我們要花費很多時間，來學習你以爲早已知道怎麼做的事情。我們打算對某些你以爲你一生中都一直在做的事情的細節給予高度的重視。但是，除非你已受過NLP的訓練，否則，你弄清楚比你原來想象更多的有關的NLP的情況還是穩妥些。一個善於聽取別人意見的人更容易成爲一個好伴侶、一個好朋友、一個出色的僱員、甚至一個更精明的人，可是，聽得多，聽得更專心，並不會使你成爲一個善聽別人意見的人。許多人認爲，聽只是一個用耳朵去聽別人的話，並給予注意的簡單的事情。但是，卻存在着一個耳朵所達不到的交際世界。
它甚至使意識感最強的人也會迷惑不解。我說到聽時，我會不斷把聽的`定義擴大，使其包括要求你使用所有的有效感官在內，當你聽他人講話時，你要用你的眼睛去看，用你的耳朵去聽對方詞語和音調，用你的動覺感去感受，用你的智力去分析句子結構，甚至，也許還得利用你的鼻子和味蕾。
當你聽自己講話時，你也會用到這些東西。你是一個在交際中接受和理解他人的信息的較完整的過程--當然也包括接受和理解你自己所說的話，這個過程要求一套完整的信息，你以前可能沒有意識到它的存在。下面你將要學習的所有程序，都是設計來幫助你成爲一個更善於聽取他人的意見的人的，並要在你生活的各方面做出高質量的、雙贏的安排。這些程序很可能與你現在正有意義的程序不同。它們會使你清醒地意識到非常重要的信息，這些信息現在看來可能是"隱藏着的"或者是"難以捉摸"。在一個不適合注視或探聽他人情況的羣體中，有時我會密切注意他人的感到不舒服。當你還不像後來的下意識成熟和意識成熟那樣自如的時候，這種保留的做法是很自然的，在聽的意識不成熟和意識成熟階段甚至會有所增強。
可是，要知道，我們現在正在學習這些方法是普通人每天要用的。人們下意識地使用它們。你學習和使用這些技巧的能力將會給和你周圍的人帶來好處。我已見過許許多多的人，他們通過了相笨拙的下意識不成熟階段和意識成熟階段，那些一直注重雙贏的想法並尊重對方的人總是取得成功--不論他們運用的自如程度如何。人們希望別人所聽他們講話，希望得到理解。當你把兩件事做得更好些時，你所進行的交際活動就會更有效果，就會得到更好的成果，就會改善你與他人的關係的質量。你也會更快知道，如果有人對交際活動會向前發展到什麼程度並不太關心的話，你會根據情況適當調整你與他人行爲做出更合適的反應，而這一點會受到人們的喜歡。
簡而言之，現在是該去掉你的盲目性，探索一個全新的人際交往領域的時候了。我們以對如何認識非言語交流的學習來開始我們的探討，我們隨便地把這種交流稱爲"聽"。
