中餐廳是酒店餐飲部門中最爲辛苦的部門，因爲酒店並沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門爲我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在後面的日子裏，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每週休息一天，主管根據我們的需要，爲我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿着工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認爲酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們並沒有因爲我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什麼架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由於桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極爲豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
在暑假裏，我無意中發現了肯德基正在招聘兼職，我抱着決心要進去實習。因爲總感覺，一家普通的餐飲企業，能夠在自己國家乃至全世界立足並且越開越大規模，一定有值得讓人學習的地方。 經過了兩個多星期的崗位培訓和一個月的考覈，我終於轉爲了正職，秉承着“爲客瘋狂”的經營理念開始了我在肯德基的實踐之旅。
肯德基爲顧客制定了一套名爲“冠軍計劃”的原則讓每一位員工執行着，這套原則的具體實施標準包括了美觀整潔的環境、真誠友善的接待、準確無誤的供餐、優良維護的設施、高質穩定的產品以及快速迅捷的服務，利用英語單詞將每一點連接起來，簡稱爲“CHAMPS”。而這一套計劃在每個月裏面都會有一些神祕的顧客來測試鑑定和評分。因爲是不定時以及我們並不知道是誰來測，所以每時每刻都必須認真的執行着這一套原則。也因爲這一套計劃，在肯德基實踐的這些日子裏，我得到了鍛鍊自己身心的機會，讓我受益匪淺。
剛進肯德基的第一天，我以爲這是一項很容易的工作，服務員們點點餐，收收盤子，做做清潔。可是等我正真接觸到這些工作的時候，才真正知道這一切是多麼的不容易啊。俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”我們只看到點膳員流暢的點餐，卻不知道這一項簡單的工作他們要付出多少。他們要記住衆多變幻不同的電腦界面，我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事。但收銀不是在學校做考卷，死記硬背不能解決實際問題。第一次上櫃臺我收銀不能很好的做到收銀七步驟，而且師傅只是給你做最簡單的講解，肯德基衆所周知的就是快，我沒有想到的是帶徒弟也是這麼快，三天就出師。速度是他們一直強調的，顧客在進入5秒鐘內要受到招呼;對每一位顧客的配餐要在1分鐘內完成;每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內。這些明確的數字標誌着一旦穿上制服，站到櫃檯上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。但是在呆了幾天之後，我選擇了去大廳。我想這裏是最適合我的工作。在櫃檯上，我看到的只是機械的語言。在這兩個月中，我更多的體會到賺錢的不易，以及現實社會的殘酷。大學只是個象牙塔，太單純了。所以當夢想照進現實之後，很多人都崩潰了。所以我覺得這是一個給我鍛鍊的最佳機會。每一位新人的到來，在這裏都會經歷一個相當困難的時期。在這裏，老員工會依仗自己的老資歷對新員工呼來換去，我想到了放棄，可是很多人告訴我，現在的狀態只是將來進入職場的一個縮影，所以，我無論如何都堅持了下來。
大廳工作也不是一件容易的事。保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛生。別看廁所只有小小的一塊地方，拖起來不費吹灰之力。但是在用餐高峯，往往前腳我剛拖完，還沒等地板幹掉就有3、4位顧客連着使用，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作馬力，總能在第一時間裏把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已。 有人會說，用餐高峯時的確辛苦。但是到了低峯就輕鬆了吧。一開始我也是這麼想的。我面試的這家餐廳設在前進大街上，和鬧市區的生意不能比。過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峯時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖乾淨了、洗手檯也幾經擦的一塵不染，似乎已經沒有什麼事情要做了，但是總不能就垂手站着吧。於是趕忙請教阿姨——你可以把玻璃擦一下。特別是門上的玻璃，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下。地面上的那些腳印也要及時拖乾淨。垃圾要經常用導壓棒壓一下。如果壓好以後，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準備換一個新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然後送到櫃檯上，保證櫃檯托盤的是數量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數量不夠要及時補充。經常到餐廳的外圍看看。如果有菸頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持餐廳外圍環境的整潔。人不多的時候，還可以把外圍的地板拖一下。儘管連續8小時的負荷工作非常辛苦，但我們還是憑着一股不服輸的勁挺了過來。
通過這次社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛鍊人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，瞭解社會，服務於社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，爲今後走出校門，踏進社會創造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，並有效的爲社會服務，體現大學生的自身價值。今後的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動範圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與瞭解國情，服務社會相結合，爲國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，爲地方經濟的發展貢獻力量爲社會創造了新的財富。雖然現在的我還沒有能力做的更好，但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬於自己的天空。
這次實踐讓我知道工作要有自信，自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什麼都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。而且必須要與人們多做交流，一定要做到良好的溝通。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。最好是能在社會實踐中把經驗與所學到的知識相結合。並且要不斷的使自己的知識變得更加的全面和具體。從而令自己的工作做得更好。
在實踐中我明白了人際關係有多麼的複雜，大家爲了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關係得需要許多技巧,就看你怎麼把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學着適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。更重要的是我在社會實踐中學會了自強自立!凡事都要靠自已!
實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛鍊才幹的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們 已在社會的人都寧願回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，爲的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地爲社會服務我們要走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，要好好鍛鍊自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!
