政務大廳工作總結。在現實生活中，政務大廳工作的我們是需要寫工作總結的，總結的撰寫並不容易。那麼接下來就由小編帶大家詳細的瞭解政務大廳工作總結的相關內容。
政務大廳工作總結1
篇1
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心視窗工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機視窗的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在視窗工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。視窗辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、為民、服務於民做為工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。視窗是代表全域性的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務物件的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務物件時，使用普通話應答；遇到服務物件文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業；做到與單位內部團結協調共同推動工作；一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今後的努力方向。在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風，端正視窗工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的`座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。我將這次總結作為對我個人的支援、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。
篇2
**年，縣國土資源局駐行政服務中心視窗以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務視窗，真正實現了業務辦件視窗受理、視窗審查、視窗收費、視窗制證、視窗發證的“一站式”服務，使服務物件得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止視窗共辦理各類審批專案1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、**年工作開展情況
（一）局領導高度重視“視窗”工作，支援力度大。
局主要負責人十分重視視窗工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裡為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了視窗工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土視窗率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對視窗工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高視窗工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯絡各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對視窗審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高視窗工作人員業務水平。上述活動大大提高了視窗工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創新服務機制，實現視窗服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導視窗服務制”。局分管領導每週一次到視窗駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對視窗工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土視窗嚴格按照檔案要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，視窗所有收費專案在中心銀行結算視窗統一繳納。並按照標準化視窗建設的要求，在視窗放置了《服務指南》，《專案告知單》，提供示範文字。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土視窗的工作人員在工作中心繫群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化視窗管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予視窗首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高視窗辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是視窗工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把視窗打造成效能型視窗。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了視窗服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務物件需求為出發點，以服務物件滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外迴圈”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把視窗工作納入規範化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能視窗”建設，積極創新服務方式，著力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。
政務大廳工作總結2
篇1
一、思想政治方面
作為視窗的工作人員，要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的視窗工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設專案辦理程式、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。
二、職業道德方面
在視窗工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料後方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在視窗我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
篇2
歲月不居，時節如流。進入政務服務中心菸草視窗工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心視窗工作的平凡和不易，這裡沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是菸草系統聯絡普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛鍊和和提高，收益頗多。
每一個視窗是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關係最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那裡你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的`態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。
視窗工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，提高視窗工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們視窗工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務物件來視窗諮詢時做到一口清。大多數人對於政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員儘量對來視窗的每個服務物件熱情接待，用語文明，並且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務物件會從視窗的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來視窗辦事的服務物件經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心裡著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同型別的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務物件態度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們菸草視窗櫃檯主要對外辦理的是菸草專賣零售許可證，為了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾諮詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在櫃檯的宣傳手冊有明確的規定，但是由於文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的註明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，並附上視窗辦理時間和聯絡電話單獨製成小便籤，便於有需求的群眾取用；同時在櫃檯視窗也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支援，更樹立我們菸草部門在百姓中良好形象。
政務大廳工作總結3
20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮鬥目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務視窗”為目標，堅持市政務服務中心視窗工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了視窗各項工作目標任務。根據《關於開展20××年市政務服務中心各部門視窗全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心視窗目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分。現將有關情況報告如下：
一、規範化建設情況
20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局視窗工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公裝置和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網路操作規程和辦公裝置使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。視窗公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。
二、視窗服務情況
（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個視窗，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關於統一在市政府政務服務中心市安監局視窗集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20××〕52號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局視窗辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外迴圈”。
（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局視窗共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因視窗工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。
（三）及時、準確錄入有關資料。視窗工作人員按照市政務服務中心的有關規定，視窗接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，並向服務物件出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其資料資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。
（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。視窗工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對於不能解決的情況，視窗工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯絡，熱情細緻做好解釋工作；對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心具體地告之到相應視窗進行諮詢或辦理，準確告訴相關視窗的位置或相關部門電話；對於接件工作中碰到事多量大的情況時，視窗工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。
（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。視窗工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，視窗共接受群眾諮詢4000餘人次（含電話諮詢）。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。
三、廉潔自律情況
視窗工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對於前來的辦事群眾，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使視窗工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。
四、視窗制度建設情況
嚴格按照中心的相關要求加強自身視窗建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和彙報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心電腦保安與網路治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
（一）所在部門高度重視和支援，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視視窗工作和視窗工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任視窗工作人員，確定視窗首席代表，並保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支援和配合政務中心視窗工作，充分保障視窗必要的辦公條件，負責視窗業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態資訊傳達給視窗工作人員，前後臺齊心協力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到視窗1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導視窗工作，及時與中心有關領導和分管視窗工作人員進行溝通和交流，確保視窗工作的順利開展。
（二）積極參與並聯審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對並聯審批工作要儘快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與並聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入並聯審批的範圍，提供法律依據、製作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。
（三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公佈市政務服務中心市安監視窗辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的瞭解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關於“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核准）、協調、治理和流程再造工作。
（五）優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關於修改和規範辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規範，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；三是根據《市人民政府政務服務中心關於進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32號）的要求，經過反覆論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山專案安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日。
