1. 岗位描述
我在中国平安陕西电销中心的岗位是保险电话销售员,进行人身保险的推销工作。 学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务.
1.1.1 岗位职责
人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。所以保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。
在进公司做业务之前，我们首先要进行2周的培训工作，以确保我们能更好的适应这个工作，提高和客户的沟通能力，能够更有力的进行销售工作。挖掘客户的潜在需求并加以创造和满足。
在培训中，我学习到了销售的主要方法，懂得了如何积极的去面对人生，调整自己的心态。
1.1.2 岗位知识
人身保险的推销工作具有一些特点。
第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。
第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。
第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。
第四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。
第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。
2. 我的职责
保险实习,除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光，还学到书本以外的知识，赢得开启通往社会之路大门秘籍
这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位，我们意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定，我们就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我们自己更有好处。与公司员工的相处中，我们也学到了待人、处事的态度、方式，有很多值得我们学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。 1.学会了沟通。
在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助!
2.耐心、细心、认真对销售人员尤其重要。
对于其他人也是如此，人身保险项目多情况复杂，面对客户要耐心讲解给他们听，还要站在客户的角度给予客户意见，遇见不明情况暴躁易怒的客户要不急不恼，给他们慢慢说明，争取到客户的信任。
3."纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行"。
短暂而充实的实习时间给我提供了一次检验自己所学知识的绝好机会，人身保险不再是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。真正动手时才发现知识掌握地不扎实，许多与保险联系密切的知识欠缺，导致融会贯通的能力极差，计算机操作也不够熟练。漏洞一点点现身，适时地帮助了我查漏补缺。
4.对于团队合作的认识加深，增强了人际交交往能力。实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节约大量时间，并且能从同事身上学到不少宝贵的经验。向他人虚心求教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺利完成工作任务的必备条件。
5.实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。
3. 工作的不足
前半期在与客户的沟通交流中,由于交易急切,总是说话的语速过快,不能细心的听取客户的问题,忽略了客户的感受,使我的工作总是有数量没有质量,客户听完我最保险产品的介绍之后也是没有听明白我所介绍的产??.
为此问题,师父利用吃饭的时间调出我的通话录音,为我字字句句的分析不足之处,以及和客户交流时的一些技巧,还帮助我对不同年龄、不同性别的客户应该怎样的去交流,怎样去抓住客户的心理去成功的销售我们的人身保险.
4. 实践与学校课程
作为(学校)的学生,我们开设了银行、证卷、保险、会计等课程,让我在找工作的机会多元化,对于现在的工作我运用最多的就是保险这门学科,在学校老师对于我的教育是我在公司培训期间的快节奏模式下,很容易就可以接受以及快速的学习了更加专业的保险知识,在校期间,老师也运用多种的保险案例以及保险单的案本,进行教学,对于现在的工作做好了铺垫.
5. 总结
经过1年的实习，我终于明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参加顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。
下面我就来简单说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，互相学习吧，不足之处，还请指教）：