20xx年的暑假，我們一行10人很幸運的來到了上海禾豐牧業有限公司進行爲期一個月的實習和實訓。汗水和歡笑伴隨着我們走過了這個激情的夏日。一個月的時間讓我感覺自己整個人從內心深處完成了一次由懵懂到成熟，由混沌到清醒的蛻變。現在我可以自豪地說我的肩膀不再稚嫩，能夠肩負起一定的責任；我的皮膚不再嬌嫩，能夠經得起一定的風吹雨打；我的心靈不再脆弱，能夠經受一定的打擊和挫折。
剛到公司的當天下午，公司的銷售部經理趙猛向我們介紹了禾豐公司的創業歷程和企業文化，還對整個飼料行業的現今及未來的發展作了簡要的分析和預測。在這次座談中，我們瞭解到禾豐公司是本着“打破外資的壟斷”這個理念孕育而生的，從xx年到現在維持公司發展的動力是“知識就是力量，團結就是力量”，到現在禾豐發展成爲擁有28家企業，年銷售量40萬噸，銷售額突破12億的大型飼料企業，其中離不開每個禾豐人對細節的追求和對整體的把握和擁有科技。縱觀整合禾豐的發展史，不難看出任何一個企業總是先發源於一個偉大的理想，發展在優秀理念的指導下，成功於擁有同一追求幾代人的不懈努力。正如禾豐集團董事長金衛東在訪談中談到的“人因爲有了夢想而偉大，事業因爲敢於追求而強大”。
第二天，公司的李經理帶領我們參觀了禾豐公司的生產車間，詳細地講解了各種生產設備的用途以及不同的型號飼料的特點。通過李經理詳盡的解說，我們知道了一般飼料的生產設備的各個組成部分以及在實際生產過程中應該注意的事項。在和李經理的閒談中我們還了解到現在飼養的大部分是進口豬，其特點是繁殖快，瘦肉率高但抗病性差。由於南方的養殖水平整體高於北方所以南方的飼料要求也普遍的高於北方。雖然香味劑的功能尚存爭議但南方普遍使用。在整個參觀的過程中，李經理的“在工作崗位去鍛鍊和學習”給我留下了很深的印象。作爲一名尚未完全步入社會的大學生，要有自己較高的理想和追求但也不能因此而忽略很多看似很普通的崗位。任何能力都需要在紮實的實踐中去提高，任何崇高理想也都要在最基本的小事一件一件的實現。從李經理的談話中我還知曉，對於一名領導最要具備的就是協調能力以及如何讓自己的想法讓下屬舒坦接受的魅力。
在隨後的日子裏，我們一行十人被分成了幾組，我，徐亙博和王彥臻被安排到安徽宿州的公司銷售小區體驗市場。宣昭和陳穎留在公司的化驗室協助品控的工作。於穎佳，王珊和李麗安排到平湖禾豐幫忙行政性工作。吳剛和李文峯則主要在上海金澤學習養殖技術。
初到安徽，對城市發展的失望掩飾不了對自己能真正的近距離接觸到這個社會的興奮。到達安徽的第二天，小區唐經理就給我們進行了業務培訓。我們的任務不復雜，就是去宿州附近的各個鄉鎮宣傳我們禾豐公司的產品。要宣傳自己的產品首先要對自己的產品有足夠的瞭解。上海禾豐公司的飼料分a，b和美農三個系列。a系列針對的是大型豬場，b系列和美農針對的是散養戶。禾豐公司還是全國兩家供港豬基地之一。在和唐經理的交流中我慢慢體會到其實做業務員就是要學會和不同的人打交道，學會用不同的談話方式達到相同的宣傳效果。作爲一名業務員雖然每天起早貪黑但是隻要自己有激情和想法還是能夠很有成就感的，最鍛鍊人的還是最基層的跑業務。在宿州休整了一天後我被分配到了蘆嶺鎮跟隨當地的一名老業務員作市場的宣傳。老業務員先帶着我在附近的村莊進行了示範性的講解。在跟學的過程中我發現要迎得別人和自己談話的興趣首先要摸清別人先最關心什麼。舉個很簡單的例子，養豬戶最關心的是自己用怎麼樣的飼料才能得到最好的經濟效益，當自己的豬遇到問題時怎麼樣才能得到最快最恰當的解決。接下來的日子就是我和其他幾名同學單獨跑市場了。在實際的實踐過程中我才發現和人打交道其實沒有想象中的那麼困難也沒有旁觀時的那麼簡單。怎樣能吸引正在打牌或其他娛樂活動中的人與我們交談以及怎樣處理好散戶和大型豬場用不同料的關係成爲了我們在宣傳過程中遇到的最大問題。經過幾天的宣傳，我發現由於自身對飼料對使用豬羣的把握度不高，對各種飼料具體價格的不知曉以及對豬常見病情的無知導致了面對養豬戶詢問應對乏力的狀況。在蘆嶺跑了幾天的宣傳後我們又轉戰另一個鎮—南坪。雖然工作的內容基本相同，但還是有不一樣的體驗。在和養殖戶交流的規程中，我發現農村現今識字率不高的狀況在一定程度上影響了我們的交流。日常和老業務員的交流中，我學到了做市場銷售和經銷商過多的打交道是沒有意義的。因爲你自己的產品和他的經濟利益不一定有直接和明顯的關係，經銷商是不可能爲了看不到的效果盡力爲他人的產品宣傳的。在南坪的這段日子裏我對做好業務員又有了進一步的瞭解。要想要有令人信服的說法就要用比較的方法，要想用比較就必須對周邊的市場有非常熟悉的瞭解。光有比較有時還不能讓人信服，用經濟效益的數據就能讓人無話可說，用數據的前提是自己一定要對當前市場中同類產品的`價格瞭如指掌，俗話說“知己知彼方能百戰百勝”就是這個道理。
