实习时间：
XX年8月5日——8月27日
实习地点：
**省**市**日报报业集团(**晚报)编辑部
实习目的：
了解和接触当地的媒体发展情况、熟悉一线新闻媒体的工作流程以及增加自己的实践经验。
关于**晚报的简介
XX年1月1日，经国家新闻出版暑批准，**晚报正式创刊。**晚报是一张融时政、经济、文化、生活于一体的都市报、市民报，立足**，全国发行。
办报理念： 大众化、平民化、都市化、时尚化。
办报方针：面向市场，关注社会，服务大众。
XX年1月1日起采用“文迅报刊数字化采编系统”，写、编、组版、校对、审稿实现无纸化办公，彻底告别纸和笔。
**晚报成为**二级城市中获好新闻奖最多的晚报，成为目前**版面最多的报纸，信息量最大的报纸，在城区覆盖面和影响力最大的报纸，市民自费订阅最多的报纸，成为一张具有全国影响的晚报，取得了可观的社会效益和经济效益。
企业文化
在晚报编辑部的走廊上，墙上是用胶卷的样式组合成的各种经典的新闻照片。黑板上每天都有著名报纸的各种优秀新闻评点。
报社员工工作时，互帮互助。互相提供点子，共同合作，周末也有自发组织的聚会。
版式
**要闻 要闻视点 社会新闻 生活新闻 热线新闻
法治新闻 文娱新闻 影视新闻 晚报超市 财经新闻 世界新闻 中国新闻 体育新闻
自我感触
由于实习时间短暂，对于报纸的出版流程只有简单的了解，不能赘述。我个人感触比较深刻的是而对于(**晚报)现在的版式设置。
首页是新闻大图配显要新闻的标题。作为**的都市报纸，在二、三版上是贴近**百姓生活的“**要闻”和“要闻视点”。新闻消息与新闻评述相结合，紧扣百姓关注的重点。
其中“社会新闻”、“热线新闻”、“生活新闻”是晚报的主打新闻。晚报的定位就是面向市场，关注社会，服务大众.这三个版块围绕都市生活和服务百姓为目的而进行采写编辑。
社会新闻
依靠记者每日早上交的“新闻点子”，根据季节时间和国内重大的主题的变化，来进行类似于“新闻策划”的点子。
因为建国六十周年的临近，**晚报特别推出了“追寻**红色记忆”的一个主题活动，每一天都报道一个**市三区六县各个地方的解放故事或主要人物。
热线新闻
主要依靠每天读者打进的各种“报料”电话的新闻线索，然后由热线部主任分派各个记者进行采访调查。由于是贴近百姓生活，并且很多百姓反映的问题在经过晚报的报道后，都能够得到解决。因此广大读者还是比较热衷于反映各种问题。比如，市民打进电话说某某小区垃圾堆积，某某河段电船捕鱼……这些问题在报道后都引起了相关部门注意，使问题得到解决。而且从今年上半年开始，晚报热线连通的市长热线，更好的起到了百姓与政府沟通的桥梁作用。
由于这几个月来，国家在搞“城乡环境综合治理”，因此**市政府和晚报编辑部进行合作，有力的改善了各个地区的环境治理。
自己曾在热线部实习过三天。热线电话是属于一线接触新闻的来源，特别是对于没有出门坐在办公室的记者。通过接听读者的电话，我不仅学会了在最短的时间内了解事情基本概况、理清事件的基本脉络，而且学会了以心平气和沉着冷静的态度面对不同的读者的电话。
生活新闻：每天必定的稿子内容有“生活资讯”(以天气预报、蔬菜肉类价格、生活指数为主)、晚报帮你问。属于实用型和必备型栏目。
法治新闻
报社和公安纪检部门合作，主要报道刑事案件。一方面满足广大读者的阅读欲，一方面能够起到引导社会的风尚向良好的方向发展，起到警示作用。多以特稿的体裁刊登。
文娱新闻
针对本市的各种娱乐活动进行报道，反映我市人民积极向上的生活态度。
(与大型公司合作，举办模特大赛或者各种大型晚会)
影视新闻
综合国内流行娱乐事件，与全国影视同步。
晚报超市
综合世界的搞笑娱乐事件。多选择新鲜幽默的新闻。丰富的新鲜的内容广受好评。
财经新闻
针对市内的股票和屋价及最新的国家经济政策，进行和本市相结合的报道，多是发布消息。
世界新闻
刊载世界大的新闻事件，涉猎政治经济文化各个方面。
中国新闻
概括国内主要新闻，材料主要来自新华社。
体育新闻
摘自各大体育新闻网站或大的体育报纸，也会报道市内的体育运动。
(8月是全民健身月，晚报就每天采访刊登**各个县市的体育运动项目。并且还做另一个关于民间高手绝活的系列采访)
也许**只是一个普通的二级城市，**晚报也是一个普通的都市报纸，在我国的众多媒体中几乎默默无闻。它的办报内容和稿件质量也需要再次提高，但是对于生活在**的老百姓，它是生活的必备品，为老百姓的生活提供了切实的帮助，也在这个泛娱乐时代为普通百姓带来了点点欢乐。它的存在也是由众多默默无闻但每天仍然一丝不苟的普通媒体工作者完成的。仍然是一份值得关注的报纸。而在我国的各个城市和地区，也有很多和**晚报一样，立足本市进行多年以来长久报道的媒体。我想，这是我国新闻媒体一步一步发展的重要原因吧。
