頂崗實習的目的和意義：通過實習將書本上的理論知識運用到實際當中，提前與實習單位對接，爲實習單位提供對口的技能人才。通過寫實習報告，總結這一年實習的經歷，回望來時路，總結經驗教訓，進一步提升自己，爲以後的工作打下良好的基礎，爲走上社會奠定基礎。
一、實習說明
1. 實習時間：XX年3月29日至今。
2. 實習地點: xxxxxxx
3. 實習性質：畢業頂崗實習。
二、實習單位及工程介紹
（一）單位介紹
（二）工程介紹
建設中的xx項目是xx工程
三、實習全過程及小結
（一）實習過程
剛開始的前幾天，按照公司要求，先對新工作人員介紹xx公司的企業文化，學習了大約有一個周的時間，正式走上實習崗位。我還有其他5名同學被分到了古鎮口。我們來到的第一天，隊長帶領大家轉了一圈工地，讓我們知道起重工在這個工程中主要負責的工作。
下面來介紹我這三個月來的實習經歷。
來工地的第一天是我印象最深的一天，這是第一次真正從校門走上崗位，從理論走上實習的日子，所以心情還是蠻激動的，全身心覺得很輕鬆，也許再也不用坐在教室一坐就是一上午，一坐就是45分鐘定時定課的時候（現在想想當時自己挺幼稚的）。第一次看到起重船，第一次看吊機，看到了課本上講到的扭王塊體。下午徐師傅（他是我們的企業指導老師）帶着我們去工地轉了轉，給我們講解了工地佈置，讓我們從整體上有了認識。第一次看到了預製扭王塊體，及澆注工藝。當時正趕上澆注塊體，所以理解起來非常簡單，聽現場施工師傅講解的更加具體詳細。知道了起重船常用的種類。師傅着重講了在工地上的安全問題，在工地上要注意的事項。再三強調海上作業不同與陸地，一不小心就會掉進海里，如果沒有人在現場的話，有可能會有生命危險。現在工地不算很忙，主要等待潮水。
四月下旬，師傅帶領我們出沉箱，第一次在海上嘔吐，真正感覺到作爲一名注港工人的辛苦與責任，由於一些施工工藝，施工參數不能向外傳播，故不做過多描述。
（二）工作小結
就我個人理解，下面簡單說一下古鎮口工程沉箱出運的過程。
1、方駁定位：在安裝沉箱的基牀位置下四顆錨將方駁定好位，並在方駁上安排好起重工等待給沉箱繫纜；
2、沉箱就位：用港作拖輪將沉箱拖、頂到方駁附近，通過撇纜從沉箱上拿下兩顆纜系在方駁的大樁上，使沉箱靠向方駁就位；
3、起重船就位掛鉤：起重船在沉箱靠方駁之前先就好位，再將起重船移開100米，等沉箱就位後，起重船再慢慢靠近沉箱，等大鉤對準沉箱中心時。絞緊各纜，定好位置，落下大鉤。掛上沉箱吊索，準備安裝沉箱；
4、灌水下沉安裝沉箱：根據流速、流向和潮水位置，一般在接近低潮時進行灌水，灌水時所有單元的閥門同時開啓，等沉箱接近基牀頂面即停止灌水，通過測量定位使沉箱基本就好位，開啓閥門向沉箱再灌少量水，並用起重船吊安沉箱；
5、安裝收尾工作：沉箱安好後應儘快灌滿水並隨時檢查測量沉箱位置有無變化，當沉箱艙格灌滿水後，即將封倉蓋板拆下吊到定位方駁上，運回碼頭。
四、實習收穫及總結
這對於我是一次特殊的實習，脫離了課本的實習，心中不免有些壓力。但好的機會，要大膽的嘗試，纔會得到有效的鍛鍊。我懷着滿腔熱情和對工作的美好憧憬，來到了古鎮口工程。實習工作中，雖然我佔有一定專業優勢（畢竟與學的專業知識相關），開始只是簡單的聽了師傅，覺得和課本上講得差不多，但是隨着日子慢慢的過去，心裏感覺綜合性的實習工作有太大的壓力。因爲真正的實體工程不像學校、課本上的理論知識，他們都是在一個相對理想化的條件下提及的；與學校不同的另一方面，在學校我們做自己需要的事情，做好做不好只關係個人利益，而實體工程反映其真實性，要切實觀察，真正做到與實習相結合，工程需要什麼，我們就按照要求去做，做到真正瞭解工程、關心工程、幫助工程、更要提高對工程的那份責任心。
有壓力纔有動力，壓力促使我們不斷學習、不斷努力、不斷進步，提高自身綜合素質，爲踏上社會，面臨獨立生活打下牢固的基礎。作爲在校生，我無悔自己的選擇，作爲工程的一員應發揚不怕苦、不怕累的精神，心甘情願爲工地服務。實習過程中曾多次跟隨師傅冒大風、雨天起重，吊模板，用熱情的工作態度，完成了一道道施工工序，在實習中遇到不懂的專業問題，積極主動地請教現場有經驗的老師傅們，每次都有不同的收穫。使我不斷的得到進步，這次實習不僅僅是工作的平臺，同樣是學習的好環境。
短短實習，是一次我們可以直接面對和接觸現實社會的機會。這個機會很難得，它會讓我們一直習慣於書本的眼睛和大腦發生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現象”會撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經受這樣的衝擊。就像我們國家的發展一樣，要實行市場經濟，就應該培育和鍛鍊市場經濟主體應對激烈競爭，適應多變市場，分散風險的這樣一種能力，不適應的就應該被淘汰，最後留下的是質量優良的社會資產和適應能力強的經濟主體。
講了那麼多實習好的一面，難免有點不太現實。實習過程中有快樂也有憂愁。
