銷售技巧經典話術，銷售是一個說服過程，你強有力的自信往往能給客戶帶來意識上的壓制，如果你在對產品或者服務充分了解的基礎上，就需要進行強有力的說服過程。下面是銷售技巧經典話術。
銷售技巧經典話術1
一、情境1：你的價格太貴了
錯誤應對：
1、價格好商量……
2、對不起，我們是品牌，不還價
問題診斷：
客戶買東西時都會想要便宜點，這是客戶的一個正常的消費心理，並不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類後其實只有兩種問題：真問題和假問題。我們的很多銷售人員並不知道客戶的問題中大多數都是假問題。
客戶問“能不能便宜點”就是一個典型的假問題，“能不能便宜點”只是所有消費者的一個習慣用語，作爲一個老練的銷售人員根本沒有必要就“能不能便宜點”開始討價還價，而是應該在客戶關心價格的時候引導他關注價值。本案中的第一種回答是一種不戰自潰的消極銷售行爲;第二種回答則是一廂情願，強迫消費者意願的武斷行爲，消費者很難接受。
策略：
當消費者關心價格的時候，銷售人員應當因勢利導，讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴改變爲，值不值!
語言模板
銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時間就開始出現質量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生鏽，鏈條經常掉，腳踏也經常掉，騎起來很費力，除了鈴鐺不響，上下哪裏都響。
但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕鬆。其實我們的東西和自行車一樣，都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性纔是最重要的，您說呢?
銷售人員：您如果覺得這款商品的價格不合適，我給您介紹另一款性價比更好的……
二、銷售情景2：我今天不買，過兩天再買
錯誤應對：
1、今天不買，過兩天就沒了。
2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。
問題診斷：
客戶說“我今天不買，過兩天再買”一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點一廂情願，難以引起客戶的共鳴。
策略：
銷售人員只有找到客戶不買的真實原因並加以正確引導，才能夠讓客戶回心轉意。
語言模板：
銷售人員：今天買不買沒關係呀，我可以先爲您介紹一些我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數了嘛……
銷售人員：好的，沒關係。過兩天您想買什麼樣的，是豪華款的還是簡易款的?
三、銷售情景3：我先去轉轉看再說
錯誤應對：
1、轉哪家不都一樣嗎?
2、不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點。
問題診斷：
“轉哪家不都一樣嗎”強留客戶的理由太簡單，無法打動客戶。“不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。
策略：
客戶說“我出去轉轉”，這可能是一種心理戰術，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然後針對性地進行引導。
語言模板：
銷售人員：先生，是不是對我的服務不滿意?〈客戶一般會回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生剛纔最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發展一個客戶也不容易。您有什麼要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的。〈如果客戶回答：不是，是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什麼樣子的?〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前……〉
四、銷售情景4：你不要講那麼多，你就說最低多少錢能賣吧
錯誤應對：
1、最多隻能讓您20塊錢，不能再讓了。
2、那就270塊錢吧，這是最低價了。(報價298元，第一次還價到280元)
問題診斷：
客戶說“你不要講那麼多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應當着重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優越性，而不是一味地消極讓價。
策略：
客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大於價格，讓客戶感受到物超所值，客戶纔不會也不敢一味地追求低價格。
語言模板：
銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負責任，您買回家萬一後悔了，她們會把錢退給您嗎?
五、銷售情景5：今天不買，等過兩天你們搞促銷活動時再買
錯誤應對：
1、促銷活動不是人人都能有機會的。
2、(無言以對)
問題診斷：
本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉意。而第二種情況則比較消極。
策略：
