服務禮儀用語,在現在的服務行業裏面,非常講究服務的態度以及質量,在説話的時候需要注意時刻禮儀,不能出現失禮的地方,因為這會影響受眾的印象,下面小編帶大家簡單瞭解一下服務禮儀用語。
服務禮儀用語1
1、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您",用於客人為服務員的工作帶來方便時,本着的態度説。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下",用於不能立刻為客人提供服務,本着衣真負責的態度説。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下",用於因打擾客人或給客人帶來不便,本着歉意的心情説。
⑤"讓您久等了",用對等候的客人,本着熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起,用於因打擾客人或給客人帶來不便,本着真誠而有禮貌地説。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用於客人離開時,本着熱情而真誠地説。
2、禮貌的基本要求:
①説話要尊稱,態度平穩;
②説話要文雅,簡練,明確;
③説話要婉轉熱情;
④説話要講究語言藝術,力求語言優美,婉轉悦耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
"三輕":走路輕,説話輕,操作輕。
"三不計較":不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講":不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲":客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。
"六種禮貌用語":問候用語,徵求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。
"文明禮貌用語十一字":請,您,您好,謝謝,對不起,再見。
"四種服務忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
服務禮儀用語2
1、禮貌的基本要求:
①説話要尊稱,態度平穩;
②説話要文雅,簡練,明確;
③説話要婉轉熱情;
④説話要講究語言藝術,力求語言優美,婉轉悦耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
"三輕":走路輕,説話輕,操作輕。
"三不計較":不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
2、敬語服務
基本要求:
①語言語調悦耳清晰;
②語言內容準確充實;
③語氣誠懇親切;
④講好普通話;
⑤語言表達恰恰相反到好處。
3、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用於客人來到餐廳,迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您",用於客人為服務員的工作帶來方便的時候,本着的態度説。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下",用於不能立刻為客人提供相應的服務,本着認真負責的態度説。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下",用於打擾客人或給客人帶來不便,本着歉意的心情説。
⑤"讓您久等了",用對在等候的客人,本着熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起,用於打擾客人或給客人帶來不便,本着真誠而有禮貌地説。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用於客人離開的時候,本着熱情而真誠地説。
儀態是指一個人行為的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子,風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現,是氣質的表露。
服務禮儀用語3
一、基本十字服務用語:
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務規範用語:
1、您好,請問你需要什麼幫助?
2、對不起,請您再説一遍好嗎?
3、對不起,您有零錢嗎?
4、對不起,請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什麼?
7、請稍等,我馬上給您看。
8、對不起,請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服?
10、彆着急,您慢慢説。
11、對不起,請排好隊。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽煙。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心,我們會盡力為您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎?
19、對不起,您今天治療費用不夠了,需要再交錢了。
20、為了方便您的治療,請您及早把錢交到住院收費處。
三、“八個不説”、“六個多”:
不禮貌的話不説,不耐煩的話不説,傲慢的話不説,責難的話不説, 諷刺的話不説,刁難的話不説,泄氣的話不説,庸俗的話不説。
多一聲問候,多一句解釋;
多一點同情,多一份關愛;
多一些笑容,多一聲祝福。
導醫、分診服務用語
1、您好!請問您需要幫助嗎(請問您有什麼事情嗎)?
2、不客氣。歡迎您到我院就診並提出寶貴意見。
3、**科在*層,請走好。
4、對不起,這個問題我不太清楚,請您稍等一下,我幫您問問。
5、請問您看什麼科?您想掛什麼級別(那個)醫生的號?
6、(若患者不知道看什麼科)請問您哪裏不舒服,我來幫您掛號看醫生。請您 先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
7、請您到掛號處掛號後再回來。
8、請您把病歷及掛號單給我,您稍坐一會,按順序就診,到時我會通知您。
9、請您到**號診室就診,親屬請在候診區等候(您可以讓一名瞭解您病情的親 屬陪同您)。
掛號、收費處服務用語
1、今天人多,請不要着急,很快就會輪到您的。
2、×××,請您到××處領藥(檢查)。
3、對不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。
4、您的費用共×××元,收您×××元,找您×元,請收好。
5、您好,請把住院證給我看一下。
6、你是否參加了醫療保險?請把醫保卡交給我。
7、請問您是第幾次住院,請預交住院費×××元。
8、請將收據保管好,出院結算時再交給我們收費處。
9、您的住院手續已辦好,請到×樓×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什麼名字?請把預交款收據給我。
11、這是您的結算清單,請收好。
功能檢查科服務用語
1、請把您的檢查申請單和交費發票給我。
2、對不起,請您在一樓收費處交了費再來檢查。
3、對不起,現在人多,請您在候診區稍坐一會,很快就會輪到您的。
4、對不起,這位是急診病人,請您稍坐一會兒,好嗎?