我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態度有問題，太過於片面地去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現。當然我們沒有辦法做的盡善盡美，甚至有時候還會運用虛僞和欺騙這些伎倆，但是隻要我們心中有那麼一盞燈，一盞指示我們應該如何前進的燈，我們就會朝着正確的方向發展。我在書上曾經看到：遇到弱者，或許我們無能爲力，但是一個關切的眼神說不定會讓他（她）燃起對生活的信心。以前我很怕見陌生人，總感覺不自在，但是有一次我生病了，坐公交的時候，旁邊一個陌生人見我臉色不對，就問我“怎麼了？”就三個字，讓我覺得我似乎和他認識，或者是好朋友。 每天心裏默默告訴自己三遍：世界很美好，也許一天的心情會很好，對自己充滿信心。其實每天都是美好，只是我們對待的態度不同。
項目名稱：電工電子實習
學 院：機電學院
專業年級：機械
學 號：
姓 名：張輪
指導老師：
實習單位：
實習時間：XXX XXX
一、實習目的
實習是一種實踐。是理論聯繫實際,應用和鞏固所學專業知識的一項重要環節，是培養我們能力和技能的一個重要手段。
實習是我們在學習專業課程之後進行設計時不可缺少的實踐環節。它對於培養我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們瞭解傳統的機械製造工藝與現代機械製造技術之間的差別。實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，爲我們畢業後社會角色的轉變打下基礎。
具體目的有幾點：
1、熟悉手工焊接的常用工具的使用及維護與修理。
2、基本掌握手工電烙鐵的焊接技術，能夠獨立的完成簡單電子產品的安裝與焊接，熟悉電子產品的安裝工藝的生產流程。
3、熟悉印刷電路板設計的步驟和方法，熟悉手工製作印刷電路板的工藝流程，能夠根據電路原理圖，元器件實物設計並製作印刷電路板。
4、熟悉常用電子器件的類別、型號、規格、性能及其使用範圍，能查閱有關的電子器件圖書。
5、能夠正確識別和選用常用的電子器件。
6、瞭解電子產品的焊接、調試與維修方法。
二、實習內容
實習項目一：安全用電
1、瞭解到了安全用電的重要性
2、認識觸電及其相當防護措施，包括瞭解觸電的種類，影響觸電草成人體的傷害程度的因素，觸電的原因，防止觸電的技術措施，觸電急救與電氣消防
3、安全用電
4、設備的安全用電
5、實驗室的安全操作注意事項
實習項目二：常用電子儀器使用(一)
本項目主要介紹常用電工電子工具的用途、規格及使用注意事項。熟悉和掌握常用電工電子工具的結構、性能、使用方法和操作規範，將有利於我們提高工作效率和產品質量乃至保障人身安全。
我們需要的工具包括：
1、螺絲刀
2、鋼絲鉗
3、尖嘴鉗
4、剝線鉗
5、電工刀
6、低壓驗電器
7、鑷子、剪刀、銼刀
實習項目三：常用電子元器件的認識與檢測
電子整機是由一系列電子元器件所組成，掌握常用元器件的正確識別，選用常識、質量識別方法，這對提高電子產品的質量和可靠性將起重要的作用
這項目包括的元器件包括：
1、電阻
2、電位器
3、電容
4、電感
5、二極管
6、三極管
7、集成電路
實習項目四：常用工具的使用(二)、焊接工藝與焊接訓練
本項目介紹常用電工電子的用途、規格及使用注意事項。
常用工具包括：
1、電烙鐵
2、吸錫器
3、輔助工具等（鋼針、刀片、防靜電環）
實習項目五：Protel的使用1──繪製電路原理圖
1、瞭解Protel 99 SE的應用
2、繪製原理圖，採取555控制的光控電路的原理圖
3、在電腦上運用軟件，並使用一些電路上的元器件設計出電路圖
實習項目六：Protel的使用2──繪製印刷電路圖
1、瞭解Protel 99 SE軟件自動佈線，完成印刷電路班的佈線工作
2、根據之前設計的555光控電路原理圖採用自動佈線佈局佈線的方式繪製其單面印刷電路圖
3、在電腦上運用軟件，並使用一些電路上的元器件設計出電路圖
實習項目七：印刷電路板（PCB）的製作
1、 瞭解印刷電路板的功能，印刷電路板的特點，印刷電路板的種類、印刷電路板的構
成，覆同銅板
2、 PCB板快速製作的物理方法、PCB板快速製作的化學方法，各種快速制板方法的比
較、印刷電路板的檢驗
3、 PCB板的基本製作方法，單、雙面板的主要工藝流程，PCB板加工的主要生產工藝
實習項目八：電路組裝及調試
1、瞭解電子產品調試的目的
2、調試電子產品
3、認識電子產品的調試方法，包括調試前的直觀檢查，通電觀察、靜態調試和動態調試
實習項目九：電子整機產品裝配
1、瞭解電子產品的結構和裝配，其中包括：電子產品的主要組成部分，電子產品的裝配
2、印刷短路板的裝配，包括元器件引腳的成形，元器件的插裝，印刷電路板的焊接，易損元器件的焊接