經過近半個月的市場磨練，雖然我沒有完全進入業務員這個角色，但對業務員這個職業有了一點自己的看法。想要作業務員首先要具備能夠承受大起大落的心理準備，因爲你無法預知下個月自己的銷量是多少，也無法預知下一個客戶是怎樣的一個人。其次要作業務員一定要有吃苦耐
勞的精神，做業務員其實很苦，沒有一定的忍耐力和堅持是無法成功的，人是在一遍又一遍的接觸中而熟悉的，業務也是在一次又一次的談判中做大。再次作爲業務員要懂得把握客戶的心理，養殖大戶相對散養戶可能更看重的是飼料的質量和公司的服務，對飼料的價格考慮的就相對小了。
經過2周的業務訓練，我回到了公司的化驗室從事品控方面的工作。初進品控室給我的感覺似乎回到了學校的實驗室。品控吳經理在給我們作介紹時，給我印象最深的是她說，目前國內飼料檢驗大部分還停留在感官的層次，僅僅依靠肉眼和顯微鏡對飼料原料的質量進行初步的鑑定。但對於一個終極食物鏈爲人的飼料行業來說，僅僅依靠淺層的檢驗我覺得根本無法達到保證最終人體的健康標準。我平時的工作主要是測定原料及產品中水分、灰分、鈣、磷和蛋白質的含量。現在的我，對各種實驗儀器的使用和操作已經比較熟練了，動手能力和獨立思考能力也得到了一定的提高，這也是我在本次實習活動中另一個很大的收穫吧。在化驗的同時，我還接觸到了品控的相關知識。這項工作對於我們而言，是陌生而又新奇的，可謂吸引與挑戰並存。品控，即品質控制，貫穿於產品生產的始末，在整個過程當中都需要由專門的品控員進行監控。要求較多也較煩瑣，例如：原料進貨每包要足量，不能多也不能少；生產過程也是相當嚴格，必須做到戒錯料、戒少量、戒誤投、戒混料、戒漏料、戒錯籤、戒跳線、戒混垛、戒錯貨、戒隱患；包裝封口要嚴格、碼垛要整齊規範、入庫數量要對、控秤要準確、原料成品保管要謹慎等等。總而言之，品控是建立在生產管理體系之上的一種可規劃和控制的綜合管理。貫穿整個化驗室的工作我體會到了一個簡單的道理，及每件事看似很複雜，但是隻要你乾的多了熟練了那複雜也就變簡單了。
在實習的過程中我們還穿插了很多的故事，我和徐亙博一起出了一期的板報，很好的展示了作爲一名合格大學生的風采。在工作空閒時間還幫着工人師傅貼產品標籤，幫忙寫提示牌，告示欄。總此這些無不讓我感覺到作爲一個有素質的人不僅僅是要幹好自己的本職工作而且還要多挖掘自己的潛力和能力讓人看到自己的實力，展示自我的風采。
實習歸來，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是幾份平靜、成熟和對未來的信心。最後，我想感謝學校和國家生命科學與技術人才培養基地給了我這次寶貴的實習機會，讓我有機會通過體驗市場和走進生產第一線，瞭解工人和企業家們真實的生存狀態，進一步把握了現今社會的脈搏，同時進一步鞏固和強化自己所學的知識，切身體會社會需求和我們所學知識之間的差距，相信這一個月的工作經歷所得到的各方面知識，將使我一生受用！
一、前言：
古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。 自從走進了大學，距離工作就不遠了，學校爲了拓展我們學生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高我們的能力，以便在以後畢業後能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，在學習市場營銷專業知識兩年之後，組織我們進行認識實習。
認識實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環節。它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野，增長了見識，瞭解一個企業是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產的。爲我們以後更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。在認識實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法爲目標。
二、實習時間：
20xx年1月4號-1月6號
三、實習內容：
1、20xx年1月4日，學校組織我們到茂名鐵路運輸公司進行了參觀和學習。這是茂名石化下屬的一家鐵路運輸公司，用於乙烯、石油、瀝青等產品的運輸。通過參觀該公司的指揮樓、聽取該公司員工對我們講述他們的工作內容以及工作流程，講解他們所用的管理系統是如何反應現實問題以及他們如何應對。之後我們還參觀了用於運輸的火車，鐵路運輸成本低，速度快，可以有效降低公司的運輸成本，提高公司的效率。
2、20xx年1月5日，學校組織我們到茂名石化物質供應中心進行了實地考察和聽取該公司的李主任講課。李主任從茂名石化的發展歷史以及該供應中心的情況給我們做了詳細介紹，他還幾次從營銷的角度來給我們講許多營銷的策略與技巧，強調了營銷過程中要突出自己產品的賣點，只有自己產品有閃亮的賣點，才能成功地銷售出產品，他還帶領我們參觀他們的各個倉庫，也介紹了他們的運輸情況與倉儲管理的情況。