电话营销是通过电话的形式去拜访陌生客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、暂时不考虑做、跟家人商量之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；第二类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。
由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任！
对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简单备注上客户还不确定的原因，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一个号码。
对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小成功了。
前面说到的是做为一个电话营销员应该做到的最基本的东西，也算是后话了，因为在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不犹豫的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来继续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必须勇敢面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。
我会这么做：
对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟悉公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份详细的应对话术，接下来就是鼓足勇气拿起话筒了。打电话时，应该知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你提供帮助，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，本来就是事实，没有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。当然，如果你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简单的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。
电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不奇怪。比如一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销实际上就叫碰钉子，碰到没钉子的就告诉自己今天运气不错吧。尤其是做药品业务，服务态度要求极其严，所以既然从事这一行就应该在每天打电话之前告诉自己：我要碰钉子啦！！而不应该想，我要打电话啦。。。结果一天下来就会觉得轻松许多！
电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马应该反应到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应该以什么样的语气和词汇跟他继续下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要根据他的性格做调整，用最合适的，对方最能接受的语气跟他交流。所以一定要反应快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。因为对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没办法继续沟通！同样的，遇到很有气质的和素质的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有继续沟通的机会！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很陌生，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量排除对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信赖感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。当然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！
做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会和经验，希望能够对大家有所帮助。
第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。
第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
20xx年月日至今，我在 参加实习工作。几个月的实习生活促使我的思想从稚嫩变得成熟，这一经历为我以后的人生道路镀上一层坚实的保护膜。以下是我的实习总结：