3、連接。包括導線與連線端子的焊接，在金屬板上焊接導線，壓線，接插件
4、緊固安裝，包括：緊固件、螺接及其注意事項
實習項目十：照明電路的組裝
1、一燈一開關控制的白熾燈照明電路的組裝
2、日光燈照明電路的組裝
3、雙控照明電路的組裝
實習項目十一：一般室內電氣線路的安裝
在家用電線路中，配置有電度表、小型斷路器、漏電斷路器等控制器件和低壓配電箱。通過本項目的學習，我們要了解這些電氣裝置的功能，及掌握它們的安裝和使用方法。 常用的低壓配電控制器件包括：
1、電度表
2、小型斷路器
3、漏電斷路器
4、低壓配電箱
三、實習總結或體會
一個星期的電工實習，說長不長，說短不短，但在這期間我們學到了不少的技術，爲我們以後的工作和進入社會領域打下基礎。在實習期間，擴寬了我們作爲機械專業的視野，讓我們更好的去了解其他方面的知識，因爲機械和電氣自動化密不可分。在這個過程中我們不僅焊接了電路板而且還連接了各種電路。
一週的實習很快就結束了，在這當中有我們有辛苦過，興奮過，沮喪過，驚喜過。在實習當中感觸最深的便是實踐聯繫理論的重要性，當遇到實際問題時，只要認真思考，用所學的知識，一步步做。這次的內容包括安全用電、常用電子儀器使用
(一)、常用電子元器件的認識與檢測、常用工具的使用
(二)、焊接工藝與焊接訓練、Protel的使用1──繪製電路原理圖、Protel的使用2──繪製印刷電路圖、印刷電路板（PCB）的製作、電路組裝及調試、電子整機產品裝配、照明電路的組裝、一般室內電氣線路的安裝。本次實習的目的主要是對電子、電器的瞭解，對電子元件認識及電子元件的組裝，對電子信息技術等方面的專業知識做進一步的理解；培養和鍛鍊我們的實際動手能力，使我們的理論知識與實踐充分地結合，作到不僅具有專業知識，而且還具有較強的實踐動手能力，能分析問題和解決問題的高素質人才，爲以後更好的學習。
在這次實驗中更多的是要我們自己動手去做，有些東西看起來簡單，就像電路版一樣，平時我們看起來的一塊小小的版，但在做起來才瞭解到我們需要將一寫很小的零件焊接在電路板上，但要在實際操作中就是有許多要注意的地方，只有去做才能感覺到其中的奧祕，有些東西也與你的想象不一樣，我們這次的實驗就是要我們跨過這道實際和理論之間的鴻溝。不過，通過這個實驗我們也發現有些事看似實易，在這次的實習中我們還要去連接電路，就是用一些電線將一些零件接在一起，期間還需要考慮到各方面的東西，例如是否接反，是否防止漏電，因爲這些都是和我們平時的家居有關，因此我們學到的不止是知識，還學到了日常生活的常識。其中最辛苦的環節莫過於焊接電路板了，因爲跟我們接觸的零件都很小，然後我們必須十分小心的將元器件焊接到電路板上，因爲一點點的焊接錯誤都會導致最後的成品出現這樣那樣的問題。在完成的電路板的焊接之後，我們還需要對聲控流水燈進行調試，這也是非常重要的環節，在實習期間我們瞭解到了調試環節是確保我們的成果成功與否的。
這次實驗給了我們這樣的機會，現在我們可以獨立的做出來。總的來說，通過一個星期的學習，訓練，我門對電子電工有了一定的瞭解，也對焊接工藝，電路板設計，protel軟件的應用有了一定的認識，這也算是我們大學期間第一次接觸到接近技術層面的東西了，我相信這些東西在以後的電子工藝實習中有着重要的指導意義，在日常生活中更是起着必須的作用。
通過這一次的實習，我對我以後專業所從事的方向有了一定的瞭解。在實習當中我還培養出互相合作的良好品質，因爲在我們的實習中我們有很多時候都需要靠合作才能完成，就像焊接電線立方體一樣。這樣的品質在我們以後進入社會都十分的有幫助。這次實習將基本技能訓練，基本工藝知識和大家的動手能力有機結合，培養我們的實踐能力和創新精神。作爲信息時代的大學生，作爲國家重點培育的高技能人才，僅會在課堂上對答如流是不夠的，基本的動手能力是一切工作和創造的基礎和必要條件。
我很感謝老師們對我們的細心指導，從他們那裏我學會了很多書本上學不到的東西，教我們怎樣把理論與實際操作更好的聯繫起來，這些東西無論是在以後的學習還是生活中都會對我起到很大的幫助。
一週短暫的實習，但卻給我一個我以後發展的方向，那就是思考着做事，事半功倍，更重要的是，做事的心態，也可以得到磨練，可以改變很多不良的習慣。通過和大家在一起的學習，心與心的交流以及逐漸熟練，使我們學到了更多寶貴的知識。實習這幾天的確有點辛苦，但大家都很開心，通過這次的實習也正好讓我們養成了一種良好的動手習慣，它讓我們更充實，更豐富，這就是一週實習的收穫，但願有更多的收穫伴着我，走向知識的海洋，走向未知的將來。
以下我暑假期間對於實習生活的總結，在這裏記錄下來，以期看到自己的進步，實習雖然短暫，但收穫良多，所謂“總結”，也只是從繁雜思緒中選擇了感觸較深的方面來談談自己的一些不是很成熟的看法，草草爲文，有什麼不對的地方，望領導、老師們批評指正。
