售後服務接待流程， 售後服務，就是商品出售後所提供服務，售後服務其實本身也是促銷的一種手段，推銷人員要採取各種各樣的形式，通過售後服務來提高企業的信譽，以下分享售後服務接待流程。
售後服務接待流程1
將顧客組織化
人際關係的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關係處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。
1、建立影響力中心
每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。
2、舉辦研討會
選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。
誠懇的作為商討物件
1、從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重複話題，不免都想阻止對方，於是就說“我知道了”，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反覆的話當作重要的環節來耐心地聽完。
2、聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是瞭解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。
3、讓顧客想出對策
如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
處理不滿的要訣
◆要耐心傾聽
◆不要辯解，只需認錯
◆瞭解顧客不滿的原因
1、要耐心傾聽
顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，儘量地學會多聽別人的.，然後在適當時機才表達你的觀點。
2、不要辯解，只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。“我非常瞭解您的情形，同時我可以感受到您對我們的服務的關心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們。”
尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。
許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找藉口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。
3、瞭解不滿的原因
由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。
表現不滿型就是發牢騷的那種型別，在不滿的情緒中產生情感對立，就會有這種情形發生。所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。
自我表現型就是利用問題發生的機會，誇耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。
撒嬌依賴型，這一種顧客說，“哎呀，你們都是這樣。”就好像很希望銷售人員再對他好一點。這種顧客不是不滿，他只是想找機會跟你接近。
提高自己的口才
提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，“我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？”
平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛鍊自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反覆地練習，才能提高自己的口才。
磨練自己
①請教別人，說出你自己的缺點
②努力使缺點改變成優點
“有志者，事竟成”。在銷售的過程中，接近了客戶，認識了客戶，給顧客介紹產品，讓顧客購買產品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關係……在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學習別人的長處，努力克服自己的缺點。今天的每一次經驗積累，都是為了明天更好的起點。
售後服務接待流程2
售後服務方案流程
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的執行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到使用者滿意。
二、服務內容
1、提供軟體的安裝、除錯和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟體的技術支援(包括資料維護、資料修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或資料出錯，我公司提供軟體的資料維護、資料修復。
5、提供軟體安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定執行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
使用者通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時間：服務部接到使用者電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠端維護的，則轉為遠端維護。
2、遠端服務
公司技術服務人員通過網路遠端進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售後服務可進行遠端控制、遠端維護。
技術服務郵箱：XXX
技術服務網址：XXX
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
電話：xxx
售後服務接待流程3
一、 茶事服務類
服務專案：現場茶事服務茶空間美學設計及布展、現場客戶的茶水服務、主泡茶藝師一對一的茶養生文化諮詢。
服務流程：
1、前期準備，甲方確認活動方案後在活動舉辦的前三天我方負責編輯活動宣傳邀約訂閱號並在無我茶會運營的自媒體進行釋出，活動前一天我方進入活動現場進行場地佈置。
2、現場服務方式，活動期間根據甲方場地正常營業時間在場地範圍內提供專業的茶水服務，及主泡茶藝師一對一的茶養生文化諮詢服務。
活動報價表：
備註：茶事服務活動出場報價為5000元每場起。
往期活動回顧：
二、 茶文化體驗類
服務專案：親子親茶“小小茶藝師”體驗、現場客戶的茶水服務、茶文化主講師的一對一茶事諮詢服務。
服務流程：
1、前期準備，甲方確認活動方案後在活動舉辦的前三天我方負責編輯活動宣傳邀約訂閱號並在無我茶會運營的自媒體進行釋出，活動前一天我方進入活動現場進行場地佈置。
2、現場服務方式及流程
a、 到場嘉賓簽到並由現場主持人進行分組安排就座。
b、 主泡茶藝師通過茶藝展示表演開場並提起現場小朋友的興趣愛好。
c、 指導茶藝師根據分組情況分別指導每組小朋友進行學習，學習內容包括：初識六大茶類及日常泡茶所需茶具。
d、 指導茶藝師進行現場沖泡教學，指導現場小朋友進行沖泡。
e、 現場小茶人進行奉茶展示，由現場主持人引導各組小朋友依次向父母奉茶。 f、 指導茶藝師指導小朋友沖泡不同茶類的茶葉進行現場品鑑。
g、 主泡茶藝師進行不同形式的茶藝展示表演。
活動報價表：
備註：茶事服務活動出場報價為8000元每場起。活動限制每場20組親子同時參與。時長1~2小時每輪次。
往期活動回顧：
三、“無我茶會”專屬訂製類
服務專案：“無我茶會”專屬茶文化體驗活動、現場客戶的茶水服務、茶文化主講師的一對一茶事諮詢服務。 服務流程：
1、前期準備，甲方確認活動方案後在活動舉辦的前三天我方負責編輯活動宣傳邀約訂閱號並在無我茶會運營的自媒體進行釋出，活動前一天我方進入活動現場進行場地佈置。
2、現場服務方式及流程
a、 到場嘉賓簽到並由現場“無我茶會”主持人安排就座。
b、由主持人介紹“無我茶會”活動流程及由來，嘉賓六人為一組圍坐，在主持人的引導下挑選提前備置好的茶器，茶葉，及水源。
c、 開始分組進行“無我茶會”活動體驗，主持人在此期間進行“無我茶會”茶文化講座。
d、嘉賓就活動自由提問討論，挑選部分嘉賓贈送隨手禮包一份。
e、 由現場工作人員為願意加入“無我茶會”的嘉賓免費辦理會卡一張。 活動報價表：
備註：活動出場報價為10000元每場起。活動限制每輪次6人同時參與。時長30分鐘左右每輪次。