3、20xx年1月6日，學校組織我們到衆和化塑集團有限公司進行了參觀和學習討論。在參觀衆和化塑集團有限公司時，公司的一個員工跟我們說明了參觀所必須要注意的問題，介紹了該公司生產的流程，詳細講解了各個生產流程，解釋了一些生產上用到的專業用語。之後我們先參觀了該公司的最後一個環節，即所謂的“脫揮”，在那一條生產線上，從裝袋-封口-疊放都是全自動，無需人員操作，僅有一人在旁邊看着以免發生什麼意見，還有一人開着叉車將貨物放入倉庫，在這裏，我見識到了機械化生產，在這家公司的生產線上，幾乎看不到人員操作，通過了解，該公司的員工大多在控制室，通過電腦等系統要操作生產流程。
然後，我們又來到了衆和化塑集團有限公司的又一個分公司，該公司是通過上一公司生產出來的K膠進行溶解，然後抽絲，將這些絲纏成紗綻，然後通過機器用經緯交叉的方法織成像袋面，還有專門的員工在那裏檢驗袋面是否合格，經檢驗合格後再轉送到另外一個車間進行袋面的印花，加工以及縫合成一個袋子。據瞭解，一名員工一天可以縫合3000個袋子，一個袋子可以賣8釐錢，這些袋子的銷量很不錯。
4、20xx年1月6日晚上，我們在學院第二教學樓A棟301聽衆和化塑集團有限公司銷售經理聶經理的講座。在講座上，他介紹了他的主要經歷，還主要講了四方面的專題：一是營銷人員的職責與薪酬，二是企業定價與談價，三是制定科學的營銷策略，四是營銷人員的素質要求，在講各個專題的時候，還結合了他所在公司，即衆和化塑集團有限公司所經歷過的事例給我們講解。讓我感動良多。 四、實習體會： 通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，對實際操作有了更多的瞭解，增強了專業知識的感性面及認識面，對所學的專業有了新的認識。
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始於足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今後要從事的行業有所思考。短短三天彷彿思想又得到了一次昇華，心中又多了一份人生感悟。 這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉於實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。
以下是我此次實習的心得：
(一)要做到知已知彼。
在實習的過程中，聽了三位主任、廠長給我們介紹以及所說的講課，我發現了他們都有一個共性，那就是非常熟悉自己企業所生產的產品，尤其是產品的特性，用途，優越性和不足。而且，他們還非常瞭解他們的競爭對手，如競爭對手的產品特性，競爭對手的產出量，競爭對手採取了那些營銷策略等。在他們的談話內容中，我捕捉到了課本上的內容：在學營銷基礎理論知識的時候，課本上所說的也就是要先了解自己產品的特點、優勢與不足，也要了解競爭對手產品的特點與優劣勢，從而針對他們的產品來制定自己產品的營銷策略。日後想要在營銷這一方面取得成功，就必須學會了解競爭對手，這也是我們常說的：知己知彼，百戰不殆。
(二)生產產品要以質量爲重。
無論是在學校的理論學習中，還是在老師要求下做的市場調查，都能看出產品質量是至關重要的，沒有質量的產品是無法取得成功的。但是，我們並不瞭解在生產過程中要如何去做才能保證產品質量。在這次是實習中，我學習到衆和化塑集團有限公司有他們自己的想法：首先，引進先進的生產設備從而保證質量。衆和化塑集團有限公司的生產設備都是非常先進的，這爲他們的產品質量提供了保障。
其次，建立質量方針，並且實施到位，我看到該公司車間的牆上掛着牌子，牌子的內容是這樣的——公司質量方針：質量爲本，市場導向，持續改進，用戶滿意;公司質量方針：目標產品合格率>=98%，顧客滿意率>=95%，員工培訓率100%,客戶投訴和抱怨處理率100%。這樣做，讓每一個員工時時刻刻都記住公司對產品質量的要求，把產品質量要求深化到員工的言行中。最後，派專人負責檢測產品的質量。在參觀車間的時候，我們發現他們會派一兩個員工專門負責檢測產品的質量，並且定時檢測產品的質量，從而保證產品的質量和合格率。
(三)營銷人員所要具備的素質
通過聶經理給我們講的講座，我重新認識到要做一名出色的營銷人員還必須具備以下素質。首先，要具備4種深刻的意識：市場意識，效率意識，服務意識，創新意識。只有具備上面四種意識，才能洞察市場，提高效率，完善服務，不斷創新。其次，要具備3種理念：樹立市場第一的理念，樹立隨行就市的理念，樹立服務至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行爲，才能把事情做正確。沒有市場就沒有所謂的產品，所以要樹立市場第一的理念。只有懂得隨時變通，根據市場的實際情況來改變營銷策略，才能在競爭激烈的市場中永遠佔有一席之地。現在的競爭已經不再是產品的競爭，很多時候已經變成了服務的競爭，有服務的理念，纔會把顧客擺在第一位，只有以顧客爲中心了，才能提高顧客的滿意度。