站在面前的就是那個嚮往已久的社會，使得剛在福州下了火車的我的一路疲憊很快就被即將實習的興奮衝的無影無蹤，因爲終於可以在這個巨大的舞臺上展現自我。爲了更平穩的走上社會的大舞臺，爲適應今後的社會工作而奠定基礎，同時完成大學教育的最後一個重要環節，也是出於對畢業後就業去向的考慮，我合理利用自己的暑假時間，去了家鄉的一家廣告公司實習。因爲平時就對廣告比較感興趣，並考慮到畢業以後有可能從事這個行業，所以得知能夠在廣告公司實習後，我非常珍惜這個機會，並打算在有限的時間裏加深對各種平面設計的瞭解及自己對廣告的理性認識。這次實習的收穫對我來說有不少，自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進步，總體來說，這次是對我綜合素質的培養，鍛鍊及提高。
漢唐是我初涉社會的開端，將從這裏邁向美好的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生的道路很曲折,但我的目標是很明確的,那就是前進,永不言棄,永不退縮!實習中，我對廣告日常管理工作有了進一步的瞭解，分析了公司業務開展的特點、方式、運作規律。同時，對公司的企業精神有了初步瞭解：以質量第一，信譽是生命的宗旨，並嚴守對每一個客戶做出的承諾。作爲一箇中型廣告公司，漢唐秉承“以人爲本，以誠爲基，服務精益，客戶至上”爲理念，在客戶的企業形象包裝、平面設計、廣告、大型活動推廣、直至市場營銷，都傾注着漢唐責任的極至。我十分慶幸能夠有在這樣一個公司實習的機會，使我能真正的開闊了眼界。在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以沒有領會其精髓。但通過實習，加深了我對廣告的理解，豐富了我的廣告知識，使我對廣告有了深層次的感性和理性認識。
萬事開頭難。第一天來公司，我不知道該做些什麼，什麼也插不上手，只是這裏看看那裏逛逛，最終還是公司裏的同事給我指了路，提示我學習學習用photoshop軟件模仿教程做些簡單圖片。終於找到事情做了，我就認真做起圖片處理。說實話，以前在學校也做過圖片處理，不過通常情況下一遇到困難或不懂就放棄了，而現在當我有疑問的時候，身邊都有同事可以指教，這使我受益匪淺。
以前我總是盼望早點到社會參加工作，因爲我總覺得工作是一件極其容易的事，可是當我離開學校，真的進入社會實習後，才體驗到工作並不是我想象中那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時起牀，上班，到下午六點才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，每天都要打起精神工作。剛開始上班的時候，我的心情激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但後來很多東西看着簡單，其實要做好它很不容易。
當然工作之餘，實習生活更是豐富多彩。比如幫同事過生日，和同事吃午飯，總是聊得很開心，或者在體育公園漫步，總是那麼的愜意，當然最最令我難忘的是那次大家在目嶼島的野營，並且在那次野營中我有時間冷靜下來，對在公司的實習心得進行整理，獨自思考自己的將來，明白了自己的道路，自己的追求，不再盲目。
獲得工作上的進步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校園時就有獨立的工作和生活體驗也無疑是難得而珍貴的社會體驗。感謝漢唐廣告公司爲我提供這樣一個學習和交流機會。我不得不承認我的實習更接近於一次獨立的學習，而不是一份真正的工作。1個月，雖然短，但是我想，對於我而言，是一個很重要的轉折。
經過一個月的實習，我有以下體會：
首先，在還沒有進公司之前就要認真瞭解公司的整體情況和工作制度，爲以後的工作做準備，做起事來才能得心應手;其次，要學會與人相處、與人溝通。只有這樣，纔能有良好的人際關係，並在快樂的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒;再次，要學會嚴肅認真地工作。以前在學校，下課後只知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作後可不能這樣。因爲，公司是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情。
摘要：本實習報告着重闡明瞭對於企業經營管理模式的理解與學習。此報告分三個部分，第一部分說明了實習初期的一些準備及進入工作期間的迷茫及在工作過程中學習到的關於銷售方面的知識。第二部分介紹了在實習過程中學習的關於公司對於團隊管理的相關內容，強調了管理好的團隊對於提高公司核心競爭力以及對公司發展的巨大作用。第三部分總結了在這次實習期間我的心得體會以及爲將來該如更好更快地融入社會做好了前期打算。
本學期我到校外的一家電腦銷售公司進行了校外實習，實習期間，我主要負責電腦營銷方面，主要學習了電腦的銷售策略以及整個團隊的管理模式，我學習到了許多在書本上無法學到的東西，收益非淺，以下是我實習以來的個人總結。
