遇到不講理的患者家屬護士怎麼應對，醫護人員在醫院工作時容易會遇到一些家屬無理取鬧的舉動或者是提出一些無理的要求，下面小編帶大家簡單瞭解一下遇到不講理的患者家屬護士怎麼應對。
遇到不講理的患者家屬護士怎麼應對1
D醫院呼吸科，夜班。有個患者家屬跑到護士站，對着值班護士張口就來：“護士！你們陪人牀，給我3張，今天我們家來了外地的。”
護士：病區早就住滿了，沒有多餘的陪護牀了。我們規定一個病人只能留一個陪護，提供一個陪牀。
家屬：你們靈活點，就一個晚上，我出雙倍的錢。護士，你給我想想辦法好不？
護士：診斷沒有，就是有，可病房裏也放不下這麼多的陪人牀，建議家屬留一個陪護，其他的安置到醫院附近的賓館或家庭旅館。
家屬：這麼晚了，我們外地的怎麼知道路，護士，你有點同情心，好不？！
護士如何應對，才能讓這個糾纏不休的患者家屬心服口服的離開護士站，不再糾纏夜班護士。如果是你當班，你會怎麼做？
應對
重申醫院管理規定
護士首先要向病人家屬解釋病區的《住院病人管理制度》：一個病牀只能留有一個陪護，護士長夜查房查出來這種情況，也會批評、處罰當班護士的，希望病人家屬理解並配合醫護人員的工作，做好病房管理和感染控制管理，這些都是病房管理制度的規定，護士也沒辦法。
更重要的是，我們這是爲病人考慮，因爲這裏是呼吸科，病人管理上要特殊，病室裏入住的人員多了，空氣污濁，會增加病人感染的機會，造成病人之間的'交叉感染，對病人的病情康復不利，提醒家屬爲病人病情着想，放棄違反病房管理的念頭。
耐心跟家屬做好溝通
護士要耐心跟家屬解釋，醫院管理制度嚴格，護士這樣做，也實屬無奈，夜間醫院總值班會不定時查房，查出來，更何況，大家都在何樣做，病房管理混亂，於護於患，都不好看，更影響病人和家屬的休息，盡力取得家屬的理解，放棄糾纏，另想辦法解決來客問題。
積極爲病人家屬想辦法
護士跟家屬解釋管理規定後，家屬仍不採納，護士可設身處地地爲病人家屬積極想辦法，提醒其可讓客人到醫院附近的賓館休息，醫院門口一般都有介紹賓館或家庭旅館的廣告。
一般這種情況的出現，都是在氣溫較高的夏秋季，病人家屬纔會想這樣做，病區實在沒有多餘陪人牀的情況下，家屬執意要這樣做，奇葩事情奇葩對待，護士可提醒家屬，到醫院超市裏買泡沫拼圖或防潮墊，鋪在病室或外走廊地面打地鋪。
對付一夜，交待家屬第二天一早查房前收起來，花費也不多，讓病人家屬感受到護士的誠意，是在積極的跟他想辦法，解決難題，避免事態的升級，釀成護患糾紛。
尋求借力解決難題
護士可在耐心解釋的基礎上，給家屬做工作，闡明外人入住病區對住院病人的危害，不行的話，再向上尋求借力，可向醫院總值班、二線班求援，讓總值班出面調解，而不是一味的解釋，或屈辱地屈服於無知而固執的病人家屬。 如果醫院未設置二線班、護理總值班，護士還可以向其他病區的護士求援，兩人一起發力，共同做通患者和家屬思想的工作。
醫院管理上的改進
針對陪人牀管理問題，護士第二天晨會交接班後，可就此事跟科主任護士長說明此事，把這些問題反映給護士長，護士長上報，護士長的說法對病人家屬更有說服力，更爲促成醫院加強相關管理，可成立專門管理髮放陪人牀的部門。需要的話，過點了，就打電話要陪護中心送牀過來，讓護士脫離陪人牀管理，遠離是非，從非護理性工作中解放出來，專心做好專科護理。
遇到不講理的患者家屬護士怎麼應對2
當護士遇到患者的不配合，我們該怎麼辦？
話題一
護士香香：我室友實習時在病房給病人換藥，那個病人在牀上玩手機。我室友喊了兩遍名字，他一開始不理，後來一**從牀上坐起來，指着我說：你今天給藥換錯了試試？！還有這麼不講理的人，也真是醉了，真想立即收拾東西出來！