首先，我要向所有爲我實習提供過幫助和指導的合肥市蜀山區人民法院的工作人員和指導老師致謝，感謝你們爲我的順利實習所做的一切幫助和努力，感謝你們在我短短一個月的實習時間裏給我的建議、鼓勵、耐心、支持和包容，讓我更加擺正對自己位置的認識，讓我更加清楚以後應該努力的方向，讓我瞭解法院工作的相關程序，讓我知道法院工作的繁忙和不易，讓我清楚了身爲一個法學人應該有的嚴謹態度。今後，我將運用在這裏學到的知識，不斷完善自己，不斷前進！謝謝你們，謝謝各位！
20xx年7月，我來到合肥市蜀山區人民法院進行爲期一個月的實習。身爲一名大一的學生，我不得不承認我的基本法律知識是極爲單薄的，用本院丁院長的話來說，就是還沒有進入角色中。所以，在進行實習前，我是十分擔心的。但是當我在見到指導老師民事法庭二號審判庭的陳錫慶陳法官，和她的書記員彭丹丹姐姐以後，我就發現的擔心是多餘的。她們平易近人，對待我們實習生非常的有耐心，能夠包容我時不時犯的各種錯誤，讓我感覺到無比的親切與放鬆。我所實習的法庭是民事法庭二號審判庭，工作主要是輔助書記員的工作。書記員主要在法官的指導、指揮下，負責完成審判和執行中的輔助性工作。我在書記員的指導下，取得了從一個案子要看着裝訂順序的文件來整理半天，到現在基本在半小時內能獨立整理的進步。民商事一審案件正卷排列順序如下：
（1）卷宗封面
（2）卷內目錄
（3）立案管理信息表
（4）起訴書或口訴筆錄
（5）反訴書
（6）受理案件通知書
（7）繳納訴訟費通知書，預收訴訟費收據，緩交訴訟費手續（如預收收據已經更換結算收據，則此處不放）
（8）追加當事人申請及附件、參加訴訟通知書
（9）應訴通知書
（10）答辯狀
（11）原被告、第三人訴訟代理人、法定代表人授權委託書
（12）管轄權異議材料（管轄權異議申請書，民事裁定書及送達回證、上訴等材料）
（13）訴訟保全或先行給付申請及本院裁定
（14）舉證通知書
（15）舉證材料（按原告、被告、第三人的順序排列，各方材料按舉證時間排列，各方材料前的舉證目錄應詳盡註明原件或複印件）
（16）當事人申請（調查取證、鑑定、證人出庭作證、證據交換、放棄調查取證、合併審理等申請書，按時間順序排列）
（17）詢問筆錄（含送達訴狀副本、選擇鑑定單位、證據交換、談話、告知合併審理、告知轉換程序等筆錄，按時間順序排列）
（18）法院調查的材料（韓調查筆錄及法院調取的證據）
（19）評估、鑑定材料（鑑定委託書、鑑定書等）
（20）調解協議及有關調解材料
（21）轉換程序通知書
（22）告知合議庭組成人員通知書
（23）人民陪審員參加審判通知書
（24）開庭通知、傳票、出庭通知書、開庭公告底稿
（25）開庭審判筆錄及代理詞
（26）撤訴申請及有關材料
（27）案件結案審批表（口頭裁定準予撤訴案件使用）、判決書、調解書、裁定書正本
（28）宣判筆錄，判決書、調解書、裁定書、送達筆錄
（29）送達裁判文書公告
（30）繳納訴訟費或免費手續（結算票據、當事人收據、減免報批材料）
（31）法律文書送達地確認書
（32）送達回證材料（含郵寄回執，按時間順序排列）
（33）上訴案件移送函
（34）上級法院退卷函
（35）上級法院判決書、調解書、裁定書正本
（36）證物處理手續
（37）執行手續材料
（38）司法建議書
（39）其他材料
（40）監督卡
（41）備考表
（42）證物袋
（43）卷底。
在看似簡單的條條框框中，我依然發現有很多法律文書時我從未接觸的到的。於是我利用實習的空閒時間，通過請教各位法官和書記員或者上網查詢等方式，知道不少有關法律文書的小知識：
1、起訴書正卷是留下來歸檔的，有副本則說明沒有送達給被告；
2、第三人是原被告的訴訟已經開始，且尚未終結爲條件與本案有重大利害關係的人；
3、發給原告的法律文書有以下幾種：受理案件通知書，合議庭組成人員通知書，開庭傳票，法律文書送達地確認書，風險提示書，辦案作風監督卡；
4、發給被告的法律文書有以下幾種：應訴通知書，合議庭組成人員通知書，開庭傳票，法律文書送達地確認書，風險提示書，辦案作風監督卡；
5、答辯狀是對起訴內容中的相關訴訟請求的說明；
6、若有多個原告，按第一二原告順序，將其身份證明放在一起，再將其按順序授權委託書放在一起。律師需要事務所函，公民代理需要身份證；
7、企業的身份證明包括：營業執照（正本和副本的法律效力相同，正本是用來懸掛在營業場所的，副本是方便攜帶的），組織機構代碼證，法人代表人證明；
8、裁定書的種類：管轄權異議、保全裁定、撤訴裁定；