一、初期實習開始，我幾乎是什麼都不瞭解，無法真正瞭解公司的框架與運作，對公司的認識也只是停留在一個很模糊的階段，對於該如何進行銷售，如何發展客戶源，如何管理整個團隊，如何建立物流線路、如何保持合理庫存等等具體問題，我都一無所知。事先我先了解了一下該公司的運行大致流程，對於一些規則我也都記下了，雖然我已經很努力熟悉公司規則，但是到了實習真正開始的那一天，我還是手忙腳亂的，僅僅是商品進貨、與客戶之間的溝通，與稅務登記等前期工作已經讓我頭暈眼花。我把自己不懂的方面一一記錄下來，回去之後我自己先琢磨，琢磨不透的我再向同事請教，經過將近一個星期時間的學習與摸索，我對於電腦銷售環節已經有了大致的瞭解，從拿貨到與買家溝通，再到最後的成交，這個過程可以說是基本過程了，其中與買家的溝通是必須要很重視的一個環節,我們在自己公司的網站上面有着屬於自己的產品，有着獨具特色的客服通道，這些都爲我們與客戶之間建立了一個很好的溝通平臺，我們有着忠實大量的客戶源，這是因爲我們公司長期堅持着誠信爲本的原則，爲客戶提供更好的服務質量，贏得了客戶的心。對於整個銷售過程，我學到了很多，比如怎麼樣和客戶溝通，怎麼樣建立人與人之間的誠信，怎麼樣將貨物打包併發貨等等，這些都是我在課本上面學不到的寶貴經驗。
二、令我覺得收貨最大的是該公司的管理模式，雖說公司的初期規模還不是很大，可是卻有着強勁的發展潛力，這歸因於公司領導對團隊的精心管理。公司的員工都很年輕，而老總本人也是一位年輕的創業家。公司團隊的主要特點是積極向上，敢於創新，樂於奉獻，具有很強的活力及服從性，散發着一股朝氣蓬勃的景象。公司有財務部，銷售部，人事部，市場部以及備貨發貨人員，每個部門相互合作而又不過分依賴，各個部門又有着自己的管理人員和管理模式，部門與部門之間經常交流管理經驗。每季度公司都會召開一次優秀員工表揚大會，獎勵那些爲公司作出傑出貢獻的優秀員工，力求能最大效應地調動各部門員工的創造性和積極性。公司管理人員將提高公司的核心競爭力和公司的發展作爲己任，努力管理好自己的團隊，提高公司在市場上的優越性，從而爲公司的將來進一步發展打下了堅實的基礎。
三、在實習期間經歷了好多事，也處理過好多問題，想過、看過、做過、高興過、也沮喪過，百感交加，使我學會了好多東西，具體有以下幾點：
(一)學會如何更好地與人溝通：市場部是一個公司與客戶公司對話的窗口，會與模擬環境中各方包括內部取貨渠道公司、外部服務機構以及老師經常打交道。在處理各種關係時，我都學會更加耐心地打交道，更好傾聽他們的意見，學會與各方溝通，瞭解他們的需求，並按照符合雙方利益去做好每一單生意。
(二)專業知識與實際結合;提高素質能力：在這次實習中我和幾個不同專業的同學一起合作。每位同學都可以做到學以致用，如信管專業的同學就發揮特長管理完善博客，發佈最新電腦報價信息;會計專業的同學則獲取數據處理數據製作統計報表，還有記錄公司的每項交易，讓我們一目瞭然;經濟專業的同學則制定政策並預測經濟動態。我們幾個專業學生合作融洽，取長補短。通過合作，我們可以更加了解經濟管理類專業的交叉點，更好地與專業知識結合。
(三)學會怎麼去面對壓力以及突發事件：想的沒做的實際，凡事想到的並不能就具體實施，在開始我準備了好多準備功夫，以爲可以應對接下來的問題，但實際上到了真正操作，會有好多困難以及突發事件，例如：由於生產公司之間的競爭，被客戶利用對我們施加的壓力;價格制定不合理阻礙交易的正常進行等等。一連串的事情都把我逼到很尷尬的局面，曾經都想過放棄的，問題的解決必須需要勇氣和決心，我們十幾位同事堅定不移我們當初的夢想，利用我們的各種方法儘量去解決問題
，雖然很多事都不能如願解決，但在心態上，我們是強者，我們學會了去面對。
(四)學會轉變心態，學習與工作的跨越：剛開始工作時，什麼都不懂，但是求知慾卻很強，這與在學校學習時有着明顯的不同。學校的學習一大部分是上課時老師灌輸的知識，老師怎麼講，我們怎麼聽，非常死板;可是在工作中，如果有不懂的地方，我會馬上請教同事，即學即會，這讓我從傳統的被動授學轉變爲主動求學;從死記硬背的模式中脫離出來，轉變爲在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的.能力。使工作、學習、生活都更加的系統化，思考方式更加成熟 這次校外實習使我受益匪淺，以前一直不理解爲什麼要增加校外實習這項工作，現在終於明白其真正的內涵和作用。我也漸漸瞭解了企業的相關運作，這對於即將畢業踏入社會的新鮮人來講是有很大好處的。可以讓我檢驗和鞏固專業知識，也可以接觸其他專業的同學，瞭解他們的專業對應的職位情況。同時也提高我們的綜合素質和能力，特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責。
一、基本情況概述。