每次促消活動都有個特點：活動期限內的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過後的一段時間內，銷量會很不景氣，原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過後相當一段時間內的銷售。作爲一名職業的終端銷售人員最主要的職責之一就是引導每一個進店客戶的正確選擇和及時消費。
六、銷售情景：價格已經到底線了，但客戶還是狠命殺價
錯誤應對：
1、價錢我們已經讓到位了，不能再讓了
2、再讓我們就沒錢賺了
3、我銷售人員只有這個權限給您這個價了
問題診斷：
有時不是客戶不相信價格，而是找不到“買單”的臺階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死衚衕。
策略：
一個優秀的銷售人員除了瞭解客戶外在的需求更要了解客戶的內在需求。客戶需要購買物美價廉的商品，這是每個銷售人員者明白的常識，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被讚美，渴望安全感的需求卻不是每個銷售人員都能領悟的。
本案中的銷售人員激發和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓期間，一家服裝賣場，有一對年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價還價相持不下，一直到晚上六點鐘都沒有成交。這時候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。
當時的我聽到這句話後，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅乾，我親手將餅乾遞給那位女士，對她說：價錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點餅乾再說。當那位女士吃了三片餅乾後，就再也沒有堅持討價還價了，三分鐘之內順利成交。
本案真實地說明了，客戶表面上是在討價還價，實際上他是想通過討價還價來證明自己是聰明的消費者並通過這種行爲尋找一種安全感。通過尋找一個公平的價格來悍衛自己應有的被尊重的地位。而我在恰當的時候，給了他關心和尊重，當客戶得到了這種需求後，20塊錢的討價還價就瞬間顯得不重要了。
語言模板：
銷售人員：先生，我非常理解您!我也是消費者，我知道消費者掙錢也不容易，最怕就是買到一個根本不值那麼多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發現這款商品我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您!如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。好啦，買賣雙方相互信任纔是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。
銷售人員：看得出來先生您是個特別會當家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應該像先生一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的'價格還有一分錢可以商量的餘地，我一定不會讓先生爲難的。也請先生能理解我們，其實現在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄。
可能先生沒有想到我們在這裏賣東西也是有經營成本的，去掉一大堆的成本和費用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關鍵的是我們還要承擔先生這一件商品以後的售後服務，三包期內好多項目都是免費的，但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以後售後就有保障了。
銷售技巧經典話術2
第一種：要滿懷自信，說話要強有力
銷售是一個說服過程，你強有力的自信往往能給客戶帶來意識上的壓制，如果你在對產品或者服務充分了解的基礎上，就需要進行強有力的說服過程。比如，在銷售的時候，你可以說：“我們一定會讓您滿意的”，“我們的產品一定是很安全的。”之類的。相反，不自信的銷售過程，反而會讓客戶對你的產品產生遲疑。
第二種：適當重複說過的重點話
每個人的記憶都是遵循遺忘曲線的，你作爲銷售員，在給客戶灌輸了一堆銷售話語後，客戶一定不會100%記憶在腦子中，甚至你着重強調過的重點，對方都不會留意上心。
這個時候，你需要你進行適當的重複了，把你認爲重點的要點，反覆去講給客戶聽，並且用不同的話語表達相同的意思，避免客戶的反感，這樣會讓客戶對你的銷售重點記憶深刻。但是切忌一直喋喋不休，百無聊賴，這樣反而適得其反。
第三種：用你的坦誠去感染客戶
很多時候，客戶不會喜歡一個油嘴滑舌的人，反而會去信任一個老老實實，踏踏實實，很坦誠的銷售員，因爲他們會對你很放心。所以作爲一名銷售，你只靠着背的很熟的專業知識和流利的話語不一定能打動客戶，而是需要你的坦誠。
將心比心，坦誠相待。說話落落大方，做事光明磊落，讓客戶感覺到和你合作很放心，很踏實，對方自然就會和你簽約了。
第四種：有時你要當好一個聽衆
雖然銷售過程是個說服過程，但是說服並不一定只是喋喋不休的說話就能達成的結果，有時候你需要當好一名聽衆，去聆聽客戶的心聲和需求，順着客戶的意願進行引導也是銷售的一種境界。
銷售中，強迫客戶或者吹捧自己，反而只會讓客戶感覺到不爽。所以一定要學會聽取客戶的意見，巧妙的去附和和引導，讓客戶在傾訴的時候，認可你這個聽衆，只要聊天過程順利，對方和你簽約的可能性就會大很多。
第五種：適當利用好“提問”技巧
高級的客戶談判技巧總是能夠把握談判的整個過程，“提問”就是很好的方式，通過提問可以很順其自然地去引導客戶的思維方向，讓客戶的思考跟着自己走。具體表現在：