話題二
繁華如夢：有一次輸液的時候，面帶微笑的問：您是12牀李某某嗎？老太太瞪了我一眼，就是不說話，我以爲老太太沒有聽見，又問了幾遍，正準備去找家屬，老太太一語驚人：叫什麼啊，我這麼大年紀了，都不知道叫奶奶，一點也不懂事……
點評
護理工作中，護理人員面對的病人形形{BANNED}，並不是每個病人和家屬都能順利配合醫療護理工作中的核對工作，護理人員對於這一點，頭腦中要有清醒的認識。
給藥前請患者或家屬參與覈查，確認無誤後再執行給藥，一直都是臨牀醫護人員採取的的識別患者身份方式。對此，國家衛計委於2014 年 5 月 1 日正式實施發佈的《靜脈治療護理技術操作規範（WS/T433-2013）》，從政策層面爲臨牀護士的護理工作提供了指引：所有操作應執行查對制度，並對患者進行兩種以上的“身份識別”。
護理人員如何進行患者身份識別？
至少兩種標識認定 嚴格執行查對制度，確保對正確的患者實施正確的操作和治療。患者由至少兩種標識認定，如姓名、病案號、出生日期等，但不包括患者的牀號或房間號。不得采用條碼掃描等信息識別技術作爲唯一識別方法。
1. 實施輸液治療前: 至少應使用兩種確認病人身份的方法，如姓名、病案號、身份證號等，不準單獨使用病人房間號、牀號或特定區域代碼來識別患者。
2. 執行操作時:「覈對腕帶信息」及「患者說出姓名」形式進行患者確認。
主動邀請患者參與查對 覈對身份時，請病人說出自己的姓名和生日。待病人或家屬回答後，住院病人再覈對手腕帶，門診病人再覈對醫保卡或就診卡上的信息。 這一舉措適用於無PDA、未建立移動護士站，完全靠人工覈對的基層醫院。
請患者家屬參與查對 對意識不清或無法溝通的病人可請家屬說出病人的姓名和生日，待病人或家屬回答後，住院病人再覈對手腕帶，門診病人再覈對醫保卡或就診卡上的信息。
特殊患者應對策略 對意識不清或無法溝通的病人又無家屬陪同時，必須加強使用其他方式進行病人辨識。特殊患者應有身份識別標識，對手術、傳染病、藥物過敏、精神病人、意識障礙、語言障礙等特殊患者的身份識別，除腕帶外，還應有如指紋、牀頭卡、照片等其他身份識別方式，以確保正確識別特殊患者身份。
通常情況下，絕大多數的患者和家屬都能配合醫護人員的工作，從而順利完成治療前的核對，確認患者的身份，但像上述話題中，患者不配合護理人員覈對的現實情景，時有發生。
面對這種病人，護理管理層面該如何跟進？
跟進應急預案 科室制定出應對這種病人的應急預案：在臨牀護理工作中，遇到病人或家屬對護士的核對工作不配合的情況下，當事護士可退出、迴避，由護理帶教或上一級護理人員、護士長出面應對，轉移、緩解患者的不良情緒。
防範關口前移 就診前獲取正確的患者身份並覈實，儘量避免將身份信息容易混淆的患者置於同一診療單元中。使用開放式問題識別患者身份，避免使用“是”、“否”等被動確認的方式。
管理給予支持 加強對患者識別工作的重視，護理管理者應當在該項工作中給予支持。有具體的管理應對舉措，如，同一醫療機構包括分院等應建立統一、簡單的患者識別制度及程序。
落實核心制度 評估並消除可能導致患者識別錯誤的人爲因素。要求護理人員在臨牀護理工作中，要嚴格執行《患者身份識別制度》，並要求急診、ICU、產房、新生兒室等進行患者交接時，除至少交接兩種患者身份信息外，還應交接其他特定身份信息。
增進醫患溝通 教導護理人員要在工作中做好護患溝通，做通患者及家屬的思想工作，鼓勵其參與患者識別工作，使其知曉該項工作的重要性，並在出現錯誤時及時告知醫務人員。