实习关键词解析
贫困助学
这应该是自己在报社最大的收获。
这是由“**晚报”和“**市团委联合”举办的“我要上大学”爱心助学圆梦工程活动。通过市团委向晚报提供贫困学子的简单档案，再由晚报记者对学子家庭情况进行采访写出报道刊载在报纸上，以获得社会上爱心企业及人士的捐款来帮助贫困学子。
因为带自己的记者负责这一个项目，自己就有幸参与了这一项活动。从因为远距离只能进行电话采访到随同记者到贫困学子家里进行实地采访，都有了很大的收获。
参与这次活动让我明白：
报道谁都会写，关键是要有一颗善良的心和社会责任感。
无论捐款者捐款的目的如何，活动最后那些贫困学子都受到了资助。从四年学费生活费全部受到资助到至少两千元的资助，每一个贫困学子都感受到了这一份来自社会的关爱，都离自己的大学梦近了一点。
在电话采访的时候，由于没有面对面的交流，大多数采访对象还是能够比较自然的提供关于家里的详细状况。而部分家长也很配合。而之于我最大的收获则是学会了在了解学子的基本情况后会适当的和他们进行感情上的交流，通过自己的大一一年的经历来和他们进行思想上的交流和沟通。这样他们能够敞开心扉，自然而然的进行交流，挖掘感人故事。而他们自强不熄的故事也深深的打动了我，让我觉得自己做的事情是有意义的，坚定了我做一个新闻人的信心。
新闻策划
也许新闻的定义是属于每天发生的新鲜的事件，但是当我们投入到媒体工作时，最难的不是如何写稿和采访，而是怎样做出一系列有创新、有技术含量的策划。任何的工作都必定有一个主题，生活在变，但是生命不变。对于很多人来说非常熟悉的东西另外一些人却一无所知。而媒体工作者需要做的，就是用最简单明了的方式，来向更多的人进行有益的宣传，而在这个过程中，学会新闻策划，做好策划工作，是一切新闻宣传进行的前提。
生活化写作
由于自己大一下接触的写作方式主要是消息这一体裁。但是在晚报接触的稿子，往往属于实用性很强，但是对于是实效性的要求却没那么高。因此写作时，自己就犯了过于书面呆板、严肃的写作方式，没能写出符合晚报要求的文字。
由于晚报是面向大众的服务性报纸。写作时特别需要注意的是文字要口语化、生活化。不必拘于固定的写作格式。最主要是言简意赅的同时又能让读者轻松愉快的看完报道。
小结：这次为期二十天的实习，让自己对一线媒体有了初步认识。明白做新闻是件很快乐的工作。因为在我国的二级城市，报纸扮演了一个桥梁作用。连接普通百姓和政府机构的沟通。
从路边一堆垃圾堆久了没人管到市领导出席某个重要会议，报纸都会不遗余力的进行报道。这就是所谓的媒介作用。也许我认识的只是新闻媒体作用中的一个小的部分，但是这一点足以支持我继续向前。
自己在学习新闻采访与写作的过程中也深刻的明白了这一句话的分量。
报道谁都会写，关键是要有一颗善良的心和社会责任感。
不管我们居何位置，默默无闻的记者，兢兢业业的编辑，还是支撑整个报社的老总。作为一个新闻人，没有大新闻小新闻，只有能够真正帮助群众的新闻才是实实在在的好新闻。
首先，我要向所有为我实习提供过帮助和指导的合肥市蜀山区人民法院的工作人员和指导老师致谢，感谢你们为我的顺利实习所做的一切帮助和努力，感谢你们在我短短一个月的实习时间里给我的建议、鼓励、耐心、支持和包容，让我更加摆正对自己位置的认识，让我更加清楚以后应该努力的方向，让我了解法院工作的相关程序，让我知道法院工作的繁忙和不易，让我清楚了身为一个法学人应该有的严谨态度。今后，我将运用在这里学到的知识，不断完善自己，不断前进！谢谢你们，谢谢各位！
20xx年7月，我来到合肥市蜀山区人民法院进行为期一个月的实习。身为一名大一的学生，我不得不承认我的基本法律知识是极为单薄的，用本院丁院长的话来说，就是还没有进入角色中。所以，在进行实习前，我是十分担心的。但是当我在见到指导老师民事法庭二号审判庭的陈锡庆陈法官，和她的书记员彭丹丹姐姐以后，我就发现的担心是多余的。她们平易近人，对待我们实习生非常的有耐心，能够包容我时不时犯的各种错误，让我感觉到无比的亲切与放松。我所实习的法庭是民事法庭二号审判庭，工作主要是辅助书记员的工作。书记员主要在法官的指导、指挥下，负责完成审判和执行中的辅助性工作。我在书记员的指导下，取得了从一个案子要看着装订顺序的文件来整理半天，到现在基本在半小时内能独立整理的进步。民商事一审案件正卷排列顺序如下：
（1）卷宗封面
（2）卷内目录
（3）立案管理信息表
（4）起诉书或口诉笔录
（5）反诉书
（6）受理案件通知书
（7）缴纳诉讼费通知书，预收诉讼费收据，缓交诉讼费手续（如预收收据已经更换结算收据，则此处不放）
