TikTok英國開啓離職潮：996文化備受詬病，也許是因爲競爭壓力大，倫敦TikTok Shop的多名員工表示，他們每天的工作時間經常超過12小時。TikTok英國開啓離職潮：996文化備受詬病。
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據《金融時報》報道，抖音國際版 TikTok 的中國管理團隊與倫敦員工之間的文化衝突引發了離職潮，倫敦員工抱怨這家公司的企業文化與英國文化背道而馳。
據瞭解，摩擦主要圍繞在新成立的電商業務 TikTok Shop。今年早些時候，中國字節跳動的高級管理人員和 TikTok 歐洲的電子商務負責人 Joshua Ma 來倫敦考察 TikTok Shop 英國站開通的情況，並在一次會議上激怒了倫敦的員工。他說，作爲一名資本家，他不認爲企業應該提供產假。這一言論引起了倫敦員工的憤慨。
此事被曝光後，TikTok 向員工發送了一封電子郵件，稱他們已經就相關言論展開正式調查，以確定是否存在違反公司政策的行爲。與此同時，Joshua Ma 已經停職，並將從目前的職位卸任。該公司表示，其在英國有明確的產假政策，包括 30 周帶薪假期。
報道稱，此次風波只是 TikTok 英國電商部門內部發生的衆多衝突中的一個典型事件。自從 TikTok Shop 英國站上線以來，倫敦電商團隊至少走了 20 人，約佔總人數的一半，剩下的員工也表示準備辭職了。目前已經離職的員工還拿到了與工作條件相關的和解費。
倫敦電商團隊的成員表示，他們經常一天要工作 12 個小時以上。從清早就開始工作，爲了方便和中國那邊的人通電話，又因爲直播帶貨在晚上效果更好要很晚才下班，因爲直播直播結束後他們還要立即提交 " 反饋報告 "。
另外，公司將工作到凌晨以及在假期中工作的行爲宣傳爲好的榜樣，而去休假的員工可能要在假期回來後面臨失去客戶或者被降級的處境。駐倫敦的員工表示，公司繁重的工作負擔讓他們身體狀況日益下降。
TikTok 的一位倫敦前團隊負責人也表示：" 這種企業文化有毒，人們的關係建立在恐懼而不是合作的基礎之上，他們不關心員工究竟會不會疲勞，你不幹多的是人可以替代。"
據瞭解，除了員工企業文化的問題，TikTok Shop 還面臨着以下問題：
他們的營收戰略是從英國和中國的廉價製造商那裏採購和銷售低成本的山寨產品。例如，一款模仿戴森 Airwrap 捲髮棒的產品，在 TikTok Shop 上售價 14 英鎊，而正規的戴森 Airwrap 零售價爲 450 英鎊。
戴森對此表示，該公司不認可任何與品牌相關的 " 劣質仿品 "，並呼籲 TikTok 在 " 杜絕銷售山寨產品 " 方面發揮積極作用。
另外，TikTok Shop 通過與 Lookfantastic、歐萊雅、Charlotte Tilbury、哈羅德百貨等知名品牌合作推出大折扣。但是，拿到折扣取決於跟品牌方直接打交道的員工。有負責的員工說，歐洲和英國品牌對於 TikTok 所尋求的折扣幅度感到不適，而這些員工也因爲要根據公司的要求去談判折扣，破壞了跟許多品牌的長久信任關係。
與此同時，TikTok Shop 還被指有削減網紅銷售佣金的情況，導致許多人退出了合作。
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據《金融時報》報道，TikTok在英國的直播電商部門TikTok Shop的員工因爲受不了高強度的工作，正在一個接一個辭職。該部門自去年9月成立以來，至少有20名成員（約佔原有員工的一半）已離職，其餘人也表示自己正處於離職邊緣。
“每週都有人離職，我們每週一都會做同一件事情，討論誰辭職了，誰還沒有。”一名現任員工表示。
據報道，負責歐洲電子商務部門的一名TikTok高管Joshua Ma，在近期的一次公司晚宴上表示，作爲“資本家”，他“不認爲”公司應該提供產假，這進一步導致了矛盾激化。
但隨後TikTok表示，自己在英國有明確的產假政策，包括30周的帶薪休假。TikTok的一位發言人稱，“TikTok Shop在英國僅運營了幾個月，我們正在迅速投資擴大資源、優化結構和流程，以支持積極的員工體驗”。
TikTok英國向時代週報記者表示，他們對Joshua Ma的言論不做評論；並回復時代週報記者稱，“我們鼓勵員工全天自行決定進行心理健康休息”、“我們相信最有生產力的員工是那些花時間充電的員工”，還額外強調“公司的許多主要領導人都有家庭/子女”。
每天工作時間超過12小時