實習期間，我的工作是收銀兼接待，負責給客人接紹我們酒店的房間配備與房價、幫客人辦理入住退房手續、接聽客人訂房電話以及投訴電話等等。
二、主要特點及分析。
這份工作有以下幾項特點：
1、認真辦好上級交代的事項。
上級交代的事項一般有如下幾點；如董事長或總經理或財務即老闆娘或者我們部門經理（以下簡稱這四位爲上司）交代的給某個客人或者某個公司的價格是特價或比特價還要便宜的價格；上司臨時來電交代對某個客人免單或只收他房費不收他押金；上級交代對某個客人的付賬方式可以隨意如退房結賬、掛賬等；上級交代給某個客人訂房等等，對於上級交代的每項事情都必須認真落到實處。
2、妥善協調客人的投訴與建議。
對於客人的投訴與建議，我們應具體問題具體分析。如客人投訴說房間上不了網，我們應先在電腦上看看他的房間資料主單上是否是要上網的，如他當時開房時說不上網，現在說要上網，這時我們應跟客人解釋清楚，上網是要收費用30元的，跟客人確定好要不要上，客人確定說上網，我們就叫樓層服務員把網線插上。如客人的資料主單上顯示的是要上網，這時我們就該與樓層服務員確認下是否已經幫客人插上了網線，因爲有時候是我們忘記上報樓層了，有時是樓層服務員當時忙，後來忘記了。如果服務員已經插上了網線客人仍上不了網時，應打電話給工程部的員工，讓他們及時來修理，並跟客人說明修理人員大概多少分鐘後會上去。千萬不要接到客人的投訴之後當做什麼也沒發生，讓客人在房間乾等，這是極其不負責任的表現。對於客人的其他投訴我們也應該有個着手點，一步一步去分析問題的所在。
對於客人的建議，我們應微笑應對，並用筆記下來，讓客人覺得我們很重視他給的提議，然後上報給大堂副理，大堂副理在每週例會的時候跟我們集體討論，如討論一致通過的話就按照這個建議執行。
3、記住客人的客情。
工作的時候最煩心的就是碰到老闆的朋友那樣的客人了，因爲我是新員工，沒來多久，又不認識他們，所以他們每次開房的時候他們不出示證件，直接報名字我還得去查，查他們以前開房時是不是特價，是不是不用交押金之類的，然後有些客人就嫌我動作慢了，一直在催。對於這樣的客人我們應該記住他的長相以及喜歡什麼樣的房間，這樣的話以後工作就方便多了。有些客人是如果見你次數多了你還不認識他，他會生氣的，對你翻白眼，甚至會罵人。
做好值班工作。感覺這份工作其實就是祕書工作，既當上司的祕書，又當客人的祕書，如客人交代早上叫醒、交代給他房間增加物品、交代幫他簽收下快遞、客人從前臺借走了雨傘等等。這些小事得在電腦上的房間資料主單上備註清楚，並在我們的交班本上寫清楚，客人還的時候就把備註刪掉。
4、協調我們部門與其他部門員工之間的工作關係。
我們屬於前廳部，每次退房的時候要上報給客房部的樓層阿姨讓她們查房，看看的物品有沒有什麼問題，如果少了東西或物品被損壞的話，得跟客人講清楚，該賠償的得照價賠償，然後打單。在跟人說賠償的時候，發現有些客人好好講話，說賠就賠嘛，然後很爽快的付錢；但是有些客人就很難講話，有的說她們不知道，有的硬說不是她們弄壞的之類的，總之什麼樣的客人都有，這時需跟樓層阿姨說下，讓阿姨查房的時候查仔細點，實在需要客人賠償時我們再與客人溝通。有時阿姨查房時速度實在是太慢了，報給她們好久都沒聽到報下來，既沒說可以退，也沒說不可以退，讓客人在前臺乾等着，我們的任務就是問下阿姨到底是什麼情況，到底有沒有查好，阿姨有時確實是還沒查好，可有的時候她竟然說還在等電梯（一般是每個樓層有一個服務員的，因爲有時候有人休假，所以一個阿姨會管兩個樓層，兩個樓層之間上下跑，這也沒辦法）真是暈死了，半天才給個這樣的回覆，然後我們再跟客人道歉，讓客人繼續等會。
發現上早班真的很累，我們酒店總共有81間房，生意好的時候開了70多間房。退那麼多房真的是很累，有時是一個接一個，有時是一下子來三四個，中午樓層阿姨吃飯的時候只有一個人在查房，那一下子好幾間房都等着查房，全都站在總檯那裏，把總檯圍的水泄不通，真是尷尬死了，等了半天才有一間房可以退，還是需要賠償的，害得我一個一個跟客人說不好意思啊，久等了。我是沒事，就是客人等的久了，心裏不舒服。
說起賠償，有一天真是多的嚇人，第一個就是有輛貨車倒車時把我們的一個牆撞了一個小洞，賠了100元，來了這麼久，第一次聽說這種賠償，然後又是面巾，地巾，拖鞋，薰香之類的，什麼賠償都有，真討厭。
5、及時上報工作中遇到需要上報的事項。