（8）追加当事人申请及附件、参加诉讼通知书
（9）应诉通知书
（10）答辩状
（11）原被告、第三人诉讼代理人、法定代表人授权委托书
（12）管辖权异议材料（管辖权异议申请书，民事裁定书及送达回证、上诉等材料）
（13）诉讼保全或先行给付申请及本院裁定
（14）举证通知书
（15）举证材料（按原告、被告、第三人的顺序排列，各方材料按举证时间排列，各方材料前的举证目录应详尽注明原件或复印件）
（16）当事人申请（调查取证、鉴定、证人出庭作证、证据交换、放弃调查取证、合并审理等申请书，按时间顺序排列）
（17）询问笔录（含送达诉状副本、选择鉴定单位、证据交换、谈话、告知合并审理、告知转换程序等笔录，按时间顺序排列）
（18）法院调查的材料（韩调查笔录及法院调取的证据）
（19）评估、鉴定材料（鉴定委托书、鉴定书等）
（20）调解协议及有关调解材料
（21）转换程序通知书
（22）告知合议庭组成人员通知书
（23）人民陪审员参加审判通知书
（24）开庭通知、传票、出庭通知书、开庭公告底稿
（25）开庭审判笔录及代理词
（26）撤诉申请及有关材料
（27）案件结案审批表（口头裁定准予撤诉案件使用）、判决书、调解书、裁定书正本
（28）宣判笔录，判决书、调解书、裁定书、送达笔录
（29）送达裁判文书公告
（30）缴纳诉讼费或免费手续（结算票据、当事人收据、减免报批材料）
（31）法律文书送达地确认书
（32）送达回证材料（含邮寄回执，按时间顺序排列）
（33）上诉案件移送函
（34）上级法院退卷函
（35）上级法院判决书、调解书、裁定书正本
（36）证物处理手续
（37）执行手续材料
（38）司法建议书
（39）其他材料
（40）监督卡
（41）备考表
（42）证物袋
（43）卷底。
在看似简单的条条框框中，我依然发现有很多法律文书时我从未接触的到的。于是我利用实习的空闲时间，通过请教各位法官和书记员或者上网查询等方式，知道不少有关法律文书的小知识：
1、起诉书正卷是留下来归档的，有副本则说明没有送达给被告；
2、第三人是原被告的诉讼已经开始，且尚未终结为条件与本案有重大利害关系的人；
3、发给原告的法律文书有以下几种：受理案件通知书，合议庭组成人员通知书，开庭传票，法律文书送达地确认书，风险提示书，办案作风监督卡；
4、发给被告的法律文书有以下几种：应诉通知书，合议庭组成人员通知书，开庭传票，法律文书送达地确认书，风险提示书，办案作风监督卡；
5、答辩状是对起诉内容中的相关诉讼请求的说明；
6、若有多个原告，按第一二原告顺序，将其身份证明放在一起，再将其按顺序授权委托书放在一起。律师需要事务所函，公民代理需要身份证；
7、企业的身份证明包括：营业执照（正本和副本的法律效力相同，正本是用来悬挂在营业场所的，副本是方便携带的），组织机构代码证，法人代表人证明；
8、裁定书的种类：管辖权异议、保全裁定、撤诉裁定；
9、证据材料原告提交时要提交两份，法院负责给被告一份，并且要有证据目录。证据交换，要求双方当事人分别提交两份证据材料的复印件，一份入卷，别一份送达对方当事人，并制作证据交换笔录要求双方当事人签字确认。证据交换的同时，如可以确定安排开庭时间，可以直接向当事人送达传票，如不能确定待确定开庭时间后另行通知当事人并邮寄开庭传票；
10、证人出庭作证：申请书+身份证明+证人证言；
11、转换程序通知书是将简易程序审理案件转为普通程序审理案件。简易程序为独任法庭，只需要一名法官即可审理案件；普通程序一般为审判长+审判员+人民陪审员，或审判长+人民陪审员+人民陪审员。人民陪审员参加审判通知书是送给人民陪审员的，人民陪审员是可以报考的。副卷中，若是有合议庭，要有合议庭笔录；
12、同一级的其他法院的案件移送函，放置在开庭传票之前。有些在开庭之前被调解，没有开庭不需要开庭公告；
13、出庭通知书是给委托代理人的，不是给原被告的；
14、案件陈述同于代理词。所有的在庭审笔录上的人都要在每一页签字（法官、陪审员、书记员、到庭当事人及代理人），合议庭笔录上应有该合议庭所有三名法官或陪审员的签名；
15、案件结案审批表（口头裁定准予撤诉案件使用）、判决书、调解书、裁定书正本不会同时出现。有判决书才有宣判笔录；
16、一般为庭后调解或当庭调解，但调解协议在庭审笔录之前。谈话一般为更换合议庭中人民陪审员；
17、减免报批材料：免交申请书+救助证明+司法救助决定书+收据；
18、司法建议书有法律效力。