9、證據材料原告提交時要提交兩份，法院負責給被告一份，並且要有證據目錄。證據交換，要求雙方當事人分別提交兩份證據材料的複印件，一份入卷，別一份送達對方當事人，並製作證據交換筆錄要求雙方當事人簽字確認。證據交換的同時，如可以確定安排開庭時間，可以直接向當事人送達傳票，如不能確定待確定開庭時間後另行通知當事人並郵寄開庭傳票；
10、證人出庭作證：申請書+身份證明+證人證言；
11、轉換程序通知書是將簡易程序審理案件轉爲普通程序審理案件。簡易程序爲獨任法庭，只需要一名法官即可審理案件；普通程序一般爲審判長+審判員+人民陪審員，或審判長+人民陪審員+人民陪審員。人民陪審員參加審判通知書是送給人民陪審員的，人民陪審員是可以報考的。副卷中，若是有合議庭，要有合議庭筆錄；
12、同一級的其他法院的案件移送函，放置在開庭傳票之前。有些在開庭之前被調解，沒有開庭不需要開庭公告；
13、出庭通知書是給委託代理人的，不是給原被告的；
14、案件陳述同於代理詞。所有的在庭審筆錄上的人都要在每一頁簽字（法官、陪審員、書記員、到庭當事人及代理人），合議庭筆錄上應有該合議庭所有三名法官或陪審員的簽名；
15、案件結案審批表（口頭裁定準予撤訴案件使用）、判決書、調解書、裁定書正本不會同時出現。有判決書纔有宣判筆錄；
16、一般爲庭後調解或當庭調解，但調解協議在庭審筆錄之前。談話一般爲更換合議庭中人民陪審員；
17、減免報批材料：免交申請書+救助證明+司法救助決定書+收據；
18、司法建議書有法律效力。
在我看來，整理卷宗最難的部分不是庭前準備的各種材料，不是文件送達，也不是編頁碼、寫目錄、裝訂卷宗，而是案情複雜案子中證據的整理。我整理的一個案子就給我極深的印象。雙方當事人都提交了兩次證據，證據內容極多，且有缺頁少頁、重複舉證的現象，順序極爲混亂，以至於後來書記員姐姐找了兩遍證據材料，補印了一頁紙才使證據完整。還有證據材料有庭前舉證順序和後來的當庭提交證據順序不一致的現象，還有證據材料兩次舉證時後者的證據目錄用前者的材料卻是不一樣的順序。這些看是簡單的細節，但實際工作中卻來不得一絲一毫的馬虎，必需要嚴謹認真地去使證據完善。
指導我的書記員教給了我很多法院有關的工作，除了卷宗的整理，還有開庭時間的計劃、庭前法律文書的打印、庭審筆錄的準備，協助法院工作人員進行卷宗的裝訂歸檔工作，和辦理訴訟保全手續，對民事訴訟程序作了較深入及系統的瞭解。具體來說，主要有以下幾項工作：
1、電話通知被告攜帶證件（如被告是自然人需攜帶身份證原件及複印件，法院收取身份證複印件；如被告是法人或其他非法人單位，要求前來領取應訴材料的人攜帶並向法院提交單位營業執照複印件、組織機構代碼證、法定代表人身份證明、授權委託書及受託人身份證明）來院領取應訴材料（應訴材料包括起訴書、應訴通知書、舉證通知書），並要求被告簽署送達回證及地址確認書。如電話通知不到，可先後採取郵寄、親自到當事人住所地或委託外地法院送達及公告的方式送達。（如在送達應訴材料時忘記收取委託手續或當事人身份證明，可在證據交換時要求當事人補交）；
2、安排開庭時間並送達開庭傳票。（一般先打電話給雙方當事人口頭告知開庭時間及地點並通知當事人法院會將傳票郵寄送達請注意查收，如某方當事人確有事在法院安排的開庭時間不能到達，我們可以協調一下雙方時間以確定一個雙方都能到達的時間，之後再郵寄開庭傳票郵寄地址按照當事人地址確認書寫，如無地址確認書一般需當事人來院領取）；
3、打開庭筆錄頭。第一部分錄入開庭筆錄中原告事實理由與訴訟請求部分，如有答辯狀應將被告答辯內容也事先打入筆錄；第二部分參照原被告雙方提交的證據材料清單錄入原被告證據及證明內容，如無證明內容則只錄入證據名稱即可；
4、旁聽庭審過程，瞭解庭審過程與法官和書記員的工作流程。
書記員在開庭之前就已經打好庭審筆錄的框架，在開庭的過程中，根據當事人的情況，在適當的位置記錄庭審過程；開庭審理流程
（1）宣佈開庭，覈對當事人身份，宣佈合議庭成員，告知當事人權利義務，詢問是否申請回避
（2）法庭調查：當事人陳述案件事實
（3）舉證質證：告知證人的權利義務，證人作證，宣讀未到庭的證人證言，出示書證、物證和視聽資料；雙方當事人就證據材料發表意見
（4）法庭辯論：各方當事人就有爭議的事實和法律問題，進行辯駁和論證
（5）法庭調解：在法庭主持下，雙方當事人協議解決糾紛
（6）達成調解協議
（7）製作調解書，雙方當事人簽收後生效
5、複印相關法律文書，並蓋院章。複印法律判決書時，要比上面的委託代理人數量多兩份，一份留着上訴，一份留在卷宗中。正卷中，要有院章；副卷中，不需要，但要有發文稿紙。院章要壓年月日，大部分文字在年月日上方；
6、協助法官進行訴訟保全手續。對於銀行賬戶的凍結，需要到銀行的對公會計處，進行凍結；對於需要其他單位協助的凍結，要去相應的單位進行凍結。
這些要求看着僅僅是些條條框框，照做就可以了，但在我們真正做的時候曾需要千萬般小心。法院對歸檔工作要求很嚴，有時候一點錯誤就必須重新寫重新做。這個整卷工作折磨了我們大多數時間，不過到最後終於功夫不負有心人徹底的掌握了，在其中走了很多彎路，只有自己才知道。