在實習期間，有件事真是把我給嚇死了，有天晚上幾個客人來開房，說要開麻將房，問房價，我說200，後來他出示了證件，房費是特價，180,他死賴皮說不是150的嗎？我查了他以前的住宿記錄，每次都是180，只有我們酒店內部員工纔可以免收麻將費，客人死在那跟我爭價格，他一個朋友看不下去了，說180就180，很果斷的開房，可是卻只給我100元，我說"先生，房費跟押金總共交300".他卻賴皮說剛纔已經給了我200,跟身份證一起給的，我記得很清楚，他當時只給了我身份證，我查他以前的價格，他沒有給我錢，可惡的客人竟然這樣，我只好讓他稍等，我算一下我的錢最後確認的結果是並沒有給，他不高興了，客人本來就喝了點酒，臉紅紅的，在那裏亂說話，後來我們經理來了，看到他們在這裏鬧，就問我是怎麼回事，我就告訴他了，經理說先把房卡給客人，等會去查監控，我就把房卡給客人了，大堂副理去查監控的時侯我心裏七上八下的，心裏在打顫，因爲這是200元的事，很嚴重，一天的工資才這麼點，賠不起，汗，怎麼會遇見這樣的事，受不了，過了一會，副理查好了，說客人確實只給了100，她讓我打一張300的押金單，她上去收客人的錢，多虧了有她，否則我會一直在擔心的，後來我開房時大氣都不敢出，真是被嚇到了。像這樣的情況就應及時上報給大堂副理，自己處理不了的事就不要硬撐着，否則事情會越鬧越大的。
有時上中班的時候會忙一陣子，因爲中班是下午四點到晚上十二點，是開房的高峯時段，大堂副理不可能時時刻刻都在前臺看着，她得處理很多雜事，有時剛好我在忙的時候她不在前臺，突然來了好幾個客人，而且不是一起的，如果是一起的話就好辦，直接點快速入住，再一個個登記；他們不是一起的，就得分開來開房，開的房型不一樣，價格也就不一樣，像那些電腦房跟麻將房的話還得打印一張電腦費或麻將費的單子，因爲設備有限打印機慢的要死，耽誤了很多時間，有時我在幫這個客人辦理入住手續時，旁邊還有兩三個客人在等着開房，這時就應該馬上用對講機呼叫大堂副理過來幫忙，讓客人在那等着是很不禮貌的。
有次一個客人住進去之後沒多久他就打電話下來說要退房，我說那房費要照收的額，他問能不能少收點，我說這樣的話幫他把全天房改爲鐘點房，他說可以，後來副理跟我說，說我是沒有權利這麼做的，這種情況要通知大堂副理，大堂副理同意才行，哎…又被批評了，以後一定要記住了，自己的權利是有限的。
三、實習收穫。
1、細心，低級錯誤堅決不犯。
開房的時候客人要上網或要打麻將的話應及時上報給樓層，好讓阿姨及時插上網線或送麻將過去，不要忘了，免得客人打電話下來問怎麼上不了網，這是很粗心的表現。給客人辦理入住手續的時候一定要確保收錢了，再打印押金單，萬一等押金單都打好了，把押金單給客人了纔想起來沒收客人的錢，這時多不好啊；退房時也應等客人在結賬單上籤了名字再把錢退給客人。所以收銀工作就得管好錢，這是自己兜不了的。客人來開房，說刷卡，得問清楚房費跟押金是否都刷卡，不可以馬上把刷預授權的單給打出來了，萬一後來客人說押金交現金，房費刷卡，那多麻煩，所以應該先弄清楚客人的付款方式，再打單，就可以省去不必要的麻煩了。預授權完成聯機的時候，輸入授權碼不可以輸錯了，輸錯了的話完成不了聯機，還以爲是客人信用卡的問題，實際上是操作錯了，千萬得小心。還有就是給客人開發票的時候，不要打錯了字，打錯了一個字，發票都得重新打一次，那張打錯了的得作廢掉，多麻煩啊。最後就是客人退房時一定要確保房卡跟押金單都在，不給我們的話我們是不可以把前退給客人的。
2、對待客人要熱情。
不管自己的心情有多差都不能拿客人當出氣筒，當客人對我們態度不好或無理取鬧時我們應微笑應對，不要跟客人去爭個你死我活，無傷大雅的事情我們可以視而不見，當做什麼事都沒發生。
3、跟客人說清楚退房時間。
好多客人白天都是來開鐘點房的，我們酒店規定白天六點到十四點開的鐘點房是六個小時，十四點到十八點開的鐘點房是住到二十一點的，十八點以後開的鐘點房都是三個小時，所以開房時跟客人說清楚退房時間，如果客人的房間快到鍾了就該催催他，如果還想住的話就幫客人把鐘點房轉成全天房。如果客人凌晨三點到六點（我們酒店每天早上六點做日結）之間來開房時得跟客人說清楚退房時間，如果客人想開第二天房的話，得另收一點手續費，務必要跟客人說清退房時間，否則到時候客人不肯退房，還態度很差的說不是開房纔沒多久嘛，怎麼就要退房了那就不好了。總之，跟客人解釋清楚就好了。
4、明確瞭解客人的付款方式。
如果客人交押金時交的是現金，退房時卻說要刷銀聯卡，這是可以的，直接在因聯機上刷應刷的金額，然後結賬時把那個金額填在銀聯卡那一欄，退人民幣那裏會直接顯示應退的錢的。這一操作要記住，以防客人需要我們這樣操作。
5、金錢上面小心小心再小心。
客人要求多打發票時，跟客人說清楚，多打的那部分我們是按15%的比例收費用的，有次客人要求多開110元的發票，按理收他16.5元的稅費，輸進電腦時沒問題，可打單出來的時候單上的金額竟然是17元，後來才知道電腦上不認五毛，得四捨五入，整元的才行，這個一定要記住了。
院： 專業： 班級： 02 學號： 學生姓名： 指導教師姓名：實習日期： 報告正文
時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最後半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨着要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。
