大堂經理服務水平的高低，直接影響着銀行對外服務形象，可以説是銀行的形象“代言人”，肩負着協調銀行和客户間關係的重任。以下小編為大家整理了銀行大堂經理提高服務質量的做法詳細內容，希望對大家有所幫助！
1、崗位職責必須明確。
身為大堂經理，要深知自己工作的重要性，熟知工作內容和崗位職責，營造和維護温馨、細緻的營業環境和氛圍，協助網點負責人做好相關制度、政策及產品等培訓工作，做好客户的識別、引導和分流工作。發現優質客户、協調客流合理安排窗口減少客户等待時間、解決客户糾紛等。
2、綜合素質必須提高。
作為一名大堂經理，要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為銀行“活字典”。工作中要時時給自己充電，只有這樣，才能為客户提供全方位、個性化的金融服務，才能在工作中不斷提高自己的才幹。做到在反思和學習中進步，從而完善自己，提高自己。
3、是加強大堂經理業績考核。
出台大堂經理服務考核管理辦法，將自助設備日（台）均交易量、離櫃業務佔比、客户滿意率等指標納入大堂經理績效考核，調動大堂經理主動工作、主動分流客户、主動引導客户的積極性。
4、強化大堂經理引導作用。
該行明確大堂經理工作職責，要求大堂經理主動了解客户需求，協助客户取號、指導客户填寫業務憑證、引導客户到對應區域辦理業務；對於持有卡介質，辦理繳費、小額轉賬（匯款）、查詢等業務的'客户，積極引導客户到自助服務區辦理，指導客户掌握自助機具使用方法，培養客户使用自助服務設施辦理業務的習慣，以緩解櫃面壓力，提高服務效率。
5、服務工作必須做到
“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當客户需要幫助時，大堂經理要勤幫忙，特別是遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供相應的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。讓客户一進入銀行大廳時，要展開歡迎的微笑，熱情、禮貌去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，使客户覺得到工行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。身為大堂經理要真心實意為客户着想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客户。
6、應急處理必須穩妥。
身為大堂經理，要從客户和銀行雙向思考，工作上要不怕辛苦，遇問題不推諉搪塞，在業務繁忙時，要合理調度網點窗口，解決客户排長隊問題，及時分流客户引導客户到窗口辦理相關業務，確保營業大廳秩序穩定。當客户有抱怨情緒時，要先穩定客户情緒，然後面帶微笑耐心解釋，妥善處理。努力將客户的不良情況和矛盾化解在萌芽狀態。