一、实习目的
通过实习工作，将课本上的理论知识与现实中的生产实践相结合，增加我的经验与阅历，提高思考分析能力，为自己即将走向社会，真正的在社会上生存奠定工作基础。在工作过程中，通过向技术人员提问学习，掌握相关知识的实际应用。另一方面锻炼自己吃苦耐劳的精神，磨练自己的意志。
二、实习内容
消防系统的操作程序
从事消防行业，必须熟练的认识和掌握必要的应用系统。牵一发而动全身，其中的危害，不可小觑。
（一）预作用系统
（1）组成： 由系统管道、火灾探测系统、就地控制盘、雨淋阀组（正常状态下，系统管道内存有探测系统正常的压缩空气35Psi—40Psi）
（2）操作方式：预作用阀手动操作、联动操作、就地紧急操作
① 就地控制盘手动操作：雨淋阀差压室出口有一电磁阀，进行操作时，就地控制盘开在手动位置，打开相应的电磁阀按钮，这样使电磁阀带电打开，排放差压室中的压力，当达到雨淋阀的跳闸点雨淋阀打开，使消防水冲满系统管道。
② 联动操作：就地控制盘打在自动位置，探测系统探测到火警信号将信号传给就地控制盘，控制盘自动启动电磁阀，使差压室降压到达雨淋阀跳闸点使雨淋阀打开。
③ 紧急操作：雨淋阀组上有一手动紧急操作手柄，作用与电磁阀相同，紧急情况下就地拉下手柄，使差压室泄压，达到跳闸点。
注意：就地控制盘打开预作用阀同时反馈信号给主机，由主机收到信号后启动消防泵。
（二）、水喷雾灭火系统
（1）组成：由系统管道、火灾探测系统、就地控制盘、雨淋阀组、主机
（2）操作方式：预作用阀手动操作、联动操作、就地紧急操作
① 就地控制盘手动操作：雨淋阀差压室出口有一电磁阀，进行操作时，就地控制盘开在手动位置，按动相应的电磁阀按钮，这样使电磁阀带电打开，释放差压室中的压力，当达到雨淋阀的跳闸点雨淋阀被打开，使消防水充满系统管道。
② 联动操作：就地控制盘打在自动位置，探测系统探测到火警信号报警至主机，在由主机通过移信中继器将信号传给就地控制盘，控制盘自动启动电磁阀，使差压室降压到达雨淋阀跳闸点使雨淋阀打开。
③ 紧急操作：雨淋阀组有一手动紧急操作手柄，作用与电磁阀相同，紧急情况下就地拉下手柄，使差压室泄压，达到跳闸点。
注意：就地控制盘打开雨淋阀同时反馈信号给主机，由主机收到信号后启动消防泵。
（三）、水幕灭火系统
（1）组成：由系统管道、火灾探测系统、就地控制盘、雨淋阀组、主机
（2）操作方式：就地控制箱手动操作、联动操作、就地紧急操作、远程操作
① 就地控制箱的手动操作：控制箱打到手动位置时，电磁阀启动，使差压室中压力下降，降至阀门的跳闸点，使阀门打开使消防水进入管道，在各喷头喷出，完成灭火。
② 联动操作： 控制箱打到联动位置，当主机收到感温电缆报警信号后，通过就地控制箱启动电磁阀，使差压室中压力下降，降至阀门的跳闸点，使阀门打开使消防水进入管道，完成灭火。
③ 就地紧急操作：雨淋阀组上有一手动紧急操作手柄，作用与电磁阀相同，紧急情况下就地拉下手柄，使差压室泄压，达到跳闸点。
④ 远程启动：主机启动程序，主机画面在火灾下按住Shift与防排烟键，出现功能画面后选择连停功能，后选择电磁阀确认，打开集控室控制柜上相应电磁阀的远程控制开关（雨淋阀就地控制箱必须打在自动位置），通过就地控制箱启动电磁阀，使差压室泄压，启动雨淋阀。
注意：启动雨淋阀时，主机监视反馈信号，当收到压力开关信号后，启动消防泵。
（四）、湿式报警阀灭火系统
（1）组成： 系统管道、闭式喷头
（2）灭火过程：当湿式报警阀保护区内的闭式喷头被烧化后，水从闭式喷头中喷出，湿式报警阀阀后管网压力急剧下降，湿式阀前后形成压差，湿式报警阀打开，相应水流指示器报警至主机，同时主机监视湿式报警阀的动作反馈信号，收到压力开关信号后启动消防泵。
（五）、启动烟烙尽气体灭火系统通常有以下三种方式：
（1）电气自动启动
当保护区内的火灾探测器探测到火灾信号时将信号传送到火灾报警控制主机。气体保护区通常均设置两路火灾探测，当一路（烟感或温感）报警时，火灾报警控制主机发送一级报警到相应区域的气体灭火控制盘，此时控制盘并不驱动电磁阀喷气，而只是驱动保护区内的警铃发出报警；当另一路（烟感或温感）也报警时，即此时烟感与温感都报警，火灾报警控制主机发送二级报警到相应区域的气体灭火控制盘，控制盘收到两级报警后停止保护区内的警铃，驱动保护区外的气体释放指示灯，同时开始计时30秒，在30秒内如没有接收到止喷信号，30秒结束后驱动相应瓶头电磁阀和选择阀电磁阀喷气。
注：这种启动方式要求维修开关处于“正常”状态，如处于“维修”状态，由于其切断了电磁阀回路，电磁阀不会动作。
(2) 电气手动启动
每个保护区门外都设有手动喷放开关，在紧急状态下，将手喷开关向里压下并向下拉动，相应保护区的气体控制盘马上驱动电磁阀进行喷气，这种情况没有延迟。
注：这种启动方式由于也是通过电气回路来启动电磁阀，因此也要求维修开关处于“正常”状态，如处于“维修”状态，由于其切断了电磁阀回路，电磁阀不会动作。
(3) 机械手动启动
每个保护区都设有一个主动启动钢瓶，在该钢瓶头部除了设有主动启动电磁阀外，电磁阀上方还安装有一个手动启动手柄，同时每个选择阀上也均安装有一个手动启动手柄。 当保护区发生火灾时，值班人员可以进入钢瓶间，先找到相应保护区的选择阀，拔下手柄上的锁销，转动手柄到阀开启位置，然后找到相保护区的主动启动钢瓶，拔下其头部手柄上的锁销，转动手柄到阀开启位置而喷气。
