服務接待流程，服務接待流程的目的是給客戶在來店時創造良好的第一印象、同 時保證我們的流程順暢、快捷，從而進一步提高及達至星級物業服務水平，服務接待流程。
服務接待流程1
服務接待流程
站班迎賓
1、肢體標準：
a、 兩腿打直，雙腳微開
b、挺胸擡頭，面帶微笑
c、 右手在上，兩手手掌相握下垂於小腹，目光注視門口
d、 看到顧客，點頭微笑，在距離顧客三米處主動開門(永遠不要讓顧客碰到門把手)
2、禮貌用語
a、 開門的同時，鞠躬，並親切柔和的問候：“您好，歡迎光臨xxx!”
b、顧客進店站定後：“我是### ，很高興爲您服務。請問有什麼可以爲您效勞?”
引導入座
1、 肢體標準
a、 走在客人的前面或右手邊，保持45度的側面引導顧客
b、右手手指併攏，示意正確的方向
c、 步伐不易太快或太慢，始終與顧客保持一臂的距離
d、 到達座位後輕拉出椅子，指引顧客坐下
e、 顧客落座後，接待如站着與顧客講話，必須保持15度鞠躬
2、禮貌用語
a、“您請跟我來” “您這邊請”
b、“小心臺階”
c、“您請坐”
e、“小姐(女士)，請問您貴姓呢?”
e、“對不起，請您稍等1分鐘，我介紹我的同事爲您服務”
c、 得到顧客的首肯，15度鞠躬後離開
介紹
1、肢體標準
a、 右手在上，兩手手掌相握，提於腰間一拳以上位置
b、面帶微笑，行15度鞠躬禮
c、 講話時，面對顧客，目光平視
2、禮貌用語
a、 甲對顧客：“#小姐，您好，這是我的同事(###店長)(###美容師)
b、甲對乙然後對顧客：“(###店長)(###美容師)，這位是# 小姐(女士)”
c、 乙：“#小姐(女士) 您好，我是###，您叫我小# 吧，很高興爲您服務”
d、 甲對顧客對乙：“#小姐(女士)，您有什麼需求可以向(###店長)(###美容師)瞭解，她在xx二年了，如果需要我的話，您隨時招呼我”
e、 得到顧客的首肯，15度鞠躬後離開
奉茶、雜誌
1、標準動作：
a、奉茶時，兩手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送人時說：“小姐，請用茶。您可以看一下雜誌。”
b、先端給客人，客人不接時再放到桌上。
c、若客人有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向客人，並四平八穩的擺在桌上，不可歪斜放。
注意事項：
① 端茶時不可將手指攀放在杯口上
② 破損或無封面的雜誌不可拿給客人看
③ 倒茶倒至八分滿，不可太多或太少
④ 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端
⑤ 茶杯有裂口、缺角時不可使用
⑥ 隨時注意桌面乾淨及給客人添水
⑦ 儘量做到顧客走到那裏，杯子由美導雙手帶到那裏
換 鞋
1、標準動作
a、 按照指引標準動作，帶顧客到換鞋處
b、蹲下將拖鞋雙手拿出，分左右輕放在顧客腳下
c、 雙手將顧客鞋子放入鞋櫃
2、禮貌用語
a、“#小姐 您請到這邊換鞋”
b、“#小姐，您請坐”
c、“#小姐，這些鞋我們是一客一消毒的，請您換鞋”
服務接待流程2
服務顧問接待流程
1、服務顧問接待主動爲客戶打開車門“領導/XX先生/XX先生, 您好! 歡迎光臨XX 服務站，我是售後服務顧問XXX ，請問有什麼可以幫助您的/請問你是維修還是保養車輛？”
2、“麻煩您下車，我給您做個車輛環檢”請您隨身攜帶好貴重物品. （貼座椅提示貼、套五件套）
3、“領導/XX先生您看一下，您的行駛里程爲XXXXXX 公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內飾都是沒有問題的。”（在登記車內情況時與車主交流）
4、“我們一起來看一下車輛外觀情況吧，
5、“領導/XX先生您還有什麼其他需要嗎？剛纔檢查您的車內飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請幫我簽字確認一下，領導/XX先生麻煩您給我留個聯繫電話，領導/XX先生這邊走，進屋我打一份估價單給您看一下。”
1、“您好領導/XX先生，這是我的名片，以後有什麼保養問題可以給我打電話。”
2、“您這次做的事10000公里保養，主要的保養項目是更換機油機濾。現在我們有四種機油，140的礦物質油、228的半合成油、320的冬季專用0W 油，480的全合成油，您看您選擇哪一種？”（你先打出來給我看吧）
3、“嗯，好的，我打一份估價單給您看一下”
“領導/XX先生，這次的保養項目主要是更換機油機濾，更換機油機濾的工時費是128，給您免費檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動系統、電瓶，這些都是免費的，機油140，機油濾芯28，放油口3元，化清劑13共312元，您看您有什麼問題嗎？”
4、“您的付款方式是現金、支票、還是刷卡？”
5、“您需要看一下或帶走更換下來的舊件？”
6、“領導/XX先生您看您還有什麼問題，如果沒有問題請在右上角簽字確認一下，您的聯繫方式和地址是否有變化？”
7、“本次保養需要40分鐘左右，加上洗車一共需要一個半小時左右，您看現在是1點鐘，大約2點半左右可以交車，這段時間您是店內等候還是外出？”
8、“我帶您去休息室，等保養結束後我會帶您驗一下車，看一下保養效果，然後再結算。”
隨時跟蹤維修保養進程，隨時與客戶溝通交流，告知客戶維修進度，以免客戶因等待時間過長、冷落、無聊等原因而產生的不愉快心情。
9、領導/XX先生，打擾一下，你的車67676767，大約還有XX 分鐘就完工了，你看你還有什麼要求嗎？”
10、“領導/XX先生，請你耐心等待一會，你的愛車馬上就竣工了，竣工了我來叫你，咱一起去驗下維修成果。”
11、“領導/XX先生，您的愛車已保養好，能先跟隨我去看下車況
嗎？
12、領導/XX先生，您的愛車保養已做好，舊件是我們幫您處理還是您自各處理呢？
13、領導/XX先生，保養項目已做好，您還有其他疑問與要求嗎？
14、領導/XX先生，那您能隨我去財物室結算下這次保養費用嗎？
15、“領導/XX先生，這次的保養費用有更換機油機濾的工時費是128，機油140，機油濾芯28，放油口3元，化清劑13共312元，車子已全部幫你檢查清楚，您可以放心開！您看還有疑問嗎？
16、“領導/XX先生，隨便提醒您下次保養時間是XXx 年XXx 月 里程爲15000公里左右，這關係到您車子的質保，請您一定要按時來店做保養，好嗎？
17、“領導/XX先生，我們四S 店在三天後可能會對您做下簡單的回訪，主要是想了解對這次服務您還有什麼建議，希望到時候您可以幫評個十分滿意，如果我還有什麼做得不夠好的，請您指出，我一定會加以改進，謝謝您的配合。 最後祝您駕車愉快！
服務接待流程3
一、客戶接待流程。
打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。
倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。
問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
切正題。在瞭解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的`對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。
微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作爲接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
着裝得體。接待客戶，還必須要着裝得體，畢竟是公司的形象問題，作爲接待人員一定要穿着得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這纔是接待工作人員應必備的素質。
儀容整潔。作爲接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因爲你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作爲接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。
落落大方。作爲公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。