這些工作中，我覺得最有意義的就是與當事人及其代理律師進行聯繫。我一開始不敢和他們打電話，因爲怕自己不知道怎麼回答別人的問題。進過注意聽書記員姐姐打電話的技巧，和我本身的幾次打電話交流經驗後，我慢慢也知道怎麼回答一些常見問題了，也慢慢的知
道一些交流的技巧了，也會區分哪些當事人是敷衍，哪些是確實不懂了，針對不同的人要有不同的辦法。雖然有部分人對法律的工作表示不理解和牴觸，但大部分當事人和律師都是比較理解和尊重法官的。其實我覺得法官的工作量是非常大的，但是卻對每個案子都是非常認真地去面對的。我希望大家能夠理解法院的工作，支持理解他們，而不是一味的說法院的不是。
很感激這次實習，我漸漸習慣了這樣的生活，喜歡上了這樣的生活，它我更深刻的體會到自己的不足，讓我知道了掌握好牢固的法律知識，紮實的學到解決分析問題的能力，養成邏輯的推理思維在工作中的重要性。在實踐中，情況是複雜多變的，不是書本上所能夠囊括的，所謂實踐出真知，在法院的一個月我學到的做事的態度、與人溝通的技巧是我寶貴的財富，遠遠超過書本所能教的。
態度決定命運，你怎麼對待實習，就決定了你在實習中能學到多少東西。我相信，未來的路還有很長，我要繼續努力！
20xx年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過了一個半月的實習期，暑假在銀行的實習報告。在這段實習的日子裏，我經歷了很多，學到了很多同時也認識了自己現如今存在一些的優點和不足。現將我的暑假實習報告總彙彙報如下：
先來簡單地介紹下興業銀行吧：
興業銀行是中國首批成立的股份制商業銀行之一， 1988年8月26日開業，註冊資本39.99億元，總行設在福建省福州市。
開業以來，興業銀行始終堅持以支持國家經濟建設、服務客戶發展爲己任，以建設一流現代商業銀行爲目標，改革創新，奮力開拓，各項事業持續、快速、健康發展，經營管理現代化水平不斷提升，逐漸成長爲中國金融業的一支有益力量。
(一)各項業務持續、快速、健康發展
截止 XX年末，興業銀行資產總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項存款餘額20xx億元，比年初增長43%;本外幣各項貸款餘額1569億元，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產質量在國內同業中保持先進水平;實現稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據XX年7月英國《銀行家》雜誌公全球銀行1000強最新排名，按照總資產興業銀行列第273位，躋身全球銀行300強。
(二)服務網絡日益健全
目前，興業銀行已在全國主要經濟中心城市設立了 260多個分支機構，推出了面向全國的網上銀行“在線興業”，開通了全國統一的客戶服務熱線“95561”，並與全球550多家銀行建立了代理行關係，基本形成了虛實結合、輻射全國、銜接境內外的服務網絡，實習報告《暑假在銀行的實習報告》。
(三) 業務創新積極推進
興業銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與新興業務並重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。
興業銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與新興業務並重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。
(四)科技建設成效顯著
興業銀行始終重視加強金融科技建設，在國內銀行中率先實現了全行數據大集中，並不斷在生產系統、安全系統、管理信息系統以及硬件建設上取得重大突破，是目前國內銀行中唯一一傢俱備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務能力和遠程災難備份能力的銀行。
(五)人才隊伍精幹高效
經過十多年的改革發展，興業銀行初步集聚並培養起一支精幹高效、專業優良、團結敬業的金融精英團隊。
爲期一個半月的實習主要是以推銷“興業通”刷卡機爲主。這期間的實習收穫總的來講可以概括爲以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。二是提高了實際工作能力，爲就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可並促成就業。在外出推銷刷卡機之前，我在東山支行的員工辦公室裏先學習了半個月的興業銀行內部推出的基本員工守則和銷售業務書籍。期間我在各位領導和老員工的指導和幫助與我自己的努力下，在半個月期間我基本都熟悉了銀行的各項操作流程和員工應該注意的各項守則。
