解客户的需求和想法，從而能夠提出針對性措施，進行差異化的服務。但要注意無論什麼問題都要顧及客户的感受，符合現場的氣氛和情景。