直播電商已經被證明是一種成功的商業模式，這一賽道內的競爭也頗爲激烈。而Tiktok的成長也十分迅速。Sensor Tower數據顯示，2022年5月抖音與TikTok在全球AppStore和GooglePlay吸金超過2.77億美元，是去年同期的1.6倍，蟬聯全球移動應用(非遊戲)收入榜冠軍。
因此最近，Tiktok已經被Facebook母公司Meta視爲對其業務的威脅。YouTube和Ins也正在歐洲開發類似直播電商的功能。
也許是因爲競爭壓力大，倫敦TikTok Shop的多名員工表示，他們每天的工作時間經常超過12小時。
據他描述，他們每天一大早就得跟總部管理人員開電話會議，因爲總部在另一個時區。晚上直播結束後，還得寫完直播效果的“反饋報告”後，才能下班。TikTok要求員工必要時按照“與客戶相匹配”的靈活工作時間工作。換言之，就是要和在不同國家和時區的客戶及時保持聯絡。
2021年倫敦全職工人平均每週工作36.8小時，平均每個工作日大約7.5個小時。且英國政府規定的平均每週勞動工作時長不能超過48小時，即每週6天每天8小時，或每週5天每天10小時，除非是特殊行業。
英國的勞動法還規定，所有每週工作5天的工人在法律上都有權獲得每年至少28天的帶薪年假。產假也有着嚴格的規定，符合條件的員工最多可以休52周的產假，前26周被稱爲“普通產假”，後26周被稱爲“額外產假”，其中最多39周可以帶薪。在產假期間，公司需要支付員工法定產假工資，爲每週156.66英鎊（約合人民幣1047元）或平均每週收入的90%（以較低者爲準）。
英國政府官網也指出，許多英國僱主通常會提供比法定要求更多的帶薪假期。
儘管TikTok聲稱自己在休假政策上符合英國的勞動規定，但對於擴張舉步維艱的英國TikTok Shop員工們來說，他們可能不敢休假。
據接受《金融時報》採訪的TikTok Shop前員工稱，該公司鼓勵加班、懲罰休假的員工。
據前員工們透露，TikTok在公司內部羣中經常分享員工通宵工作的照片，並稱贊他們盡職盡責。相反，許多休假的員工都發現自己遭到績效降級。那些未能達到目標或在工作時間以外沒有迴應工作要求的人會被挑選出來，在公司的內部羣內受到譴責。一位前團隊領導成員表示，這差點讓她崩潰。
“這種工作氛圍真的有毒（really toxic），這裏的工作關係建立在恐懼之上，而不是合作。這是一家如此大的公司，他們似乎不在乎員工是否倦怠，因爲總有人可以取代你。”一名前TikTok倫敦團隊負責人表示。
高薪也留不住人
與極高的工作強度相對應的，是TikTok提供的較高的薪資待遇。
2021年，英國全職工作的平均年薪爲38131英鎊（約合31.9萬元），而TikTok提供的平均年薪爲50179英鎊（約合人民幣42萬元）。根據薪資調查網站payscaled的統計，倫敦互聯網公司的運營經理年薪通常爲2.7萬-6.5萬英鎊，而TikTok這一職位的年薪爲3.9萬-8萬英鎊。
英國TikTok各職位的薪資待遇 圖源：payscale
《金融時報》的報道指出，TikTok Shop的英國員工離職率高不僅僅是因爲工作強度高，該項目的運營模式還有許多水土不服的情況。
作爲TikTok平臺在英國的主要營收渠道之一，TikTok Shop在英國似乎缺乏足夠的吸引力，長期處於虧損狀態。然而公司還是按照其他國家的狀況設定了每月直播總銷售額達到40萬英鎊的目標，TikTok shop從銷售額中收取5%的佣金。
英國的員工抱怨稱，目前一次“相對成功”的直播帶貨也只能產生不到5000英鎊的銷售額，許多直播的銷售額甚至爲零，公司設定的目標“不切實際”。
不僅如此，TikTok Shop將“高仿”產品和正品大牌一同銷售的做法，在版權意識格外強烈的歐洲引發了爭議。
例如，登上熱門優惠榜的“高仿戴森”吹風機，售價僅爲14英鎊（約合人民幣118元），正版戴森吹風機的建議零售價爲450英鎊（約合人民幣3760元）。戴森已經公開表示，它不認可“劣質產品”，並敦促TikTok英國在移除“不合格產品”方面發揮更積極的作用。
TikTok銷售山寨戴森引起爭議 圖源：cosmopolitan報道截圖
此外，TikTok還經常要求品牌商家提供大幅折扣，由Tiktok shop幫助大牌們進行直播運營，並提供工作室空間和技術人員，甚至直接提供補貼壓低折扣。目前，Lookfantastic、歐萊雅和Charlotte Tilbury等知名品牌都在TikTok Shop上建立了銷售渠道。
然而這些以往只在聖誕、新年等傳統節日打折的大牌根本沒法適應這種三天一打折的銷售節奏，消費者們也不買單，不會輕易在直播期間購買化妝品。“這種模式行不通，英國是一個不同的市場和生態系統，但管理層不聽，拒絕做出改變。”