爲了豐富自己的實際工作經驗和社會經驗，掌握相關的操作技能，嘗試着將所學知識用於實際工作，在20xx年x月x日至8月x日一個月裏，我非常榮幸地能夠在寧波文具行業協會進行暑假社會實習。在實習的過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了實習單位的文員工作，努力地做好每一件單位要求我做的事情，學習單位領導和同事處理事情的方法和解決問題的方式。回想自己這一個月所走過的路，所經歷的事，少了一些浮躁和無知，多了一份瞭然、從容的心態。我，作爲一個缺乏社會經驗的大學生，通過這次的暑假實習，從中學到了很多在課堂上學不到的知識，也爲以後更好地走向社會邁出了紮實的一步。
在這次暑假實習的過程中，我在實習單位學到了很多，但更重要的是我認識到了自己在生活和工作中的許多不足。爲了總結一下這些天的實習經驗，更好地找到自己以後的努力方向，現將自己一個月來在工作中取得的成績和不足做出如下總結。
雖說只是實習，但我生活的方式卻已完全不同於學校裏的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上8 ：30上班一直到下午5：00下班，一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。這種生活方式的改變給我帶來了些許的不適感，但更讓自己感到挫敗的是，我對一些工作感到無從下手，甚至茫然不知所措。在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才認識到自己的無知和缺點，對“學無止境”的含義有了更深刻的理解。不過，在領導的關心和同事的幫助下，我通過看、問、學等方式，逐漸找到了自己的工作重點，開始能較好地完成單位要求我做的一些工作。第一週我主要是學習着作一些簡單的文員工作，如複印，發送傳真，整理一下辦公室，以及協助同事做些簡單的工作。在工作之餘，我還瀏覽了實習單位的會刊和簡報，瞭解和學習實習單位以前做過的主要工作，對實習單位的職能和實際情況有了一定的瞭解。值得一提的是，我還很榮幸地參與了單位去杭州體檢中心的考察之行，這讓我學到了很多東西（具體請看我的杭州之行的總結）。而且實習單位一般都會每週一開一個周工作例會，回顧上週工作和確定這周工作的重點，並要求及時記錄會議內容。在開會的過程中，我們可以相互交流經驗和加強溝通，及時地發現以往工作中出現的差錯或不足。這種做法對於我們提高工作效率和改善工作方法有很大的作用，也更能使我這個實習生了解單位的實際工作情況，而且我也可以把這種及時回顧以往工作和確定計劃的做法運用到以後的生活和工作中去。在後來的幾周裏，我的工作量明顯有所加大，開始接觸和了解單位辦公室文員的一些具體的業務知識，如我曾幫助同事把部分資料通過excel或word軟件轉換成電子版，這樣做有利於資料存檔和查閱，而且我也在這個過程中練習了辦公軟件的運用並學習了單位部分資料的內容；我還試着寫體檢通知和協議的工作，通過參考以往的格式和內容，結合今年的實際情況，較好地完成了工作；一般來說，我每天會花費一定的時間來搜索最新關於文具行業的新聞，協助同事更新網站內容，在這個過程中我明白了找信息一定要明確目標，這樣才能更快捷。這些工作，雖然與我的專業無關，但是從中我學到了不少對以後工作有用的東西，如說心理素質的培養，耐力的考驗，這都是我以後的工作中要碰到的東西，這些能力的培養有助於我在這個複雜多變的社會中立足。
在做這些工作的過程中，我認識到了自身存在的許多缺點和不足，感到自己不擅長與人交流和溝通，動手能力不強，責任意識和工作的主動性不足，做事情不夠有條理。而且我的學習領悟能力和觀察能力也有待加強。
我深深地體會到，一個人要很好地完成工作，必須關注細節問題。因爲細節上的失誤會在環環相扣的工作中被不斷地放大，最終會影響到你完成工作的質量和速度。要想做好工作，需要有很強的責任意識，嚴謹的工作態度，較高的工作自覺性和主動性，並要有很好的學習領悟能力和觀察能力。所以我會在以後的日子裏，好好地爲做好工作而努力，提高自己在工作上的自覺性和主動性，繼續加強自己的責任意識，進一步鍛鍊學習領悟能力和觀察能力，
以便自己能夠更好地適應和貢獻這個社會。
一個月的實習已成爲過去，過去的成功與失敗都已成爲過去式，我不會以它們來炫耀或爲此而悲傷，而會充分學習和利用這次實習的過程 ，調整好自己的心態去迎接未來的挑戰和麪對即將來臨的難題，完美地完成從學生到社會成員的角色轉換。值得一提的是，與其他企業或單位裏互相踩壓、漠不關心的現實相比，我實習的單位可以是說充滿溫馨，給人一種回到家的感覺。在這裏，我對領導的關心、鼓勵和同事們的無私幫助表示衷心的感激，祝願寧波文具行業協會能百尺竿頭，更進一步，爲寧波文具行業的發展和壯大發揮更加重要的作用。