1、可以憑藉客戶沒有說好的話，猜測到對方的需求；
2、從客戶的回答中擬定下一次你的決策；
3、當客戶提出異議時，你可以提問說：“爲什麼？”、“怎麼會呢？”這一類方式，引導客戶繼續說；
4、提問可以緩解聊天的氣氛，讓溝通過程更加輕鬆；
第六種：藉助客戶身邊人的嘴巴
高超的銷售技巧總是會給客戶營造一種所有的東西都很好的氛圍，銷售牛人會通過客戶身邊的其他人進一步去說服客戶，比如客戶的朋友，客戶旁邊的其他客戶。
舉個例子說：你在賣房子給一個客戶，如果客戶身邊的其他人都說這一套是好地段，好前途，值得買！那麼，這個客戶心理上也會認可這個房子。相反如果客戶身邊的其他客戶都在說這個房子很差，不好，不值錢！你的這個客戶一樣也 不會去購買。
第七種：引用別人的好評
銷售過程講究的是“借力用力”，能引用其他的客戶對這個產品或者服務的好評來說服新的客戶，效果會好很多。舉個例子：“這位客戶朋友，我們的這款產品在上個月的時候，有很多的客戶給了好評，而且紛紛曬了朋友圈，贏得了一片好評。”那麼，你的這個客戶一定會從心理上認可這個產品，因爲你的銷售對方可能會存在戒心，但是別人的評價一定對他有借鑑意義。
第八種：能借用對自己有利的資料
如果你的產品或者服務有相關行業認證資料的話，這就是一個非常有利的銷售王牌了。因爲客戶一般都會認可官方機構給予的認可資料，客戶心理就會放心很多。當然這些認可資料還可以是其它大型客戶給予的認可函，或者合作證明，或者表揚信。如果有這些資料的話，拿給新的客戶，這比你空口無憑去說管用多了。
第九種：講話的時候要話語清晰，重點明細
優秀的銷售員口才必須要好，這是毋庸置疑的，你鏗鏘有力的介紹，自信滿滿的推薦，口齒伶俐的推銷，重點有序的說明都是給客戶最好的溝通體驗，能用三句話說清的事，就不要用十句話去說。能言簡意賅去解決的事，就需要廢話連篇說一堆。
第十種：不要給客戶說“不”的機會
銷售要引導客戶的思考過程，不要讓客戶去做選擇，而是讓客戶去認可。我們打個比方：
場景：“您對我們的產品有興趣嗎？”
更改後：“相信您一定對我們的產品有興趣了，接下來請您再跟緊我的腳步！”
這顯然更改後的銷售過程，客戶自然會認可你，如果是第一種，估計大部分客戶都說：“不好意思，我沒興趣了”。
銷售技巧經典話術3
01、設計好三次介紹產品的話術
一個銷售要想把產品賣出去，在銷售過程中至少要介紹三次產品。很多銷售只要有一次沒介紹好，客戶就不和你聊下去了。
第一次，也就是見面時。
銷售要用最簡單、精煉的語言對產品進行2分鐘以內的介紹，不要有過多的專業術語，吸引客戶的注意力，讓客戶覺得這個產品確實不錯。最有效的方法就是用FABE的句式進行產品介紹。
第二次，也就是在瞭解了客戶的需求後。
這次要用“說服性銷售技巧”對客戶進行第二次的說服-介紹產品，告訴客戶我們的產品是如何解決他現在遇到的問題。
第三次，也就是客戶提出異議後。
客戶的意義銷售是不能迴避的，對客戶的異議進行有效的回覆，最好的工具是用“講述成功案例”。
這三次產品介紹都需要銷售提前設計好，最好的辦法就是日常總結經驗，畢竟一個銷售總會接觸到形形色色的客戶，他們的特點都不一樣，日常整理好話術模板，從失敗中總結經驗。
02、學會提問
客戶不說話，銷售也不知道問什麼，這是最尷尬的，往往這種情況下客戶都會禮貌性地說一句“那我再看看”，然後走了。
當客戶沒話說時，銷售的任務就是想方設法讓客戶開口，這樣的目的有三個，一是可以挖掘客戶的需求，二是可以讓客戶跟着我們的節奏走，三是拉近和客戶的關係。
提問主要有兩種方式。
1、開放性問題
開放性的問題可以讓客戶暢談自己的經驗、知識與擔憂，這一類的問題可以瞭解客戶背景、弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
一般來說，最初的2-3個問題的都是有關的事實，一般都很容易回答，並且不太會有引起客戶的緊張。
比如“你最關注的要求是什麼呢？”當你知道對方想法，卻不清楚具體要求時，可以藉助澄清式提問，深入瞭解更具體的信息。
比如“我過去也接觸過這類事情，除了你說的這幾點原因，我覺得可能還有…你覺得呢？”當你知道對方想什麼，又想融入自己的觀點和建議時，可以增加補充類問題。
2、封閉性問題
封閉性問題的形式可以是：“這是不是因爲……，如果是，有多少？”這一類的問題可以引導客戶自己說出你想要的答案，轉向你的銷售方向。
有一點需要注意的是，封閉性的問題有點像在審問客戶，容易讓他感到不自在，所以銷售必須時刻保持警惕，一旦客戶表現出些許的不自在，就表示你操縱過頭了，這個時候爲了緩和氣氛，銷售不妨再回到幾個開放性的問題，等到你覺得自然好感關係又回來了，再提封閉性問題。
03、講故事
其實，銷售和客戶聊不下去的原因之一就是銷售演示真的太乏味了，銷售總是在誇自己的產品有多好，品牌有多好，客戶其實是不在乎的，當你一個人在誇誇其談的時候，客戶基本上一點反應都沒有，只求你趕緊說完。
好的銷售演示一定能激發客戶的想象力，而方法就是講故事。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯想到使用你的產品時的畫面，從而在他們的腦海裏就會蹦出一個念頭“我也要……”
這裏，銷售可以好好研究自己成交過的1-3個客戶，在他們的基礎上加上一些情節，變成一個個精彩的故事，爲你今後的銷售演示注入感情力量。
04、淺談資
一個厲害的銷售總是能接上客戶的話。有些客戶除了產品的話題，還喜歡說一些自己的見聞，這個時候銷售如果一臉懵逼，再熱情的客戶也不知道該怎麼聊下去。因此，銷售平時還需要積累談資，談資並不是說要了解得很深入，重點是當客戶談及到某一件事時，你可以說上一兩句，客戶自然會繼續講下去。
另外，銷售如果能在關鍵時刻講一些有趣的見聞，也會引發大客戶共鳴，消除“身份階級”的差別，增加自身威信與語言的影響力。