一名直接與品牌對接的現任員工指出，歐洲品牌已經對其產品的折扣水平感到不舒服。因爲一旦品牌拉新補貼結束，這些大牌就不得不自己降價打折。
最終，壓力又來到了TikTok Shop員工的肩上。TikTiok shop英國的員工很多都是資深的電子商務從業者，或是與奢侈品牌有長期合作的人，員工們利用自己的人脈和資源吸引了大品牌入駐TikTok Shop平臺。
然而，越來越多的員工發現，由於TikTok總是要求折扣，他們自己與大牌的`長期合作關係經常因此被破壞，甚至會發生大牌在沒有解釋的情況下終止合同。“我在商家中失去了信譽。”一名現任員工說。
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TikTok將電商的野望放在了歐洲大陸，TikTok Shop英國站點計劃於去年10月份正式上線。字節跳動的高級管理人員，同時也是TikTok歐洲地區電商負責人的Joshua Ma在今年的一次晚宴上一席“在資本家眼裏，給員工提供帶薪產假純屬‘匪夷所思’的言論引來員工吐槽。
也爲TikTok Shop英國站點落地的背後“瓜田”，扯開了擋布。
自TikTok Shop推出以來，至少有20名成員（約佔初始員工的一半）已經離職。其餘員工表示正處於辭職的邊緣，員工之間對於去留這個問題也不再避諱。據外媒稱，已有兩名員工在接受和解費用後離職。Joshua Ma前往倫敦，是爲了視察TikTok Shop在亞洲以外第一家“分店”的情況。
TikTok Shop的宗旨，是爲英國用戶帶來QVC（即Quality、Value、Convenience三個英文單詞首字母縮寫。美國QVC公司成立於1986年，是全球最大的電視與網絡的百貨零售商）式購物體驗。品牌、影響者通過社媒直播的同時，用戶可以在直播進行加購、領券等操作，目的自然是利用直播的模式，促成消費者的購買行爲。
不久前，TikTok向員工發送了一封電子郵件，內容顯示，Joshua Ma已經“退居二線”，已針對其上述言論以及金融時報向該公司提出的其他指控進行了正式調查。（金融時報採訪了TikTok倫敦電商部門共10名前任和現任成員）TikTok表示，英國的勞動法明確規定了產假，包括30周的帶薪假期，TikTok在當地開展經營自然是以遵守當地法律爲優先。
據內部人士稱，字節跳動在2020年12月以1800億美元的估值籌集了50億美元，2021年收入增長111%，達到340億美元。抖音（字節旗下）商城在中國大陸的成功有目共睹，字節預計社媒電商將會其營收飆至新高度的跳板。
TikTok在海外的勁敵YouTube、Ins等也同樣瞄準歐洲市場推出新購物模式，不過依照TikTok目前的增速，以及其在年輕用戶中的受歡迎程度，後兩者還不足以構成外部威脅。
真正的矛盾源自於內部。
TikTok位於倫敦的電商團隊成員表示，他們每天要經常工作12個小時以上，早起是爲配合中國時差，晚歸則是由於晚上流量更大，直播結束之後要立即提交反饋報告。在內部交流中，員工工作到凌晨的照片被奉爲“愛崗”，假期裏忙工作被視爲“敬業”。有員工因壓力過大而生病，也有員工在休假後被降職。前員工在接受採訪時直指，這種工作文化真的有毒！
迴歸TikTok Shop本身，在英國似乎缺乏吸引力，許多直播節目的銷售額爲零，經營屬於虧損狀態。員工們抱怨說自己被設定了不切實際的目標，即每月從直播中獲得40萬英鎊的總銷售額，而一個比較成功的直播只能產生不到5000英鎊的銷售額。
TikTok通常是收取賣家5%的佣金，但爲了吸引新品牌加入該平臺通常會免除這項費用。與賣家目前是“蜜月”關係，而與員工則是“一觸即發”。前員工表示，那些未能達到目標或在非工作時間沒能及時回覆的員工在內部通報批評，狼性企業文化令其十分崩潰。
TikTok Shop在英國只運營了幾個月，策略還是停留在直接從英國和中國的廉價製造商那裏採購商品，繼而低價銷售。受歡迎的產品包括14英鎊的“戴森平替”，這是一個類似於戴森Airwrap的髮型設計設備，其建議零售價爲450英鎊。戴森發現後致函TikTok，希望平臺能夠嚴厲打擊假冒僞劣剎那品。
包括Lookfantastic、歐萊雅、Charlotte Tilbury在內的品牌已經上架TikTok Shop。TikTok會對品牌放出的折扣給到一定補貼，影響者直播的運行成本，如工作室租賃和技術成本，TikTok也都會予以補助。
一位在職員工表示，TikTok目前的這種模式是行不通的，歐洲品牌對其產品的折扣水平感到不適。TikTok挖來曾在大廠任職的管理層，員工利用他們的關係吸引大品牌加入平臺，但因爲折扣談判的問題導致其與這些品牌的長期合作關係破裂。一名不願透露姓名的前員工表示，只有當公司真正重視本土化，才能把業務整活。