注：1、 这种启动方式为纯机械启动方式，因此与电气系统无任何关系。
2、 非火灾一定不能启动任何一种启动方式
（六）、CO2灭火系统有三种基本工作状态。这些工作状态包括待命、启动和将系统恢复到待命状态的系统复位。这些状态中的每一种将介绍如下：
（1）待命
当系统处于待命状态，控制面板等待来自探测网络或者来自防护区的一个手动箱的信号。限制气体流动的总阀、总一选择阀和选择阀正常情况下处于关闭位置。每个喷放阀在工厂装了一个24伏直流电磁阀，一个管内过滤器和一些供控制板的信号进行气动一电气操作用的接嘴。图5-1图示说明CO2蒸气压力通过引导压力网络从300磅/英寸2减低到100磅/英寸2。一个监视开关监控该网络，如果启动压力由于泄漏或者管路破裂而减低则向控制板
发出信号。从吸液管一直到储存单元集流管上的'总阀和（或者）总一选择阀的喷放管线都充有CO2。在待命状态，所有电-气动喷放阀保持闭合状态，它们的相应电磁阀处于正常断电状态，也处于闭合位置。
（2）启动
当系统被探测器或者手动释放箱启动时开始启动。通常系统启动总是主要依靠电气设备起动该灭火系统，以保证系统正常工作和设施工作人员的安全。控制面板向相应的喷放电磁阀供电。蒸气压力流过电磁阀通到喷放阀顶部的气动操作器，如图5—2所示。喷放阀开启，让液体CO2流过管路通到喷放喷嘴。喷放继续，直到电磁阀释放设置时间到时为止。然后电磁阀线圈断电。
注意：不将手动手轮复位到中性位置将导至阀的工作不正常。
在很稀少的情况下，主电源和备用电源都不能工作，蒸气压力很低或者受堵，于是只有系统的紧急手动启动装置用来启动系统。紧急启动操作使用释放阀操作机构上的手动手轮。这个直接手动操作器保证喷放阀能开启，而不依靠蒸气压力或者系统的电源。当使用手动启动装置时，二氧化碳将连续释放，直到手动关闭喷放阀或者储存单元内装的CO2排尽为止。
（3）系统复位
正常的（电气启动）喷放期过后，喷放阀将自动关闭，使CO2系统复位。在电磁（释放）阀电路定时结束之后，电磁阀上的电源断电。图5-3示出当电磁阀关闭时，喷放启动口的流动被锁住。封限在电磁阀和喷放阀启动口之间的启动压力通过电磁阀排气口泄掉。这使得喷放阀关闭。存留在总阀和选择阀之间的液体CO2将经由单向阀旁通管绕过总阀流回储存单元。储存单元来的蒸气压力保持启动压力，如果要求第二次喷放，它可再次启动系统。系统控制板和其它装置可以要求额外的复位程序，将系统恢复到待命状态。
三、收获与体会
有那么一段时间叫实习，有那么一段时间叫经历，它是每位大学生，毕业生必须拥有的一个符号，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
三个月的实习使我的意志得到了磨练，培养了我理论联系实际的工作方式和吃苦耐劳的精神。这次经历更让我懂得，作为即将走出校园的我们需要学习的还有很多，扎实的专业知识才是提高工作水平的坚实基础，而学好一门外语是增加工资的资本。我们在社会企业生存，不但要有良好的工作态度，而且要有很好的表现力，需要团结协作，善于沟通。总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。你才能成功！
随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自开展了顶岗实习活动。
此次实习，我是XXXX有限公司的储备干部，从找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。
实习前言
我是一名工程造价专业大学生，为了对实际工程工地有所认识，有所了解，学校安排了这次实习。通过今天的实习，我更加深刻的认识了课本上的理论，认识了一些基本的工地知识。通过工程师的讲解和自己的观看，使我基本上对工地上的大概情况有了了解。这将有助于我们今后立足与实际来学习理论，为以后能更好的学习专业知识，更好的更快地融入工作做好准备。
一、实习性质
认识实习，由指导老师带队去工地。
二、实习目的
了解建筑业特别是现代建筑企业的管理系统及现代建筑业的管理的技术、方法、手段和建筑企业管理过程中的各项职能活动，并能对建筑企业管理中存在的问题进行初步分析研究;通过工地实习，对一般房屋建筑的功能丶构造及其特点有一定的了解;对一般的房屋建筑施工前的准备工作和整个施工过程有较深刻的了解，增加对专业的感性认识，为将来的工作打下基础。
三、实习时间
20xx年X月X日
四、实习地点
五、实习内容
和润香堤工程由临沂一建承建，我们今天参观的是户型为200-300平米、一梯两户的叠加别墅，共四层，其中一二层为一户，拥有室外庭院、半地下室和半地下车库;三四层为一户，有半地下车库和直达三楼的私属电梯，并且赠送有阁楼和三个平台花园。进入别墅后，主体是框架剪力墙结构，而楼梯的预留洞口都做了安全防护。项目部人员给我们讲解相关知识，包括施工和预算。如厨房、阳台、卫生间比室内地坪低3cm，且要做好防水措施。而梁与墙不垂直出现的克牙，柱与柱的不垂直出现的错台，墙体的涨模及垛跑偏位置等是由于模板未固定和放线的不准确，解决措施是对不垂直处凿平以及抹灰找平。还有，现在算工程量时基坑开挖为大开挖。开挖时为基础外边线各加1m，而算工程量时人按图纸算量。基坑放坡为1：2，即实际挖2米，放坡1米。而且，在算量时，电梯井的标高与室内地坪标高不一致，算量要单独算。