在我看来，整理卷宗最难的部分不是庭前准备的各种材料，不是文件送达，也不是编页码、写目录、装订卷宗，而是案情复杂案子中证据的整理。我整理的一个案子就给我极深的印象。双方当事人都提交了两次证据，证据内容极多，且有缺页少页、重复举证的现象，顺序极为混乱，以至于后来书记员姐姐找了两遍证据材料，补印了一页纸才使证据完整。还有证据材料有庭前举证顺序和后来的当庭提交证据顺序不一致的现象，还有证据材料两次举证时后者的证据目录用前者的材料却是不一样的顺序。这些看是简单的细节，但实际工作中却来不得一丝一毫的马虎，必需要严谨认真地去使证据完善。
指导我的书记员教给了我很多法院有关的工作，除了卷宗的整理，还有开庭时间的计划、庭前法律文书的打印、庭审笔录的准备，协助法院工作人员进行卷宗的装订归档工作，和办理诉讼保全手续，对民事诉讼程序作了较深入及系统的了解。具体来说，主要有以下几项工作：
1、电话通知被告携带证件（如被告是自然人需携带身份证原件及复印件，法院收取身份证复印件；如被告是法人或其他非法人单位，要求前来领取应诉材料的人携带并向法院提交单位营业执照复印件、组织机构代码证、法定代表人身份证明、授权委托书及受托人身份证明）来院领取应诉材料（应诉材料包括起诉书、应诉通知书、举证通知书），并要求被告签署送达回证及地址确认书。如电话通知不到，可先后采取邮寄、亲自到当事人住所地或委托外地法院送达及公告的方式送达。（如在送达应诉材料时忘记收取委托手续或当事人身份证明，可在证据交换时要求当事人补交）；
2、安排开庭时间并送达开庭传票。（一般先打电话给双方当事人口头告知开庭时间及地点并通知当事人法院会将传票邮寄送达请注意查收，如某方当事人确有事在法院安排的开庭时间不能到达，我们可以协调一下双方时间以确定一个双方都能到达的时间，之后再邮寄开庭传票邮寄地址按照当事人地址确认书写，如无地址确认书一般需当事人来院领取）；
3、打开庭笔录头。第一部分录入开庭笔录中原告事实理由与诉讼请求部分，如有答辩状应将被告答辩内容也事先打入笔录；第二部分参照原被告双方提交的证据材料清单录入原被告证据及证明内容，如无证明内容则只录入证据名称即可；
4、旁听庭审过程，了解庭审过程与法官和书记员的工作流程。
书记员在开庭之前就已经打好庭审笔录的框架，在开庭的过程中，根据当事人的情况，在适当的位置记录庭审过程；开庭审理流程
（1）宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避
（2）法庭调查：当事人陈述案件事实
（3）举证质证：告知证人的.权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料；双方当事人就证据材料发表意见
（4）法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证
（5）法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷
（6）达成调解协议
（7）制作调解书，双方当事人签收后生效
5、复印相关法律文书，并盖院章。复印法律判决书时，要比上面的委托代理人数量多两份，一份留着上诉，一份留在卷宗中。正卷中，要有院章；副卷中，不需要，但要有发文稿纸。院章要压年月日，大部分文字在年月日上方；
6、协助法官进行诉讼保全手续。对于银行账户的冻结，需要到银行的对公会计处，进行冻结；对于需要其他单位协助的冻结，要去相应的单位进行冻结。
这些要求看着仅仅是些条条框框，照做就可以了，但在我们真正做的时候曾需要千万般小心。法院对归档工作要求很严，有时候一点错误就必须重新写重新做。这个整卷工作折磨了我们大多数时间，不过到最后终于功夫不负有心人彻底的掌握了，在其中走了很多弯路，只有自己才知道。
这些工作中，我觉得最有意义的就是与当事人及其代理律师进行联系。我一开始不敢和他们打电话，因为怕自己不知道怎么回答别人的问题。进过注意听书记员姐姐打电话的技巧，和我本身的几次打电话交流经验后，我慢慢也知道怎么回答一些常见问题了，也慢慢的知
道一些交流的技巧了，也会区分哪些当事人是敷衍，哪些是确实不懂了，针对不同的人要有不同的办法。虽然有部分人对法律的工作表示不理解和抵触，但大部分当事人和律师都是比较理解和尊重法官的。其实我觉得法官的工作量是非常大的，但是却对每个案子都是非常认真地去面对的。我希望大家能够理解法院的工作，支持理解他们，而不是一味的说法院的不是。
很感激这次实习，我渐渐习惯了这样的生活，喜欢上了这样的生活，它我更深刻的体会到自己的不足，让我知道了掌握好牢固的法律知识，扎实的学到解决分析问题的能力，养成逻辑的推理思维在工作中的重要性。在实践中，情况是复杂多变的，不是书本上所能够囊括的，所谓实践出真知，在法院的一个月我学到的做事的态度、与人沟通的技巧是我宝贵的财富，远远超过书本所能教的。
