祕書服務禮儀的知識,對於直接為領導者服務、代表著單位和組織形象的祕書人員來說,增強禮儀觀念、提高禮儀素養顯得尤為重要,以下分享祕書服務禮儀的知識;
祕書接待基本禮儀:
1、有人敲門,應回答“請進”,或到門口相迎;
2、客人進來,應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,並向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇;
4、吃飯時來客,要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯後應送上熱毛巾,並另換熱茶;
5、接受客人禮品,應該道謝;
6、向主人或客人介紹對方時,姓名職務必須逐字清楚,須先將年輕者向年長者介紹;
7、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,並安排家屬陪著,然後再去幹自己的'事;
8、客人堅持要回去,不要勉強挽留;
9、送客要到大門外,走在長者後面;
10、分手告別時,應說“再見”或“慢走”。
1.乘坐汽車的禮節
(1)乘坐轎車的禮節
乘坐轎車時,最尊貴的座位是與司機成對角線的後排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區,則為後排左側座位)。因為這個座位既安全又方便。
其次是後排左側、後排中間、前排副駕駛位。
如果主人親自開車,那麼主客就應該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐於後排右側、後排左側、後排中間的位置。
(2)乘坐吉普車的禮節
乘坐吉普車時,最好的座位是在司機旁的副駕駛位置,因為這一座位比後座平穩,視野開闊,其他位置的順序依次為後右、後左、後中。
(3)乘坐大客車的禮節
乘坐大客車時,越靠前的座位越平穩舒適,除了副駕駛位以外,應當讓領導及體弱或年長者坐到前排。
許多旅行大客車上安裝了空調,窗戶不能開啟,乘坐這種車時要特別注意以下幾點:
①勿吸菸,勿隨地吐痰。
②暈車時的嘔吐物要吐在塑料袋裡,繫好袋口。
③儘量少在車上吃帶殼帶皮的零食。
④旅客間要互相幫助,不要為了爭座位等小事爭吵。
⑤別人休息時,不要再大聲談笑。
⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。
⑦途中休息時,要抓緊時間去洗手間,按時返回,不要讓別人久等。
2.乘坐飛機的禮節
(1)候機時不要大聲喧譁,應該安靜地等候。
(2)登機後應該按照順序入座,不要擁擠,不要搶行李架.
(3)登機後關上手機、呼機、計算機等。
(4)不要亂動飛機上的裝置,特別是緊急出口的`開關。
(5)儘量保持安靜,同伴間聊天的音量要適度。
(6)保持洗手間的衛生。
(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。
(8)有問題可以請教乘務員,下飛機時向乘務員告辭。
3.乘坐火車的禮節
(1)乘坐火車,首先要保持環境衛生,不僅不能往車廂內亂扔果皮紙屑,也不能把垃圾扔到車窗外面。
(2)同伴間聊天、打牌,不要過分喧鬧。
(3)不要多佔座位或是多佔行李架。
(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。
(5)不要吃氣味重的食品,不要抽菸喝酒。
外事工作的基本原則
國家之間一律平等的原則。外事工作是我國對外政策的具體推行與實踐體現,我國的外交政策強調國家不分大小、強弱、窮富等,相互之間是一律平等的'交往關係。因而,任何單位、任何部門、任何個人在外事交往活動中必須貫徹平等原則,要熱情友好,落落大方,彼此尊重,不卑不亢,堅決反對大國主義,
尊重國格、尊重人格的原則。在涉外交往中既要維護本國的利益、尊嚴,又要尊重他國的`利益和尊嚴,國家不分貧富大小,人不分種族信仰,不分民族、宗教、風俗習慣,一律平等以禮相待,不能厚此薄彼,不能做任何有損國體、有辱國格的事。而且,在與外賓交往中,既要坦誠、謙恭、熱情、周到,又不能低聲下氣、卑躬屈膝、失去自我,要自尊自愛。
遵守外事紀律的原則。在外事接待工作中要堅持維護國家主權和民族尊嚴,自覺遵守外事紀律,不得失密洩密;不利用工作之便營私牟利、索要禮品;不揹著組織與外國機構及個人私自交往;不私自主張或答應外國客人提出的不合理要求;參加外事活動,要嚴格按規章制度辦事。
注重禮儀與禮節要求的原則。我國對外政策也要求交際禮儀與之相適應,做到禮儀周到而不煩瑣,熱情接待而不鋪張,活動內容豐富而不累贅。
接待外賓的人員應儀容整潔,儀表大方,表情親切、自然,熟悉各國各民族的風俗習慣,陪同外賓時要注意自己的身份和所站的位置,言行舉止要符合禮儀要求,坐立姿勢應端莊,對外賓的穿著不評頭品足,以使來賓真有“賓至如歸”之感。