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有效溝通的標準是什麼

來源:時尚冬    閱讀: 2.4W 次
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有效溝通的標準是什麼,在職場上主要看個人的工作能力,要學會良性競爭才能爲自己開闢道路,職場人脈也是一點點積攢起來的,職場上的隱形陷阱是很多的,有效溝通的標準是什麼,職場上的那些事。

有效溝通的標準是什麼1

有效的溝通 取決於接受者如何去理解 。 例如經理告訴他的助手: “ 請儘快處理這件事,好嗎? ” 助手會根據老闆的語氣、表達方式和身體語言來判斷,這究竟是命令還是請求。德魯克說: “ 人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個人來溝通。 ”

所以,無論使用什麼樣的渠道,溝通的第一個問題必須是, “ 這一訊息是否在接受者的接收範圍之內?他能否收得到?他如何理解? ”

法則二:溝通是一種期望

對管理者來說,在進行溝通之前,瞭解接受者的期待是什麼顯得尤爲重要。 只有這樣,我們纔可以知道是否能利用他的期望來進行溝通,或者是否需要用 “ 孤獨感的震撼 ” 與 “ 喚醒 ” 來突破接受者的期望,並迫使他領悟到意料之外的事已然發生。因爲我們所察覺到的,都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其 “ 期望 ” 的企圖,出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

一位經理安排下屬主管去管理某個生產車間,但是這位主管認爲,管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經理於是開始瞭解主管的期望,如果這位主管是一位積極進取的年輕人,經理就應該告訴他,管理生產車間更能鍛鍊和反映他的能力,今後還可能會得到進一步的提升;相反,如果這位主管只是得過且過,經理就應該告訴他,由於公司的業務重組,他必須去車間,否則只有離開公司。

有效溝通的標準是什麼

法則三:溝通產生要求

一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種 “ 宣傳 ” ,都是爲了達到某種目的,例如發號施令,指導,斥責或款待。溝通總是會產生要求,它總是要求接受者要成爲某人、完成某事、相信某種理念,它也經常訴諸激勵。 換言之,如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話,它就具有說服力,這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時,可能一點也不會被接受,或者最壞的情況是受到抗拒。

宣傳的危險在於無人相信,這使得每次溝通的動機都變得可疑。最後,溝通的訊息無法爲人接受。全心宣傳的結果,不是造就出狂熱者,而是譏諷者,這時溝通起到了適得其反的效果。

一家公司員工因爲工作壓力大,待遇低而產生不滿情緒,紛紛怠工或準備另謀高就,這時,公司管理層反而提出口號 “ 今天工作不努力,明天努力找工作 ” ,更加招致員工反感。

法則四:信息不是溝通

公司年度報表中的數字是信息,但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以信息爲基礎,但和信息不是一回事。

信息與人無涉,不是人際間的關係。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的'成分,它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關係排列,技術上也可以儲存和複製。信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的,而溝通的背後都隱藏着目的。溝通由於溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

儘管信息對於溝通來說必不可少,但信息過多也會阻礙溝通。 “ 越戰 ” 期間,美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數據中。信息就像照明燈一樣,當燈光過於刺眼時,人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。

有效溝通的標準是什麼2

①溝通的基本問題是心態

如果帶着情緒去溝通,只會適得其反,不僅沒達到想要溝通的目的,而且還可能會引起雙方矛盾,得不償失。人的負面情緒歸根結底還不是因爲目標沒能被滿足嘛!所以找到自己真正想達成的.目的,進而有針對性的溝通才是最可取的方式呀。

②一開始就確定好溝通目標

任何工作都是有具體目標的,如果沒有明確的目的,溝通只會是無效溝通,溝通時間只會成爲不必要投入成本

③溝通要建立統一標準

大部分業務都有自己的一套可量化標準,沒有具體數據化的指標評價都是帶有主觀色彩的不夠客觀的。

有效溝通的標準是什麼 第2張

④用對方能聽懂的語言溝通

尤其在跨部門跨領域的溝通,最忌諱的就是拿自己專業範圍內的專業術語去溝通。溝通不是爲了展示自己專業知識有多專業,所以爲了提高溝通效率,也更加體現跨職能溝通的專業度,請大白話一點兒,讓對方能無障礙的聽懂吧。

⑤有效溝通要學會傾聽

每個人都是獨立的個體,所以在溝通中,難免會有個人不同的主觀想法和意見。但每個人的想法都不一定是完美的。所以只有大家互相交流,每個人都把自己想說的話說出來,這樣纔能有比較,取長補短,互相補充,這樣才能把方案不斷優化,最終實現共贏。

⑥溝通是爲了讓事情變得更好

要明確的一點是,我們溝通都是爲了讓事情變得更好!沒錯吧?既然選擇去溝通,就不要一直在舒適圈裏逃避現狀不思變通了。只有不斷去正面地面對和解決問題,才能讓工作做得越來越出色,公司運轉得越來越好。而我們,纔會有更多更大的發展空間不是嗎?

有效溝通的標準是什麼3

1、清晰(Clear)

無論是說話還是書寫,清晰傳達出你的信息和目標是第一步,無論是從口頭語言上,還是身體語言上。在開口之前想清楚:你爲什麼要和對方溝通?如果連自己都不確定,對方就更難確定你的意圖了。

2、簡潔(Concise)

如果你想讓對方更明白你在說什麼,就去除不必要的信息。不要繞來繞去,能用3個句子表達的,就不要用6個句子來表達。

3、具體(Concretel)

描述一些必要的細節和事實 (少量、有重點),讓對方更能夠理解你所描述的事情。

有效溝通的標準是什麼 第3張

4、準確(Correct)

這裏的準確,指的是能夠讓對方準確地理解。你所使用的詞彙、語言要確保準確無誤,你的描述要使對方在理解時不出現偏差。

5、連貫(Coherent)

你的表述需要具有內在的邏輯性。你所說的所有要點都要能夠連接起來,服務於你所闡述的主題。

6、完備(Complete)

如果你的表述是完整的,對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如,當你闡述了一件事情的背景後,還需要告訴對方去做什麼,以及對方做這件事需要具備什麼條件、做什麼準備。

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