态度决定命运，你怎么对待实习，就决定了你在实习中能学到多少东西。我相信，未来的路还有很长，我要继续努力！
超市应当是结构最简单的企业，但是它的经营管理却是不容小视的。作为连接产商与消费者之间的枢纽，它起着至关重要的作用。
超市的最主要成员就是经营管理者与销售人员，诸如会计，保安等当然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命运与发展前景的仍然是经营管理者与销售人员。一个盈利叫大具有很好前景的超市必然拥有一批优秀的经营管理者与销售人员。
作为经营管理者，是整个超市商业行为的核心组成，必须具备有良好的个人素质与经营理念。
诚信。古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。要想成为一个成功的经营者，就应当 做到言而有信，行而无欺。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人。
俗话说“得利不可再往”，天时。地利。人和总是处于一种动态变化之中。即使你偶尔通过不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功。不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎言。如果你想你的谎言不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直。超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越好。如果一个超市想以次充好 ，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意。放心。
诚信是立人之本，狡诈是害人之源。作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益。要知道，顾客 就是上帝。在上帝面前是没有谎话可言的。一个超市，最重要的就是诚实与信用。
做任何事情都讲求天时。地利。人和。超市经营更是如此。
天时：各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。
经营者们应该抓住节假日这一良好时机。机不可失，时不再来。面对这一时机，管理者应当做出果断的决策。在节假日期间进行一系列的促销活动。因为节假日期间，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加。而顾客一般具有贪小便宜的特点。超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物。促销的主要手段有降价。连带销售。赠送礼品。达到一定金额给予一定折扣。抽取幸运购物奖等！降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等。虽然降价使商品单价盈利减少了，但是 一天的总盈利却是大幅上涨了。例如，在情人节时对购买巧克力的顾客可赠送玫瑰等。
地利：一个超市，其地段位置极其的重要。
它要比邻居民区，交通便利，人流量大。但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起。因此做好超市的宣传就显的尤为的关键。超市的宣传大体上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传单式宣传。无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传。当然，这“帮助”是自发，自愿，无意之中的。例如：某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格，商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百。超市的知名度自然在无形之中就大了。有形的宣传是一资金人力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不可的。
地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列。
