公司銷售管理制度，為了加強本公司的銷售管理,擴大產品銷售,提高銷售人員的積極性,完成銷售目標,提高經營績效,更好的收回賬款,特制定本制度，以下分享公司銷售管理制度。
可細分為市場營銷管理制度，銷售人員管理制度，售後服務管理制度，銷售合同管理制度
售後服務管理制度
1 範圍
本標準規定了售後服務的工作要求
本標準適用於公司銷售業務售後服務的管理。
2 職責
業務部負責產品的國內外銷售；負責維持和維護老客戶關係；負責開拓新客戶；負責收集國內同行資訊。
3 服務內容
3.1根據對服務實現策劃的輸出及客戶要求的'評審等獲得必要的資訊，並表述服務特性，作出針對性的反應。
3.2服務包括：客戶接待、貨運安排、產品交付、報走訪使用者客戶滿意度調查、質量異議處理等。
4 接待服務
業務部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
4.1接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，美能筆業”然後應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯絡電話、地址，需要時請業務經理接聽並做電話記錄。講完後應說：“謝謝！再見！”等禮貌用語。
4.2拔打電話：
凡拔打客戶電話之前應預先準備好所講內容或相關材料，接通後應說：“您好！我是美能筆業某某，通話完畢後應說：“謝謝，再見”或其他相關禮貌用語，如有重點事項應作好電話記錄，以便向上級主管做詳細的反饋。
4.3對待客戶不應以貌取人或以量取人，應以和藹、機敏的態度來接待。當客人進來時，應主動與其打招呼，並熱情接待及詳細詢問客人“有什麼可以幫助您的？”
4.4對於與公司往來密切的客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
4.5對於所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面後均應瞭解並記錄對方的姓名，地址及聯絡方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便顧客二次來公司後，有親切感及重視感。
4.6如顧客詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不瞭解情況時，告訴顧客錯誤答案。
4.7如遇工作秩序關係，使顧客被怠慢或耽誤顧客時間，應向顧客做出禮貌解釋，並向顧客表示歉意，請顧客原諒，不可與顧客發生爭執及面有不悅冷落顧客。
4.8當顧客離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
5 管理要求
5.1合同中如有服務要求(如需求特殊規格的產品,特殊包裝等),應在合同中明確標出，車間按照合同規定進行策劃、實施。
5.2產品發出時,公司負責向顧客提供產品質量保證書,公司同時及時收集顧客反饋的資訊.
6 顧客的投訴管理
6.1顧客如有信件、傳真件或上門投訴，或寄上質量問題的樣品要及時填寫客戶抱怨（退貨）通知單，由相關部門做出處理。
7 售後服務的途徑
7.1業務部不定期組織對客戶的訪問,廣泛聽取客戶的意見和見議.
7.2業務部定期對客戶的滿意度進行測量，定期寄發“顧客滿意度調查表”明確客戶的需求及潛在期望。
7.3建立顧客資訊網路.
8 相關記錄
新世界地產銷售中心考勤管理制度
第一條工作時間
a)非銷售值班人員:9:00---18:00,並根據銷售需要輪班值日;
b)銷售人員的上班時間,可由各銷售中心根據實際情況制定後,報公司人力資源部備案執行。
第二條休息日安排
a) 銷售中心實行每週六天工作日,逢週六、週日所有人員均須到崗,但專案營銷經理可根據值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據營銷經理簽字確認的出勤記錄,申請補休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過規定的上班時間但未超過半小時者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計遲到5次記曠工一天;
b)早退:於規定下班時間提前半小時以內下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經請假私自不來上班者、超過規定的上班時間半小時上班者、於規定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領導,並應在康復上班時提供區級以上醫院出具的.診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當天日工資;
e)事假:事假須提前一天請示上級領導,經領導批准後方可休息。未經批准或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關的事宜,須向上級領導請示,說明外出事由,獲得批准後方可外出,並應在辦完事情後立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經批准私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷售中心實行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機故障,考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部;
c)銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況,於每月固定日期統計彙總;
d)專案營銷經理簽署當月'考勤彙總表'及下月'值班表',並報公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司稽核每一位員工工作表現的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執行本考勤制度,遵守銷售部作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。
房地產公司銷售人員管理制度
1、銷售員職責
①在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
②熟練掌握業務知識。
③積極進行銷售工作,按時完成銷售指標。
④負責客戶的資料登記、聯絡、追蹤、看房,簽約直至售後服務的一系列服務。
⑤有疑問及時向主管或經理反映。
⑥每日認真填寫客戶檔案,工作日誌,每週一交上週《工作情況》及《客戶分析》,每月的最後一週遞交下月《工作計劃》。
⑦進修學習銷售理論和有關知識,接受公司的考核。
⑧隨時收集相應的資訊,向公司提供有益的資訊,以利於公司開拓新業務。
⑨完成上級委派的其他業務。
⑩銷售員的業務記錄要當天晚上或第二天早上9:00之前交於銷售主管,過時不候,也不能補交。
※填寫認購書、合同正附本,如銷售人員出現錯誤,罰款20元/處,張力經理負連帶責任,罰20元/處。
※當日值班銷售人員負責電話接聽。辦公區域不得沒有銷售人員。
※銷售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時應及時補充以便業務的`開展。
2、銷售人員行為準則
①對外工作必須堅持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。
②在業務交往中,不得洩露銷售部內部機密。
③一切按財務制度辦事,客戶交款應到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業務需要用款時,需事先向經理請示。
④在業務洽談過程中,應尊重同事,接聽電話和接待客戶時,儘量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時、低聲詢問、協調。
⑤在業務工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。
⑥誠實守信,辦事認真,任何人不得從事第二職業或兼職工作。
⑦不準在工作區聊天,不準在工作時間做與工作無關的事。
⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。
⑨說話嚴謹,不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認真遵守,違反規定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經理100元/次。給公司造成嚴重後果者公司將從重處罰或予以除名。