爲了增加自身的社會實踐經驗，在學校組織的校園招聘會上，我應聘上的天地壹號飲料股份有限公司（公司簡介在下文），營銷崗位；上崗前，在廣州市天河區國防教育中心參加了爲期一個月的龍虎豹培訓營，成爲了63期的一員。最後，我最後還是辭掉了這份工作。回到起點，有幸加入了湘潭市煎職聯萌網絡科技有限公司（公司簡介在下文）這個大家庭，進行爲期近兩個月的實習生活。我很感謝這兩家公司給我這樣難得的機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微不至的照顧以及幫助。
20xx年2月28日--20xx年5月12日，我分別在廣州、湘潭兩個地方進行了實習活動，可能像我這樣的情況不多，在天地壹號飲料股份有限公司，我主要以營銷培訓生的身份參加實習，時間不長；在湘潭市煎職聯萌網絡科技有限公司，因爲這是一家小公司，工作內容沒有限制，這也是我最喜歡的一點，什麼任務都要參與。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，並獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習，我對公司產品的經營、管理及組織結構有了初步的瞭解，在實踐中使我認識到營銷業務的一些基本情況，以及銷售部門對公司的重要性，並補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
a：天地壹號飲料股份有限公司是一家集研發、生產、銷售飲料系列及其他飲料的股份制企業，擁有承德紅源果業有限公司、山西老陳壹號生物科技有限公司、江西天地壹號飲料有限公司等10家全資子公司及天地壹號飲料股份有限公司江門分廠，主要生產基地設在廣東省江門市，營銷管理中心設在廣州市天河區維多利廣場。天地壹號歷經十幾年的積澱發展，已發展成爲國內最大的醋飲料領軍品牌。
1997年，公司成功研製出陳醋飲料，同年投入市場並註冊了“天地壹號”商標，自推出後深受廣大消費者歡迎，市場需求呈現迅猛增長的勢頭。爲配合市場銷售範圍需要，20xx年9月，天地壹號正式落戶江門，成立了江門市天地壹號飲料有限公司。20xx年，天地壹號升級爲省級企業，更名爲“廣東天地壹號飲料有限公司”，20xx年7月10日“天地壹號飲料股份有限公司”正式創立。
b：湘潭市煎職聯萌網絡科技有限公司。相比於天地壹號飲料股份有限公司這個龐大戰艦，湘潭市煎職聯萌網絡科技有限公司就像一顆正在孵化的蛋，但我相信她會成爲一艘航母。湘潭市煎職聯萌網絡科技有限公司是一家集網絡技術的研發、推廣服務；計算機系統集成；電子商務服務；企業形象策劃；經濟信息諮詢、教育信息諮詢；提供勞務中介（不含勞務派遣）；文化體育用品及器材、機械設備、金屬材料、塑料製品、五金產品、電子產品、日用品、建築材料、紡織、服裝及家庭用品、通訊器材、計算機硬軟件、辦公用品的銷售。
一、實習內容
（一）營銷培訓生工作
對於公司的銷售，我是一名新手，剛開始都是在學習、學習、不停的學習，主要在公司上課，後期進行自行銷售。天地壹號飲料股份有限公司對我們進行了將近一個月的專業知識和技術培訓工作，要求我們對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。由於個人問題，這次實習工作中途辭職了，結束了人生當中的第一份營銷工作，受益頗多。
（二）市場推廣類工作
在湘潭市煎職聯萌網絡科技有限公司，我主要負責市場推廣類工作，因爲她是一個剛建立
的新公司，工作難度很大，有時向客戶介紹公司產品時，往往會遇到各種尷尬的問題，讓你想要放棄，但是，公司的同事相互鼓勵，相互支持。一點一點接近，就能邁向成功，最後，工作取得了相當好的成果。三、實習心得
經過近兩個月的實習工作後，瞭解了幾點；學會的幾點；懂得了幾點；能做了幾點。工作無小事，態度很重要；生活多無奈，態度很重要。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。在新大新實習的2個月，好比一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這段期間的工作情況，總結起來，我有以下幾點體會：
1、態度一定要積極。要主動去找工作做，主動談談自己對公司的想法，主動去找機會表現自己，讓領導重視自己。不要放棄任何一個表現自己的機會。
2、責任心。交給自己的任務，要按時按量按質完成，絕對不打折扣。是在完成不了的，一定要想上級及時報告，一面耽誤全組人員的工作。
3、與周圍的人搞好人際關係。實習從某種意義上來說就是工作，你需要在這個環境得到大家的認可，首先就必須得到大家的好感。人際交際能力是一個非常重要的東西。在學校，有一個在各個方面都很接近的羣體，很多問題都比較容易溝通、容易理解和能夠得到較好的解決。而在社會上需要跟形形色色的人打交道，更應該注意搞好人際關係了。
在社會這個大學校裏，不斷完善和學習。