所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商品明显展示，有效的向消费者传递商品形象。起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。要做好生动化陈列。首先，货架必须清洁，整齐，卫生。其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置， 争取最大的陈列面。再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列位置。如果正确运用商品的配置与陈列技术，销售额可在原来的基础上提高10%以上。
人和：这一点在超市经营中也极为重要。
中国人都讲求“和气生财”。超市的人和主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾。要做到人和。首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。
在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。”“一分钱，一分货。”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。”
超市经营管理者方面应对公司的职员进行定期的业务培训。知识是日新月异的，只有通过不断的学习与积累，才能丰富自己，完善自己。公司职员的素质直接关系到超市的发展前途，因此定期的业务培训是很必须的。正所谓“磨刀不误砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。
当然，超市的经营管理者应当镇制定严格的奖惩条例。对表现突出的职员该表彰的表彰，该升级的升级。对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除。这样才能提高员工的工作积极性与责任心。
上面主要谈了超市经营管理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色。下面让我说说作为超市经营活动的一线部队——销售人员。在超市里，销售人员一般称为导购员。从名称上顾名思义就的引导顾客购物的人员。他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解厂家与超市的窗口。一批优秀的导购员是一个超市繁荣的主力军。
作为一个导购员首先必须以诚实信用为职业准则。导购员是超市给顾客最直接的形象，不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸大所导购商品的作用与功效，夸大其词的欺骗消费者。下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的基础上如何提高业绩，增加销售额。
要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和条件。
一、 强烈的自信心和良好的自我形象
自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。我们内心的想法，就决定我们是什么样的人。如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。
二、 对产品的十足信心
一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。
三、 高度的热诚和服务心
成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。
四、 非凡的亲和力
一般来讲，我们对自己喜欢的人所提出的建议会比较容易接受，也比较容易相信，优秀的导购都是具有很好亲和力的，都很容易博取顾客的信赖，也很容易让顾客接受、喜欢。事实上，很多成功的销售都是建立在友谊的基础上的，这种友谊越广，你的业绩就会越好。那么什么样的人是最具有亲和力的呢？通常一个热诚、乐于助人、关心 别人、诚恳、有幽默感的人具有很好的亲和力，很值得人信赖。人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你就会越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也越容易和你建立起良好的友谊基础，自然而然的愿意购买你的产品。
五、 丰富的专业知识和销售能力
