一般來說，業主與裝修公司發生矛盾通常有兩種情況：業主認爲裝修公司在履行合同條款時有問題，或對施工現場管理和施工人員不滿意。需要提醒業主的是，發生矛盾後首先要冷靜，尋找雙方分歧的原因，最好能協商解決矛盾，而不應該意氣用事，激化矛盾。如果雙方確實分歧較大，無法解決矛盾，業主則可以向有關部門投訴，求得幫助。
投訴前要做的準備最好準備書面投訴資料，寫清投訴的問題和解決問題的具體要求，並註明投訴人的聯繫地址、電話和投訴的日期。
將投訴問題的有關憑證、票據等資料複印遞送投訴機構。比如，裝修合同、設計圖紙、工程預算(結算)單、付款憑證、施工項目變更單、工程質量驗收單及質保卡、裝修公司開據的'發票等。
如果業主聘用代理人的，須在投訴書中註明。投訴書可由投訴人直接送達，也可郵寄或委託快遞公司送達。
向哪些部門投訴首先向承擔施工委託單位的監督部門投訴爲好，如果協調順利，解決問題的速度較快。
向裝修公司參加的行業協會投訴部門投訴。行業協會具有一定的約束力，一般情況下，問題能得到有效解決。
向市、區消費者保護委員會有關組織投訴，如市消費者保護委員會家庭裝潢辦公室。
向市仲裁委員會提出仲裁申請。
向所屬區、縣的司法機關提出訴訟要求。
如果遇到裝修材料有質量問題，可以向質監部門投訴。
需要提醒業主的是，如果被投訴人無法找到，或裝修合同上沒有單位的蓋章，有關部門一般不接受投訴。
