社群便民服務中心工作總結。社群便民服務中心工作的我們是需要寫一份工作總結的，總結的撰寫並不容易。接下來就由小編帶大家瞭解社群便民服務中心工作總結的相關內容。
社群便民服務中心工作總結1
篇1
為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社群便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社群秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。
社群一方面設立便民服務代辦點，負責人由社群主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。
另一方面，我社群根據實際情況和社群居民群眾的意願需求，積極創造具有本社群特色的社群黨建模式，建立特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社群的各種管理，完善社群的服務功能。抓文化建設和體育建設。以建立文化型社群為目標，文化促和諧，促進黨群幹群關係，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關係。
同時通過開展志願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社群居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社群節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社群治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社群工作，使他們在社群建設中起到積極的作用。平時，社群工作人員會定期走訪低保家庭，瞭解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。
針對殘疾服務，我社群工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社群免費為他們提供殘疾人保障法的諮詢服務，並積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社群工作的重要組成部分。光明社群利用社群資源，如乒乓球室、社群活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利於老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社群工作人員負責自己包片範圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，瞭解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社群開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社群為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市乾淨整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支援下，經過努力，社群建立服務型社群工作取得了一定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社群建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社群。
篇2
一年來，在鎮政府的正確領導下，××社群深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，著力構築為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、諮詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿意率98.4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍
(一)統一思想，形成共識。
認真組織學習市委、街道有關檔案和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措;是轉變幹部工作作風，密切黨群幹群關係的有效載體。突出抓好社群網路建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。
(二)加強領導，健全組織。
建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設定了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為群眾辦事提供一流的服務環境。投資1餘萬元配備了為民服務視訊監控裝置。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設定了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。
(三)宣傳發動，全民參與。
製作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，監督方式、公開聯絡電話，刷寫標語，製作“社群迴音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和群眾瞭解、支援、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的為民服務卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。
(一)抓好“一個迴路”。
在工作中，我們從抓受理、辦理、回覆三個環節入手，規範辦事程式，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社群便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回覆申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是視窗受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。視窗代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。
(二)強化“兩個拓展”。
一是在服務內容上擴充套件。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據群眾需求,我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來,增設政策宣傳、勞動用工資訊釋出、實用技術、群眾來訪、矛盾調處等服務專案,由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為群眾生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變群眾上訪為幹部下訪，實現了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口乾部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在幹好本職工作的基礎上，瞭解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。
三、真抓實幹，務求實效
開創為民服務工作新局面為民服務全程代人辦理制度涉及面廣，幹部群眾關注程度高，為保障高效有序執行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。
一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查詢不足，分析癥結，解決問題。
二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程式都要公開，以方便群眾辦事和實施監督。
三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受群眾監督。
四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。
五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件,並追究責任。
六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿意率作為幹部考評考核的`重要內容，在視窗代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、群眾公認的優秀代辦員予以公示學習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。
通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社群建設和幹部隊伍建設，推動了和諧社群建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反覆多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代人辦理制度後，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了幹部工作作風。通過視窗統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了幹部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使幹部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了幹群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大範圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是優化了經濟發展環境。推行為民服務全程代理制，為群眾獲得致富資訊、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了群眾致富奔小康的積極性。
社群便民服務中心工作總結2
篇1
我縣是個典型的山區縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村幹部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇於承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個專案有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對資訊化普及的意願也越來越強，為此我們還要大力推薦農村資訊化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的資訊平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該建立“先服務後業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘於奉獻
作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
篇2
20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社群）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
二、加強學習，不斷提高服務質量
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不瞭解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個視窗入駐。入駐部門集中辦公後，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事視窗工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政視窗接待群眾諮詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120餘戶；建管視窗接待群眾諮詢辦理房產證及修房手續30餘次，辦理房產證22戶；勞保視窗接待群眾諮詢120餘人次，新辦理農村養老保險180餘份，新農保認證2300餘人次；計劃生育視窗接受群眾諮詢70餘次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000餘份。
四、對照縣目標考核認真完成任務
每個視窗每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計資訊輸入“中心”資訊管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。
五、存在的問題
視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別視窗因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成視窗缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各視窗發放各部門的宣傳資料，讓群眾更瞭解相關政策。三是做好資訊上報工作，完成資訊任務。
社群便民服務中心工作總結3
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作開展情況及特色
(一)完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作視窗共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。
(二)積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平
按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓;開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內部管理，爭創一流視窗形象
1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要檔案精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決視窗工作人員審批專案不清、法律依據不熟悉、服務執行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了視窗人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為視窗服務，視窗人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育視窗工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。
4、加強現場管理，塑造一流的視窗形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在視窗，把問題解決在萌芽狀態;三是突出抓好服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規範執行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支援。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進專案辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地執行模式，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的執行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的視窗工程，再塑安龍新形象。