对产品具有丰富的专业知识，是一个优秀的导购必备的基本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人，如何将他的产品卖给顾客呢？作为一个优秀的导购，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的知识非常熟悉，只有这样，导购在接待顾客时，才能清楚的分析和说服顾客。除了对产品知识的了解外，一个优秀的导购还要具备良好的销售能力和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。
把握好经营管理者与导购员这两个方面，并兼顾好其它方面的。一个超市的盈利经营应该是不在话下的。
为期半年的实习结束了，我在这半年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对本次实习做一个小结。
对于现代企业来说，会计工作是一项重要的管理制度，是要为实现企业的经营目标服务。因此，可以认为，实现企业的经营目标是企业会计的根本目标。带着这个目标，我开始了在我所在的实习企业进行了有目的实习。在此之前，我认真学习了《会计法》以及财政颁布的《企业会计准则》、《企业财务通则》等作为过渡的新的行业会计制度和财务制度，因为这些大学法规我国会计制度改革进程中的一重大举措。
此次实习，主要岗位是一些帐务的核查，因此主要实习科目应收应付帐款的核算，也涉及一些其他对外投资科目。在实习中，我参加了该企业月末的财务核算，认真学习了正当而标准的会计程序，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致的了解了财务会计的全过程及会计核算的各环节，认真观摩一些会计的整个审计、核算过程，并掌握了一些会计事务的适用及适用范围。跟随财务人员，核实会计事实。真正了解和熟悉了我国的公诉程序及法庭的作用和职能，同时还配合公司财务人员做好帐本的调查笔录和日记帐笔录，做好帐簿的装订归档工作。经过1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分大学解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他一般了解的有购货业务、票据业务、贷款业务。会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过大学验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。
今年暑假期间，我十分荣幸能在世界五百强之一的西门子公司实习。西门子股份公司是世界最大的机电类公司之一，1847年由维尔纳·冯·西门子建立。如今，它的国际总部位于德国慕尼黑。西门子的业务范围也非常广泛，分别涉及到信息通讯、自动化与控制、电力、交通、医疗、金融、照明、家用电器。
1872年，西门子公司向中国出口了第一台指针式电报机，由此打开了他在中国的市场。过去130多年的时间里，西门子一直活跃在中国市场，西门子的中国业务是西门子集团亚太地区业务的主要支柱，并且在西门子全球业务中起着越来越举足轻重的作用。如今，西门子的全部业务集团都已经进入中国，活跃在中国的信息与通讯、自动化与控制、电力、交通、医疗、照明以及家用电器等各个行业中，其核心业务领域是基础设施建设和工业解决方案。与此同时，西门子也是中国经济不可分割的一部分，致力于成为中国完成主要基础设施建设和工业现代化的可信赖的合作伙伴，目前中国正在使用的一些最先进的技术都出自西门子。西门子技术能够为中国提供经济、高效和环保的能源;快速、安全、舒适的公交系统;可靠、高速、成本低廉的通讯;以及快速、精确和有效诊断与治疗的医疗设备，以及帮助各个工业领域提高产量、效益和竞争力的自动化解决方案等。未来，西门子将继续在中国增加投资，并大力推进本地化进程，不断加强本地研发，增加本地工程项目实施，提高本地采购和增进本地管理水平。
我所在的公司就是西门子工厂自动化工程有限公司 (sfae)，所在的部门是汽车工程部ss3组，这个部门原先隶属于西门子中国有限公司自动化部。我们这个团队人才济济，都是有着丰富经验的专业人才。其中一些高级经理都是从德国外聘过来的，因此我在这儿除了能学到专业的业务知识外还能很好地锻炼我的德语。