5、您檢查的'項目需要空腹,您吃早飯了嗎?
6、現在給您抽血,可能有點痛,請忍耐一下,馬上就好。
7、請輕輕按壓5分鐘後再把棉籤丟入醫用垃圾桶內。
8、這是您的檢驗報告單,請拿好交給您的主治醫生。
9、請您不要緊張,按我的指令做就行了。
10、由於××原因,請您再做一次,謝謝您的合作。
11、您的檢查做完了,請您×時到××處領取報告單。
藥房服務用語
1、對不起,你還沒有交費,請先到收費處交完費用再來。
2、請您把處方和發票給我。
3、×××,您好,這是您的藥,請到二樓輸液室輸液。
4、×××,您的藥已經配齊了,請拿好。
5、×××,您的中藥已配好,馬上給您煎藥,請您×分鐘後到這裏來取藥。
6、這是您的藥,請收好,藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標在藥盒上了,請按時服藥。
8、用藥期間,請不要吃×××食物。
臨牀醫師文明用語
當病人來科室就診時:
1、您好!請坐、有哪裏不舒服、請講。
2、您的病情已經住幾天了,請講詳細一點。
3、您的病情是突然發生的,還是生病幾天了,請講具體一點。
4、請您脱掉鞋子,上檢查牀平卧,便於檢查。
5、請將您的上衣撩起來,便於檢查。
6、請往這裏靠近一點,這裏有空調,檢查時不冷。
7、檢查時有點難受,請稍微忍一點,謝謝配合。
8、您的病情,還需要做些輔助檢查,才能明確診斷,進行治療,單子已經開好, 請抓緊時間交費檢查,請走好。
9、經檢查,您的病情初步擬診為××,需要住院治療,請抓緊時間交費,辦理 住院手續,走好!
10、您好,還有什麼不清楚的地方,可以諮詢。我們會滿意答覆您的。
11、您好:對我們的醫療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方, 請多批評指 正,我們表示感謝!
12、您請走好,回去要繼續吃藥,堅持治療。祝您早日康復!
13、請將您的電話聯繫方式告訴我們,便於及時聯繫,為您服務。
當病人來住院治療時:
1、您好!現在是早晨查房,昨天夜裏怎麼樣?
2、請您平卧,我們要檢查一下,謝謝配合!
3、您的病情還需要做一下輔助檢查,請辦理手續,及時檢查。
4、您好!您的病情是××,需要做手術治療,徵求您的意見,辦理一下簽字手 續,謝謝配合!
5、您的病情經過治療,現已穩定好轉,由於醫保費用限制,需要回家繼續治療,
請多理解,請走好!
6、您住院期間,我們的醫療服務還做得不夠好,請多批評指正,我們表示感謝
護理服務用語
1、小朋友,幾歲了?哪裏不舒服,給姐姐(阿姨)説説好嗎?
2、小朋友,能解開釦子讓阿姨(叔叔)給你查一下嗎?
3、現在需要給孩子查體,請您協助一下好嗎?
4、現在需要給孩子做**檢查,請先到收費處交費,再帶孩子到*層**檢查室, 查完後,再回來給孩子看病。
5、請走好,孩子病情有變化請隨時到醫院來看。
急診護理服務用語
1、您好,您哪裏不舒服,請告訴我。
2、請您不要擔心,我們會盡力救治的。如果需要幫助,請隨時找我們。
3、我們馬上就給您處置(做**治療、檢查)
4、您現在需要做**檢查,大約需要**錢,請家屬到收費處交費。
5、您的病需要住院治療,大約需要先交 **錢住院押金,如果您同意,我馬上 幫您辦住院手續。