欧莱雅应该退差价吗，掏钱在李佳琦直播间买预售面膜的消费者，成了不折不扣的冤大头!预售价格竟然高于现货价近一倍，搁在谁身上都难以接受，恐怕也无法忍受。欧莱雅应该退差价吗。
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本以为今年的“双11”已经鸣金收兵，大家只要安安静静地等着快递上门就好了。没想到，11月15日，微博热搜#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题又将公众的目光吸引到了这场“年度消费大战”上。
这一次，炮火集中攻击的对象是欧莱雅品牌。原因是欧莱雅面膜在李佳琦、薇娅直播间价格比自家店铺贵，预售比现货贵。
最新消息，李佳琦和薇娅几乎同时在11月17日晚8点25左右发布声明，宣布“封杀”欧莱雅，“我们已与欧莱雅进行多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦/薇娅直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。”
在这次的欧莱雅事件中，除了实付款价格低于预售直播间外，在优惠劵的发放力度上，也引起了网友的不满。
投诉消费者小兰（化名）告诉记者，“欧莱雅此次在优惠券的发放上也存在欺骗消费者的行为。我是在预售的时候参与欧莱雅的小样活动，花90元购买小样，还获得一张499元减100元的券在“双11”当天使用。但随后欧莱雅平台先后在直播间放出免费领取799元减100元和999元减200元的优惠劵，优惠力度均大于我花钱购买的优惠券。在使用的过程中，这张花90元购得的优惠券并没有优势。”
从预售款、跨店满减到分类券、店铺大额优惠券、充值送购物金……“双11”的玩法越来越复杂，消费者稍有不慎就会迷失在商家的价格“飓风”中。另一款面膜品牌蒂佳婷也被爆出“承诺预售价格最低，结果自己直播间销售的面膜比预售当天便宜”的投诉，目前在黑猫投诉上的集体投诉量达到了2000多件。
在这个被消费者称为“史上最乱的双11”中，小恩（化名）也遭遇了直播间价格“飓风”。“我在李佳琦和雪梨直播间拍下同款儿童牙膏，直播间承诺到手价都为59.8元两支，但我最终实付价格为61.71元，这还是我叠加优惠券、跨店满减和红包之后的价格。在申请退差价时，客服仅按照预售和实付的差价加上我使用的3.16元的红包，给我退了5.07元，等于跨店满减近15元的优惠没有享受到。”
今年“双11”，欧莱雅和苹果一起，成为唯二的两家在天猫成交额超过100亿元的品牌。但紧接着的价格问题曝光让不少网友对品牌方的诚信产生怀疑，而后续的处理更是引起了消费者的强烈不满。
李佳琦也被“老东家”坑了，消费者为了全网最低价在直播间苦苦蹲守，却发现店铺自发优惠券更便宜，正如两位主播声明所言：这是对信任直播间的消费者的一种不公平。
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11 月 17 日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的'，都是造谣。”
北京商报记者在李佳琦直播间回放中看到，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦 10 月 20 日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。
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又见预售价高于直接购买价!这次摊上事的是李佳琦和欧莱雅。
日前，有消费者投诉，“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”对此，李佳琦方面的解释是，售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。欧莱雅天猫旗舰店客服则表示，李佳琦说是低价就是低价的吗？
显然，无论李佳琦方面还是欧莱雅方面，所给出的解释都不让人信服，更不能让消费者满意。
明摆着的事实是，掏钱在李佳琦直播间买预售面膜的消费者，成了不折不扣的冤大头!预售价格竟然高于现货价近一倍，伤害性大，侮辱性强，搁在谁身上都难以接受，恐怕也无法忍受。
对于受害者来说，他们需要一个解释，更需要一个公道，他们需要弥补损失，修复精神伤害等。不管李佳琦还是欧莱雅都应拿出诚意，直面消费者的合理诉求，比如先坐下来协商，如何以实际慰藉受害者。
“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”欧莱雅天猫旗舰店客服的这句话，耐人寻味。如果所言属实，李佳琦客观上也成了“受害者”。
当然，李佳琦直播间的预售商品，远远贵于现货价格，李佳琦本身就是受益者，但他敢于卖高价是不是欧莱雅授意的？
最关键的是，欧莱雅官方此前宣称，其安瓶面膜50片售价429元，为“全年最大力度”。这已被证实并不靠谱，无数人信以为真却被“套路”了，欧莱雅不该实打实地回应吗？
这起事件仍有很多疑问待解。不管什么原因，都不能让消费者吃亏，尤其不能让那些信赖欧莱雅的消费者花钱“买”了寒心。哀莫大于心死，一旦消费者死心了，再大的品牌也牛不起来。