我的直接老板是er johannes，他秉承了德国人一贯的做事认真的风格，他每一次给我布置任务时都会在纸上写清楚，如果我没听懂他说的话，他会反复给我解释。我主要负责帮他订飞机票和酒店，做出差申请和个人报销以及一些日常工作的处理。老板平时很忙，是个十足的“空中飞人”，因此我肩负着很重要的责任。他首先会把行程和航班安排写在纸上，让我帮他订机票和酒店，然后把确认信息发给他，再做一份出差申请。这方面我积累了很多丰富的经验，从刚开始连电话都不敢打到如今几乎能解决所有的突发状况，这之间的变化连我都惊叹。我知道了原来出了票但没用的机票有一年的有效期可以用于替换其他机票，如何改票，如何用积分升舱，如何为未在国内注册的外聘员工做外卡授权等等。而在订酒店方面我得到了更多的磨练，起初作为新手只是期盼能够顺利地完成每一次预定，但是事与愿违，总是会有这样那样的特殊状况，例如碰到会展期间所有宾馆的屋价都翻倍，超过了老板的出差预算或者就是房间全都订满，有一次老板第二天早上就要出发了，但我前一天还没有解决房间问题，最后只能通过携程网自己开了个账户为他定了间房间，既便宜又离工厂近，老板知道后非常满意。接着就是做出差申请和报销，公司的一切都是按照sap系统运作的，因此一切流程都要在系统中做备案，因而老板的每一次出差申请和报销都要在网上写清楚，尤其是报销，这个环节要万分小心，贴好每张发票，算清楚每一部分的开销，每一次上传前我都要检查两遍，来回核算数目确保不出任何错误。虽然最初因为不熟练而会忘记一些步骤导致被退还，但慢慢地就熟能生巧，若是中出了什么错误我也能自己和财务那边沟通。每一次看到报销被批下来，钱从财务那儿汇到老板的公务卡时，心里都非常开心。我把实习期间做的所有报销都做了张列表，哪些被批了，哪些被退了，哪些又是批了但钱还未到账，一目了然，而且很清楚地展示了我这两个月的业绩，我知道了我到底为老板做了多少，我确实是踏踏实实地在工作。
因为我是整个团队的实习生，所以在完成er 所布置的任务之外，我还会帮其他同事做些事，例如装订工业图纸，打印、复印、扫描、传真，有时还会接收商务部的工作，整理些po。这里的每一个人都很信任我，很放心地把工作交给我，也愿意教我，有一次商务部的同事为了想让我学习更多的东西，还邀请我去旁听项目会议，做一些会议记录，因此我每一次都很努力很认真地完成我该做的任务来回报他们对我的信任，也因此我学到了更多的东西，积累到了更多的经验。
这两个月，我在西门子公司工作得很开心，和各位同事相处的也很融洽，每个人对于我的工作都给予了肯定，这让我感到很欣慰。还记得第一天走进公司做交接工作时，当时每个人虽然都很忙，但他们任然停下手下的工作一一和我握手介绍自己，有些同事还很正式地递了张名片给我，这让我很惊讶，我一个小小的实习生第一天进公司居然可以得到大家这样的尊重。之后的每一天大家都很照顾我，也真的把我当作是团队的一份子，在这一点上我充分体会到了团队精神的含义，彼此之间互帮互助，才能为整个团队带来最大的利益。
其实这两个月的暑期社会实践，我也早已把自己当作为团队的一份子。每天穿着正装，踩着高跟鞋，准时来到办公室，开始体验白领们朝九晚五的生活。由于我是德语专业的学生，我喜欢德国这一民族的优良美德：守时、认真、严谨。因此在这样的氛围下我也常常要求自己做到这几点，由此我和两位老板也保持了很好的关系，有时大家一起吃饭时他们还会和我聊聊他们眼中的中国和中国人。其实下班后他们一点也没有老板的架子，反而很容易相处，有点像我的德语老师。渐渐地我在公司里的压力不是很大，慢慢地也就放开来，事情越做越顺了。我是个实习生，大大小小的无论谁的忙我都主动积极地去帮，因为我知道实习时间很短，而要学习的东西很多，所以我要比别人付出的更多才可以，只有努力了才会有机会，才会有希望。而在公司里我也深深体会到了这一条潜规则：老板从结果中获益，员工从经验中学习。
此次我的挂职地点在浦东教育局办公室，工作主要有简单的文件分类、编辑、归纳，图片处理，向相关学校传达信息等。
原本想着自己在学校学生会办公室锻炼学习了两年，来到一个相关度较高的岗位，做起事来应该是比较得心应手的，然而社会和学校毕竟大有不同，困难自然不可避免。由于有着老师的照顾与指导，我在工作上的困难并不太多，但对于不是自来熟又相对比较安静的我来说，融入整个办公室的氛围着实让我花了一番心思，可这也使我意识到自己在性格方面的不足，以便早早弥补。
此外，挂职期间我还有两点比较大的收获。其一是我的时间观念更强、作息更有规律了。以往在学校我总是踩点上课、做事压着截止日期，而现在我总是提前半天到一天完成工作任务，早上提前十五分钟左右到办公室，从不迟到，这也使我在一天的工作中能够以从容不迫、精神饱满的姿态处事。其二是我更加懂得要用平和亲切的态度对人处事。在学校做学生干部时，若是有一些急事相关责任人没有办好，我多多少少会在说话的语气中夹杂一些急匆匆的态度，但我发现我的带教老师无论是布置任务还是催文件，都是用甜美的声音、平和的语气与人沟通，这让人听上去很舒服，也不会有盛气凌人的感觉，处事中“绿灯”也会增加。
7周的挂职已过大半，剩下的时间我会好好珍惜，力争让自己再上一个小层次。
